Emag tracking

什麼是Emag？

eMAG是羅馬尼亞領先的網上零售商，亦是中東歐地區最大的電子商務平台之一。該公司以Dante International S.A.為法人實體營運，既是直接零售商，也是第三方市場平台，提供超過一千萬件產品，涵蓋超過1,600個類別。這些類別包括電子產品、家電、時裝、美容、食品、玩具、運動用品、工具和汽車配件，服務羅馬尼亞、匈牙利和保加利亞三個活躍市場的個人消費者和商業客戶。

eMAG由Radu Apostolescu、Bogdan Vlad和Dan Teodosescu於2001年創立。業務始於布加勒斯特一個租用的三房公寓，起始投資約五千美元。創辦團隊最初專注於資訊科技產品和電腦設備，早期使用Dacia Papuc貨車進行送貨。2009年發生重大股權變更，Asesoft Distribution收購了公司51%的股份，並委任Iulian Stanciu為總經理。在Stanciu的領導下，eMAG在三年內從羅馬尼亞資訊科技零售商發展成為東歐最大的網上商店。

eMAG歷史上的決定性企業事件發生在2012年7月，南非媒體和投資集團Naspers通過其Prosus子公司收購了該公司70%的股份。這筆資金支持了2012年擴展至保加利亞和2013年擴展至匈牙利。2018年，eMAG正式達到獨角獸地位，估值超過十億美元。該公司在2025年一次Black Friday促銷活動中錄得約2.1億美元的銷售額，並在截至2025年3月的財政年度首次實現整體盈利。

• 法人實體名稱：Dante International S.A.
• 成立時間：2001年，在羅馬尼亞布加勒斯特，由Radu Apostolescu、Bogdan Vlad和Dan Teodosescu創立
• 總部：羅馬尼亞布加勒斯特第2區Globalworth Square大廈Str. Gara Herăstrău nr. 6
• 母公司：Prosus N.V.，在Euronext Amsterdam上市，由南非Naspers大股東持有，持有eMAG約80.1%股份
• 現任行政總裁：Tudor Manea，於2021年3月獲委任
• 現任執行總裁：Iulian Stanciu，前行政總裁，任職超過十二年
• 活躍市場：羅馬尼亞、匈牙利和保加利亞
• 產品和類別：超過一千萬件產品，涵蓋超過1,600個類別，擁有超過53,000個活躍市場賣家
• eMAG Genius訂戶：截至2024年，羅馬尼亞超過一百萬人
• 獨角獸地位：於2018年達成，估值超過十億美元
• 主要子公司：Sameday速遞和easybox包裹儲物櫃網絡、Fashion Days和Freshful雜貨配送

除零售業務外，eMAG建立了整合的物流基礎設施，核心是2017年收購的速遞公司Sameday。透過Sameday，eMAG發展了easybox品牌，這是一個在羅馬尼亞、匈牙利和保加利亞部署超過3,700個自動化包裹儲物櫃的網絡。該公司還經營時裝平台Fashion Days和雜貨配送服務Freshful。2025年1月，eMAG將其外賣配送子公司Tazz出售給芬蘭公司Wolt，將戰略重點集中於核心零售和物流業務。

Emag配送到哪些國家？

eMAG的主要和最大市場是羅馬尼亞，在當地作為國內領先的網上零售商佔據主導地位。羅馬尼亞業務由位於布加勒斯特南部A1高速公路沿線Giurgiu和Joita地區的主要物流基礎設施支持。Joita物流中心於2022年9月完工，佔地130,000平方米，投資約9,700萬美元建設。該設施部分由40,000平方米的太陽能電池板供電，聲稱每日處理能力達500,000個包裹，是該地區最大的物流設施之一。

保加利亞是eMAG首個國際擴展市場，於2012年進入。該公司迅速發展，佔據約60%的保加利亞電子商務市場份額，並於2020年在Sofia開設實體展示廳。匈牙利於2013年進入，2019年eMAG與當時匈牙利最大的網上零售商Extreme Digital合併，eMAG Romania持有52%的大股東地位，Extreme Digital的原股東保留48%。eMAG於2014年透過收購本地平台Agito進入波蘭，但在持續虧損後於2020年退出該市場。

• 羅馬尼亞：主要市場，提供包括城市和鄉村地區的全國覆蓋，透過eMAG自有物流中心和Sameday速遞網絡服務
• 保加利亞：自2012年起活躍，估計佔國內電子商務市場60%份額，並在Sofia設有實體展示廳
• 匈牙利：自2013年起活躍，通過2019年與當時匈牙利最大網上零售商Extreme Digital的合併得到加強
• 國際市場網絡：法國、意大利和德國可透過與Cdiscount、ePrice和Kaufland於2019年9月共同創立的跨平台聯盟為賣家提供服務

透過其Sameday子公司和easybox包裹儲物櫃網絡，eMAG在其三個活躍市場均保持實體配送和取貨服務。easybox網絡由部署在羅馬尼亞、匈牙利和保加利亞的超過3,700個自動化包裹機器組成，為客戶提供全天候自助收取點。Sameday於2025年3月在Brasov縣Ghimbav開設新的物流中心，投資超過450萬美元，進一步擴展其在羅馬尼亞的全國網絡。

eMAG於2019年9月與法國Cdiscount、意大利ePrice和德國Kaufland共同創立的國際市場網絡，將賣家的覆蓋範圍擴展至三個核心eMAG國家以外。這個聯盟讓參與的賣家接觸到四個歐洲市場平台合共約2.3億潛在客戶。網絡內每個平台在各自國家管理自己的本地履行和客戶關係。

Emag的服務和配送時間是什麼？

eMAG的配送系統主要建基於Sameday，這是該公司於2017年收購的速遞公司。對於從eMAG自有倉庫履行的標準訂單，在羅馬尼亞全國範圍內可在一至三個工作日內完成配送。市場賣家商品可能需要更長時間，取決於每個賣家的個別準備時間。第三方速遞公司包括Fan Courier、Cargus和DPD也會處理貨運，取決於訂單類型、配送地址和發貨時的路線決定。

eMAG透過Sameday的專用服務提供次日配送服務，在訂單下達後的下一個工作日配送包裹，前提是訂單在相關速遞截止時間前下達。當日配送僅向布加勒斯特的eMAG Genius訂戶提供，即包裹在同一日曆日內發貨和配送。對於配送至easybox包裹儲物櫃的訂單，運輸時間與標準居家配送相同，包裹到達該位置後會存放在所選的儲物櫃中。

• 標準居家配送：從eMAG自有倉庫發出的商品需一至三個工作日，由Sameday、Fan Courier、Cargus或DPD履行
• 次日配送：透過Sameday的Next Day服務等級於下一個工作日配送，在羅馬尼亞全國提供，須符合速遞截止時間
• 當日配送：僅向布加勒斯特的eMAG Genius訂戶提供，當日下單當日配送
• easybox儲物櫃配送：在羅馬尼亞、匈牙利和保加利亞超過3,700個自動化包裹機器進行自助收取，每週七天每天24小時開放
• eMAG履行服務(FBE)：為市場賣家提供端到端物流服務，涵蓋從eMAG自有物流中心的存儲、揀貨、包裝、發貨和退貨管理
• 跨境配送：對於在羅馬尼亞履行中心存儲庫存的賣家，eMAG的整合速遞服務管理運送至匈牙利和保加利亞客戶的貨件

eMAG和Sameday公開表示，在某些期間會暫停標準配送時間承諾。這包括惡劣天氣條件如霧、暴風雪、大雪、暴雨和洪水，以及國家天氣警報涵蓋的期間。商業高峰期，包括Black Friday、聖誕節、復活節和與羅馬尼亞Mărțișor送禮傳統相關的3月1日至8日期間，也被識別為可能出現延誤且標準時間表可能不適用的期間。

eMAG履行計劃允許市場賣家直接在eMAG的物流中心存儲庫存。eMAG然後代表賣家處理揀貨、包裝和發貨，以及退貨處理。在此計劃下，每批新產品的首30天存儲免費提供。註冊FBE的產品符合更快配送承諾的資格，並可納入eMAG Genius計劃福利，使其符合為Genius訂戶免費配送的條件。

Emag的費率和接受的最大尺寸是什麼？

eMAG對終端客戶的定價結構取決於他們是否持有eMAG Genius訂閱。Genius訂戶在符合條件的訂單上享有免費速遞居家配送和免費easybox儲物櫃配送，以及在布加勒斯特的當日配送和延長至60天的退貨期限。對於沒有Genius訂閱的標準客戶，運費由eMAG為直接履行產品設定，或由個別市場賣家為其自有商品設定，根據結賬時選擇的配送方式而有所不同。

對於使用eMAG物流網絡的市場賣家，平台對每種配送類型收取單次運費。easybox儲物櫃配送對賣家而言每次運費較居家速遞配送為低。easybox配送適用一項重要規則。賣家不得就此配送方式向終端客戶收取任何運輸費用，即成本完全由賣家承擔。使用eMAG履行計劃的賣家支付單位處理費，起價約0.75美元，涵蓋從eMAG自有倉庫的揀貨、包裝和發貨作業。

• eMAG Genius訂閱福利：符合條件訂單的免費速遞居家配送和免費easybox配送，加上在布加勒斯特的當日配送和60天免費退貨
• 標準客戶運費：由賣家或eMAG為倉庫履行產品決定，根據結賬時選擇的配送方式而有所不同
• 賣家easybox配送費用：相比居家配送的較低單次費率，不允許向終端客戶收取運輸費
• eMAG履行處理費：從eMAG自有倉庫進行揀貨、包裝和發貨的單位費用起價約0.75美元
• 賣家佣金：適用於不含增值稅的淨產品價格加運費，費率因類別而異，從電子產品的較低費率到時裝和配飾的較高費率
• 最大尺寸和重量限制：包裹尺寸和重量的具體限制因配送方式和使用的速遞公司而異，詳細規格已在eMAG的市場賣家文檔中公布

適用於賣家交易的佣金費率自動從銷售收入中扣除，並非所有產品類別統一收費。電子產品和硬件通常吸引較低費率，而時裝、珠寶和配飾則適用較高費率。詳細定價規格，包括每種配送類型的精確重量閾值和尺寸限制，可透過eMAG的市場資訊中心向註冊賣家提供。

Emag的配送選項是什麼？

在eMAG購物的客戶有兩種主要方式接收訂單。第一種是標準居家配送，由Sameday、Fan Courier、Cargus或DPD的速遞員直接將包裹送到結賬時提供的地址。如果配送時無人在場，速遞員通常會嘗試重新配送或致電收件人安排其他時間。分配給訂單的具體速遞公司取決於配送地址和訂購的產品類型。

第二個選項是easybox儲物櫃配送，客戶在結賬時選擇超過3,700個自動化包裹機器中的一個。這些機器位於羅馬尼亞、匈牙利和保加利亞的高流量地點，如購物中心、超市、加油站和住宅區。包裹存放在所選儲物櫃後，客戶會收到包含PIN碼或二維碼的通知來開啟隔間。這些儲物櫃每週七天每小時都可使用，非常適合在標準速遞配送時間內無法接收的客戶。

• 標準居家配送：由Sameday、Fan Courier、Cargus或DPD進行門到門配送，如首次嘗試時無人在家會安排重新配送或電話協調
• easybox包裹儲物櫃配送：從羅馬尼亞、匈牙利和保加利亞超過3,700個自動化機器進行自助收取，使用PIN碼或二維碼每天24小時開放
• 當日配送：向在布加勒斯特下單的eMAG Genius訂戶提供，包裹在同一日曆日內配送
• Genius Easybox：羅馬尼亞、匈牙利和保加利亞的eMAG Genius訂戶享有免費easybox儲物櫃配送，退貨期限為60天而非標準的30天

eMAG Genius訂戶相比標準客戶享有截然不同的配送體驗。除了免費速遞居家配送和免費easybox儲物櫃配送外，布加勒斯特的Genius會員可以下單當日配送。Genius計劃還將標準退貨期限從30天延長至60天。截至2024年，羅馬尼亞的Genius訂戶基數超過一百萬會員，成為該國最廣泛採用的零售會員計劃之一。

如果我的Emag包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

對於未到達或似乎延誤的包裹，第一步是透過eMAG網站或手機應用程式，使用與貨件相關的AWB號碼檢查訂單追蹤狀態。如果追蹤資訊在延長期間內沒有顯示任何移動，或者包裹標記為已配送但未收到，客戶應直接聯絡eMAG的客戶關係團隊。客戶支援中心在週一至週五09:00至18:00期間處理查詢。

對於損壞的商品或與購買時描述不符的產品，eMAG為標準客戶提供30天免費退貨政策，已超過歐盟遠距離銷售14個日曆日的最低法律要求。eMAG Genius訂戶的退貨期限延長至60天。需要保修服務或維修的產品透過eMAG指定服務夥伴Depanero處理。Depanero為保修期內的故障商品提供免費速遞收取，並代表eMAG管理維修過程，週一至週五08:00至16:00營業，週六10:00至14:00營業。

• 延誤或遺失包裹：首先檢查AWB追蹤狀態，如沒有移動或配送標記完成但未收到則聯絡eMAG客戶支援
• 客戶支援時間：週一至週五09:00至18:00
• 標準退貨期限：配送後30個日曆日，免費，超過歐盟遠距離銷售14天的法律最低要求
• Genius退貨期限：eMAG Genius訂戶配送後60個日曆日，免費
• 保修維修：由eMAG指定維修夥伴Depanero處理，為保修期內故障產品提供免費速遞收取
• Depanero服務時間：週一至週五08:00至16:00，週六10:00至14:00

在獨立平台上發表的客戶評論指出，聯絡人工客戶服務代表可能困難，因為eMAG的支援界面預設透過自動聊天機械人引導用戶。客戶報告的常見投訴類別包括訂單發貨延誤、收到假冒或失實的市場產品，以及一些評論者描述為平台上負面產品評論的選擇性過濾。對於市場賣家，與個別訂單相關的客戶服務互動透過賣家帳戶儀表板內的訊息中心管理。

Emag是否處理國際運輸和清關手續？

eMAG的跨境運輸能力主要圍繞其三個活躍市場組織，即羅馬尼亞、匈牙利和保加利亞。透過跨境市場計劃，在羅馬尼亞履行中心存儲庫存的賣家可以從單一市場帳戶向三個國家的客戶銷售產品。eMAG的整合速遞夥伴管理包裹從羅馬尼亞倉庫到匈牙利或保加利亞買家的運輸。由於羅馬尼亞、匈牙利和保加利亞都是歐盟成員國，這些跨境貨運在單一關稅聯盟內移動，不受歐盟內部關稅或邊境手續約束。

對於希望在eMAG上列出產品的歐盟以外賣家，需要遵守歐盟進口法規。這包括在歐盟成員國註冊增值稅，並準備進入歐盟關稅領土的貨物所需的清關文件。處理這些路線的跨境速遞夥伴，包括Sameday和DPD，管理貨物的實際移動，但正確的清關分類和稅務合規責任由進口賣家或其指定的財政代表承擔。

• 核心跨境市場：羅馬尼亞、匈牙利和保加利亞，全部為歐盟成員國，彼此之間沒有歐盟內部關稅或邊境手續
• 跨境市場計劃：允許在羅馬尼亞倉庫存有庫存的賣家透過單一市場帳戶向匈牙利和保加利亞客戶銷售
• 國際市場網絡：與法國Cdiscount、意大利ePrice和德國Kaufland的聯盟，為賣家提供接觸四個歐洲平台約2.3億潛在客戶的機會
• 非歐盟賣家要求：來自歐盟以外的賣家必須遵守歐盟進口法規，包括增值稅註冊和進入歐盟領土貨物的清關文件
• 關稅和稅務責任：具體的DDP或DAP安排取決於所使用的速遞夥伴和路線，詳細條款已在eMAG的市場賣家文檔中公布

2019年成立的國際市場網絡將賣家的覆蓋範圍擴展至eMAG自身三個市場以外，延伸至法國、意大利和德國的客戶。註冊eMAG跨境計劃的賣家可以透過單一整合點接觸四個主要歐洲平台。網絡內每個平台在各自國家管理自己的本地履行、客戶服務和退貨，賣家受益於合併的受眾而無需在每個市場建立獨立的商業營運。

了解追蹤狀態

追蹤eMAG訂單時，狀態更新反映包裹在Sameday速遞網絡或分配給貨件的第三方速遞公司（如Fan Courier或Cargus）中的移動。只有當速遞公司記錄包裹的實際掃描後，追蹤才會生效。僅生成AWB號碼並不會啟動主動追蹤。Sameday貨件的AWB號碼通常是十一位數字代碼，有時以連字號格式。下表描述了配送過程各階段的主要追蹤狀態及其典型含義。