Equick tracking

什麼是Equick?

Equick是一家國際快遞及跨境物流承運商，於2009年3月成立，正式法定名稱為Beijing NetEase Suda International Freight Forwarding Co., Ltd.，北京網易速達國際貨運代理有限公司，在中國稱為網易速達，Wǎngyì Sùdá。公司主要物流中心設於Shanghai，並在Shenzhen、Beijing、Hangzhou、Yiwu、Ningbo及Quanzhou設有分公司。Equick持有中國郵政總局簽發的國際快遞業務牌照，於2010年9月獲得，屬中國首批獲發牌照的企業之一。

該承運商專注於為B2B客戶及於AliExpress、JD.com、eBay及Amazon等平台銷售的中小型商戶提供跨境電商物流服務。Equick在Beijing、Shanghai、Shenzhen、Quanzhou及Yiwu設有倉庫，以支援出境貨件整合。公司評級約為3.7分（滿分5分），提供24小時中英文客戶支援服務。其網絡主要連接中國出口商與歐洲、北美洲、澳洲紐西蘭地區、中東及非洲的終端消費者。

• 成立時間: 2009年3月，作為以中國為基地的貨運代理業務，針對跨境電商增長
• 正式法定名稱: Beijing NetEase Suda International Freight Forwarding Co., Ltd. (北京網易速達國際貨運代理有限公司)
• 中文品牌名稱: 網易速達 (Wǎngyì Sùdá)
• 主要營運總部: Shanghai, China (原為Beijing，法定註冊地點反映此情況)
• 中國倉庫: Beijing、Shanghai、Shenzhen、Quanzhou及Yiwu
• 分公司: Shenzhen、Beijing、Hangzhou、Yiwu、Ningbo及Quanzhou
• 國際快遞牌照: 2010年9月從中國郵政總局獲得，屬中國首批簽發的牌照
• 行政總裁: Waley Chen
• 客戶評級: 約3.7分（滿分5分）()

Equick在市場的地位反映了過去十五年中國跨境電商出口的結構性增長。通過在中國主要製造業及電商區域建立倉庫網絡，並與目的地國家的成熟本地承運商建立最後一里配送夥伴關係，公司發展了以量為本的B2B商戶關係而非個人消費者付運的配送基建。正面客戶反饋多與追蹤更新質量及快遞產品配送速度有關，而部分投訴涉及運輸延誤及海關扣留。

Equick配送到哪些國家?

Equick聲稱通過其EQ Express產品線及專線服務的組合，覆蓋全球超過90%的主要國家。EQ Express的歐洲覆蓋範圍涵蓋24個國家，承運商為中東及非洲營運獨立的專用路線。對於標準國際付運，它亦覆蓋美國、加拿大、澳洲及紐西蘭，並提供記錄在案的服務層級及運輸時間承諾。

EQ Express歐洲網絡覆蓋歐盟成員國及橫跨西歐、中歐、北歐及東歐的非歐盟市場。在北歐地區，最後一里配送由PostNord處理，該公司在丹麥及瑞典營運約8,000個配送點。在其他歐洲目的地，Equick根據收件國家通過GLS、PostNL、Correos及Hermes路由貨件，而Parcelforce負責英國的最後一里配送。

• 西歐: France、Germany、United Kingdom、Netherlands、Belgium、Ireland、Austria、Portugal、Spain、Italy、Luxembourg
• 北歐: Sweden、Denmark、Finland、Norway、Estonia、Lithuania
• 東歐及中歐: Poland、Czech Republic、Slovakia、Romania、Bulgaria、Slovenia、Hungary
• 北美洲: United States及Canada
• 澳洲紐西蘭地區: Australia及New Zealand
• 中東: 由專用空海聯運專線服務覆蓋
• 非洲: 由專用Africa專線路由覆蓋

目的地國家的最後一里配送由本地夥伴承運商而非Equick直接處理。寄往美國的包裹會移交USPS進行國內配送。寄往德國的貨件通過Hermes處理，寄往荷蘭的包裹由PostNL配送，而寄往西班牙的貨件由Correos處理。GLS作為區域最後一里夥伴覆蓋多個歐洲市場。這個夥伴網絡讓Equick能在沒有自營配送車隊的市場提供本地化配送服務。

Equick的服務及配送時間是怎樣的?

Equick將其產品範圍組織成四個主要服務層級，旨在配合成本、速度及追蹤可見性的不同組合。每個層級針對特定的賣家類型，從優先考慮最低付運成本的大量商戶到需要端對端配送確認的中等或較高價值商品賣家。這個結構反映了從中國向國際目的地付運不同價值及緊急程度商品的電商商戶的多元需求。

在EQ Express產品線下營運的全程追蹤快遞層級提供端對端追蹤，大部分EQ Express覆蓋市場的更快運輸平均需3至7個工作天。對於澳洲，EQ Express的目標約為4至7個工作天。全程追蹤標準服務從中國原發地到最終配送提供完整追蹤覆蓋，國際運輸的典型時間為7至15個工作天。對於標準服務覆蓋的美國及加拿大，運輸時間根據路由為5至15個工作天。

快遞網絡外的一般國際貨件平均需15至30天，海關扣留等特殊情況會將配送時間延長至60天。貨到付款服務是主要針對中東市場的專門產品，在門口而非結帳時收取費用。COD貨件在啟動退回前會進行最多三次配送嘗試，Equick管理此產品線的退回處理及失敗配送的重新寄送。

• 半程追蹤: 最經濟層級，部分追蹤可見性；中國境內的掃描事件可能不會完全傳播至目的地國家網絡，適合低價值大量貨件
• 全程追蹤標準: 完整原發地至目的地追蹤，兩段均可見里程碑；國際運輸典型時間7至15個工作天
• 全程追蹤快遞 (EQ Express): 端對端追蹤配優先路由；歐洲、美國、加拿大、澳洲及紐西蘭平均3至7個工作天；EQ Express Australia目標約4至7個工作天
• COD (貨到付款): 在收件人門口收取費用，主要用於中東市場；最多三次配送嘗試，配退回管理及失敗配送的重新寄送
• 中東專線: 空海聯運路由配自營海外倉庫及FBA配送支援
• 非洲專線: EQ Express覆蓋區域外非洲目的地的專用路由

Equick的收費及接受的最大尺寸是怎樣的?

Equick不公佈公開收費表。定價直接在承運商與其商業客戶之間協商，收費根據貨件重量、體積尺寸、目的地國家及選定服務層級決定。這個模式符合Equick在B2B跨境物流範疇的定位，商戶以經常性貨量協商合約收費而非以列明價格購買一次性貨件。公司形容其定價相對主要快遞承運商對中小型商戶具競爭力。

對於覆蓋歐洲、美國、加拿大、澳洲及紐西蘭的EQ Express產品線，每個包裹接受的最大重量為30公斤。體積重量計算適用，意味大型但輕便的包裹可能以尺寸重量而非實際重量計費。付運接近或超過此門檻的商品的商戶可能需要分拆託運或與其客戶經理確認適用的附加費。禁運物品受中國出口法規、目的地國家進口規則及Equick在接收端的最後一里配送夥伴接受條款約束。

• 收費結構: 基於重量、尺寸、目的地及服務層級的B2B協商定價；沒有公開收費卡
• EQ Express最大重量: 寄往歐洲、美國、加拿大、澳洲及紐西蘭的貨件每個包裹30公斤
• 體積重量: 當尺寸重量超過實際重量時適用，影響最終收費計算
• 目標客戶規模: 定位為對中小型跨境電商商戶具成本競爭力
• 禁運物品: 受中國出口法、目的地國家進口法規及最後一里夥伴接受條款組合約束

Equick的配送選項是怎樣的?

Equick在目的地國家不營運自己的最後一里配送車隊。最後一里配送改由各市場的成熟本地承運商執行，收件人可獲得的具體選項由各夥伴承運商的政策及基建約束。這個模式讓Equick無需在中國以外維持直接業務即可提供廣泛地理覆蓋，同時依賴成熟的國內承運商處理最後配送段。

對於中東貨件，Equick營運自有海外倉庫，支援直接對消費者配送及FBA入庫路由。COD產品增加特定配送流程，收件人在第一、第二或第三次嘗試時在門口付款。如所有三次嘗試均失敗，會自動觸發退回程序，Equick在寄件人要求時協調重新寄送。各國的重新配送選項、包裹櫃可用性及取件點存取由本地夥伴承運商的服務模式而非Equick的政策決定。

• United Kingdom: Parcelforce最後一里配送
• United States: USPS最後一里配送
• Germany: Hermes最後一里配送
• Netherlands: PostNL最後一里配送
• Spain: Correos最後一里配送
• 歐洲多國: GLS最後一里配送
• Denmark及Sweden: PostNord在約8,000個配送點進行最後一里配送
• 中東: 自營海外倉庫配FBA支援及COD配送流程
• COD配送嘗試: 在收件人地址最多三次嘗試，之後啟動退回；應要求提供重新寄送

如果我的Equick包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦?

Equick提供24小時客戶支援，在中國及國際均有英語服務團隊。公司不公佈具體的公開申請程序或明確賠償金額。商業客戶會被引導至其個別賬戶協議所列條款，當中約束責任門檻、調查時間及和解條件。因此解決程序及賠償水平因商戶而異，視乎在賬戶設立時協商的合約而定。

當包裹似乎遺失或追蹤長時間沒有更新時，建議的第一步是直接聯絡Equick客戶支援團隊並提供追蹤號碼及付運證明。對於損壞貨品，通常需要包裝及內容物的照片證據以支援任何申請。由於最後一里配送由第三方承運商如Parcelforce、USPS或PostNL處理（視目的地而定），部分調查可能需要Equick與本地承運商協調，這會延長解決時間。

Equick營運整合至其物流業務的智能風險管理系統，專門設計以識別及管理包括海關清關延誤在內的例外情況，避免影響配送結果。對於COD貨件，在啟動退回前會進行最多三次配送嘗試，對於在最大嘗試次數後仍無法配送的貨件，可提供退回管理及重新寄送服務。

• 客戶支援時間: 每週7天，每天24小時，在中國及國際均有英語團隊
• 遺失包裹調查: 提供付運證明及追蹤號碼；給時間讓Equick與目的地國家相關最後一里夥伴協調
• 損壞包裹申請: 保留原包裝並在通過賬戶聯絡人申請前以照片記錄損壞情況
• 賠償條款: 由個別賬戶協議而非公開時間表約束；檢視您的合約以了解適用限制及申請期限
• COD退回管理: 如COD包裹三次配送嘗試均失敗，Equick自動啟動退回並可應商戶要求協調重新寄送

Equick是否處理國際貨件及海關手續?

Equick處理的所有貨件均源自中國，承運商建立了智能風險管理系統，專門處理其各出口走廊的海關清關例外情況。此系統監察在海關被標記的貨件，並在例外情況升級為延長扣留或退回前解決問題。Equick一般以目的地交貨條款營運，意味承運商管理從中國的出口及運輸文件，但目的地國家的收件人仍需負責支付到達時任何適用的進口關稅及稅項。

EQ Express貨件覆蓋歐盟成員國及非歐盟歐洲國家、美國、加拿大、澳洲及紐西蘭。對於中東，Equick的空海聯運專線通過自有海外倉庫營運，除直接消費者配送外亦可支援FBA入庫貨件。非洲專線為非洲目的地提供專用海關路由。兩條專線均定位為標準國際包裹路由較不發達或適用特定本地合規條件的市場解決方案。

• 國際貿易條款: 一般為DAP（目的地交貨）；收件人負責目的地的進口關稅及稅項
• 海關風險管理: Equick的智能風險管理系統監察並在海關例外情況的扣留升級前解決問題
• EQ Express海關覆蓋: 處理歐盟及非歐盟歐洲、美國、加拿大、澳洲及紐西蘭的出口手續
• 中東海關: 通過空海聯運專線配自營海外倉庫及FBA支援管理
• 非洲海關: 通過專用非洲專線路由管理
• 禁運物品: 由中國出口法、目的地國家進口法規及最後一里夥伴接受條款組合決定

了解追蹤狀態

Equick追蹤號碼採用字母數字格式，包含大寫字母前綴、約10位數字段及大寫字母後綴。典型格式如EQKML0000000000YQ。貨件可通過Equick自己的網站及包括Track123在內的第三方聚合平台追蹤。追蹤深度因服務層級而異，半程追蹤包裹在目的地國家產生的事件較全程追蹤標準或全程追蹤快遞貨件少。

貨件過程中可見的狀態反映Equick在中國自有網絡內處理的階段及目的地國家夥伴承運商其後產生的事件。接受、分類及離開等事件在中國記錄，而海關清關及本地設施掃描在貨件到達接收國後添加。以下是主要狀態及其含義。