Eshopworld tracking

什麼是Eshopworld？

ESW原本以eShopWorld為名創立，是一家跨境電子商務技術公司，總部位於愛爾蘭Dublin郡Swords。該公司並非擁有自己車隊或郵政網絡的傳統包裹承運商。相反，它作為記錄商戶和物流協調者，與品牌現有的網店整合或建立當地適應的店面，然後通過由區域和本地夥伴組成的多承運商網絡協調配送。ESW為超過200個全球市場的品牌提供服務，在全球僱用超過1,100名員工，辦事處遍及歐洲、北美洲和亞太地區。

eShopWorld於2010年由Tommy Kelly創立，他是一位在技術物流方面具有豐富經驗的愛爾蘭企業家。1998年，Kelly曾共同創立TwoWay Vanguard，該公司發展至僱用約350名員工，為包括Dell、IBM、Motorola和3Com等客戶提供服務，後於2006年被Aramex收購。Kelly在Swords僅以六名員工起步創立eShopWorld，圍繞國際直接面向消費者零售的運營複雜性建立業務。2013年是一個轉捩點，當時法國La Poste與Swiss Post的合資企業Asendia收購了該公司40%的初始股份。到2017年，Asendia將持股比例提升至略超過50%，該交易對eShopWorld的估值約為3.3億美元。2021年3月，Asendia以高達5.45億美元的估值從Kelly和其他股東手中購買剩餘股份，完成全面收購。

• 成立時間：2010年，由Tommy Kelly在愛爾蘭Dublin郡Swords成立
• 原名：eShopWorld，在2021年Asendia全面收購後重新命名為ESW
• 總部：愛爾蘭Dublin郡Swords（The Concourse Building, Airside Business Park）
• 母公司：Asendia Holding AG，法國La Poste Group與瑞士Swiss Post的合資企業
• 服務市場：超過200個全球市場
• 員工人數：全球超過1,100名員工
• 辦事處：愛爾蘭、United Kingdom、United States、Netherlands、France、Spain、Italy、Singapore、Hong Kong、Japan
• 主要領導層（截至2023年）：Tommy Kelly（聯合主席）、Eichmann（首席執行官）

ESW的客戶群主要集中在高檔和奢侈零售業。包括Nike、Gucci、Kering、Victoria's Secret、Calvin Klein、Max Mara、Estée Lauder、Movado、Abercrombie和PVH Corp.等品牌使用ESW管理其國際直接面向消費者渠道。這種對高價值零售類別的專注使ESW有別於一般用途的物流供應商。該公司的服務建立在本地化購物體驗、結帳時透明的關稅和稅收定價，以及跨多個司法管轄區的法規合規基礎上，這些對於跨境銷售的高檔品牌來說尤其重要。

該公司的收入從2019年約5.95億美元增長至2020年約9.85億美元，很大程度上受到該期間全球網上購物加速發展的推動。包括ESW和Asendia郵政物流部門在內的更廣泛Asendia Group在2023年報告的合併收入約為27.5億美元。在那一年，新的控股架構正式將Asendia品牌與ESW分離為不同的營運部門，同時Tommy Kelly從首席執行官轉為聯合主席，並任命新的首席執行官領導ESW。

Eshopworld配送到哪些國家？

ESW通過多承運商模式在超過200個全球市場營運，為每個目的地國家選擇當地或區域配送夥伴，而非依賴單一全球承運商網絡。這種方式意味著負責最後一段配送的承運商會因地區而異。在歐洲，ESW快遞服務層級的配送覆蓋由DPD Group處理，該公司被描述為歐洲最大的包裹配送網絡。在北美洲，ESW與Asendia USA的合作為從United States向全球擴展的品牌提供快遞國際運輸能力。

該公司的實體辦事處存在為其在世界主要電子商務區域提供直接營運能力。歐洲辦事處位於愛爾蘭、United Kingdom、Netherlands、France、Spain和Italy。在亞太地區，ESW在Singapore、Hong Kong和Japan設有辦事處。在北美洲，該公司從New York City營運。這種區域團隊的分佈使ESW能夠提供本地化市場專業知識，並根據其服務的每個國家的具體法規和物流條件配置配送選項。

• 歐洲：所有歐盟成員國和United Kingdom，快遞服務通過DPD Group配送，並在更廣泛的歐洲市場提供額外承運商覆蓋
• 北美洲：United States和其他北美洲目的地，通過Asendia USA e-PAQ Elite服務提供快遞選項，提供三至五個工作日配送
• 亞太地區：Japan、Singapore、Hong Kong，以及通過各地區當地承運商夥伴覆蓋的更廣泛區域市場
• 非洲、中東和拉丁美洲：通過ESW的多承運商採購模式在這些地區提供覆蓋，構成整體200多個市場版圖

由於ESW在目的地國家充當記錄商戶，每個市場的最後配送段由該地區最合適的當地承運商執行。德國的消費者可能通過DPD收到包裹，而澳洲的收件人則由不同的區域夥伴服務。這種承運商無關的結構使ESW能夠在原本超出任何單一全球承運商覆蓋範圍的市場保持覆蓋，但這也意味著具體的配送體驗，包括可用的接收選項和追蹤詳細程度，會因目的地而異。

Eshopworld的服務和配送時間是什麼？

該公司將其服務組合組織為兩個主要產品層級，專為希望從自己的網店進行國際銷售的品牌而設計。兩個層級都建立在商戶應能夠按國家配置國際購物體驗的原則上，在ESW平台內設定向每個目的地市場的購物者提供的付款方式、運輸選項和配送承諾。

ESW Fluency Enterprise是該公司為營運現有網店的品牌提供的跨境本地化和物流解決方案。它涵蓋結帳時的關稅和稅收計算、欺詐篩查、包括當地電子錢包和替代付款方案在內的多種付款方式、與ESW承運商網絡的整合以實現端到端配送，以及退貨管理能力。商戶配置每個目的地國家可用的運輸服務，結帳系統向購物者展示適用於其特定位置的選項。Fluency Enterprise設計為與品牌現有技術堆疊整合，而非需要完整平台遷移。

ESW Symphony是該公司最完整的產品，針對希望將部分或全部直接面向消費者渠道外包給ESW的品牌。在Symphony下，ESW可以在完全託管模式中管理店面營運、付款處理、欺詐預防、稅務合規、物流採購、配送管理和退貨。此層級針對希望專注於產品和品牌開發，而讓ESW處理國際電子商務端到端營運要求的品牌。

• 快遞國際運輸：三至五個工作日，通過ESW與Asendia USA e-PAQ Elite服務的合作為從United States進行國際運輸的品牌提供
• 通過DPD的歐洲配送：通過DPD Group在歐盟市場提供具競爭力的運輸時間，具體天數範圍因國家對而異
• 標準國際配送：運輸時間因目的地國家和每條路線使用的具體最後一段承運商而異，反映個別承運商網絡能力
• 一般配送範圍：根據起點、目的地、服務層級和分配給該路線的承運商，需時一至二十天

由於ESW在不同目的地國家使用不同承運商，沒有適用於其全部200個市場覆蓋的單一通用配送時間框架。在結帳時向任何特定購物者顯示的配送時間承諾根據該國當地承運商網絡的能力進行校準，由商戶在ESW平台內按國家配置。追蹤延遲被確認為長途國際運輸的已知特徵，通常在包裹在國家間移動時發生，直到到達目的地區域的處理設施才會產生掃描事件。

Eshopworld的費率和接受的最大尺寸是什麼？

ESW採用企業對企業定價模式。運輸、物流和技術服務的費率在ESW與每個品牌或零售客戶之間單獨協商，沒有公開費率表供商戶或消費者參考。對於最終消費者，包括運輸、適用關稅和稅收在內的所有費用在結帳階段以透明的落地成本形式呈現，在完成購買之前。這種定價結構旨在消除配送時的意外收費，ESW認為這是購物者信心和訂單完成的關鍵因素。

在ESW平台內，商戶按國家配置運輸規則，定義每個目的地市場可用的服務以及對消費者的價格。適用於任何特定運輸的費率受多種因素影響，包括目的地國家、產品類別、申報價值和該路線使用的特定承運商網絡。由於ESW在多個夥伴間採購承運商容量，它可以根據與每個客戶達成的優先事項調整路線決策以平衡成本和運輸時間。

• 定價模式：ESW與每個商戶客戶之間協商的B2B合約費率，不作為公開費率表供消費者或商戶參考發佈
• 消費者定價：運輸成本、關稅和稅收在結帳時以透明落地成本顯示，配送時不向收件人收取額外費用
• 重量和尺寸限制：由ESW與其在每個市場的承運商夥伴之間協商的條款管轄；具體閾值在公開可得的文件中未詳述
• 危險品：受不同處理要求和單獨退貨程序約束，由ESW條款和每個目的地國家的進口法規管轄

Eshopworld的配送選項是什麼？

ESW的主要配送方式是送貨到府，即送到消費者在ESW支援的店面結帳過程中輸入的地址。地址傳遞給目的地國家的相關最後一段承運商，該承運商根據自己的營運程序執行最後配送段。任何個別消費者可用的具體配送選項取決於其國家當地承運商提供的服務，而非ESW平台層面定義的標準化選項集。

如果承運商無法找到收件人地址或在允許次數後無法完成配送，包裹將退回到eShopWorld中心。這個逆向物流過程從原始配送嘗試起可能需要長達六週時間，反映國際退貨運輸完成所需的時間。ESW條款指出，公司不能對在承運商保管期間丟失、未配送或損壞的產品承擔責任。

• 送貨到府：所有ESW支援運輸的標準配送方式；承運商直接配送到目的地國家結帳時提供的地址
• 多次配送嘗試：如果第一次不成功，承運商可能進行額外配送嘗試，符合每個承運商在目的地市場的程序
• 包裹櫃和收集點：可用性取決於在每個目的地國家營運的最後一段承運商的能力；未被描述為ESW承運商網絡的通用功能
• 時間段選擇：取決於具體承運商和目的地市場；未列為ESW消費者產品的標準功能
• 退回中心：無法配送的包裹退回到eShopWorld中心，這個過程從原始配送失敗嘗試起可能需要長達六週

如果我的Eshopworld包裹遺失或損壞，我該怎麼辦？

ESW營運專門的退貨入口，消費者可通過該入口為通過ESW支援店面下的國際訂單啟動退貨。一旦退回包裹在ESW當地退貨中心收到，公司會在最多14個工作日內處理，之後向購買時使用的原付款方式發出退款。建議客戶在寄回物品時使用可追蹤承運商，以便提供到達退貨中心的配送證明。此建議表明確保包裹安全到達退貨中心的責任在於消費者，除非相關商戶在其ESW店面內配置了不同的退貨政策。

對於涉及運輸中丟失或損壞的情況，ESW條款表明公司不能對在承運商保管期間丟失、未配送或損壞的產品承擔責任。消費者可通過ESW服務入口獲得面向消費者的支援。在消費者評論平台上記錄了一個基於愛爾蘭的客戶支援電話號碼，ESW在Trustpilot上的評論活動也是可見的，公司的服務記錄在該平台公開可查。

• 退貨入口：消費者通過ESW專門的退貨入口啟動退貨；從退貨中心收到起最多14個工作日處理
• 退款方式：退款發給購買時使用的原付款方式
• 退貨證明：退貨時使用可追蹤承運商以提供到達退貨中心的配送證明
• 升級：如果超過14個工作日處理時間窗口而未收到退款，通過服務入口聯絡表格聯絡ESW客戶服務團隊
• 電話支援：在消費者評論平台上記錄了愛爾蘭的客戶支援電話號碼（+353 1 880 9114）
• 運輸丟失或損壞責任：ESW條款表明公司不能對在運輸期間承運商保管中丟失、未配送或損壞的包裹承擔責任
• 無法配送包裹：無法配送的物品退回到eShopWorld中心，這個過程從原始配送嘗試起需要長達六週

Eshopworld是否處理國際運輸和海關手續？

跨境海關管理是ESW服務產品的核心要素，也是品牌選擇該公司作為其國際商務夥伴的主要原因之一。ESW在跨境交易中充當記錄商戶，承擔目的地國家銷售的法律和財務責任。此責任涵蓋適用進口關稅和稅收的計算、收取和匯付，ESW代表商戶和購買商品的消費者處理這些事務。

ESW平台在結帳階段執行實時關稅和稅收計算，在完成購買前向每位消費者展示完全透明的落地成本。這種完稅交貨模式意味著收件人在配送時不會面對意外的海關收費，這是未預付關稅的跨境運輸常見問題。ESW認為這種透明度有助於提高其商戶客戶的訂單完成率，因為購物者在結帳時確認全部成本而非在到貨時披露時更傾向於完成購買。

• 海關模式：完稅交貨（DDP），意味著關稅和稅收在結帳時計算和收取，而非在配送時向收件人收費
• 記錄商戶：ESW承擔目的地國家跨境銷售的法律和財務責任，包括遵守當地進口法規
• 關稅和稅收計算：在結帳時實時執行，涵蓋超過200個目的地市場的適用進口關稅和稅收
• 關稅分類和合規文件：由ESW內部合規團隊在其全部市場版圖中管理
• 關稅退稅和預付服務：作為額外工具提供，供尋求管理國際進口關稅成本的商戶使用
• 禁止和限制物品：由ESW條款和每個目的地國家的海關法規管轄，危險品受與標準商業運輸分開的不同處理和退貨程序約束

該公司的內部合規基礎設施涵蓋關稅分類、海關文件和其200個市場版圖中適用的不同法規要求。對於具有複雜進口制度、特定產品類別高關稅率或管轄奢侈品的特殊規則的市場，ESW的合規能力為品牌提供專業知識，以應對原本需要內部開發的要求。這對於ESW在時裝、運動服裝和奢侈品方面的核心客戶群尤其相關，因為進口分類和關稅率可能因產品類別和目的地國家而大幅不同。

了解追蹤狀態

在線追蹤ESW包裹時，隨著運輸從下單點移動到最終配送，不同狀態會在承運商網絡中出現。追蹤可通過ESW專門的消費者追蹤入口進行，收件人輸入追蹤號碼以查看包裹的當前和歷史狀態。ESW追蹤號碼以兩種格式之一發出，11位數字序列或20位數字序列。包括ParcelTracker在內的幾個第三方追蹤聚合平台也支援eShopWorld作為承運商。以下是ESW運輸記錄的狀態。