IML tracking

什麼是IML？

IML是International Logistic Company的縮寫，這家總部設於Moscow的速遞及物流營運商已確立其在俄羅斯電子商務行業領先配送服務供應商的地位。公司於2007年以IM Logistics之名成立，專門為網上零售商提供配送需要，而非作為一般用途的速遞服務。據報IML處理俄羅斯網店約2%的訂單，公司維持約98%的配送成功率，這個數字被積極推廣給尋求可靠履行夥伴的商業客戶。

公司的發展反映了俄羅斯電子商務的整體增長。2010年，IML開設首批取件點，開始時只有五個地點，逐步擴展成為其核心競爭優勢之一。到2013年，公司正式從IM-Logistics更名為IML，採用現今運作的簡潔標識。大約同期，IML成為首家在Moscow與St. Petersburg這兩個俄羅斯最大城市之間提供翌日配送服務的俄羅斯速遞營運商，為國內配送速度設立新標準，競爭對手其後努力追趕。IML的客戶名冊包括國際知名企業如AliExpress、Samsung、L'Occitane、IKEA及Vassa & Co，顯示公司具備在嚴格服務水準協議下管理高量及高價值貨件的營運能力。

• 成立年份： 2007年，最初以IM Logistics名稱營運
• 更名時間： 2013年，從IM-Logistics改為現時的IML標識
• 總部： Moscow，俄羅斯
• 車隊： 超過800輛配送車輛
• 倉庫空間： 21,000平方米的履行基建
• 取件點： 遍佈俄羅斯超過1,000個客戶收件地點(PVZ)
• 包裹櫃： 超過200個自動化postamate單位
• 城市覆蓋： 配送至俄羅斯聯邦超過1,000個市鎮
• 市場佔有率： 約佔俄羅斯網店訂單的2%
• 配送成功率： 約98%
• 行業地位： 首家在Moscow與St. Petersburg之間提供翌日配送的俄羅斯速遞營運商
• 著名客戶： AliExpress、Samsung、L'Occitane、IKEA、Vassa & Co

IML在俄羅斯市場的定位建基於地理覆蓋、替代配送基建及技術整合的結合，令其有別於一般用途承運商。公司的800輛車隊、21,000平方米倉庫網絡及超過1,000個取件點代表專為網上零售需求而建的物流基建，當中配送失敗、貨到付款處理及退貨管理是核心營運挑戰而非邊緣情況。

IML配送至哪些國家？

IML的主要營運地區是俄羅斯聯邦，公司配送至分佈在該國十一個時區的超過1,000個城市及市鎮。公司覆蓋俄羅斯超過80%的消費人口，這個數字反映其速遞車隊及取件點網絡的密度。Moscow及St. Petersburg是服務密度最高的地區，擁有最頻繁的速遞班次及最快的可用配送時間。除了兩個首都外，IML的網絡延伸至西伯利亞、烏拉爾、伏爾加河流域、遠東及俄羅斯南部的地區城市。

在俄羅斯以外，IML正式將配送服務延伸至Kazakhstan，令其成為少數服務鄰國的俄羅斯國內速遞營運商之一。這對客戶遍及兩國的電子商務商戶特別相關，因為俄羅斯及Kazakhstan均為歐亞經濟聯盟成員，擁有支持跨境商業的緊密經濟聯繫。IML亦整合到來自中國等主要電子商務來源地的入境跨境物流鏈中，在邊境入境後接收國際包裹並處理送達俄羅斯收件人的國內最後一公里配送。

• 俄羅斯： 遍及所有聯邦區的超過1,000個城市及市鎮，覆蓋該國超過80%的消費人口
• Kazakhstan： 正式配送覆蓋至這個鄰近的EAEU成員國，在與俄羅斯相同的海關框架下營運
• Moscow及St. Petersburg： 服務最密集的地區，提供翌日配送及網絡中任何地點最廣泛的取件點覆蓋
• 入境國際流向： IML處理來自中國等國家包裹的最後一公里配送，在清關後將其送達俄羅斯收件人

送往俄羅斯收件人的國際包裹在清關後轉交予IML，此時公司管理國內配送段落至最終地址。IML在全球追蹤系統及整合商中以承運商別名AMLRU索引，讓商戶及收件人能夠監察貨件在國際轉運及國內配送階段的進度，而不會在旅程兩個段落之間失去追蹤連續性。

IML有哪些服務及配送時間？

IML圍繞兩個主要客戶群體（網上零售商及個人寄件人）規劃其服務組合。對於企業客戶，公司提供涵蓋整個訂單履行周期的完整物流產品，從倉儲及訂單處理到速遞配送、取件點路由、包裹櫃分配及退貨管理。這讓網上零售商能與IML作為單一物流夥伴合作處理多種配送格式，而非與多個專業供應商協調。

IML的主要配送承諾是向俄羅斯超過1,000個市鎮提供翌日配送，更廣泛覆蓋超過1,000個城市在寄件後三日內可達。最快服務集中於Moscow與St. Petersburg之間，IML在此建立其原有翌日承諾。對於速遞配送，收件人可選擇最少三小時窗口的時段，提供比全日窗口更高的可預測性。此三小時最少時間不適用於星期六、十二月份或市外配送，速遞員到達時會在配送地址等候最多15分鐘。對於在取件點存放的包裹，提供最多七個曆日的存放期，之後包裹會退回寄件人。

• 速遞上門配送： 直接配送至住宅或辦公室地址，為在收件時付款的收件人提供貨到付款功能
• 取件點配送(PVZ)： 路由至1,000+個自助取件地點，包裹存放最多七個曆日，營業時間為10:00至20:00，星期日及公眾假期除外
• 包裹櫃(postamates)： 配送至200+個自動化櫃位單位，在櫃位安裝地點的開放時間內可憑密碼收件
• 履行服務： 從IML的21,000平方米倉庫基建進行倉儲、揀貨、包裝及發送，針對希望外包訂單處理的零售商
• 越庫操作： 直接從入境轉至出境運輸並盡量減少存放時間，適合高流轉商戶
• 退貨管理： 客戶退貨的逆向物流處理，從收件人收集物品並路由至零售商倉庫或指定退貨處理中心
• 商務郵遞： 商業通信及文件的郵政式服務，與包裹配送網絡有別
• 個人包裹寄送： 私人寄件人可使用IML的速遞網絡在俄羅斯境內寄送包裹，使用與企業客戶相同的基建

對於配送至俄羅斯收件人的入境國際貨件，IML在包裹清關後的國內轉運通常需要7至15個工作日。在涉及延長清關處理或配送至偏遠市鎮的更複雜情況下，過程可從國內交接點延長至最多45日，視乎目的地及任何海關扣留的性質而定。

IML的費率及接受的最大尺寸為何？

IML採用特定路線、視乎體積的定價模式，而非適用於所有貨件的單一劃一費率。公司為主要路線類別維持獨立費率表，包括Moscow市內配送、Moscow至St. Petersburg、St. Petersburg至Moscow、Moscow至各地區、St. Petersburg至各地區、各地區至Moscow、各地區至St. Petersburg及地區間路線。網上費率計算器可根據特定出發地及目的地輸入生成估算。擁有註冊賬戶的企業客戶可使用個人化費率計算器，應用按量議定的定價並考慮特定城市的月度貨件量、預期配送時限及可用付款方式。

IML網絡內的包裹限制清楚界定，並根據配送條件應用多個附加費類別。取件點配送接受最高重量20公斤的包裹。對於住宅速遞配送，重量超過10公斤的訂單只配送至大廈入口，樓層或單位配送需另行安排。超過標準尺寸限制的貨物按個別議定條款處理。配送至Moscow環路以外地址需在環路內適用的基本費率外加收附加費。IML的貨到付款服務收取在門口收取金額1.9%的佣金。

• 取件點配送最高重量： 每個包裹20公斤
• 住宅配送重量門檻： 超過10公斤的訂單只配送至大廈入口；樓層或單位配送需另行安排
• 超大貨物： 當超過標準尺寸限制時按個別議定條款處理
• 貨到付款佣金： 在門口向收件人收取金額的1.9%
• 全單拒收費用： 全額配送費用加上訂單評估價值0.5%的代理佣金
• 過期存放退貨費： 全額配送費用加上訂單評估價值0.5%的代理佣金，另加按退貨重量計算的每公斤附加費
• MKAD以外附加費： 適用於Moscow環路外配送的額外費用，在標準環路內基本費率之上計算

IML有哪些配送選項？

收件人可透過三個不同渠道收取IML包裹，每個提供不同的便利性、時間及可用性平衡。速遞上門配送是最直接的選項，在約定時段內派遣速遞員至指定地址。取件點收集將包裹路由至超過1,000個有人手的地點之一，在該處存放最多七個曆日，可在星期一至六10:00至20:00營業時間內任何時間收取。包裹櫃（IML營運超過200個）提供在有人手時間以外的自動化收集，因為取用取決於櫃位安裝的建築物或地點的開放時間。

對於速遞配送，最少三小時窗口的時段安排為收件人提供比全日可用性要求更大的確定性。三小時最少時間不適用於星期六、十二月份或市外配送，當中安排限制有所不同。如果速遞員到達時無人在場，速遞員會等候最多15分鐘才記錄配送失敗嘗試。處於該情況的收件人通常可選擇重新安排配送或將包裹改送至附近取件點。速遞配送提供貨到付款，收件人在收取包裹時直接向速遞員付款。

• 速遞上門配送： 在最少三小時時段內直接配送至住宅或辦公室地址，速遞員到達時會等候最多15分鐘才記錄失敗嘗試
• 取件點(PVZ)收集： 從1,000+個有人手地點收集，包裹存放七個曆日，營業時間為10:00至20:00，星期日及公眾假期除外
• 包裹櫃(postamate)收集： 使用收件人專用密碼從200+個櫃位單位自動化收集，在櫃位安裝地點的開放時間內取用

如果我的IML包裹遺失或損壞應怎麼辦？

IML在俄羅斯境內透過多個聯絡渠道提供客戶支援。公司營運免費熱線，可從全國任何地方致電8 800 755-755-1，以及Moscow專線8 495 988-49-05及St. Petersburg專線8 812 309-39-55。賬戶持有人亦可透過IML客戶入口追蹤訂單及提交服務請求。對於商業客戶，IML的賬戶管理架構提供專責聯絡人解決配送問題或啟動正式申請。

當相信包裹遺失或損壞時，第一步是聯絡IML支援團隊，提供追蹤號碼及任何支持貨件價值或內容的文件。IML的退貨管理服務為取回未配送或被拒收貨物並將其送回原寄件人提供結構化流程。具體申請提交期限、賠償上限及所需文件格式由IML服務合約規管，應直接與公司確認，因為詳細申請程序未在公開可取得來源廣泛發佈。

• 免費熱線： 8 800 755-755-1，可從俄羅斯任何地方免費致電
• Moscow聯絡號碼： 8 495 988-49-05
• St. Petersburg聯絡號碼： 8 812 309-39-55
• 客戶入口： 賬戶持有人可透過IML網上賬戶平台追蹤訂單及啟動服務請求
• 退貨服務： IML的逆向物流服務從客戶收集未配送或退貨並將其送回寄件人指定地點
• 訂單拒收處理： 如收件人拒收配送，寄件人會被收取全額配送費用加上訂單評估價值0.5%的代理佣金

IML是否處理國際貨件及海關手續？

IML的國際運送能力主要圍繞入境俄羅斯的配送，這反映跨境電子商務流入該國的主要方向，特別是來自中國的流向。公司與國際物流鏈整合，在俄羅斯邊境接收包裹並處理送達俄羅斯收件人的最後一公里配送。包裹抵達俄羅斯並清關後，IML的國內配送通常需要7至15個工作日。在涉及延長清關處理或配送至偏遠目的地的更複雜情況下，轉運可從國內交接點延長至最多45日。

俄羅斯海關框架由聯邦海關服務管理。寄往俄羅斯及其他歐亞經濟聯盟成員的包裹免稅門檻為申報價值200歐元及每個包裹重量31公斤。低於兩個門檻的貨件一般獲准入境而無需額外關稅。當包裹申報價值超過200歐元時，對超過門檻的價值部分應用15%海關關稅。海關當局亦嚴格審查包含多個相同物品的包裹，可能被重新分類為商業批次並受不同入口程序規管，而非被視為個人貨件。

IML的配送覆蓋延伸至Kazakhstan，作為歐亞經濟聯盟同儕成員在與俄羅斯相同的海關框架下營運。這個共同監管架構簡化兩國間跨境商業，對服務兩個市場客戶的商戶有利。關於IML禁運物品清單及任何出境國際運送能力的詳情應直接與IML商業團隊確認，因為此資訊未在可取得公開來源廣泛發佈。

• 免稅門檻： 俄羅斯及其他EAEU成員國包括Kazakhstan每個包裹申報價值200歐元及重量31公斤
• 海關關稅率： 對超過200歐元門檻的申報價值應用15%
• 清關後國內配送： 通常7至15個工作日，在涉及海關延誤或偏遠目的地的複雜情況下最多45日
• Kazakhstan覆蓋： IML在相同EAEU海關框架下服務Kazakhstan，令其成為針對兩國客戶商戶的實用選項
• 多個相同物品： 海關可能將其重新分類為商業批次，令其受不同於標準個人貨件的入口待遇規管

了解追蹤狀態

當您在線追蹤IML包裹時，隨著貨件從最初接收到最終配送在網絡中移動，會出現不同狀態。IML追蹤號碼由13位數字組成，例如格式如7181567893254或1506123456987。承運商在國際追蹤系統及第三方整合商中以別名AMLRU索引。以下是您可能遇到的主要狀態，以及貨件在IML網絡中進行時每個狀態的意思。