Emirates Cargo tracking

什麼是Emirates Cargo？

Emirates SkyCargo是Emirates航空公司專門負責空運貨物和貨運的部門，隸屬於由Dubai Investment Corporation擁有的控股公司The Emirates Group。該公司於1985年10月與Emirates航空公司同時成立，在首年營運中處理了略超過10,000噸貨物。從那個起點發展成為世界上最重要的商業航空貨運業務之一，如今以國際貨運噸公里計算，擁有全球最大國際貨運航空公司的殊榮。截至2020年，按總貨運噸公里計算在全球排名第四。

公司的歷史與Dubai發展成為全球航空中心的進程並行。到1989年，年貨運量已增長至25,000噸，該航空公司獲得了首個國際行業獎項。1993年的協議將網絡覆蓋範圍從美國擴展至24個國家，到1997年，貨運收入已增長至佔The Emirates Group總收入的16%。基礎設施投資在2000年代加速，2001年開設了Emirates SkyCargo Centre，初始處理能力為每年400,000噸，隨後在2008年於Dubai International Airport建成Cargo Mega Terminal，這個投資3.27億美元的設施佔地43,600平方米，年處理能力達120萬噸。

2020年至2022年間的COVID-19疫情對該航空公司提出了特殊要求。隨著客運量幾乎完全停止，Emirates SkyCargo將14架Boeing 777-300ER客機改裝為臨時貨運飛機，拆除了經濟艙座位，後來還部署A380飛機作為貨運飛機以維持網絡連續性。公司運送了超過10億劑COVID-19疫苗至80多個目的地，執行超過2,000班專用航班，並與DP World、Dubai Airports和International Humanitarian City共同創立了Dubai Vaccine Logistics Alliance。

• 成立日期：1985年10月，與Emirates航空公司同時成立
• 官方貿易名稱：Emirates SkyCargo
• 總部：Emirates Headquarters Building, Airport Road, Al Garhoud, Dubai, United Arab Emirates
• 母公司：Emirates（航空公司）和The Emirates Group，由Dubai Investment Corporation擁有
• IATA航空公司代碼：EK
• ICAO代碼：UAE
• 航空運單前綴：176，構成每個Emirates SkyCargo追蹤號碼的前三位數字
• 市場地位：按國際貨運噸公里計算的全球最大國際貨運航空公司；截至2020年按總貨運噸公里計算全球排名第四
• 獎項：獲得超過100個國際行業獎項；連續二十多年被認定為中東地區領先的貨運航空公司
• 樞紐設施：Emirates SkyCentral，涵蓋Dubai International Airport和Al Maktoum International Airport的雙重營運

Emirates SkyCargo在全球航空貨運市場的地位建立在地理優勢和機隊深度的結合之上。Dubai的雙樞紐結構使該航空公司處於主要東西向和南北向航空貨運流的交匯點，與位於這些貿易航線極端位置的樞紐相比，減少了歐洲、亞洲和非洲之間的運輸距離。能夠使用Emirates航空公司營運的超過260架寬體客機的腹艙載貨能力，意味著貨運部門的有效網絡容量隨著客運航線圖的擴展而增長。

Emirates Cargo運送到哪些國家？

Emirates SkyCargo通過專用貨機和Emirates客機機隊腹艙載貨能力的結合使用，營運著155個或更多目的地的網絡。僅客機機隊就服務於六大洲83個國家的270個目的地。該航空公司還與超過180家全球夥伴航空公司維持聯運協議，將其實際覆蓋範圍擴展至Emirates客運和貨運服務不直接服務的目的地。

截至2025年底，專用貨運服務覆蓋42個目的地，正在進行大幅擴張。2025年開通的新貨運航線包括Copenhagen、Tokyo Narita、Bangkok、Mumbai、Beirut、Guinea的Conakry、Phnom Penh和Hanoi。在Guangzhou、Shanghai和Johannesburg等高需求航線上增加了額外班次。歐洲貨運網絡是任何單一貨運航空公司營運的最廣泛網絡之一，由每週545班往返歐洲的客運航班作為補充。該航空公司已宣布2026年計劃開通20個額外的貨運目的地。

• 歐洲：所有主要歐盟國家、United Kingdom、Switzerland、Norway，以及通過客運腹艙和貨運航線服務的其他歐洲目的地
• 中東：United Arab Emirates、Saudi Arabia、Bahrain、Kuwait、Oman及周邊國家
• 非洲：South Africa、Kenya、Ethiopia，以及通過與Astral Aviation的聯運協議擴展的眾多其他目的地，覆蓋非洲大陸
• 南亞：印度九個城市，包括Ahmedabad、Bengaluru、Chennai、Delhi、Hyderabad、Kochi、Kolkata、Mumbai和Thiruvananthapuram
• 東亞和東南亞：中國內地（包括Guangzhou、Shanghai和Hong Kong）、日本、南韓、泰國、越南、柬埔寨和菲律賓，由每週44班貨運航班和311班客運航班提供服務
• 澳洲和太平洋：Australia、New Zealand和其他太平洋目的地通過客運腹艙載貨能力服務
• 美洲：United States、Canada、Brazil，以及北美和南美其他目的地通過貨運和客運服務
• 夥伴網絡：與超過180家航空公司的聯運協議將有效覆蓋範圍擴展至直接服務網絡以外的偏遠或低頻次目的地

國際貨物在轉運至目的地之前通過一個或兩個Dubai樞紐中轉。在Dubai International Airport，進出港腹艙貨物與專用貨機貨物一起在Emirates SkyCentral貨運航站樓處理。在Al Maktoum International Airport，於2010年6月迎來首架Emirates SkyCargo Boeing 777貨機降落，專用貨機營運得到整合。這種雙樞紐結構使該航空公司能夠將大容量貨機貨物與客運腹艙營運分開，同時將兩者保持在Dubai整體航空複合體的緊密範圍內。

Emirates Cargo的服務和運送時間是什麼？

Emirates SkyCargo提供涵蓋標準商業航空貨運、快遞遞送、溫度控制藥品運輸、易腐貨物處理、專業活體動物和馬匹服務、高價值安全貨物和航空航天運輸的產品範圍。其中幾項產品是多年來直接響應特定行業需求而開發的，而不是標準貨運服務的一般適應。截至2025年4月，該航空公司還營運Emirates Courier Express，這是一項針對消費者和小企業市場的門到門國際遞送服務。

藥品產品範圍獲得了特別集中的投資。於2016年開設的Dubai SkyPharma設施是全球首個GDP認證的多機場貨運樞紐，佔地4,000平方米，設有專用溫控區域。Emirates SkyCargo獨立尋求GDP認證，而非通過IATA CEIV Pharma計劃，這一選擇是在直接諮詢定期使用該服務的藥品客戶和貨運代理夥伴後作出的。四個不同的藥品級別現在涵蓋從具有中等溫度要求的產品到最關鍵的臨床材料，最高優先級別保證通過Dubai的轉運時間在四小時內。

運送時間取決於服務類型和航線。對於服務良好的走廊（如Dubai到主要歐洲城市或重要亞洲樞紐）的一般航空貨運，標準貨物的城市到城市運送時間可短至24至48小時。Emirates Courier Express在其七個市場網絡中平均48小時內送達，次日達級別以次個工作日送達為目標。Emirates Vital，這項白手套藥品服務，保證通過Dubai的轉接在四小時內完成。Emirates SkyCargo不對所有一般貨運航線公布保證送達時間，因為商業航空貨運的送達時間受預訂時的航班時刻表和艙位條件影響。

• Emirates AirFreight：使用貨機和客運腹艙載貨能力的標準一般貨物產品；接受每票貨物重達3,000公斤的數位預訂
• Emirates Priority：適用於時間敏感貨物的快速一般貨物，優先於標準貨物裝載
• Emirates Fresh (EFR)：用於水果、蔬菜、海鮮和肉類的易腐貨物產品；包括Quick Ramp Transfer以減少停機坪暴露、專用冷鏈處理和可選White Cover保溫毯；該航空公司每週處理600萬至700萬公斤易腐貨物，在2024-25財年錄得10%增長
• Fresh Active：使用主動溫控容器的更高級易腐貨物產品，適用於需要比被動保溫更高精度的貨物
• Emirates Pharma (AXS)：入門級藥品產品，結合先進被動包裝與Dubai樞紐的溫控處理
• Emirates Pharma Plus (AXD)：中級藥品產品，在Dubai停機坪增加冷卻推車以增強被動溫度管理
• Emirates Pharma Active (AXC)：整個運輸過程使用主動溫控容器的最高保護藥品產品，為疫苗、胰島素、生物製品和腫瘤藥物而設計
• Emirates Vital (AXT)：用於臨床試驗材料、人體器官以及細胞和基因治療的白手套生命科學服務；配備專用監控控制塔，保證Dubai轉運時間在四小時內；於2024年和2025年推出
• Emirates Medical Devices (AXM)：用於診斷和治療設備（包括呼吸機、X光機和MRI系統）的專業產品；符合醫療設備法規和良好分銷實踐標準；於2024年和2025年推出
• Emirates Valuable (VAL)：用於金條、鈔票、珠寶、鑽石和藝術品的安全處理；由The Emirates Group安全部門下的Transguard在Dubai專門處理；貨物在加固容器中運輸，使用編號防篡改金屬封條，每個階段都會檢查；在2024-25財年錄得30%的量增長
• Emirates Pets：符合IATA活體動物法規的活體動物運輸；動物最後登機，最先卸載；提供溫控運輸車輛和24小時護理團隊；在2024-25財年運輸超過14,600隻寵物
• Emirates Equine：自2002年以來營運的專用馬匹運輸；專用設計的馬廄配有可調通風；Dubai World Central設施設有45個專用馬廄和永久馬匹坡道；在2024-25財年運輸2,600匹馬
• Emirates Aircraft Engines：於2024年推出的專業航空航天產品，用於飛機發動機、衛星和航空航天零部件；認證裝載員監督每次移動；全程使用減震推車；專用監控控制塔追蹤每票貨物；在2024-25財年個別發動機移動錄得100%增長
• Charter Services：用於航空航天、汽車、能源和人道主義救援貨物的全貨機包機解決方案
• Emirates Delivers：包裹整合和代運服務，在美國、英國和UAE提供虛擬購物地址，送達UAE、Kuwait和Saudi Arabia的註冊地址；於2019年推出
• Emirates Courier Express (ECX)：於2025年4月推出的門到門國際遞送；次日達級別適用於重達30公斤的包裹，次個工作日送達；高級級別適用於重達70公斤的包裹，2至4個工作日送達；初始市場涵蓋UAE、Saudi Arabia、Bahrain、Kuwait、Oman、South Africa和UK

Emirates Cargo的收費和接受的最大尺寸是什麼？

Emirates SkyCargo使用行業標準方法計算航空貨運費用，比較實際毛重與體積計費重量，將兩者中較高者應用於貨物。體積重量通過測量貨物的總立方尺寸並除以標準IATA轉換因子來計算，這是國際航空貨運中一致使用的做法。費率結構因始發地-目的地配對、服務級別、商品分類、重量檔次和預訂時的市場條件而異。

該航空公司不公布一般貨物的標準公開費率表。商業費率通過公司的數位預訂平台SkyChain或通過第三方數位貨運市場平台獲取，可為標準商品類型生成即時報價。對於Emirates Courier Express，兩個服務級別有明確的重量限制。次日達級別接受重達30公斤的包裹，高級級別接受重達70公斤的包裹。對於通過數位自助服務渠道預訂的一般航空貨運，平台支援每票貨物重達3,000公斤的個人預訂，更大或更複雜的貨物通過直接商業銷售處理。

• 定價方法：實際毛重或體積計費重量中較高者，符合IATA航空貨運標準
• 費率公布：費率不公開發布；通過SkyChain預訂平台或第三方數位貨運市場平台獲取報價
• Emirates Courier Express次日達限制：每個包裹重達30公斤，次個工作日送達
• Emirates Courier Express高級限制：每個包裹重達70公斤，2至4個工作日送達
• 數位自助服務（AirFreight）限制：每次預訂重達3,000公斤；更重或複雜的託運貨物通過直接商業銷售處理
• Boeing 777F貨機載重：每個航班約102噸，可在高需求航線上容納大型整合託運貨物

Emirates Cargo的遞送選項有哪些？

對於傳統航空貨運服務，Emirates SkyCargo將貨物運送至目的地機場，由收貨人的貨運代理或報關行收取。從貨運航站樓到最終地址的遞送由收貨人通過其當地物流代理安排，這與全球標準航空貨運做法一致。Emirates SkyCargo不為其一般貨物產品營運住宅家庭遞送網絡，因為這些貨物的尺寸和商業性質需要在目的地進行代理處理。

於2025年4月推出的Emirates Courier Express產品以不同方式營運，提供直接到收貨人地址的完整門到門遞送。該服務使用SmartKargo平台進行實時追蹤，並為希望連接自己系統的商業客戶提供直接軟件整合。公司將該服務的核心承諾描述為像對待乘客一樣對待包裹。在公開推出之前，該服務進行了一年試運行，處理了幾千個包裹以驗證營運模式。Australia和Germany計劃於2026年加入最初的七個市場網絡。

• 機場到機場（一般航空貨運）：貨物送達目的地機場貨運航站樓，由收貨人或其指定的貨運代理收取
• 門到門（Emirates Courier Express）：直接送達收貨人在UAE、Saudi Arabia、Bahrain、Kuwait、Oman、South Africa和UK的地址，通過SmartKargo平台進行實時追蹤
• 包裹整合（Emirates Delivers）：在美國、英國和UAE的虛擬購物地址，整合包裹送達客戶在UAE、Kuwait或Saudi Arabia的註冊地址
• 活體動物接收：動物到達時首先卸載，在溫控地面車輛中運輸，由24小時待命的專用護理團隊接收
• 高價值貨物（Emirates Valuable）：The Emirates Group安全部門夥伴Transguard處理所有經Dubai中轉的貴重物品；編號防篡改金屬封條從接收到最終送達的每個階段都會檢查

如果我的Emirates Cargo包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

Emirates SkyCargo通過IATA Cargo Claims and Loss Prevention平台處理貨物索賠，該平台作為自助式在線系統營運，無需事先創建帳戶或登錄即可開始索賠。流程分為三個步驟。申請人在線完成貨物索賠表格並上傳所需的支持文件，然後從可用選項中選擇相關的Emirates SkyCargo聯絡人，最後提交索賠。提交後會自動向申請人的電子郵件地址發送確認副本。首次提交時會自動創建帳戶，因此來自同一個人或組織的所有後續索賠都可以從單一控制面板管理。

對於需要直接聯絡的一般查詢或爭議，可通過電話在Dubai聯絡Emirates SkyCargo Customer Support Operations團隊，或通過電子郵件聯絡。UAE Sales團隊處理來自商業帳戶持有人的查詢。國際航空貨運的賠償限額和索賠提交截止日期受IATA公約管轄，這些公約納入每張航空運單的運輸合同中。對於Emirates Aircraft Engines專業產品，在全球網絡中為時間敏感的貨物事件提供專用熱線和電子郵件。

• 步驟1：完成在線貨物索賠表格，並通過IATA Cargo Claims and Loss Prevention平台上傳所有必需的支持文件
• 步驟2：輸入Emirates SkyCargo聯絡電子郵件或從平台內列出的可用聯絡人中選擇
• 步驟3：提交索賠並保留自動發送到申請人電子郵件地址的確認副本
• 索賠控制面板：首次提交時自動創建帳戶，提供管理控制面板，用於同一用戶或組織的所有未來索賠
• 賠償規則：索賠截止日期和賠償限額遵循納入航空運單運輸合同的IATA公約
• 客戶支持：Customer Support Operations團隊可通過電話和電子郵件從Dubai獲得服務，處理通過自助服務門戶無法解決的索賠和一般查詢

Emirates Cargo是否處理國際貨物和清關手續？

根據其業務模式的性質，Emirates SkyCargo完全是一家國際承運人。公司不在任何國家內營運僅限國內的貨運服務。承載的每票貨物都跨越至少一個國際邊境，Dubai作為主要中轉樞紐。所有貨物都需要航空運單，該運單同時作為運輸合同、貨物收據和清關申報文件。商業發票和裝箱單是所有託運貨物的標準要求，而原產地證明、易腐貨物的植物檢疫證書、活體動物的健康證書、受保護物種的CITES許可證，以及進出口許可證在商品或目的地要求時另外需要。

對於藥品貨物，該航空公司的基礎設施符合目的地國家的進口法規，包括歐盟的良好分銷實踐要求和美國的Food and Drug Administration要求。Emirates SkyCargo為其在Dubai的整個多機場樞紐營運持有GDP認證，這是該航空公司在直接諮詢其藥品託運人和貨運代理後選擇獨立追求而非通過IATA CEIV Pharma計劃獲得的認證。對於危險貨物，專業團隊根據IATA危險貨物法規處理所有危險材料，接受條件是正確的分類、包裝、標記、標籤和文件。

對於一般航空貨運，目的地的清關是收貨人或其指定報關行的責任，這與標準航空貨運Incoterms做法一致。Emirates Courier Express門到門產品將清關手續納入其端到端服務的一部分，儘管截至2026年初，該產品的具體完稅交貨選項尚未在可獲得信息中完全公布。Emirates SkyCargo禁運物品政策中的一個值得注意的限制是禁止運輸獅子、老虎、犀牛和大象狩獵戰利品，該禁令於2015年5月引入，使該航空公司成為首批實施此類禁令的主要航空公司之一。

• 航空運單：每票貨物都需要，同時作為運輸合同、貨物收據和清關申報文件
• 易腐貨物：除標準商業發票和裝箱單外，還需要植物檢疫證書
• 活體動物：需要健康證書、受保護物種的CITES許可證和目的地進口許可證
• 危險貨物：需要完全符合IATA危險貨物法規，包括正確的分類、標記、標籤和文件
• 藥品貨物：根據目的地，文件必須符合歐盟的GDP要求和美國的FDA要求
• 禁運物品：自2015年5月以來禁止運輸獅子、老虎、犀牛和大象狩獵戰利品

了解追蹤狀態

追蹤Emirates SkyCargo貨物時，狀態更新對應標準IATA Cargo-XML里程碑事件，這是大多數國際貨運航空公司使用的行業數據標準。Emirates SkyCargo的主要追蹤平台是SkyChain，支援同時追蹤多達10票貨物，並提供實時里程碑更新、預計到達時間和旅程每個階段的位置信息。對於Cool Chain Premium產品級別的藥品貨物，除標準里程碑事件外，還提供連續溫度讀數。

Emirates SkyCargo使用的航空運單號碼格式遵循標準IATA結構。每個追蹤號碼都以該航空公司的三位數航空公司前綴176開頭，後跟連字號和八位數字，總共11位數，格式為176-12345678。多個第三方追蹤和物流平台也接受此格式進行貨物查找。截至2025年12月，Emirates SkyCargo所有貨物中有80%是數位預訂和管理的，這意味著大部分活躍貨物的追蹤數據可通過該航空公司的平台或兼容的第三方工具近乎實時獲得。