ICS Courier tracking
如何追蹤我的ICS Courier包裹？
如需追蹤ICS Courier包裹，請先準備好由寄件人或商家提供的追蹤號碼。透過這組獨特的編號，您可以查閱包裹的所有相關資訊。
在搜尋欄位中輸入追蹤號碼並確認送出，系統將自動顯示最新的物流追蹤資訊。
詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。
關於ICS Courier
ICS Courier 是一家加拿大速遞及包裹遞送公司，於1978年在Toronto以Information Communication Services的名稱開始營運。該公司總部設於Ontario的Brampton，透過超過35個辦事處為Canada全國的商業客戶提供服務，同時提供國際遞送服務至超過220個國家。
如何聯繫ICS Courier？
如果您在ICS Courier管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。
什麼是ICS Courier？
ICS Courier是一間加拿大速遞及包裹投遞公司，於1978年在Ontario省Toronto創立，原名為Information Communication Services，簡稱ICS, Inc.。公司自創立初期便專注於商業貨件服務，經過數十年發展成為全國性承運商，擁有約35,000個商業客戶及遍布加拿大超過35個辦事處。2007年11月1日，ICS Courier被TransForce Inc.收購，該公司是加拿大主要運輸集團，現已更名為TFI International Inc.並在Toronto Stock Exchange公開上市。收購後，ICS繼續在TFI集團內以自家品牌營運，擁有超過1,000名專業員工及承包商。
該公司透過固定路線投遞模式與大型全國承運商區別開來，司機每日在一致且可預測的時間到達商業客戶處。包裹在運送過程中全程人工處理，放置在籠車內並以人手搬運，而非使用自動化輸送系統，該公司認為此方法能降低損壞率。ICS Courier聲稱其準時投遞表現高於業界平均水平，每10,000件貨件的索償率低於業界平均。公司提供英語及法語雙語支援，並提供完整技術平台，包括網上標籤製作、客戶入口網站及API整合，支援Shopify等平台。
- 創立： 1978年，於Ontario省Toronto，原名Information Communication Services (ICS) Inc.
- 收購： 2007年11月1日，被TransForce Inc.（現為TFI International Inc.）連同其控股公司Century II Holdings Inc.收購
- 母公司： TFI International Inc.，於Toronto Stock Exchange公開上市
- 總部： 201 Westcreek Blvd, Suite 102, Brampton, Ontario
- 客戶數量： 收購時約有35,000個商業客戶
- 辦事處網絡： 遍布加拿大超過35個辦事處
- 員工人數： 超過1,000名專業員工及承包商
- 國際服務國家： 超過220個
ICS Courier的主要市場一直是企業對企業，但其電子商貿解決方案將服務延伸至加拿大各地的住宅收件人。該公司在TFI International內的定位使其成為加拿大最大運輸集團之一的一部分，該集團業務涵蓋包裹及速遞、零擔貨運、整車貨運及物流範疇。這種企業架構讓ICS能夠利用更廣泛的基礎設施，同時繼續以專注於商業速遞市場的獨特品牌營運。
ICS Courier投遞至哪些國家？
就加拿大境內投遞而言，ICS Courier服務所有加拿大郵政編碼，由Toronto、Montreal、Vancouver及Calgary等主要城市中心至全國各地的小城市及鄉鎮。承運商在多個省份設有地區辦事處及設施，已記錄的地點包括Ontario省的Brampton、Etobicoke、Ottawa及Aylmer，Quebec省的Dorval（索償處理基地），以及British Columbia省的Victoria。這個地區設施網絡支援固定路線投遞模式，讓公司能夠為全國商業客戶群維持一致的投遞時間表。
寄件人在預約前應了解國內投遞的特定限制，因為ICS Courier不投遞至郵政信箱或缺乏實體街道地址的鄉村路線地址，並且不在星期六、星期日或法定假期提供服務。對於偏遠或其他未涵蓋目的地的貨件，公司會收取所謂的轉運費，這是反映到達該些地點成本的額外費用。與netParcel於2023年2月宣布的合作夥伴關係確認，該第三方平台內的ICS收件服務專門為Ontario及Quebec提供。
- 國內覆蓋： 所有加拿大郵政編碼，遍及所有省份及地區
- Ontario設施： Brampton、Etobicoke、Ottawa及Aylmer
- Quebec設施： Dorval，客戶服務及索償處理基地
- British Columbia設施： Victoria
- 不包括的國內地址： 郵政信箱及沒有實體街道地址的鄉村路線地址
- 投遞日期： 僅限星期一至星期五，週末或法定假期不提供服務
- 偏遠目的地： 以轉運費作為額外收費提供服務
- 國際覆蓋： 透過US and International服務達超過220個國家
在國際方面，ICS Courier透過其US and International服務類別提供超過220個國家的投遞服務。此服務並非完全自助的網上流程，寄件人必須直接聯絡ICS Customer Service安排國際貨件。國際目的地支援商業及住宅投遞選項，包括完整追蹤功能，並為高價值貨品提供可選的額外保險。
ICS Courier的服務及投遞時間為何？
ICS Courier將其國內包裹服務分為三個不同級別，每個級別都分配一個用於帳戶管理及標籤製作的數字服務識別碼。各級別在運送速度、費用結構及是否包含追蹤功能方面有所不同。ICS Courier網站提供Transit Time Calculator，可根據特定起點及目的地郵政編碼獲得投遞估計時間。除了三個國內級別外，公司還提供電子商貿投遞解決方案用於B2C家庭投遞、覆蓋超過220個國家的US and International服務，以及處理大型貨件的freight service。
- ICS Courier Next Day (Service ID 564)： 保證下一個工作日晚上11時59分前投遞，附有完整追蹤及可選的延伸責任保險。如果指定Next Day服務區域內的投遞未能在下一個工作日晚上11時59分前完成，寄件人可在預期投遞日期的15個工作日內要求退款。
- ICS Courier Ground (Service ID 565)： 3至5個工作日內投遞，附有完整追蹤及可選保險。此服務不接受長度超過3米的物品。
- ICS Courier Everyday Economics (Service ID 566)： 最經濟的級別，專為文件及紙質產品而設。投遞至主要城市中心需1至2日，其他地點最多5日。此服務設計上不可追蹤，ICS不承擔遺失或損壞責任，完全由寄件人承擔風險。
- E-commerce Solutions： 遍及加拿大的家庭B2C投遞，設有免簽收選項、SMARTSpots收發網絡、ICS Alert Me投遞通知功能、提前發貨通知、預授權退貨，以及與Shopify等平台的API整合。
- US and International Shipping： 投遞至超過220個國家，附有完整追蹤及可選額外保險，透過直接聯絡ICS Customer Service安排。
- Freight Service： 專門處理大型及重量貨件的獨特服務類別。
Next Day服務設有針對公司核心客戶群B2B客戶的明確保證機制。如果指定Next Day服務區域內的包裹未能在下一個工作日晚上11時59分前投遞，寄件人可提交退款要求，惟須在預期投遞日期的15個工作日內提出。這種時間錨定承諾在加拿大地區速遞公司中相對特殊，反映了ICS對商業帳戶翌日投遞可靠性的營運優先考慮。
Everyday Economics級別在產品組合中佔據根本不同的位置。由於不具備追蹤功能且沒有責任保障，僅適用於以成本為首要考慮的文件貨件。此服務的不可追蹤性質是刻意的結構設計，而非系統缺陷。使用此服務的寄件人若包裹在運送途中遺失不能提出索償，應僅用於既不需要速度保證也不需要貨件可見性的低優先級紙質文件。
ICS Courier的費率及接受的最大尺寸為何？
ICS Courier不公開發布標準費率表。價格按帳戶計算，根據目的地、包裹重量及尺寸而異。開設商業帳戶無需啟動費用，符合條件的帳戶可享免費收件服務。體積重量計算適用於Ground貨件，即計費重量為實際重量或由包裹尺寸計算出的體積重量中的較高者。尋求特定價格資訊的寄件人必須聯絡ICS Customer Service或在開設帳戶後使用帳戶入口網站。
尺寸及重量限制因服務類型而異。Ground貨件接受長度最多3米的物件，而air貨件接受長度最多2.5米的物件。國內服務中每件物品的最大重量為30公斤，超過此門檻的物件需繳付超重費用。除了基本費率外，ICS實施一套已記錄的額外收費，包括住宅投遞、偏遠目的地、辦公時間外收件及多項行政更正的附加費。逾期20日或以上未付的發票需繳付5%逾期付款費，ICS對任何貨件擁有留置權，直至收到所有未付費用、收費、稅項及關稅的付款為止。
- 每件最大重量： 30公斤，超過此限制的物件需繳付超重費
- Ground貨件最大長度： 3米
- Air貨件最大長度： 2.5米
- 體積重量： 適用於Ground貨件，計費採用實際重量或體積重量中的較高者
- 開戶費用： 無
- 住宅投遞費： 適用於住宅地址投遞
- 轉運費： 適用於偏遠或其他未涵蓋的目的地
- 燃油附加費： 作為貨件的標準額外收費
- 辦公時間外收件費： 適用於標準營業時間外的收件
- 立方體收費： 適用於低密度或超大貨運
- 更正費： 當標籤資料需要修改時，帳戶號碼、郵政編碼及重量更正各自收取費用
- 逾期付款費： 逾期20日或以上的發票收取5%費用
ICS Courier的投遞選項為何？
對於無人接收包裹的投遞，ICS Courier司機會在投遞地址留下門卡通知，指示收件人前往附近的收件地點。包裹在首次投遞失敗後會在ICS設施保存五個工作日，然後退回寄件人。收件人亦可安排在ICS設施Hold for Pickup作為計劃選項，而非等待錯失投遞。Address Redirection服務亦可以$60定額費用提供，允許包裹在最多30日內重新導向至不同地址。
對於電子商貿貨件，ICS Courier建立了多項功能，旨在提高住宅收件人的首次投遞成功率。ICS Alert Me通知系統透過短訊或電郵向收件人發送即將投遞的預先通知，讓他們有時間在司機到達前安排在家或作出其他安排。免簽收選項允許包裹在門前留下而無需收件人在場。SMARTSpots網絡在加拿大各地提供一系列投遞及收件點，為收件人及電子商貿客戶提供方便的地點收取包裹或交付預先標籤的退貨。
- 標準投遞： 星期一至星期五正常營業時間內投遞至收件人地址
- 門卡通知： 無人在場時留在門前，指示收件人前往當地ICS收件地點
- Hold for Pickup： 包裹在ICS設施保存供收件人方便時收取
- 保存期限： 首次投遞失敗後5個工作日，然後退回寄件人
- SMARTSpots網絡： 包裹及電子商貿退貨的其他收件及投遞地點
- Address Redirection： 收費$60，將包裹重新導向至不同地址，最多30日
- Hold Mail Request： 透過ICS網上服務入口網站為帳戶持有人提供
- 免簽收投遞： 適用於電子商貿貨件以提高首次投遞成功率
- ICS Alert Me： 在投遞嘗試前透過短訊或電郵向收件人發送預先投遞通知
如果我的ICS Courier包裹遺失或損壞應怎麼辦？
ICS Courier對國內貨件的預設責任設定為$100硬貨或每公斤損壞貨品$4.41中的較高者。除非寄件人在預約時購買延伸責任保障，否則此標準保障會自動適用，延伸保障將最大保障提升至申報貨件價值，上限為每件貨件$1,500。Everyday Economics服務完全不在此責任結構內，ICS在任何情況下均不承擔該服務的遺失或損壞責任，因為它完全由寄件人承擔風險。
遺失或損壞國內貨件的索償必須遵循ICS條款及條件中設定的特定期限。遺失或損壞的書面通知必須在投遞後60日內提交。包括價值證明及任何損壞照片等支持文件的完整索償必須在貨件日期9個月內提交。與索償相關的法律行動必須在貨件日期2年內開始。對於受航空運輸公約管轄的國際航空貨件，適用較短期限，損壞索償需在投遞後30日內提出，未投遞或錯誤投遞索償需在90日內提出。索償可透過ICS網站的網上索償表格或郵寄至Quebec省Dorval的ICS Customer Service辦事處提交。
- 標準國內責任： 每件貨件$100或每公斤損壞貨品$4.41中的較高者
- 延伸責任選項： 根據申報價值每件貨件最多$1,500，於預約時購買
- Everyday Economics責任： 無，完全由寄件人承擔風險，遺失或損壞無任何追索權
- 書面通知期限（國內）： 投遞後60日內
- 最終索償期限（國內）： 貨件日期9個月內
- 法律行動期限（國內）： 貨件日期2年內
- 損壞索償期限（國際航空）： 投遞後30日內
- 未投遞索償期限（國際航空）： 90日內
- 索償提交： 透過ICS網站索償表格網上提交，或郵寄至Quebec省Dorval的Customer Service
- 客戶服務時間： 星期一至星期五，東部時間上午8時至晚上9時
ICS Courier是否處理國際貨件及海關手續？
ICS Courier透過其US and International服務類別提供超過220個國家的國際投遞。寄件人必須直接聯絡ICS Customer Service安排國際貨件，因為該服務並非完全自助的網上流程，所有預約均包括完整追蹤以及高價值包裹的可選額外保險，國際目的地支援商業及住宅投遞。國際航空貨件受國際航空運輸公約管轄，索償期限為損壞30日及未投遞90日，均明顯短於適用於國內貨件的期限。
某些類別的貨品在ICS Courier國內及國際服務中均被禁止。公司不接受玻璃、陶瓷或易碎物品、液體、需要溫度控制的貨品（因為ICS不提供溫控運送）、包括薯片、朱古力、糕點及烘焙食品等糖果製品、私人包裝的家居用品及個人物品、超過所選服務適用長度限制的物品，或任何可能污染、玷污或損壞運送途中其他貨件的貨品。寄件人有責任在預約貨件前確認其貨品不屬於這些禁止類別。
- 覆蓋國家： 透過US and International服務超過220個國家
- 服務安排： 需要直接聯絡ICS Customer Service，不提供網上自助流程
- 追蹤： 國際貨件包括完整追蹤
- 額外保險： 國際貨件可選的附加服務
- 損壞索償期限（國際航空）： 投遞後30日內
- 未投遞索償期限（國際航空）： 90日內
- 溫控運送： 不提供
- 禁止物品： 玻璃及陶瓷、液體、溫度敏感貨品、糖果製品、家居及個人物品、超大物品，以及任何可能污染其他貨件的貨品
了解追蹤狀態
ICS Courier的專有追蹤系統名為ICS Courier Trax，提供從收件點到最終投遞的實時貨件可見性。追蹤適用於Next Day及Ground貨件，Everyday Economics級別設計上不可追蹤。系統允許同時輸入最多25個追蹤號碼，追蹤記錄自貨件日期起保存六個月。Next Day貨件的追蹤號碼以"ND"前綴開始，後跟18個字母數字字符，而Ground貨件使用相同格式的"GR"前綴。除了主要追蹤號碼外，收件人亦可使用門卡號碼查詢貨件，或輸入配對目的地郵政編碼的參考號碼。
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| Shipment information received | 運送標籤已建立，電子貨件資料已傳送至ICS Courier。包裹在此階段尚未實際收取。此狀態確認追蹤號碼已分配，貨件已在系統中註冊，但承運商尚未實際收取。 |
| Picked up | 包裹已被ICS Courier司機收取，正式進入承運商網絡。此狀態確認貨件已離開寄件人處所，現由ICS Courier保管，準備進行初步處理並運送至目的地。 |
| In transit | 包裹正在ICS Courier網絡中運送至目的地。此狀態可能在貨件經過路線中不同地區設施及樞紐時多次出現。每次出現反映網絡中從一點到下一點的移動。 |
| Arrived at ICS facility | 包裹已到達ICS Courier處理或分發設施。將被分類並派送至旅程的下一階段，無論是另一個樞紐或直接到服務目的地區域的投遞路線。如果貨件經過多個設施，此狀態可能出現多次。 |
| Out for delivery | 包裹已裝載到投遞車輛上，正運送至目的地地址。對於固定路線模式的商業帳戶，此投遞在司機服務該特定路線的一致時間進行。將在當前工作日嘗試投遞。 |
| Delivered | 包裹已成功投遞至目的地地址。對於使用免簽收選項的電子商貿貨件，包裹已留在投遞地點，無需收件人在場。貨件現已完成。 |
| Delivery attempted, doorknocker left | 已嘗試投遞但地址無人接收包裹。司機已在門前留下門卡通知，指示收件人前往可收取包裹的ICS設施。包裹將在該設施保存五個工作日，如未收取將退回寄件人。 |
| Available for pickup at ICS facility | 包裹在ICS Courier設施保存，無論是因投遞失敗或Hold for Pickup要求。收件人可在設施營業時間內親自收取。首次投遞失敗五個工作日後，未收取的包裹將退回原寄件人。 |
| Returned to sender | 包裹在首次投遞失敗後的五個工作日保存期內未被收取，正退回原寄件人。寄件人應聯絡ICS Customer Service討論重新投遞選項或在需要時安排新貨件。 |
我在哪裡可以找到我的ICS Courier追蹤號碼？
ICS Courier追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。
如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。
取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。
為什麼我的ICS Courier包裹在追蹤歷史中停滯不前？
當您的ICS Courier包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。
處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫ICS Courier客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。
當我追蹤我的ICS Courier包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？
「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：
派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。
經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。
收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。
國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。
如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或ICS Courier客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。
為什麼ICS Courier包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？
若追蹤ICS Courier包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：
請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。
追蹤資訊需待ICS Courier收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。
線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫ICS Courier客戶服務尋求協助。