Innovel tracking

什麼是Innovel？

Innovel Solutions是一家美國第三方物流公司，專門提供大型重型消費品的最後一公里配送服務，這個領域在行業內被稱為「大型笨重貨品」。該公司的核心業務是將大型家電、家具、床墊、大型電視、健身器材、燒烤爐、庭院家具和酒窖從配送中心直接運送到客戶家中。這種配送需要專用車輛、經過培訓的兩人小組，以及在住宅環境中作業的能力，這些都是標準包裹承運商無法處理的。

Innovel Solutions的起源可以追溯到大約1939年至1940年，當時Sears, Roebuck and Co.建立了一個內部物流部門，稱為Sears Logistics，以支援其家電和家居用品配送網絡。數十年來，這個營運部門作為Sears配送系統的支柱，鑑於Sears在該市場的主導地位，這是全國最大的家電配送網絡之一。當由Sears和Kmart合併而成的母公司Sears Holdings Corporation陷入財務困難並於2018年10月申請第11章破產時，物流部門被分離出來成為獨立的營運實體，並重新品牌化為Innovel Solutions。

在Sears破產後，重組的零售業務成為Transform Holdco, LLC，而Innovel作為其子公司營運。這一時期公司擴展了第三方客戶基礎，儘管Costco早在2015年就已經是客戶，遠在重新品牌化之前。Innovel在此期間也發展了其倉庫基礎設施，投資於自動化輸送設備，專為小包裹直接面對消費者的配送而設計，與其傳統的大型笨重貨品營運並存。關鍵事件發生在2020年3月17日，當時Costco Wholesale Corporation以十億美元現金完成了從Transform Holdco收購Innovel Solutions的交易，資金來自Costco現有的現金結餘，未承擔任何債務。

• 完整法定名稱： Innovel Solutions, Inc.
• 又稱為： Sears Logistics（2018年前），Costco Logistics（2020年收購後）
• 類型： 第三方物流供應商（3PL）及最後一公里承運商
• 國家： United States
• 總部： Hoffman Estates, Illinois，Chicago的郊區
• 起源： Sears, Roebuck and Co.的內部物流部門，自大約1939年至1940年開始營運
• 重新品牌為Innovel Solutions： 2018年，隨著Sears Holdings Corporation重組
• 收購： 2020年3月17日，被Costco Wholesale Corporation以十億美元現金收購
• 收購後品牌： Costco Logistics
• 主要客戶（收購前）： Costco（自2015年起）、Sears、Kmart、U.S. Air Force Exchange、U.S. Navy Exchange和Lands' End

在收購前，Innovel已建立了覆蓋近90%美國人口和100%美國大陸郵政編碼的網絡。該公司在最後一公里配送行業的客戶滿意度評分中始終排名前四分之一，這一優勢在收購公告中被Costco首席執行官Craig Jelinek明確提及。收購後，合併營運完成了大約85%的Costco大型笨重貨品住宅配送，年度配送量同比增長22%。Innovel Solutions品牌自此完全被吸收到Costco Logistics中。

Innovel配送到哪些國家？

Innovel Solutions專門在United States境內營運。該公司的網絡是為了服務國內零售客戶及其顧客而建立的，沒有記錄的國際配送能力。其優勢在於美國覆蓋範圍的深度和密度，而非任何跨境服務，這反映了其所建立的大型笨重住宅配送模式本質上的國內性質。

在United States境內，Innovel的覆蓋範圍因其廣度而著稱。該承運商可以覆蓋100%的美國大陸郵政編碼，並在收購時覆蓋約90%的美國人口。除了毗連的48個州外，網絡還延伸到Puerto Rico、Alaska的Anchorage和Hawaii的Oahu，這是當時少數專業大型物品承運商能夠匹配的國內覆蓋範圍。

• 美國大陸： 覆蓋所有48個毗連州的完整郵政編碼
• Hawaii： 提供Oahu服務
• Alaska： 提供Anchorage服務
• Puerto Rico： 包含在全國網絡內的完整配送覆蓋
• 國際目的地： 不提供；Innovel僅作為美國國內承運商營運

該公司的基礎設施分佈式部署，以最小化庫存與最終客戶之間的距離。Innovel維護著一個大型區域配送中心網絡，以及分佈在全國的100多個最後一公里中轉設施。這種配置使承運商能夠為約85%的美國家庭提供24至48小時配送能力，覆蓋93%的訂單，這是大型物品配送領域的重大競爭優勢，在這個領域中，兩人小組和預約配送增加了大多數標準承運商無法管理的複雜性。

Innovel的服務和配送時間是什麼？

Innovel建立業務的核心服務是大型重型消費品的最後一公里配送。標準配送包括兩名經過培訓的工作人員、一輛能夠處理超大貨物的車輛，以及將雪櫃、洗衣機、沙發或大屏幕電視等物品從區域中轉設施運送到客戶地址的體力工作。這與標準包裹配送在幾乎所有實際方面都不同，因為工作人員需要處理重量、體積、樓梯和門口，這些是單個配送司機駕駛標準廂型車無法處理的。

白手套配送代表Innovel服務模式中的高級層次。在此選項下，配送團隊將物品送到客戶指定的特定房間，而不是留在門檻或車庫。安裝服務與配送一起提供，涵蓋需要水、氣或電力連接的大型家電的專業組裝和設置，以及需要組裝的家具和健身器材。舊設備回收也是全套服務模式的一部分，讓收到新家電的客戶可以在同一預約中移除舊設備。

• 最後一公里配送： 使用專用車輛和設備進行大型重型貨品的兩人住宅或商業配送
• 白手套配送： 居家指定房間放置，小心處理以避免損壞地板、牆壁和門框
• 安裝服務： 需要水、氣或電力連接的家電的專業組裝和連接，以及需要組裝的家具或健身器材
• 回收服務： 在配送替換家電或物品時移除舊設備
• 倉儲和履約： 為零售客戶在區域配送中心進行庫存儲存和訂單履約
• 運輸和貨運管理： 從製造商或入境港口通過供應鏈向最終配送點的貨品運輸
• 小包裹直接面對消費者履約： 通過與核心大型笨重基礎設施並存的自動化輸送倉庫設施實現

在配送速度方面，Innovel的網絡設計為約85%的美國家庭實現24至48小時配送時間，覆蓋93%的訂單。這是專業大型物品領域的基準數字，許多競爭對手由於安排配備適當設備的兩人小組的複雜性而無法達到這種速度。白手套和安裝配送需要與客戶協調預約，這可能會在24至48小時的網絡內能力基礎上增加安排提前時間，具體取決於客戶的可用性和特定區域的配送密度。

Innovel的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Innovel Solutions沒有發佈公開費率表或標準定價時間表。作為在商業合約下服務大型零售客戶的第三方物流公司，該公司的定價是基於逐個客戶協商的，而不是提供直接消費者查詢。Costco、Sears、Kmart、U.S. Air Force Exchange、U.S. Navy Exchange和Lands' End都根據各自物流需求和數量的具體安排與Innovel簽約。

Innovel處理的物品涵蓋廣泛的尺寸和重量範圍，從通過自動化倉庫設施處理的小包裹輸送貨品，到雪櫃和洗衣機等大型家電、超大家具和重型健身器材。這些類別根據重量、尺寸、工作人員要求和所選服務層次有著截然不同的成本結構。在公開資料中沒有找到接受物品的具體重量或尺寸限制，這反映了該公司面向零售商合約而非直接消費者定價的取向。

• 定價結構： Innovel與其零售客戶之間的商業合約；未發佈公開消費者費率表
• 處理物品類型： 從小包裹到大型家電、家具、床墊、大型電視、健身器材、燒烤爐和庭院家具
• 重量限制： 沒有具體記錄的限制；網絡是為主要家用電器和其他超大貨物而建造的
• 尺寸限制： 未公開記錄；基礎設施專為標準包裹承運商無法處理的大型笨重貨品而設計

Innovel的配送選項是什麼？

Innovel的服務模式建立在預約式居家配送基礎上，而不是無人投遞。由於配送的物品通常需要兩個人搬運和放置，需要收件人在地址處接收貨品、授權進入房間放置，並批准任何安裝工作。這種預約結構是Innovel處理的配送類型的基本特徵，而不是可選的附加服務。

可用的服務層次沿著一個頻譜移動，從門檻配送（貨品留在住宅入口處）到白手套配送（工作人員將物品送到客戶指定的特定房間）。安裝服務進一步延伸了這個過程，工作人員進行配送家電或家具的組裝、連接和測試。在配送替換家電時，舊設備回收可以包含在同一預約中。沒有記錄Innovel服務的儲物櫃配送、取件點或其他接收選項，這與所涉及貨品的性質一致，因為大型家電和家具在沒有額外運輸工具的情況下實際上無法從取件地點取回。

• 門檻配送： 物品留在配送地址入口處，不進入住宅內
• 白手套配送： 居家指定房間放置，在通過住宅運輸過程中小心處理牆壁、地板和門框
• 安裝： 家電的專業連接和設置或家具和健身器材的組裝，需要負責任的成年人在場並授權工作
• 回收服務： 在配送替換物品時同時移除舊設備
• 預約配送： 所有白手套和安裝配送都需要與客戶協調確認配送時間

如果我的Innovel包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

Innovel Solutions主要是企業對企業的物流供應商，這意味著其與最終消費者的關係通常通過簽約其服務的零售客戶進行調解。實際上，收到由Innovel履約的Costco訂單的客戶會直接聯繫零售商報告損壞或配送問題，然後零售商通過其與Innovel的商業安排處理索賠。直接面對消費者的索賠程序沒有詳細的公開記錄。

對於需要直接聯繫Innovel的客戶，該公司在+1 888-803-3459維護客戶服務電話線。Innovel還在其Hoffman Estates, Illinois位置的Better Business Bureau持有檔案，為升級未解決的投訴提供了額外渠道。在2020年3月被Costco收購後，Innovel品牌被吸收到Costco Logistics中，與該時點後處理的配送相關的索賠通過Costco自己的會員服務渠道處理。

• 主要聯繫方式： 客戶服務電話+1 888-803-3459
• BBB檔案： 在Hoffman Estates, Illinois下歸檔，BBB ID 0654-90004929，用於升級投訴
• 零售客戶渠道： 通過Costco等零售商下單的客戶應直接聯繫該零售商以啟動損壞或遺失索賠
• 收購後索賠： 在2020年重新品牌為Costco Logistics後，會員服務索賠通過Costco自己的支援渠道處理

Innovel是否處理國際貨運和海關手續？

Innovel Solutions不提供國際配送服務。該公司的營運完全局限於United States境內，覆蓋大陸48州、Puerto Rico、Alaska的Anchorage和Hawaii的Oahu。在其以該名稱營運的歷史中，沒有跨境物流、海關清關處理或國際貨運服務是Innovel記錄服務範圍的一部分。

這種國內專注反映了該公司的專業化。大型笨重最後一公里配送模式建立在國家特定的住宅配送基礎設施上，需要對地址、工作人員調度物流和建築物進入條件的本地知識。將此模式擴展到國際將需要在每個目標國家建立等效基礎設施，這不是Innovel在收購和整合到Costco Logistics之前策略的一部分。需要大型貨品國際配送的客戶需要具有記錄跨境能力的獨立承運商，因為Innovel的網絡在美國境外沒有存在。