HCT Logistics tracking

什麼是HCT Logistics？

HCT Logistics，中文稱為新竹物流，是台灣最具歷史的專業物流企業，亦是該國的領導物流品牌。該承運商於1938年在Hsinchu City成立，當時名為Hsinchu Freight Transportation Company，經過近九十年的發展，從區域性貨車運輸營運商演變為全國性物流供應商，服務企業對企業及企業對消費者市場。該公司於2011年正式更名為HCT Logistics Co., Ltd.，反映其超越原有Hsinchu根據地的全國及國際發展志向。

該公司的發展與台灣近一世紀的商業增長並行。在最初數十年，HCT作為傳統貨運承運商服務Hsinchu地區，之後逐漸擴展至台灣西部走廊。HCT現代歷史的轉捩點出現在2000年，當時該公司投資新台幣40億元進行業務流程再造計劃，引入條碼掃描、基於OCR的紀錄查詢、自動化物流程序，以及約3,000台便攜式終端設備用於現場作業。這項投資將該承運商重新定位為科技驅動的物流公司，這一轉變在2004年獲得認可，當時HCT被引用為台灣藍海策略出版物的案例研究，並在2009年再次獲得經濟部頒發的台灣優良商業服務品牌稱號。

• 成立：1938年，當時名為Hsinchu Freight Transportation Company，位於Taiwan Hsinchu City
• 品牌重塑：2011年，從Hsinchu Logistics Co., Ltd.更名為HCT Logistics Co., Ltd.
• 總部：Taiwan Hsinchu City
• 車隊：約3,500輛配送車輛
• 每日出貨量：每日約450,000至600,000個包裹
• 企業客戶基礎：約60,000至70,000個活躍帳戶
• 認證：資訊安全ISO 27001、通過TFDA PIC/S GMP藥品配送評核、優良藥品GDP製造商稱號
• 台灣優良商業服務品牌：2009年獲經濟部頒發，表彰該公司為商業服務品質基準
• 全國產業創新獎：2012年獲經濟部頒發第二屆傑出企業創新獎
• 國際合資企業：HCT SAGAWA EXPRESS CO., LTD. (STW)，於2000年與Japan SG Holdings Co., Ltd.合作成立，提供通過SG Holdings Group全球網絡的國際貨運服務

HCT在台灣物流市場的地位建立在該公司所描述的服務模式上，整合涵蓋物料、業務、現金和資訊的四流。實際上，這意味著HCT不僅僅是包裹承運商，而是全方位的商業物流中介，能夠在配送時代表商戶收取款項、管理退貨，以及運營藥品級溫控配送。這種廣泛的能力延伸至倉儲和履行、逆向物流和跨境電商解決方案，使HCT在僅專注於包裹配送的承運商中獨樹一幟。

2016年，HCT將自動化貨物分揀系統和面部識別技術引入其營運中，成為Taiwan首批大規模部署此類系統的物流供應商。該公司的即時雲端追蹤平台通過六個主要檢查點記錄貨件，讓商戶和收件人能夠持續了解包裹在網絡中的進展。這些技術投資反映了自2000年以來建立的模式，即將大量資本支出投向營運現代化，這一策略使HCT能夠在台灣電商數十年增長中保持市場領導地位。

HCT Logistics配送到哪些國家？

HCT Logistics主要作為台灣國內承運商營運，配送網絡覆蓋整個島嶼領土。國內服務覆蓋所有主要都市中心，包括Taipei、New Taipei、Taichung、Tainan、Kaohsiung和Hsinchu，以及二線城市、農村地區和台灣的離島領土Kinmen和Penghu群島。配送至Kinmen和Penghu通常需要2個工作日，反映了將包裹從本島網絡運送到這些島嶼目的地所需的額外運輸階段。

對於國際貨件，HCT通過其與Japan SG Holdings Co., Ltd.的合資企業合作，該合資企業稱為HCT SAGAWA EXPRESS CO., LTD.，簡稱STW，自2000年開始營運。通過這項安排，HCT可以利用SG Holdings Group的營運網絡，該網絡跨越亞洲、歐洲、美洲和非洲約30至36個國家和地區。貨運代理安排進一步擴大了HCT的國際覆蓋範圍，覆蓋全球100多個國家，涵蓋空運和海運貨件。主要國際走廊包括Japan-Taiwan快遞服務、通往China的跨境路線，以及自HCT於2013年12月成立國際營運部門以來開發的Southeast Asia物流通道。

• 台灣國內：所有行政區域，包括Taipei、New Taipei、Taichung、Tainan、Kaohsiung、Hsinchu及其他城市；延伸服務至Kinmen和Penghu離島，時間為2個工作日
• Japan：專門的雙邊Japan-Taiwan快遞服務，全年365天營運，提供遍及Japan的門到門收取和配送
• China：跨境物流路線，包括自2015年9月啟動的China回台灣回程貨物整合服務
• Southeast Asia：跨境路線覆蓋主要商業市場，自2013年HCT國際營運部門成立以來開發
• 更廣泛的Asia-Pacific、Europe、Americas和Africa：通過SG Holdings Group約30至36個直接營運國家的網絡及涵蓋總共100多個國家的貨運代理安排提供服務

Japan-Taiwan走廊是HCT國際服務中最結構化的。雙邊快遞服務全年每天運行，處理雙向的文件、包裹和電商貨件，在Japan和台灣提供門到門收取和配送。這項服務通過STW合資企業利用Sagawa Express在日本建立的國內配送基礎設施。除了快遞包裹外，HCT SAGAWA EXPRESS合作夥伴關係還提供搬遷服務產品，通過海運和空運路線在台灣與主要亞洲城市之間提供完整的搬遷物流。

在台灣北部，HCT在Taipei Port營運國際物流海運快遞和北區轉運中心，該設施於2016年4月開放，處理跨境電商流量和海運轉運。Taipei Port作為國際港口的地位使這個樞紐成為管理進出境跨境貨物的實用基地，配備保稅倉庫設施，用於等待海關處理後在台灣國內網絡內分配的貨物。這項基礎設施補充了HCT的空運能力，並強化了該承運商作為跨境物流營運商的角色，超越了其國內包裹業務的起源。

HCT Logistics的服務和配送時間是什麼？

HCT Logistics提供在台灣營運的任何承運商中最廣泛的服務組合之一，涵蓋標準室溫包裹配送、溫控冷鏈配送、專門的藥品物流、國際貨運代理、倉儲、逆向物流和貨到付款收取。該公司服務從倉庫發送大宗貨物的企業發貨人和通過便利店投遞點發送單個包裹的個人消費者。對於台灣國內貨件，HCT的標準居家配送通常在1至3個工作日內完成，通過其連鎖店投遞管道存放的包裹可提供24小時承諾。

• 居家配送（室溫）：企業和消費者貨件的門到門配送；發貨人可根據要求指定特定配送日期
• 企業及大宗配送：專為工廠和倉庫設計，在常溫條件下配送大量托板貨物和單個包裹
• 冷鏈冷藏：溫控運輸，溫度保持在0°C至7°C，適用於新鮮農產品、海鮮、乳製品和飲料；物品在交付前必須預冷至少6小時
• 冷鏈冷凍：深凍運輸，溫度保持在-18°C，適用於冷凍商品；物品在交付前必須預凍至少12小時
• 藥品物流：按照GDP（良好配送規範）準則，在15°C至25°C溫度下配送藥品和醫療器械；HCT持有台灣食品藥物管理署的優良藥品GDP製造商稱號
• 連鎖店配送：當居家配送無法完成時，配送至Family Mart、Hi-Life和OK便利店位置作為替代；包裹到達時通過短訊通知收件人
• 逆向物流：從收件人處收取商品並退回發件人或指定倉庫，支持電商退貨和產品召回
• 雙向配送：單次司機拜訪，同時配送新物品和收取退回或換貨物品，適合維修、換貨和租賃工作流程
• 貨到付款（COD）：代表發貨人在門前從收件人處收取款項，接受現金、支票或信用卡付款
• Japan-Taiwan快遞：專門的雙邊快遞服務，全年365天在Japan和台灣之間營運，處理文件、包裹和電商貨件，提供門到門收取和配送
• 國際海運：整櫃（FCL）和拼櫃（LCL）選項，提供門到門服務和清關
• 國際空運：進出口門到門服務，包括海空聯運組合路線，為成本優化的國際貨件提供服務
• 跨境電商物流：端到端解決方案，涵蓋倉儲、分揀、重新包裝、出口準備、海關申報和多渠道分配，為國際銷售的台灣商戶提供服務
• 倉儲和履行：倉庫管理，包括入庫品質控制、庫存追蹤、訂單處理和從HCT台灣分支網絡的出庫分配

冷鏈服務是HCT技術要求最高的服務之一。冷藏服務在整個配送過程中保持0°C至7°C的溫度，而冷凍服務則將貨物保持在-18°C，兩者都需要在每個階段使用專門的車輛和處理設備。在原點適用預處理要求，冷藏物品需要在交付前冷卻至少6小時，冷凍物品需要12小時。藥品服務在15°C至25°C的較窄範圍內運作，符合管理藥品和醫療器械分配的GDP準則，並受台灣食品藥物管理署監督。

對於配送至Kinmen和Penghu離島，HCT的標準時間為2個工作日，反映了涉及的額外運輸階段。國際配送時間根據目的地、運輸方式和海關程序持續時間而有很大差異。Japan-Taiwan快遞服務是HCT國際選項中最具時效性的，因其專門的雙邊基礎設施和全年時間表。對於通過SG Holdings貨運網絡服務的其他國際航線，運輸時間遵循標準空運和海運慣例，並受承運商直接控制以外的條件影響。

HCT Logistics的費率和接受的最大尺寸是什麼？

HCT Logistics根據實際重量或體積重量中的較大者計算國內運費，這是貨運業標準的尺寸重量定價模式。當包裹的物理重量超過其體積等級的閾值時，費用會提升到下一個定價級別。對於連鎖店投遞服務，包裹根據總體合併尺寸分為五個尺寸等級，從S50到S150。S150等級容納合併長度、寬度和高度總計達150 cm的包裹，任何單一尺寸不得超過60 cm，標準包裹的最大重量為20 kg。

• 連鎖店包裹（標準等級）：從S50到S150的五個尺寸類別；最大合併尺寸為150 cm（長+寬+高）；任何單一尺寸不得超過60 cm；最大重量20 kg
• 連鎖店包裹（小型類別）：5 kg重量類別的包裹也在連鎖店服務下接受
• 連鎖店包裹（冷藏）：最大合併尺寸為120 cm
• 離島附加費：配送至Kinmen和Penghu在標準國內費率基礎上約收取新台幣130元至150元
• 貴重物品服務費：申報價值的1%，每批貨物承保上限為新台幣50,000元，最大賠償金額為新台幣3,000元
• 貨到付款佣金：收取金額低於新台幣2,000元收費新台幣30元，新台幣50,001元至100,000元之間收費新台幣300元；信用卡交易收取2.1%處理費
• 聯合開箱確認費：每批貨物新台幣60元至120元
• 收據掃描費：每批貨物新台幣30元

通過HCT SAGAWA EXPRESS合資企業提供的國際貨運，定價遵循標準國際貨運慣例。海運按整櫃裝載或拼櫃貨物的貨櫃體積定價。空運按計費重量收費，計算為實際重量或體積重量中的較大者。Japan-Taiwan雙邊快遞服務與一般海運和空運選項分別定價，反映該路線的專門性質及其全年營運時間表。國際航線的定價未作為固定收費表公布，通常根據特定貨件參數報價。

HCT Logistics的配送選項有哪些？

HCT Logistics支持多種配送和接收格式，旨在處理標準居家配送無法完成的情況。主要管道是直接配送至收件人的註冊地址。當因收件人不在而首次配送嘗試失敗時，HCT與Family Mart、Hi-Life和OK便利店連鎖合作營運家店轉送計劃，包裹被保留在附近的店舖位置供收件人領取。當包裹被轉送並在指定店舖可供領取時，短訊通知會提醒收件人。

• 居家配送：直接配送至收件人的註冊地址，B2C和B2B貨件的主要服務管道
• 家店轉送：當居家配送無法完成時轉送至附近的Family Mart、Hi-Life或OK便利店；包裹到達店舖時向收件人發送短訊提醒
• HILIFE投遞（發件人）：發件人可於周一至周六17:00前在HILIFE店舖位置存放預包裝包裹；服務在周日、公眾假期或補假日不提供
• 商業場所收取：為有定期發送量的企業發貨人提供倉庫或商業場所的預約司機收取
• 雙向配送：單次司機拜訪，同時配送新物品和收取出境退貨或換貨物品，適合維修和租賃工作流程
• 貨到付款：在配送點從收件人處收取款項，接受現金、支票或信用卡付款；根據收取金額適用佣金等級
• 指定配送日期：發件人可為國內配送指定特定日曆日期，供電商商戶和禮品發貨人使用
• 聯合開箱確認：司機見證的包裹狀況驗證，在配送點提供狀況爭議的文件證明；需額外收費

HILIFE投遞選項為沒有定期快遞收取安排的個別賣家和小型電商營運提供實用替代方案。在營業時間內存放在HILIFE的包裹，即周一至周六17:00前，會進入HCT的國內網絡進行標準配送。便利店網絡既作為發件人的起始點，也作為收件人的後備配送點，為HCT的服務提供了在工作時間內收件人未必有空的市場中，純粹居家配送無法提供的靈活性。

貨到付款收取是HCT國內服務的重要元素，反映了台灣電商中仍然存在的貨到付款文化。HCT代表商戶從收件人處收取款項，並根據可安排為每日、每週或每月的商業協議，按結算週期匯出收取金額。收件人可在門前以現金、支票或信用卡付款。信用卡選項在適用於收取金額的標準COD佣金費率之上收取2.1%的處理費。

如果我的HCT Logistics包裹遺失或損壞，我該怎麼辦？

對於看似遺失或到達時損壞的貨件，主要聯絡點是HCT的客戶服務熱線，Taipei、Taichung和Kaohsiung的固定電話撥打412-8888，或從流動電話和這三個城市以外地區撥打02-412-8888。專門的投訴熱線412-8866處理升級的服務問題和正式索賠。HCT的雲端追蹤系統記錄每批貨件通過六個物流檢查點的進展，提供審計軌跡，幫助識別在網絡的哪個階段發生遺失或損壞。

• 客戶服務熱線：Taipei、Taichung和Kaohsiung的固定電話撥打412-8888；流動電話和這三個城市以外地區撥打02-412-8888
• 投訴熱線：412-8866處理升級的服務問題和正式索賠
• 貴重物品最大賠償：每批貨物新台幣3,000元，不論申報價值（申報價值每批貨物上限新台幣50,000元）
• 貴重物品服務費：申報價值的1%；支付此費用不會將賠償上限增加到新台幣3,000元以上
• 聯合開箱確認：配送時司機見證狀況驗證，收費新台幣60元至120元；提供交付時包裹狀況的證據
• 收據掃描：簽署配送收據的數碼副本，收費新台幣30元；為爭議目的提供配送證明
• 國際貨件索賠：通過HCT SAGAWA EXPRESS合資企業處理；國際業務部和國際快遞專線處理跨境貨件問題

對於在HCT貴重物品服務下申報的貨件，賠償保障每批貨物上限為新台幣3,000元，不論申報價值，而申報價值本身不能超過新台幣50,000元。這意味著發送高價值商品的發貨人應另行安排額外的第三方保險，因為HCT的內部賠償上限不太可能涵蓋高價值商品的全部替換成本。啟動申報所收取的1%服務費不會以任何方式改變此上限。

聯合開箱確認服務和收據掃描服務都是可在配送後支持索賠的文件工具。開箱服務在司機在場作為見證人的情況下記錄商品在交付時的狀況，而收據掃描服務則製作已簽署配送收據的數碼副本，確認配送已完成。兩項服務都是可選的附加服務，必須在預訂時啟動，並在標準運費之上收取小額額外費用。

HCT Logistics是否處理國際貨件和海關手續？

通過HCT Logistics的國際貨件通過其合資企業HCT SAGAWA EXPRESS CO., LTD.（簡稱STW）處理，該企業於2000年與Japan SG Holdings Co., Ltd.合作成立。通過STW，HCT提供整櫃裝載和拼櫃裝載格式的海運、進出口門到門選項的空運、全年365天營運的專門Japan-Taiwan雙邊快遞服務，以及國際搬遷至主要亞洲城市的搬遷服務。SG Holdings Group的直接營運網絡覆蓋約30至36個國家，而貨運代理安排將覆蓋範圍擴大到全球100多個國家。

對於跨境電商，HCT營運台灣出口倉庫，代表商戶在發送前處理分揀、重新包裝和出口準備。HCT管理從台灣出口方面的海關申報。自2015年9月啟動的整合合作夥伴關係支持從China的入境重新進口服務，在海關清關後台灣內提供次日國內配送。於2016年4月開放的Taipei Port樞紐為等待海關處理的貨物提供保稅倉庫設施，並處理台灣與跨境起點或目的地之間的海運轉運。

• 所需文件（國際）：顯示適用貿易條款（FOB、CFR或CIF）的商業發票、裝箱單，以及接收國要求的任何目的國進口許可或執照
• 禁運物品（違禁品和危險品）：任何服務下均不接受槍械、毒品、仿冒品、走私物品以及易燃、爆炸性或腐蝕性物質
• 禁運物品（生物）：活體或死亡動物、植物和生物樣本（包括血液和尿液標本）從國內和跨境接受中排除
• 藥品和疫苗貨件：疫苗和標準藥品從一般包裹網絡中排除，必須使用HCT的專門藥品物流服務
• 不可替代物品：原創藝術品、古董、火化遺骸、靈位、技術圖紙和電子數據因在遺失情況下無法替換而被排除
• 通信：身分證明文件、合約、申請信、門票和通知在國內和國際條件下均不屬於HCT的包裹配送條款

一般包裹網絡與HCT符合GDP標準的藥品物流服務之間的分離是基於法規要求的深思熟慮的政策區分。藥品服務在台灣食品藥物管理署監督下營運，溫度控制保持在15°C至25°C之間，處理程序符合該國的PIC/S GMP評估標準。標準包裹不接受這些控制，因此藥品發貨人必須使用正確的服務以滿足適用於台灣藥品分配的法規要求。具有通信性質的物品被單獨排除，因為它們在HCT的接受條款下被歸類為通信而不是貨運。

了解追蹤狀態

通過HCT Logistics的線上包裹查詢系統追蹤貨件時，會出現一系列狀態更新，顯示包裹在網絡中的進展。這些狀態對應於HCT為每批貨件記錄的六個主要物流檢查點，從初始註冊到最終配送確認。包括TrackShip、ing、Synctrack和OrderTracker在內的第三方追蹤平台也支援HCT追蹤號碼，供希望使用綜合多承運商追蹤工具而非承運商自有網站的收件人使用。