Global Express tracking

什麼是Global Express？

Global Express以Team Global Express的名義營運，是澳洲最大的貨運及物流公司之一，營運其稱為橫跨澳洲及新西蘭最廣泛的多式聯運貨運網絡。公司處理的貨件範圍從小型電子商貿包裹及郵袋至全棧板貨物、超大型貨運、溫控貨物及危險品貨件。Team Global Express擁有超過36,000名客戶，每年運輸逾1億件貨品，網絡包括超過650個貨運站及服務中心，在澳洲國內貨運市場佔主導地位。

公司的歷史可追溯至1888年，當時Albert F. Toll在澳洲Newcastle建立了運輸業務。該企業在超過一個世紀的發展中成長為Toll Group，亞太區最大的綜合物流機構之一。在其現代歷史的大部分時間裡，Toll Group的快遞包裹及速遞部門以Toll Global Express的名義營運。2021年4月，Toll Group宣布與澳洲私募股權公司Allegro Funds達成協議，出售快遞部門，交易於2021年9月1日完成。Allegro Funds在收購時承諾投入5億美元資金，支持業務重組及轉型。

收購後，Allegro委任Christine Holgate為集團行政總裁。Holgate曾任Australia Post行政總裁，為該職位帶來豐富的行業經驗。在她的領導下，公司於2022年完成澳洲歷史上最大規模的企業重新品牌建設之一，採用Team Global Express的名稱。重新品牌建設涵蓋8,000輛車隊車輛、150處物業、300個合作夥伴代理、15,000套制服及100個數碼應用程式，在18個月實施期內完成。2023年，Team Global Express與鐵路貨運營運商Aurizon簽署11年18億美元協議，管理國家東西及南北鐵路走廊的貨櫃化貨運。

• 歷史創立日期： 1888年，Albert F. Toll在澳洲Newcastle建立運輸業務
• 分離為獨立實體： 2021年9月1日，Allegro Funds從Toll Group收購後
• 前貿易名稱： Toll Global Express
• 現時名稱： Team Global Express，於2022年採用
• 總部： 澳洲，主要業務橫跨澳洲及新西蘭
• 擁有者： Allegro Funds，澳洲私募股權公司
• 年度運量： 每年運輸超過1億件貨品
• 貨運站及中心網絡： 橫跨澳洲及新西蘭超過650個貨運站及服務中心
• 員工人數： 超過8,500名直接僱員，由超過5,000個派送合作夥伴的夥伴網絡支援
• 主要商業夥伴關係： 與Aurizon簽署的11年18億美元貨櫃化鐵路貨運協議，於2023年簽署

Team Global Express透過擁有結合航空、海運、鐵路及公路貨運的單一綜合多式聯運網絡，在市場中定位自己，極少依賴第三方交接。公司投資於數碼工具，包括其MyTeamGE線上平台，用於預訂、追蹤及管理派送，以及針對電子商貿商戶的API及Shopify整合。2023年，業務錄得17%收入增長，並擔任2023年FIFA女子世界盃官方支持者。Christine Holgate同年入選Forbes Asia 2023年商界女強人榜單。

Global Express派送至哪些國家？

在澳洲境內，Team Global Express透過超過650個貨運站及服務中心的網絡覆蓋全國領土。公司透過公路、鐵路、航空及海運貨運模式的結合，連接包括Sydney、Melbourne、Brisbane、Perth及Adelaide在內的主要都會中心與地區城市及偏遠內陸地區。作為公司持續基礎設施投資的一部分，在西Sydney開發了一個被稱為未來貨運站的旗艦設施，同一地點設有Team Global Express稱為澳洲最大的物流電動車隊部署。

在新西蘭，Team Global Express營運平行的國內網絡，擁有自己的貨運站、服務中心及專門的客戶支援熱線。新西蘭業務作為獨特的業務單位運作，在獨立領導下為全國城市中心及地區位置提供服務。新西蘭的客戶服務透過自己的電話號碼及營業時間處理，有別於澳洲支援架構。

在國際方面，Team Global Express派送至超過220個國家及地區。全球覆蓋透過物流合作夥伴網絡而非全資擁有的海外基礎設施提供支援，延伸覆蓋亞洲、歐洲、北美洲、南美洲、非洲及太平洋地區。國際貨件提供兩個服務級別。Express選項服務時間關鍵的跨境訂單，其中派送速度是首要優先考慮。Global Economy選項專為優先考慮成本而非運輸時間的託運人設計，派送至主要全球目的地通常需要3至6個工作日。

• 澳洲： 透過650多個貨運站及服務中心完全覆蓋全國，包括所有首府城市、地區中心及偏遠地區
• 新西蘭： 作為獨特業務單位營運的平行國內網絡，擁有自己的貨運站、服務中心及客戶聯絡
• 亞洲： 透過國際合作夥伴網絡服務東亞、東南亞及南亞的主要市場
• 歐洲： 透過國際物流合作夥伴關係可達所有主要歐洲市場
• 北美洲： 美國、加拿大及其他北美目的地
• 南美洲： 透過全球合作夥伴網絡包括巴西及阿根廷等主要市場
• 非洲及中東： 透過國際合作夥伴網絡在Express及Global Economy級別下提供覆蓋
• 太平洋： 除核心澳洲及新西蘭市場外的地區太平洋島嶼目的地
• 總國際覆蓋： 全球超過220個國家及地區

國際派送透過交接模式營運，Team Global Express管理每個貨件從寄件點至出口，之後貨件轉交至目的地國家的相關本地承運商進行最後一里派送。例如，從Sydney運至美國收件人的包裹會在抵達該市場時交接至本地營運商。公司透過實時追蹤及定期短訊通知支持此模式，讓寄件人及收件人都能監察跨境進度。

Global Express的服務及派送時間為何？

Team Global Express提供結構化的國內及國際貨運服務，分為多個級別以應對不同緊急程度及貨件類型。在國內範圍最時間關鍵的一端是當日速遞服務，在澳洲各都會區提供。此服務有三個子級別。Priority 1處理最緊急的需求。Express選項從預訂時起有2至3小時的派送窗口，而Standard當日選項從預訂起有3至4小時窗口。這些服務主要針對城市中心需要快速運送文件、包裹或其他時間敏感物品的企業。

對於隔夜國內需求，Express Overnight Delivery服務針對澳洲主要城市及都會區之間的次工作日派送，使其成為公司商業對商業速遞工作的核心產品之一。Road Express在連接首府城市及主要地區中心的主要走廊提供更快的公路貨運，在速度及價格方面定位於快遞隔夜及經濟公路級別之間。Economy Road是非時間關鍵國內貨件的標準地面貨運選項，根據起點及目的地，州際路線的運輸時間為數個工作日。週末派送適用於都會速遞組合內某些時間關鍵的當日服務。

• 當日Priority 1： 最緊急的都會派送，覆蓋澳洲首府城市
• 當日Express： 從預訂時起2-3小時派送窗口，都會區內
• 當日Standard： 從預訂時起3-4小時派送窗口，都會區內
• Express Overnight： 澳洲主要首府城市及都會區之間次工作日派送
• Road Express： 主要貨運走廊的更快公路貨運，在速度及價格方面定位於快遞隔夜及經濟公路之間
• Economy Road： 非時間關鍵國內貨件的標準地面貨運，根據路線多日運輸
• 包裹及郵袋服務： 郵袋提供1kg、3kg及5kg級別；通過服務中心寄件的包裹最多22kg
• 貨運及棧板服務： 棧板最多1,200kg及120 x 120 x 220cm，包括危險品及溫控選項
• 鐵路貨運： 透過Aurizon合作夥伴關係沿澳洲東西及南北走廊的貨櫃化鐵路貨運
• 國際Express： 時間敏感國際貨件的更快跨境運輸
• 國際Global Economy： 以成本為重點的國際運輸，通常3-6個工作日至主要全球目的地

鐵路貨運能力透過2023年與Aurizon的11年18億美元協議顯著擴展，為Team Global Express提供更大的大規模大陸貨運移動輸送量能力。對於較小的消費者層面貨件，郵袋及包裹透過公司的服務中心網絡寄件，而較重或較大的貨運必須送至完整的貨運站。公司的Shopify應用程式及API整合支援電子商貿商戶預訂及為國內及國際訂單製作文件。

Global Express的費率及接受的最大尺寸為何？

Team Global Express根據實際重量或體積重量中較大者計算運費。體積重量使用行業標準公式從包裹的物理尺寸得出，所得數字與貨件的實際質量進行比較。較高的數值成為計費重量。此方法確保大型輕質包裹按其在車輛及飛機中佔用的物理空間比例定價，此做法適用於國內及國際服務。

對於透過服務中心提供的郵袋服務，提供1公斤、3公斤及5公斤的固定重量級別。託運人必須在寄件時將其包裹重量配對至正確級別。超過所選郵袋級別重量的包裹將產生罰金附加費。在服務中心寄件的包裹實際重量不得超過22公斤，其尺寸必須在34 x 27 x 34厘米範圍內。超出這些限制的物品必須在完整貨運站寄件。對於棧板及貨運服務，每個棧板的最大重量為1,200公斤，最大尺寸為120 x 120 x 220厘米。

• 定價方法： 實際重量或體積重量中較大者決定計費率
• 郵袋級別： 透過服務中心提供1kg、3kg及5kg固定重量級別；超過所選級別產生附加費
• 服務中心最大包裹重量： 22kg實際重量
• 服務中心最大包裹尺寸： 34cm x 27cm x 34cm
• 最大棧板重量： 每個棧板1,200kg
• 最大棧板尺寸： 120cm x 120cm x 220cm
• 超大分類閾值： 超過34.99kg、任何單一尺寸1.79m或體積0.7立方米的物品；這些物品產生人工處理附加費
• 額外附加費： 定期更新的燃料附加費、地區及偏遠地區附加費，以及適用貨件的危險品處理費

定價結構包含在基本費率基礎上應用的多項附加費。燃料附加費在整個服務範圍內定期審查及更新。地區及偏遠地區附加費適用於主要都會走廊以外的派送，反映為澳洲較低密度地區提供服務的較高營運成本。人工處理費適用於因重量、長度或體積而分類為超大的物品。透過公司管理危險品服務運送貨物的託運人會遇到與運輸此類貨件的監管要求相關的額外費用。

Global Express的派送選項為何？

Team Global Express為管理包裹接收方式及地點提供多個選項。默認情況下，司機嘗試派送至貨件上指定的地址。在有收件人在場的情況下，司機可能獲得簽名，但此要求因服務類型而異。寄件人及收件人可透過MyTeamGE門戶管理派送偏好，透過輸入貨件號碼或物品號碼進入貨件詳情頁面的管理我的派送介面。

免簽收權限選項允許司機在派送地址留下包裹而無需收件人簽名。在免簽收權限啟用且無人在家的情況下，司機可將物品放置在走廊下、圍欄後、郵箱內、鄰居處或工作場所的同事處。免簽收權限的可用性由寄件人層面而非收件人控制。如果選項未在MyTeamGE門戶檢視中出現，收件人應聯絡寄件人要求啟用，因為此設定無法由收件人獨立更改。

• 標準派送： 司機嘗試派送至指定地址，根據服務類型可選簽名
• 免簽收權限： 包裹留在安全位置而無需簽名，由寄件人啟用並在某些服務類型上提供
• 貨運站或中心收取： 在無法完成派送且免簽收權限未啟用的情況下，物品可重新導向至最近的貨運站或服務中心供收件人收取
• MyTeamGE門戶： 允許收件人檢視派送詳情並在寄件人允許此功能的情況下調整偏好
• 澳洲電話支援： 131 TGE，週一至週五，上午8:30至下午6:00 AEST
• 新西蘭電話支援： 0800 865 569，週一至週五，上午7:00至下午5:00 NZST
• 聊天支援： 透過公司網站為偏好書面聯絡的客戶提供

在派送嘗試失敗且無免簽收權限安排啟用的情況下，包裹通常重新導向至最近的Team Global Express貨運站或服務中心。收件人將收到提供收取其物品指示的卡片或電子通知。憑藉橫跨澳洲及新西蘭超過650個貨運站及服務中心，收取點在兩國廣泛分佈。MyTeamGE門戶包括貨運站定位功能，幫助收件人識別最近的設施。電話支援及網站聊天功能均在營業時間內為需要實時解決派送問題的客戶提供。

如果我的Global Express包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

向Team Global Express申請遺失或損壞包裹賠償的程序取決於寄件人在預訂時是否購買了運輸保險。公司的標準運輸條款限制其默認責任，意味著在沒有額外保障的情況下，基本服務協議下無法獲得貨物的全額替換價值。運輸保險，也稱為承運人風險或擴展責任保障，在預訂過程中作為可選附加項目提供，是託運人在運輸中保護其貨物全額申報價值的主要方式。

投保貨件的申請透過聯絡Team Global Express客戶服務團隊發起。在澳洲，客戶支援熱線為131 TGE，週一至週五上午8:30至下午6:00 AEST提供。在新西蘭，支援可在新西蘭標準時間的相應營業時間致電0800 865 569。商業帳戶客戶可直接透過其分配的客戶代表而非一般支援熱線升級申請。公司網站也為偏好書面聯絡進行申請或一般查詢的客戶提供聊天功能。

• 默認責任： 標準運輸條款限制遺失或損壞的賠償；沒有額外保險無法獲得全額替換價值
• 運輸保險： 在預訂時可選的附加項目，也稱為承運人風險或擴展責任保障
• 澳洲申請聯絡： 131 TGE，週一至週五，上午8:30至下午6:00 AEST
• 新西蘭申請聯絡： 0800 865 569，週一至週五，上午7:00至下午5:00 NZST
• 商業帳戶客戶： 申請升級透過分配的客戶代表處理
• 書面聯絡： 公司網站提供聊天功能

在包括ProductReview.com.au及Trustpilot在內的平台上發佈的客戶評價數據反映服務聲譽參差，多名客戶報告包裹延誤、物品重新導向至遙遠的收取點，以及透過支援渠道難以獲得解決方案。這些主題在大規模貨運網絡中很常見，其中很大比例的派送透過合作夥伴網絡而非公司自己的員工直接完成。建議高價值貨物的託運人在預訂時購買運輸保險，而非依賴默認責任條款。

Global Express是否處理國際貨件及海關手續？

Team Global Express提供從澳洲及新西蘭至超過220個國家及地區的國際運輸。跨境貨件提供兩個服務級別。Express選項適用於速度為首要要求的時間敏感貨件。Global Economy服務針對成本優先於派送速度的託運人，至主要全球目的地的運輸時間通常為3至6個工作日。公司的Shopify應用程式及API整合支援大量電子商貿商戶預訂及為國際訂單生成文件，包括實時追蹤及向收件人發送定期短訊通知。

海關文件是每個國際貨件的必要組成部分。商業發票、運單及國家特定海關申報表必須隨貨件一起供目的地海關當局清關。Team Global Express透過其線上平台支援準備準確的運輸文件。根據默認適用於國際貨件的標準條款，目的地國家的海關關稅及稅項在DDU（Delivered Duty Unpaid，未完稅交貨）安排下由收件人負責。DDP（Delivered Duty Paid，完稅交貨）安排，寄件人接受目的地所有進口關稅、稅項及海關清關費用的責任，可能適用於某些服務。託運人應在寄件前直接與公司確認DDP可用性。

• 國際覆蓋： 超過220個國家及地區，透過全球物流合作夥伴網絡支援
• Express服務： 時間敏感國際貨件的更快跨境派送
• Global Economy服務： 以成本為重點的選項，通常3-6個工作日至主要全球目的地
• 必需海關文件： 商業發票、運單及國家特定海關申報表
• 默認關稅條款： DDU（未完稅交貨）；收件人負責目的地國家的進口關稅及稅項
• DDP選項： 寄件人承擔關稅、稅項及海關清關費用的全部責任；應與公司確認可用性
• 禁止物品： 槍械、彈藥、液體、管理服務外的危險品、受管制廢料、家具除非平裝、帶電子組件的電器、電腦、包括瓶子及其內容物在內的玻璃物品、易碎品、擋風玻璃，以及任何在適用法律下被禁止貿易的貨物

託運人負責在預訂前核實其貨物在目的地國家不受進口或出口限制。在目的地市場需要許可證或證書的物品必須在寄件時附有相關文件。禁止及限制物品清單涵蓋廣泛的產品類別，建議處理邊緣或受管制貨物的託運人在嘗試寄件前直接聯絡Team Global Express，確認物品是否可接受國際運輸。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤Team Global Express包裹時，不同狀態會在貨件通過網絡移動時出現。這些更新允許寄件人及收件人在其旅程的每個階段監察包裹的位置，從初始寄件至最終派送。透過在搜索欄位輸入貨件號碼或物品號碼，可透過MyTeamGE門戶進行追蹤。包括在內的第三方平台也與Team Global Express追蹤系統整合，可作為替代方案使用。

Team Global Express使用的追蹤號碼根據服務類型及貨件來源以多種格式出現。某些服務使用不同長度的數字序列，通常約在10至22位數字之間。其他服務使用由四個字母後跟六個數字組成的字母數字格式。MyTeamGE門戶也在貨件詳情頁面提供管理我的派送按鈕，允許收件人與活躍派送互動並在寄件人允許的情況下調整偏好。以下是主要追蹤狀態及其含義。