DPEX tracking

什麼是DPEX？

DPEX Worldwide是一家總部位於Singapore的速遞及電子商貿物流公司，在亞太區擁有超過30年的營運經驗。該公司以DPEX Worldwide Express (S) Pte Ltd的法律實體營運，於Singapore註冊，公司編號為199906930D，主要業務為速遞服務，次要註冊業務為貨運安排。其標語「Knowing Asia. Delivering Asia.」反映了基於對亞洲市場直接營運知識的定位，為需要貨物運輸的企業對企業客戶及需要端到端履行和配送能力的電子商貿商戶提供服務。

DPEX的歷史始於1985年，當時該公司首次在Singapore設立速遞業務。正式法律註冊以現時名稱進行是在1999年11月5日，配合東南亞互聯網驅動跨境貿易的早期擴張。在2000年代和2010年代，DPEX從以Singapore為中心的營運擴展為在亞洲、Australia、中東和歐洲部分地區設有直接辦事處的多國企業。一個重要的營運里程碑是在2015年7月，DPEX在四個月內在Singapore、Hong Kong和China部署了Kingdee K/3 ERP系統，將其多國財務和物流管理標準化到共同的營運平台上。

• 成立：1985年，作為Singapore的速遞業務；1999年11月5日正式註冊成立
• 法律註冊：199906930D，Singapore
• 總部：25 Changi South Street 1, Singapore
• 行政總裁：Donald Tay
• 公司類型：私人
• 標語：「Knowing Asia. Delivering Asia.」
• 使命：持續預測、創新、互動和回應客戶需求並超越期望
• 願景：成為亞洲領先的速遞及電子商貿履行服務提供商
• 數碼平台：DPEXOnline（商業客戶門戶）和PandaBao（電子商貿履行平台）
• 全球網絡：透過獨立合作夥伴機構覆蓋約195個國家
• 合作夥伴辦事處：全球18個合作夥伴辦事處

DPEX在亞洲物流市場的地位建基於在重要發貨和目的地國家的直接辦事處存在，以及與其直接業務範圍以外地區的市場領先獨立物流公司的正式合作夥伴關係的結合。該公司已將亞洲電子商貿增長確定為其策略的核心推動力，投資於履行基礎設施、退貨管理系統和數碼物流平台，為在該地區內部和進入該地區營運的網上商戶提供服務。在第三方評論平台匯總的客戶滿意度評級反映了大致正面的服務記錄，儘管一些用戶對某些國際走廊的清關處理和最後一里配送速度表示關注。

DPEX配送到哪些國家？

DPEX營運的網絡延伸至約195個國家，結合了遍布亞洲的直接營運辦事處和精選的18個獨立合作夥伴機構，這些機構在各自國家中擔任市場領導者。該公司的主要營運優勢在於亞太走廊，在Singapore、Indonesia、Philippines、Vietnam、Thailand Malaysia、China、Hong Kong、Taiwan、Japan和South Korea維持直接辦事處。Singapore作為商業管理、營運和客戶服務的神經中心，亞太總部位於The Metropolis Tower 2，機場辦事處設於Cargo Agents Building C。

DPEX的地理覆蓋範圍通過Australia和New Zealand的辦事處延伸至大洋洲地區，並通過Dubai的樞紐延伸至中東，該樞紐作為向更廣泛的中東和非洲配送的門戶。在歐洲，DPEX在United Kingdom和Turkey維持辦事處，Istanbul辦事處作為向CIS國家和東歐配送的接入點。DPEX Europe作為獨立品牌的服務運營，提供覆蓋超過200個國家和所有七大洲的速遞服務，將DPEX品牌延伸至歐洲發貨運輸市場。

• 東南亞：Singapore（總部）、Indonesia（Jakarta）、Philippines（Manila）、Vietnam（Ho Chi Minh City）、Thailand（Bangkok）、Malaysia（Kluang, Johore）
• 東亞：China（Shanghai和Guangzhou）、Hong Kong（Kowloon Bay）、Taiwan（Taipei）、Japan（Tokyo）、South Korea（Seoul）
• 南亞：India（Mumbai）、Sri Lanka（Colombo，同時覆蓋Maldives運輸）、Bangladesh（Dhaka）、Pakistan
• 大洋洲：Australia（Sydney）和New Zealand（Auckland）
• 中東和非洲：United Arab Emirates（Dubai），作為中東和非洲配送的區域樞紐
• 歐洲：United Kingdom（Hounslow）和Turkey（Istanbul，覆蓋CIS國家和東歐）
• 總網絡覆蓋：透過直接辦事處和獨立合作夥伴機構覆蓋約195個國家

在Singapore境內，DPEX的本地服務覆蓋絕大部分地址，但排除或限制對某些特殊區域的服務。標準覆蓋範圍以外的區域包括Changi Airport和Airfreight Centre、Jurong Port、Tanjong Pagar Terminal、Jurong Island軍事設施以及Singapore離岸島嶼。向這些地點的配送可能不在標準條款下提供，或可能產生基於地點的附加費。通過Singapore轉運的國際運輸受益於DPEX在Cargo Agents Building C機場設施的接入，國際貨運從該處進行處理並派送到下一個轉運點。

DPEX的服務和配送時間是什麼？

DPEX提供一系列物流服務，旨在滿足不同的運輸類型、緊急程度和客戶檔案。該公司的產品組合涵蓋國際速遞、Singapore境內本地配送、進口服務、危險品處理、時間緊迫貨運、文件分發、退貨處理，以及為電子商貿營運商提供的端到端履行服務。每項服務都針對特定用例定位，該公司提供個別託運服務和定期企業託運商的帳戶安排。

• 速遞服務：旗艦國際服務，用於緊急文件、包裹和貨運，透過DPEX的直接辦事處和全球合作夥伴網絡提供門到門配送
• 本地服務：Singapore境內門到門配送，目標為次日配送，具有實時追蹤功能，基本費率包含兩次標準配送嘗試
• 進口速遞服務：接收海外貨物的門到門解決方案，旨在加速抵達目的地國家後的清關和最後一里配送
• 時間緊迫服務：最緊急運輸的下一班機（NFO）優質解決方案，特別是關鍵備件，預訂在下一班可用航班以最小化運輸時間
• 危險品服務：危險或受規管物料的國際速遞分發，具有專業包裝和認證處理，符合IATA和ICAO規定，運送至選定目的地
• 退貨管理服務：為需要有效處理入境產品退貨的電子商貿商戶提供的退貨處理解決方案
• 履行服務：為在亞洲營運或進入亞洲的電子商貿企業提供從倉儲和庫存管理到揀選、包裝和最後一里配送的端到端訂單處理
• 印刷品分發服務：郵件室管理、履行和分發服務，旨在減少與大量文件和包裹分發相關的時間和資源
• Super Box服務：超出標準包裹門檻的較重、時間要求較低運輸的成本效益替代方案

對於Singapore境內的本地配送，DPEX的目標運輸時間為從取件到配送一到兩個工作日，次日配送被宣傳為標準期望。整個本地配送過程提供實時追蹤更新，標準費率包含兩次配送嘗試，如需要第三次嘗試則會收取額外的每次運輸費用。標準營業時間以外的非辦公時間配送以優質價格提供，允許時間安排受限的住宅或商業收件人安排更方便的配送時間。

對於國際速遞服務運輸，運輸時間取決於目的地國家、路線、清關處理以及處理最後一里配送的目的地合作夥伴的能力。DPEX的國際服務被定位為有明確時間而非開放式的，意味著客戶會收到適合目的地走廊的明確配送窗口。時間緊迫的下一班機服務通過預訂下一班可用飛機到目的地提供最快的國際運輸，使其成為直接航空路線允許的當日或次日國際需求的首選。

DPEX的費率和接受的最大尺寸是什麼？

DPEX在Singapore境內的本地費率採用基於重量的分級模式。基本費率適用於最多3公斤的運輸，超過該門檻的每額外公斤收取遞增的每公斤費用。所有本地費率均以Singapore元計價，並需繳納商品及服務稅。對於國際運輸，價格通過DPEXOnline商業門戶和直接銷售聯繫提供，因為國際費率根據目的地、服務級別以及適用的附加費（包括燃料費和可能適用於特定走廊的臨時緊急附加費）而有所不同。

DPEX使用實際物理重量或體積重量中的較大者來確定運輸的計費重量。體積重量使用標準速遞公式計算，即長度乘以寬度乘以高度（以厘米為單位），除以5,000。此計算用於確保大型但輕量的包裹按其在運輸網絡中佔用的空間成比例定價。所有重量均向上捨入到下一個完整公斤進行計費。

• 本地基本費率：覆蓋最多3公斤的運輸，超過此門檻按每公斤遞增收費
• 重量計算：實際重量或體積重量（長 x 寬 x 高（厘米），除以5,000）中的較大者，向上捨入到下一個完整公斤
• 超大尺寸附加費：適用於任何單一包裹最長尺寸超過120厘米，以及任何底面尺寸超過120厘米的貨盤
• 重包裹附加費：適用於任何實際重量達50公斤或以上的單一包裹
• 配送嘗試：標準本地費率包含兩次嘗試；第三次嘗試每次運輸收取額外的固定費用
• 非辦公時間配送：作為可選附加服務提供，在標準費率之上收取額外費用
• 國際定價：基於報價，取決於目的地、服務級別以及適用的燃料或緊急附加費
• 貨幣：本地費率以Singapore元計價，需繳納GST

Singapore境內某些地點不在標準配送條款範圍內或收取額外費用。這些包括Changi Airport和Airfreight Centre、Jurong Port、Tanjong Pagar Terminal、Jurong Island軍事設施以及Singapore離岸島嶼。DPEX還公佈了針對特定國際走廊的臨時緊急附加費，在公佈的附加費通告中特別提及Singapore和Hong Kong發貨運輸。對於大量企業帳戶，DPEX引導客戶聯繫其銷售團隊和網上門戶進行議價安排。

DPEX的配送選項是什麼？

DPEX主要作為本地和國際運輸的門到門配送承運商營運。標準服務模式涉及從寄件人地址收取託運物品，並直接配送到收件人指定地址，無需通過中間取件點或包裹櫃。這使DPEX有別於提供分行收取或第三方取件地點網絡作為標準配送替代方案的郵政營運商。

• 門到門配送：所有本地和國際服務的標準，從寄件人地址收取並配送到收件人指定地點
• 本地配送嘗試：標準費率包含兩次嘗試；第三次嘗試可用但會產生額外的每次運輸費用
• 非辦公時間配送：作為可選優質服務提供，適用於標準營業時間內不便收貨的收件人，需額外收費
• 地址重新導向：授權人可在發貨後要求重新導向貨物，受運輸條款約束
• 送達證明：透過追蹤系統提供，DPEX Europe的平台透過互聯網提供送達證明查詢

對於Singapore境內的本地運輸，兩次配送嘗試作為標準報價的一部分進行。如果收件人在兩次場合均不在，可以安排第三次配送嘗試，但會收取額外的每次運輸固定費用。標準營業時間以外的非辦公時間配送作為可選服務提供，適用於需要更靈活配送窗口的人士，價格為基本費率之上的優質收費。運輸條款注明寄件人有責任提供完整和準確的配送地址，DPEX不對因寄件人提供的地址錯誤而引起的延誤承擔責任。

如果我的DPEX包裹遺失或損壞，我應該怎麼做？

DPEX維持由其公佈的運輸條款管轄的明確理賠程序，對提交理賠的時間窗口有嚴格要求。對於損壞送達的運輸，收件人或寄件人必須在送達日期後7天內通知DPEX。對於遺失或延誤的運輸，必須在正常情況下貨物應已送達日期後14天內發出通知。未能在這些期限內報告將導致失去提出理賠的權利，因此一旦發現問題就需要迅速行動。

• 損壞運輸：必須在送達日期後7天內提交通知
• 遺失或延誤運輸：必須在預期送達日期後14天內提交通知
• 最大責任：在標準條款下每次託運上限為$100.00或等值，適用於運程的航空運輸部分
• 法律程序：任何正式法律行動必須在送達日期或預期送達日期後2年內提起
• 高價值運輸：應另行安排補充貨物保險，因為標準責任上限適用，除非已明確添加運輸保險
• 排除損失：DPEX不對非航空運輸部分、間接損失、業務損失或其控制範圍以外的情況承擔責任
• 關稅和稅項：不包含在標準費率中；如收件人未能支付適用費用，責任歸還給託運人
• 客戶支援：透過DPEX的Singapore辦事處和區域辦事處提供，處理特定國家查詢

DPEX每次託運$100.00的最大標準責任僅適用於運輸行程的航空運輸段。承運商明確排除對地面運輸部分、間接損失以及其控制範圍以外情況的責任。託運申報價值高於此門檻的貨物的客戶建議在發貨前安排獨立貨物保險。DPEX保留作為承運商留置權扣留貨物的權利，以抵銷任何未付費用，包括在運輸過程中產生的關稅、稅項和附加費。

第三方評論匯總商根據收集的評論報告DPEX的整體客戶滿意度評級約為5星中的4.9星，反映了大多數運輸的大致正面服務體驗。這些平台上報告的部分客戶投訴特別涉及清關處理和某些國際走廊最後一里配送階段的偶發延誤，這些是國際託運最可能產生理賠活動的領域。

DPEX是否處理國際運輸和清關手續？

DPEX獲授權在國際運輸中作為寄件人的轉運代理處理海關和出口管制事務，使其能夠代表寄件人管理文件。在此身份下，DPEX可以完成所需的清關申報、根據需要修改產品或服務代碼，並支付任何中轉或目的地國家法律要求的適用關稅或稅項，從託運人處收回這些費用。這為沒有專門內部清關資源的寄件人簡化了出口程序，因為DPEX處理發貨地的文書工作，並與其目的地合作夥伴或指定的代理在接收端進行協調。

如果收貨人希望使用自己的清關代理而不是DPEX的預設清關程序，DPEX將把運輸文件轉交給該指定代理處理。這種靈活性對於有既定代理關係或特定國家合規要求的進口商很有用。DPEX處理的所有運輸在運輸過程中的任何時點都可能接受檢查。通過使用DPEX的服務，寄件人確認貨物可能被承運商或政府當局開啟、掃描或檢查，這是國際海關法下的標準義務。

• 海關角色：DPEX作為寄件人的轉運代理，代表託運人管理出口申報、文件和關稅支付
• 自選代理選項：收貨人可指定自己的清關代理；DPEX將相應轉交運輸文件
• 關稅和稅項：不包含在標準費率中；託運人和收件人均承擔連帶責任，如收件人未能支付則責任歸還託運人
• 承運商留置權：DPEX可扣留貨物以抵銷未付費用，包括關稅、稅項和附加費
• 禁運物品包括：危險品和爆炸物、金銀條塊、鉑金和其他貴重金屬、珠寶和寶石、貨幣和流通票據、證券、護照和身份證件、槍械和武器、煙草產品，以及受目的地限制的食品
• 檢查：所有運輸在運輸過程中任何時點都可能被DPEX或政府當局開啟或掃描
• 特定國家禁運：除標準清單外可能適用特定目的地限制，建議寄件人在運輸前確認合規性

標準DPEX費率不包括增值稅、進口關稅、海關徵費、保證金或目的地其他政府徵收的費用。託運人和收件人在DPEX條款下對這些費用承擔連帶責任。DPEX的標準公佈條款中沒有公開記錄的完稅後交貨（DDP）服務選項，儘管對於有特定要求的既定帳戶客戶可能有定制安排。DPEX的危險品服務涵蓋受規管物料向選定目的地的國際分發，專業包裝和合規認證包含在服務範圍內。

理解追蹤狀態

當您在網上追蹤DPEX運輸時，系統顯示反映包裹通過DPEX網絡各階段進度的狀態更新。這些更新可通過DPEX網站上的Track and Trace工具以及帳戶持有人的DPEXOnline商業門戶查詢。DPEX Europe營運名為DPEX Europe NET TRACK的平行追蹤基礎設施，被描述為完全整合的運輸追蹤系統，連接其全球辦事處網絡並允許在每個運輸階段進行實時數據交換。下表描述可能出現的主要狀態及其含義。