ECMS tracking

什麼是 ECMS？

ECMS Express，亦稱為 ECMSGlobal，中文名稱為易客満國際物流，是一家以科技為驅動的國際速遞及物流公司，總部設於中國天津，在香港設有額外營運基地。ECMS 於 2013 年成立，為全球領先貨運代理公司之一的 Apex Logistics Group 旗下獨立業務單位。ECMS 的成立專為應對跨境企業對消費者包裹遞送日益增長的需求，當時電子商務增長速度已超越傳統郵政及速遞網絡以具競爭力價格提供服務的能力。

公司由曾將 Apex Logistics Inc. 建立為全球知名貨運代理業務的楊操創辦，該公司在中國排名第一，全球排名第 25 位。楊操創辦 ECMS 是為服務價格相宜國際包裹遞送的未被充分服務市場，最初專注連接中國與北美、歐洲及亞太地區主要消費市場的路線。ECMS 自成立以來快速發展，於 2014 年成為 Amazon 承運商夥伴，2015 年與 Shopee 建立夥伴關係並在荷蘭及南韓開設辦事處，2016 年在日本及香港設立辦事處，2017 年在英國增設辦事處。

• 成立年份： 2013 年，為 Apex Logistics Group 旗下獨立業務單位
• 創辦人： 楊操，曾為 Apex Logistics Inc. 創辦人及建立者
• 母公司： Apex Logistics Group，中國排名第一、全球排名第 25 位的貨運代理商
• 總部： 中國天津，香港設有營運基地
• 美國實體： ECMS Express, Inc.，於加利福尼亞州 City of Industry 註冊
• 年包裹量： 每年約 1,000 萬個包裹
• 全球倉庫： 遍佈主要國際市場的 11 個地區倉庫
• 主要客戶及夥伴： Amazon、Farfetch、Shopbop、Shopee，以及六個主要中國電商平台

ECMS 形容其企業使命為簡化跨境物流，主要定位為為尋求觸及國際消費者的電商零售商及市場的承運商。公司與 ShipStation 及 ShipEngine 整合，並在 Shopify App Store 維持專用應用程式，於 2022 年 4 月正式推出。ECMS 宣稱其亞太地區運費比同類國際承運商便宜至少 40%，特別專注於美國至亞太地區路線，成本競爭力是其商業定位的核心。

ECMS 運送到哪些國家？

ECMS Express 在全球超過 40 個主要市場營運，其服務網絡建基於連接亞洲、北美、歐洲及中東的跨境貿易航線。公司的地理足跡反映其作為跨境電商承運商的起源，特別集中於連接中國大陸、香港及更廣泛亞太地區與美國及歐洲消費市場的路線。配送及物流中心特別設於首爾、東京、香港、天津、上海、北京、廣州、洛杉磯、芝加哥、紐約及阿姆斯特丹。

在亞太地區，ECMS 擁有由遍佈該地區主要航運樞紐的配送中心網絡支持的直接營運。在北美，公司在洛杉磯、芝加哥及紐約營運配送中心，覆蓋美國兩岸及中西部的主要包裹入口關口。在歐洲，ECMS 已在英國及荷蘭阿姆斯特丹設立辦事處及基礎設施，阿姆斯特丹設施作為更廣泛西歐遞送覆蓋的配送點。

• 亞太地區： 中國大陸、香港、台灣、日本、南韓、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓、越南及澳洲
• 北美： 美國，在洛杉磯、芝加哥及紐約設有配送中心
• 歐洲： 英國及荷蘭，遞送覆蓋延伸至整個西歐
• 中東： 作為更廣泛全球遞送網絡的一部分
• 服務市場總數： 橫跨亞洲、歐洲、美洲及中東超過 40 個主要市場

在英國，ECMS 包裹由承運商 Evri 收集，然後通過 ECMS 國際網絡轉發。此安排意味使用 ECMS 的英國寄件人無需直接將貨件送至 ECMS 設施。ECMS 亦營運國際夥伴網絡，在其沒有維持自身最後一公里基礎設施的市場進行最後一公里遞送，由當地承運商處理這些目的地的最終遞送階段。

ECMS 的服務及遞送時間為何？

ECMS 提供一系列圍繞跨境電商企業要求而組織的國際物流服務。公司的核心產品為國際空運快遞，使用空運為跨境企業對消費者貨件提供端到端包裹遞送。除此核心服務外，ECMS 為較大貨件量營運國際貨運代理，在包括 Narita Airport 附近東京設施等主要位置提供海外倉儲及履行服務，以及為需要涵蓋整個遞送及倉儲營運的完全整合供應鏈安排的企業提供合約物流。

海外倉儲設施提供揀貨、包裝、運送及臨時分揀服務，具備 24 小時周轉能力。公司的科技整合直接連接包括 Shopify、Amazon 及 eBay 等平台，實現自動化訂單導入及一鍵標籤生成，減少高量電商寄件人所需的人工步驟。對於英國寄件人，通過 Interparcel 平台提供兩個特定服務等級，均依靠 Evri 進行初始英國收集段，然後貨件進入 ECMS 國際網絡。

• 國際空運快遞： 基於空運的端到端包裹遞送，為跨境 B2C 貨件的旗艦產品
• 國際貨運代理： 為較大量而設的海運或陸運，適合 B2B 或大宗電商補貨流程
• 海外倉儲及履行： 在包括 Narita Airport 附近東京位置等設施進行揀貨、包裝、運送及分揀，具備 24 小時周轉能力
• 合約物流： 為需要整合供應鏈管理的企業提供涵蓋完整遞送及倉儲營運的定製安排
• 科技整合： Shopify、Amazon 及 eBay 平台連接，具備自動化訂單導入及一鍵標籤生成
• ECMS Standard (英國)： 通過 Evri 從寄件人地址收集，通過 ECMS 網絡轉發，至亞太目的地的運輸時間約 5 至 16 個工作天
• ECMS Standard Drop Off (英國)： 在英國約 7,000 個 Evri ParcelShops 其中之一投遞，運輸時間約 5 至 16 個工作天
• 最後一公里遞送： 通過 ECMS 自身網絡及當地遞送夥伴管理，向收件人提供實時追蹤及短訊遞送提醒

遞送時間因起點、目的地及服務等級而異。從日本發出的貨件，遞送至中國需 3 至 7 個工作天，而遞送至香港、台灣及南韓需 2 至 5 個工作天，遞送至新加坡、泰國及馬來西亞需 3 至 6 個工作天。就一般跨境國際貨件而言，ECMS 引述 6 至 7 個工作天的標準基準。從亞洲至北美或歐洲的貨件通常在 5 至 15 個工作天範圍內，取決於所選服務等級及特定起點-目的地配對。

實際遞送時間受多個因素影響，包括清關處理時間、遞送地址的偏遠程度及季節性需求高峰。ECMS 在其標準服務上不收取額外燃油附加費，這意味引述的運輸基準適用而沒有大多數其他國際承運商通常增加成本及不可預測性的可變燃油附加費調整。

ECMS 的費率及接受的最大尺寸為何？

ECMS 根據包裹重量及尺寸以及起點-目的地配對計算運費。公司宣傳不收取燃油附加費作為相對大多數國際速遞公司的差異化優勢，燃油附加費通常在基本費率之上增加顯著百分比。特別針對美國至亞太地區路線，ECMS 宣傳其定價比大型全球承運商的同類服務便宜至少 40%。最終定價可能涉及在貨件點重新稱重，特別是體積重量與實際重量不同的包裹。

• 最大重量： 每個包裹 30 公斤
• 最大組合尺寸： 長度、寬度及高度組合總計不得超過 1.7 米
• 最大單一尺寸： 包裹最長單邊不得超過 1.6 米
• 燃油附加費： ECMS 標準服務不收取，聲稱相對大多數國際承運商的競爭差異化優勢
• 定價基礎： 按實際或體積重量及特定起點-目的地配對計算

就通過 Interparcel 使用 ECMS Standard Drop Off 服務的英國起點貨件而言，樣本費率從至中國約 $12、至新加坡 $13、至馬來西亞 $14、至南韓及台灣 $15、至泰國 $17、至印尼 $21、至香港 $22、至澳洲 $24、至日本 $27、至菲律賓 $32 開始。這些數字代表結合 Evri 收集與 ECMS 國際路由此特定服務的定價範圍下端。就美國起點貨件而言，ECMS 網站發布載有按目的地及重量段劃分的現行費率的服務及費率指南。

ECMS 的遞送選項有哪些？

ECMS Express 主要作為門到門遞送服務營運，將包裹直接送至最終目的地的收件人地址。在最後一公里遞送由當地夥伴網絡處理的市場，遞送的最終階段可能由地區速遞員而非 ECMS 人員直接執行。在英國，寄件人在發件時有兩個選項。他們可安排通過 Evri 從其地址收集，或可將包裹投遞至全國約 7,000 個 Evri ParcelShops 其中之一。

• 門到門遞送： 所有覆蓋市場的標準遞送至收件人地址
• 收集服務 (英國)： Evri 從寄件人地址收集並轉發至 ECMS 國際網絡
• 投遞選項 (英國)： 約 7,000 個 Evri ParcelShops 可供英國寄件人作為投遞點
• 實時追蹤： 從發件至最終遞送的追蹤更新
• 短訊遞送提醒： 在提供服務的市場向收件人提供
• 重新遞送： 如首次遞送嘗試失敗，速遞員通常會在其後時間重新嘗試遞送
• 退回： 多次嘗試後仍無法遞送的包裹可能退回原寄件人

預訂時需要收件人電郵地址作遞送協調及清關通知用途。在大多數市場，稅費由收件人負責，ECMS 代表海關當局收取這些費用，然後才釋放包裹作最終遞送。如收件人拒絕支付適用稅費，費用可能轉回原寄件人。

如果我的 ECMS 包裹遺失或損毀，我應該怎麼辦？

當 ECMS 貨件未能到達目的地或以損毀狀態到達時，公司設有索償程序調查及在確認問題的情況下向寄件人作出賠償。ECMS 調查未到達的追蹤包裹，並在完成索償程序後在大多數情況下提供退款。就通過 Interparcel 平台處理的英國貨件而言，所有包裹包括 $15 免費運輸保障，可選擇在預訂時購買額外保障至 $1,000。

• 標準運輸保障 (英國通過 Interparcel)： 所有貨件標準包括 $15 免費運輸保障
• 額外保障 (英國通過 Interparcel)： 預訂時可購買最多 $1,000 額外運輸保障
• 索償資格： ECMS 調查所有未到達的追蹤包裹，並在完成索償程序後在大多數確認案例提供賠償
• 索償例外： 如問題由錯誤遞送地址、缺失回件地址或寄件人包裝不當引起，索償可能被拒絕
• 美國客戶服務時間： 週一至週五上午 9:00 至下午 6:00 提供電話支援
• BBB 認證： ECMS Express Inc. 未獲 Better Business Bureau 認證；如直接解決不成功，可通過 BBB 提出投訴

ECMS 可通過電話或客戶服務電郵渠道聯繫，美國支援在週一至週五標準辦公時間內提供。就從日本發出的貨件而言，查詢可通過專設日本客戶服務聯繫頁面提交。美國記錄的消費者投訴包括包裹遺失報告、不準確遞送嘗試掃描、包裹遞送至錯誤州份，以及難以聯繫客戶服務。無法直接與 ECMS 解決索償的寄件人可選擇向 Better Business Bureau 提出投訴。

ECMS 處理國際貨件及清關手續嗎？

ECMS Express 專門從事跨境運送，並開發了專有清關管理系統支援目的地國家的清關。公司使用其智能物流平台管理整個網絡的清關文件，聲稱這減少了國際路線的處理延誤。ECMS 在其主要市場維持具備地區合規專業知識的當地團隊，提供旨在限制因邊境清關文件問題而引起延誤的國家特定知識。

就國際貨件而言，需要填妥的商業發票。預訂時亦必須提供收件人電郵地址作清關通知用途。在大多數市場，稅費由收件人負責，ECMS 代表海關當局收取這些費用，然後才能釋放包裹作最終遞送。如收件人拒絕支付適用稅費，費用可能轉回原寄件人。

• 必需文件： 所有國際貨件需填妥商業發票；預訂時需收件人電郵地址作清關通知
• 稅費： 在大多數市場由收件人負責；ECMS 在釋放包裹作最終遞送前收取這些費用
• 一般禁運物品： 噴霧劑、現金、易腐物品及某些鋰電池產品；特定限制因目的地國家而異
• 中國進口禁令： 武器及仿製武器、彈藥、爆炸品、活體動物 (某些例外情況) 及某些食品包括肉類、奶類及蛋類產品
• 貨件暫扣及取消： 如貨品出現在目的地國家禁運物品清單或未按時提交必需清關文件，貨件可能延誤或取消

ECMS 的國際網絡覆蓋橫跨亞洲、歐洲、美洲及中東超過 40 個主要市場。公司在其網站發布官方禁運及限制物品文件，詳列不能接受運送至特定目的地的貨品的國家特定詳情。建議寄件人在預訂前查閱這些文件，因為包含禁運物品的貨件可能根據目的地國家的執法程序被沒收、退回或取消而不獲賠償。

了解追蹤狀態

追蹤 ECMS 包裹時，貨件從起點移至目的地通過物流網絡時會顯示不同狀態。可直接在 ECMS 網站輸入追蹤號碼進行追蹤，無需賬戶或登入。亦支援 ECMS 追蹤號碼的第三方平台包括多個其他平台，為收件人提供獨立於承運商自身工具監察其貨件的多個選項。

ECMS 追蹤號碼為 16 字符字母數字代碼，遵循兩種記錄格式其中之一。第一種格式使用 5 個字母加 11 位數字，例如 ECADE00123456789 或 ESNRT53001215656。第二種格式使用 7 個字母加 9 位數字，例如 APECHUS203447947。寄件人應在嘗試在 ECMS 平台或第三方追蹤服務追蹤貨件前，核實商戶提供的追蹤號碼符合這兩種格式其中之一。