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甚麼是iHerb？

iHerb是全球領先的天然保健及健康產品網上零售商之一。該公司於1996年在加州Pasadena成立，最初只是一人經營的業務，其後發展成為一個服務超過1,500萬活躍客戶、覆蓋180個國家的全球平台。現時公司總部設於加州Irvine，銷售來自近2,000個品牌的產品，涵蓋維他命、礦物質、營養補充品、運動營養、美容及個人護理用品、食品雜貨、嬰兒用品以及寵物護理用品。網站以36種語言運作，沒有實體零售店面，完全以純電子商務模式經營。

iHerb的發展歷程與網上零售業本身的演進密切相關。當創辦人兼行政總裁Ray Faraee於1996年創立公司時，電子商務仍處於商業發展的最初階段，iHerb是最早在網上開拓保健產品細分市場的企業之一。到了1999年，它已建立了知名度，成為互聯網上首批保健產品電商平台之一。在2000年代，產品目錄快速擴展，至2010年已超過30,000項產品，同時公司亦開始踏足國際市場。2005年，iHerb推出自家技術平台並引入客戶產品評價功能，這項特色透過日漸壯大的買家和評價者社群幫助建立消費者信任。

自2018年起，iHerb大力投資其物流基建。第五個配送中心於2018年在賓夕法尼亞州Lehigh Valley開設，隨後於2021年在Hong Kong設立第六個設施以擴展亞太區能力，並在德州Denton增設另一個中心。到2025年，公司在全球營運九個恆溫配送中心，遍布美國、亞洲和中東。同年，iHerb完成了4,400萬份訂單，並創下單日處理174,000份訂單的紀錄。2026年1月，公司完成從The Kroger Co.收購Vitacost，這個保健電商品牌原本是Kroger於2014年以2.8億美元收購的，為iHerb平台增加了超過40,000項產品和忠實的國內客戶群。

• 成立年份：1996年，最初設於加州Pasadena
• 總部：美國加州Irvine
• 行政總裁：Ray Faraee（創辦人）
• 網站語言：36種
• 服務國家：超過180個
• 活躍客戶：全球1,500萬
• 年度訂單（2025財政年度）：完成4,400萬份
• 單日紀錄：處理174,000份訂單，於2025年創下
• 配送中心：9個恆溫設施，遍布美國、亞洲和中東
• 合作品牌：來自近2,000個品牌的產品
• 員工人數：全球約3,000名團隊成員
• 品質認證：所有配送中心均獲NSF International註冊，持有GMP或ISO認證
• 重要收購：Vitacost，於2026年1月8日從The Kroger Co.收購

iHerb在全球市場的地位建基於數項具體優勢。公司建立了良好聲譽，能夠以具競爭力的價格提供難以尋找的保健產品，並在本地難以採購此類商品的市場中提供便利渠道。這使其在注重健康的消費者、尋求熟悉補充品品牌的外籍人士，以及遍布亞洲、中東和歐洲的健康社群中特別受歡迎。透過公司獎勵計劃建立的強大聯盟夥伴和影響者網絡多年來擴展了其在國際市場的有機覆蓋範圍。

iHerb向哪些國家配送？

iHerb向超過180個國家配送，覆蓋每個有人居住的大洲，是全球地理覆蓋範圍最廣的網上保健零售商之一。國際覆蓋是其商業模式的核心元素，並非國內業務的次要附加服務。公司特別投資區域配送基建以服務主要國際市場，設有九個恆溫設施分布於美國、亞洲和中東。這種實體倉庫的分布讓iHerb能夠服務鄰近國家並縮短運送時間，而非將所有訂單從單一國內起點發送。

亞洲是iHerb最具戰略重要性的國際市場之一。運往日本、Hong Kong和新加坡的訂單主要從iHerb的南韓和Hong Kong倉庫配送，與從美國發貨相比，大幅縮短了區內客戶的運送時間。在更廣闊的亞太地區，iHerb向日本、南韓、中國、Hong Kong、台灣、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓、越南、印度、孟加拉、斯里蘭卡、尼泊爾、柬埔寨、蒙古、汶萊和Macau配送，以及中亞共和國哈薩克、吉爾吉斯、塔吉克和烏茲別克等。

• 美國：主要國內市場，由位於加州、肯塔基州、伊利諾州、賓夕法尼亞州和德州的配送中心服務
• 亞太地區：日本、南韓、中國、Hong Kong、台灣、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓、越南、印度、孟加拉、斯里蘭卡、尼泊爾、柬埔寨、蒙古、汶萊、Macau，以及包括哈薩克、吉爾吉斯、塔吉克和烏茲別克在內的中亞共和國
• 中東：沙特阿拉伯、阿聯酋、以色列、埃及、土耳其、科威特、巴林、阿曼、卡塔爾、約旦、黎巴嫩、巴基斯坦和也門
• 歐洲：幾乎涵蓋歐洲大陸所有國家，英國的最後一程配送由Royal Mail、Evri或Amazon Logistics處理，視乎所選擇的配送方式
• 加拿大：由包括DHL Express、Landmark Global和Asendia在內的承運商服務，免費配送門檻以加元公布
• 拉丁美洲：包括在全球180個國家配送網絡內

在中東，iHerb在沙特阿拉伯設有配送中心，這是其全球九個物流節點之一，支持在海灣地區更高效的配送。在歐洲，覆蓋範圍延伸至大陸上幾乎所有國家。對於英國，最後配送段由Royal Mail、Evri或Amazon Logistics處理，視乎在結帳時選擇的配送方式。加拿大由適應當地要求的承運商服務，免費配送門檻以加元公布，與美國門檻分開計算。

iHerb的服務和配送時間是怎樣的？

iHerb並非自營承運商車隊。公司與主要國際和地區物流供應商網絡合作，在其180個國家的配送範圍內履行訂單。每份訂單的配送方式在結帳時根據目的地國家、包裹重量和客戶選擇的服務級別確定。配送時間從靠近配送中心的國內訂單最快一個工作日，到涉及較慢海關處理或較偏遠目的地的國際貨件最多20個工作日不等。

• 標準全球空運（送貨上門）：iHerb的基本國際配送服務，透過航空貨運將訂單送至客戶家中地址；適用於所服務的180多個國家中的大部分，包含追蹤服務
• DHL Express：優質國際選項，大約在發貨後2至4個工作日內送達大部分目的地；平台上最廣泛使用的快遞選項之一
• FedEx：主要用於美國國內配送和特定國際市場
• USPS：用於美國國內配送，特別是快遞夥伴無法服務的郵政信箱地址
• 全球空運櫃/提貨點：在特定市場提供，此選項將包裹路由至包裹櫃或夥伴提貨點而非家中地址
• DDP（完稅後交貨）：在特定市場以平台標籤「預付關稅及稅項」提供，在結帳時收取所有進口關稅和稅項，消除意外邊境收費

對於美國境內的國內訂單，透過FedEx或USPS的標準配送通常在發貨後數個工作日內送達，視乎與iHerb配送中心的距離而定。公司在加州、肯塔基州、伊利諾州、賓夕法尼亞州和德州營運設施，這使得整個美國大陸的運送時間相對較短。在地理位置接近倉庫的地方下單通常在標準配送時間的較低端到達。

對於透過DHL Express發送的國際訂單，配送通常在發貨後2至4個工作日內到達大部分目的地。標準全球空運經濟選項一般需要7至12個工作日，但結果因目的地國家、海關處理速度和當地承運商表現而異。偏遠或鄉村地址可能會超出這些標準估算的配送時間。iHerb提醒，某些國際承運商可能在發貨後需要7至10個工作日才更新追蹤資訊，在某些市場，追蹤事件只有在完成海關清關後才會出現。

海關處理是國際配送時間變化的最重要來源。訂單在海關停留的時間可能從數小時到數週不等，視乎目的地國家的程序、所需文件，以及在檢查時是否有未繳進口費用。iHerb亦提醒客戶，某些承運商可能會在包裹實際到達前一至兩天記錄「已送達」狀態，建議在該時間內等待後才聯絡客戶支援。

iHerb的費率和接受的最大尺寸是多少？

iHerb的配送定價在結帳時根據目的地國家、包裹重量和選擇的配送方式動態計算。公司並未發布適用於所有市場的單一通用費率表。相反，客戶在輸入配送地址後，在購買時會看到適用的選項及其相關費用。對於相對於實際重量較為笨重的包裹，體積重量亦可能納入計算，這是iHerb使用的主要承運商的標準做法。

iHerb服務的許多國家都有免費配送門檻，但合資格的消費金額因市場而異。對於美國境內的國內訂單，免費配送門檻設為$30。加拿大客戶的門檻以加元表示。以色列客戶的門檻以以色列謝克爾表示。iHerb為每個市場發布特定國家的配送頁面，顯示當前適用的門檻，這些金額可能根據承運商定價和市場條件而變化。

• 免費配送（美國）：$30或以上的訂單符合免費國內配送資格
• 基於重量的定價：對於未達到免費配送門檻的訂單，費用根據包裹重量和目的地國家計算
• 體積重量：笨重但輕巧的包裹可能按體積而非實際重量評估，遵循標準承運商做法
• DDP定價：當在合資格市場選擇完稅後交貨配送時，結帳時顯示的費用包括預付進口關稅和稅項，邊境不會有額外收費
• 包裹限制：iHerb未發布通用最大重量限制；分別適用DHL、FedEx和USPS的個別承運商限制，非常大的訂單可能會分拆為多個貨件
• 郵政信箱配送：透過USPS提供美國國內訂單；包括DHL和FedEx在內的國際快遞夥伴需要實體街道地址

當在合資格市場選擇完稅後交貨選項時，結帳時支付的金額是最終總額，邊境或配送時不會有額外收費。此選項通常加快海關清關，因為包裹到達時附有確認所有必需費用已經結清的文件。該服務在iHerb服務的市場的特定子集中提供，並非在所有180多個目的地國家通用提供。

iHerb的配送選項有哪些？

iHerb支持多種不同方式讓客戶接收訂單，視乎目的地國家和該市場可用的承運商基建而定。送貨上門至結帳時提供的地址是所服務的180個國家中大部分的主要方式。在大多數情況下，客戶無需在配送時在場，因為承運商通常會將包裹留在門口或收件人指定的安全位置。簽名要求因承運商、市場和訂單價值而異，並非普遍適用。

• 送貨上門：直接配送至客戶地址；大部分市場的預設選項，收件人通常無需在場即可留下包裹
• 櫃位配送：在包括以色列和俄羅斯等特定市場提供；客戶在結帳時選擇櫃位或夥伴提貨點，並在包裹準備好提取時透過短訊收到安全碼
• 俄羅斯提貨網絡：在俄羅斯，可用的提貨選項包括SberLogistics櫃位、Russian Post辦事處、Pony Express、5Post和Boxberry postamats
• 後備提貨點（PUDO）：如果送貨上門失敗，包裹可能會轉送至當地郵局或夥伴提貨位置，通常有7至14天的保存期，之後包裹會被退回
• 郵政信箱：透過USPS提供美國國內訂單；DHL和FedEx等快遞夥伴需要實體街道地址，無法配送至郵政信箱

在有包裹櫃基建的市場，在結帳時選擇此選項的客戶會在包裹準備好提取時透過短訊收到安全碼。這種格式在以色列特別突出，被列為平台上最受歡迎的配送方式。在俄羅斯，多個包裹提取網絡整合到結帳過程中，為該市場的客戶提供多種替代送貨上門的選項，視乎其位置和首選承運商。

當無法完成送貨上門時，無論是由於進入問題、配送嘗試失敗或承運商政策，iHerb包裹可能會轉送至當地郵局或夥伴提貨點。這些位置稱為PUDO點，即Pick Up and Drop Off的縮寫。在此類位置保存的包裹通常可提取7至14天。該時間過後，包裹會退回發送方或根據當地承運商對未配送物品的政策處理。

如果我的iHerb包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

iHerb透過自助客戶支援門戶處理退款和退貨請求。客戶透過登入其帳戶啟動申請，導航至其訂單記錄，選擇相關訂單，並指定請求是涵蓋整個訂單還是僅其中的特定項目。必須從下拉選單中選擇申請原因。對於損壞、洩漏或融化的產品，在請求可以被審查之前需要攝影文件。在某些情況下，客戶可能被要求在退款獲得批准和處理之前將物品退回iHerb。

• 退款期限：大部分產品自購買起30天；iHerb品牌產品特別為90天
• 合資格申請原因：遺失訂單、收到錯誤物品、損壞或洩漏產品、過期物品，以及在運送中融化的物品
• 所需文件：損壞、洩漏或融化物品必須提供照片；在處理退款之前亦可能需要實體退貨
• 處理時間：iHerb在48小時內審查請求並發送結果通知電郵；退款至原付款方式需要額外7至10個工作日；iHerb可酌情發放商店積分
• 遺失包裹：客戶應首先檢查承運商追蹤，然後直接聯絡承運商，如果問題仍未解決則透過iHerb的自助門戶提交申請
• 獎勵積分提取：需要最少$100結餘才能提取獎勵；請求需要最多14個工作日處理

提交請求後，iHerb團隊在48小時內審查並發送結果通知電郵。退款至原付款方式可能需要進一步7至10個工作日才會出現，視乎客戶的金融機構而定。iHerb亦可選擇酌情發放商店積分作為退款，而非將資金退回原付款方式。提交申請並不保證獲得批准。公司監控所有請求以識別濫用模式，並保留在發現濫用其退款政策的情況下拒絕服務的權利。

iHerb是否處理國際貨件和海關手續？

國際配送是iHerb商業模式的核心，公司建立了特定程序來管理超過180個國家的跨境訂單。對於歸類為目的地交貨或DAP的標準貨件，目的地國家適用的任何海關關稅和進口稅由收件人負責。iHerb不會在DAP訂單結帳時收取這些費用，也不能對當地海關當局評估的關稅或稅費負責。確切金額取決於每個國家的進口規例，並可能因產品類別、訂單價值和適用的當地稅率而有很大差異。

iHerb在特定市場提供完稅後交貨選項，平台標籤為「預付關稅及稅項」。選擇此選項時，進口關稅和稅項在結帳時計算和收取，包裹附帶確認所有必需費用已經結清的文件。這通常加快海關清關過程，並消除收件人地址收到意外費用的風險。該選項在所服務的180多個國家的特定子集中提供，在保健補充品進口關稅往往較高的市場中特別有用。

• 標準貨件（DAP）：進口關稅和稅項由目的地國家海關評估，並在包裹到達時由收件人支付
• DDP貨件：關稅和稅項在結帳時以「預付關稅及稅項」標籤預付；結帳時支付的金額是最終總額，沒有額外邊境收費
• 海關扣留：包裹可能因DAP貨件未付費用或缺少稅務識別號碼等文件而被扣留
• 銷毀風險：在海關被拒絕或放棄的訂單可能會被當地當局銷毀而非退回；在此類情況下可能無法退款
• 限制產品：某些物品在結帳時會被特定市場阻擋，符合當地進口規則；例如含有大麻、罂粟籽和可食用寵物產品限制發貨至台灣
• 配送中心合規：所有9個iHerb設施均持有NSF International註冊和GMP或ISO認證，處理程序旨在支持國際貨件的準確文件

訂單可能因DAP貨件未付進口費用或目的地國家當局需要額外文件如稅務識別號碼或進口許可證而在海關被扣留。保健補充品在某些司法管轄區面臨更嚴格的監管審查，使iHerb貨件的文件要求比一般商品更常見。iHerb的客戶支援團隊可協助文件請求，但清關過程本身完全由目的地國家的政府當局控制。在海關被拒絕或收件人放棄的包裹可能會被當地當局銷毀，在此情況下可能無法退款。

了解追蹤狀態

iHerb並非營運自有的端到端追蹤網絡。公司依靠其承運商夥伴的追蹤系統，包括DHL、FedEx、USPS、Royal Mail以及各種區域最後一程承運商，視乎目的地而定。客戶在發貨後發送的配送確認電郵中收到承運商特定的追蹤號碼。此號碼亦可透過登入iHerb帳戶、導航至訂單記錄並選擇相關訂單來查找。從訂單詳情頁面，點擊追蹤號碼會重新導向至承運商自己的追蹤介面以獲取即時狀態更新。

追蹤號碼的格式因承運商而異。DHL通常使用10位數字識別碼。對於透過瑞典郵政服務路由的貨件，最多1,800克的包裹使用以「RE」開頭，後跟九個字符並以「SE」結尾的格式，而1,801克至2,720克之間的包裹使用以「CD」開頭的格式。對於一般國際訂單，iHerb提醒某些承運商可能在發貨後需要7至10個工作日才開始發布追蹤事件。在某些市場，更新只有在完成海關清關後才會在系統中出現。