Gati KWE tracking

什麼是Gati KWE？

Gati KWE，正式名稱為Gati-Kintetsu Express Private Limited，是印度最具規模的速遞配送及供應鏈解決方案供應商之一。該公司於2012年2月透過合資企業成立，合作方包括印度速遞配送先驅Gati Limited，以及日本亞洲領先貨運代理集團之一的Kintetsu World Express。Gati貢獻其深厚的國內地面網絡，而KWE則帶來國際貨運專業知識及全球客戶基礎，創造了一個能夠服務國內物流需求及亞太地區跨境貿易要求的實體。

Gati的起源可追溯至1989年，當時公司開始營運，在Madras（現稱Chennai）與Madurai之間提供即日快遞及配送服務。從第一年開始，公司擴展至Hyderabad、Bengaluru及Hosur，並成為印度首家直接在託運單據上印刷保證送達日期的物流營運商。這項承諾由不送達退款保證支持，為印度新興速遞物流市場設立了問責制的新標準。業務於1995年4月25日正式註冊為Gati Corporation Limited，並在1990年代末及2000年代擴展至倉儲、庫存管理及第三方物流，從點對點快遞發展為全方位物流營運商。

2012年與Kintetsu World Express簽署的合資協議帶來了KWE的267.70億印度盧比投資，佔30%少數股權，大幅減少了Gati的債務並將利息成本削減達50%。2020年，Allcargo Logistics收購了Gati Limited，將其納入更大的多式聯運物流集團。至2022年11月，Kintetsu World Express已將其在Gati-Kintetsu Express的所有股份轉讓予Allcargo Logistics，完成擁有權的全面整合。2023年10月19日，公司正式更名為Allcargo Gati Limited，儘管Gati KWE品牌名稱在物流業界仍廣為人知。

• 成立：1989年，作為在Chennai與Madurai之間營運的即日快遞服務
• 正式註冊：1995年4月25日，以Gati Corporation Limited名義
• 合資企業成立：2012年2月，創立Gati-Kintetsu Express Pvt. Ltd.，Gati與Kintetsu World Express按70/30比例持股
• 現時品牌名稱：Allcargo Gati Limited，於2023年10月19日完成品牌重塑
• 總部：印度Telangana邦Hyderabad
• 母公司：Allcargo Logistics Limited，於2020年收購Gati Limited
• 股票上市：印度國家證券交易所，股票代號ACLGATI
• 車隊：超過5,000輛道路車輛，在32條航空航線擁有保證運力
• 轉運樞紐：截至2023-2024年擴展期全國共71個，包括Guwahati、Nagpur及Mumbai的新樞紐
• 網絡覆蓋：超過19,800個郵政編碼，覆蓋印度739個區中的735個
• 技術平台：GEMS 2.0（Gati企業管理系統），用於託運管理、GPS追蹤及路線優化
• 可持續發展里程碑：首家將超過100輛電動車輛納入首末段配送車隊的印度物流公司，節省25,310噸二氧化碳排放

Gati KWE在印度的市場地位建基於其國內網絡的規模及服務組合的廣度。公司覆蓋印度超過99%的區域，從主要都市商業中心到鄉村及半城市目的地。其客戶基礎涵蓋電子商務平台、製藥廠商、汽車供應商、零售連鎖店、電子公司及化工企業，反映了依賴其配送基礎設施進行日常營運的行業範圍。

Gati KWE配送至哪些國家？

在印度境內，Gati KWE維持著該國私營速遞營運商中最廣泛的國內物流網絡之一。網絡覆蓋超過19,800個標準商業服務郵政編碼，據報電子商務物流流程擴展至超過21,000個郵政編碼。這相當於覆蓋印度739個區中的735個，意味著次大陸幾乎每個地方都在公司的配送範圍內。營運骨幹是樞紐輻射模式，託運在分布全國的71個轉運中心進行整合，包括服務東北部的Guwahati樞紐、位於印度地理中心的Nagpur樞紐，以及服務該國最大商業市場的Mumbai樞紐。

在國際方面，Gati的貨運代理部門透過直接辦事處及代理夥伴關係的組合覆蓋超過180個國家。Gati International在中國、尼泊爾、泰國及新加坡設有自己的辦事處，並擁有跨越超過100個國家的代理網絡。公司最強的國際業務集中在亞太地區及SAARC國家，與其創立歷史及KWE合資企業年間建立的地理足跡一致。透過該夥伴關係，公司亦可接觸KWE覆蓋北美、歐洲及中東的全球貨運代理基礎設施。

• 印度國內：覆蓋739個區中的735個，涵蓋從Jammu and Kashmir到Kanyakumari以及從Gujarat到七個東北邦的所有邦及聯邦領土
• 南亞及SAARC：尼泊爾、孟加拉、Sri Lanka及其他SAARC成員國，Gati在當地擁有長期代理關係
• 亞太地區：中國、日本、新加坡、泰國、馬來西亞、南韓、印尼、澳洲、香港及該地區其他主要市場
• 中東：阿聯酋、沙特阿拉伯、卡塔爾、科威特、巴林及阿曼，透過國際貨運代理夥伴關係服務
• 歐洲：英國、德國、法國、荷蘭、比利時、意大利、西班牙及其他歐洲國家，主要透過空運及代理網絡
• 北美：美國及加拿大，透過國際貨運代理及航空公司夥伴關係處理
• 全球覆蓋：總計超過180個國家，透過直接辦事處、代理安排以及航空公司和海運承運商夥伴關係覆蓋

對於國際託運，Gati在印度境外作為貨運代理營運，與當地代理及航空公司或海運承運商協調，而非在外國營運自己的配送車輛。從印度運往海外目的地的包裹會被整合，在印度國際機場或海港通過海關清關，然後交予合作承運商在目的地進行最終配送。這種模式允許覆蓋大量國家，同時將Gati自己的基礎設施投資集中在其擁有最強營運地位的印度國內網絡。

Gati KWE的服務及配送時間是什麼？

Gati KWE根據緊急程度及成本將其國內服務組合組織成不同級別，每個級別都有正式的配送時間承諾。最快級別是Premium Plus，保證在同日12小時內配送，或在下一個工作日中午前配送，覆蓋印度所有主要港口及商業城市。此服務主要由任何延遲都會直接影響營運的行業使用，包括製藥公司、易腐貨品託運商及需要緊急零件或備件的製造商。

Premium級別在正式服務水平協議下提供24至48小時內的配送保證，覆蓋印度所有地點。Premium級別內提供多式聯運配置，適用於需要結合航空及地面運輸才能達到規定運輸時間的目的地。在高級級別下，Express Plus在高流量城際走廊使用直接速遞路線，在主要商業航線上提供比標準陸運時間表更快的配送，而無需空運輔助服務的成本。Express級別是常規B2B商業託運的主力服務，提供時間確定配送，運輸時間一般為2至5個工作日，視乎起點至目的地距離及網絡連通性而定。

Gati在歷史上是印度首家在託運單據上印刷保證配送日期並向客戶提供不配送退款保證的物流公司。這種承諾規定配送時間表的文化反映在所有服務級別中。Gati E-Connect電子商務服務被稱為印度任何承運商推出的首個專門電子商務物流服務，在超過21,000個郵政編碼提供端到端履行，具有次日及週日配送選項以及退貨管理的逆向物流渠道。

• Premium Plus：同日12小時內配送，或下一個工作日中午前配送至印度所有主要城市及港口
• Premium：24至48小時內配送至印度所有地點，較偏遠目的地提供多式聯運選項
• Express Plus：透過主要商業樞紐間的直接速遞路線，在主要走廊提供比標準陸運更快的配送
• Express：時間確定陸運配送，運輸時間2至5個工作日，適合常規商業及B2B託運
• Air Express：24小時配送至8個印度主要城市，使用Gati在32條航空航線的保證運力
• 電子商務（Gati E-Connect）：端到端訂單履行覆蓋21,000+郵政編碼，具有次日、週日及假期配送選項以及整合逆向物流
• 倉儲及履行：從全國倉庫網絡提供存儲、庫存管理及配送，目標為99%+託運準確率及85%+存儲利用率
• 國際貨運：空運及海運貨運代理至超過180個國家，包括海關清關協助
• 供應鏈解決方案：運輸管理、廠內物流支援、入站配送管理以及為大型企業客戶提供的存儲及線路供應營運

Gati KWE的費率及接受的最大尺寸是什麼？

Gati KWE使用兩個數值中的較高者計算運費，即託運的實際物理重量或其體積重量。體積重量考慮包裹相對其質量所佔用的空間，使用速遞物流業界應用的標準尺寸重量公式。公司在其預訂平台上提供重量及體積轉換計算器，讓客戶在確認預訂前及比較服務級別價格前確定其託運的計費重量。

基本運費由選擇的服務級別、起點至目的地組合及計費重量決定。在此基礎上，根據託運特性及目的地收取額外費用。燃料附加費以基本運費的百分比應用，並根據燃料價格變動定期修訂。偏遠地區配送費適用於主要服務走廊以外需要額外道路運輸的目的地。特殊處理費涵蓋在運輸過程中需要非標準護理的託運。所有費用除了報價運費金額外，還需繳納GST及適用政府徵費。

• 定價基礎：實際重量或體積（尺寸）重量的較高者，以產生較大計費質量的為準
• 特殊服務重量範圍：5 kg至20 kg之間的託運符合Gati特殊服務級別資格
• 附加費：燃料附加費、偏遠地區配送費及特殊處理的額外服務附加費（ESS），每項均適用於基本運費之上
• 稅項：GST及適用政府徵費會在報價費率之上加到所有運費
• 網上費率計算器：費率查找工具允許客戶輸入起點郵政編碼、目的地郵政編碼、重量、尺寸、申報價值及首選保險級別以獲得即時費率估算
• 風險保險：預訂時提供多個保險級別；在預訂時選擇適當級別是託運在遺失或損壞情況下符合索賠資格的必要條件

對於有定期出貨量的企業，Gati KWE透過其商業銷售團隊提供基於賬戶的定價，費率根據託運頻率、平均重量及目的地組合協商。一次性託運商可直接透過網上預訂平台獲取零售費率，無需事先建立賬戶關係。費率查找工具及重量和體積轉換計算器均可透過Gati面向客戶的門戶公開獲取，讓新客戶在承諾預訂前估算成本。

Gati KWE的配送選項是什麼？

Gati KWE的主要配送模式是門到門配送至收件人地址，覆蓋超過19,800個標準商業服務郵政編碼及超過21,000個電子商務託運郵政編碼。收件人及寄件人透過網上追蹤系統、短訊通知及電郵提醒在整個運輸過程中收到追蹤更新，在託運通過樞紐輻射網絡的每個階段提供可見性。對於電子商務配送，在選定市場提供週日及假期配送，此功能旨在滿足網上零售客戶的期望，他們不論工作日曆在一週內任何時間下訂單。

每個完成的託運都提供配送證明，確認在目的地地址成功收到。Gati還營運基於WhatsApp的客戶支援渠道，寄件人及收件人都可與Genie助手互動，檢索實時追蹤信息及配送狀態更新，無需訪問網站。透過Gati客戶門戶的快遞收件請求部分可安排收件時間，為個人及企業客戶提供從寄件人地址的門到門收件。如果由於收件人缺席或地址問題導致配送嘗試不成功，會根據印度標準速遞物流慣例進行重新配送嘗試。

• 門到門配送：在所有覆蓋郵政編碼的收件人地址提供標準配送，適用於商業及住宅目的地
• 電子商務配送：擴展21,000+郵政編碼覆蓋，在選定市場提供次日、週日及假期配送選項
• 配送證明：所有完成配送均發出正式收到確認
• 短訊及電郵通知：自動提醒讓寄件人及收件人了解託運進度及即將到來的配送時間
• WhatsApp追蹤：透過向公司WhatsApp號碼發送訊息給Genie助手，可獲得實時追蹤及配送狀態
• 收件安排：可透過Gati網站上的快遞收件請求門戶安排從寄件人地址的門到門收件
• 重新配送：如果初次配送嘗試失敗，包裹會保留在當地分店或樞紐，並進行後續配送嘗試或可安排收取

如果我的Gati KWE包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

如果Gati KWE託運在運輸途中遺失、配送不全（即只收到部分託運物品）或到達時有明顯損壞，第一步是透過公司指定的聯絡渠道之一提出正式投訴。免費客戶服務熱線1860-123-4284處理投訴登記及索賠查詢。或者，投訴可透過Gati網站上的服務投訴門戶提交。一旦提出投訴，會分配一個參考號碼，客戶可將其輸入同一門戶上的投訴狀態檢查工具以監察解決進度。

所有索賠的關鍵資格要求是託運必須已按承運商風險預訂，即在預訂時選擇了適當的保險或風險保險級別。未按風險保險預訂的託運在遺失或損壞情況下不符合賠償資格。這意味著在預訂時做出的保險決定直接決定託運商是否可收回貨品的申報價值。託運高價值貨品或時間敏感貨物的客戶建議在下每個託運時仔細檢視可用的保險級別。

• 申報期限：投訴必須在配送日期起30天內登記，或對於未配送包裹在託運被視為遺失日期起30天內
• 資格要求：託運必須已按承運商風險預訂，在預訂時選擇適當保險級別
• 涵蓋索賠類型：配送不全（部分遺失）、運輸途中遺失及配送時損壞
• 電話聯絡：客戶服務熱線1860-123-4284處理投訴登記及索賠查詢
• 網上門戶：索賠可透過Gati面向客戶網站的服務投訴部分提交
• WhatsApp：WhatsApp上的Genie助手可協助追蹤查詢及初步投訴指導
• 投訴追蹤：申報後，分配的投訴號碼可輸入網站上的投訴狀態檢查工具以跟進解決過程

在30天期限外申報可能導致索賠被視為不符合資格，無論遺失或損壞的情況如何。收件人應在配送時檢查包裹並在簽收前記錄任何明顯損壞，寄件人應及時監察追蹤數據，以便在允許時間內報告任何配送失敗。支持索賠的文件，如損壞包裝的照片或申報貨品價值的證據，通常在解決過程中被要求提供。

Gati KWE是否處理國際託運及海關手續？

Gati KWE透過其專門的貨運代理部門提供國際物流，涵蓋跨境貿易的空運及海運服務。國際網絡延伸至超過180個國家，Gati International在中國、尼泊爾、泰國及新加坡設有直接辦事處，並由跨越超過100個國家的代理網絡支持。公司最強的國際業務集中在亞太地區及SAARC國家，透過其創立關係及KWE合資企業營運年間建立。

對於從事出口或進口的企業，Gati作為其國際貨運服務的一部分提供海關清關協助。這涵蓋海關文件準備及在起點和目的地的監管合規支援，將Gati定位為全方位國際貨運代理而非簡單承運商。倉儲能力也擴展至國際運輸，為等待海關放行的貨物提供保稅倉庫管理。透過與Kintetsu World Express的歷史夥伴關係，Gati KWE可接觸KWE覆蓋北美、歐洲及中東的全球基礎設施。隨著2022年合資企業解散，國際貨運營運現在在更廣泛的Allcargo集團傘下進行，該集團維持自己的國際辦事處及夥伴關係。

• 服務類型：從印度出口及進口到印度的空運及海運貨運代理
• 海關清關：文件準備及跨境託運的監管合規支援作為貨運代理服務的一部分包含在內
• 直接辦事處：Gati International在中國、尼泊爾、泰國及新加坡設有自己的辦事處
• 代理網絡：透過代理夥伴關係覆蓋超過100個國家，將總覆蓋範圍擴展至超過180個國家
• 保稅倉儲：國際運輸倉儲，包括為等待海關清關貨物提供的保稅設施，作為國際服務的一部分提供
• 禁運物品：具體限制因目的地國家及適用貿易法規而異；Gati指示客戶直接聯絡其國際貨運團隊，就特定目的地的限制貨品獲得指導

了解追蹤狀態

追蹤Gati KWE託運時，系統顯示反映包裹通過樞紐輻射網絡移動的一系列狀態更新。每個狀態在託運於轉運點被掃描時產生，無論是在收件、中間轉運樞紐或裝載到配送車輛時。主要追蹤識別碼是9位數字託運單號，在預訂時分配並印在託運標籤上。追蹤可透過Gati網站、流動應用程式、WhatsApp助手及第三方追蹤平台獲得，全天24小時運作且無額外費用。以下狀態描述您在追蹤Gati KWE託運從預訂到最終配送過程中可能遇到的主要階段。