Ivoy tracking

什麼是Ivoy？

iVoy的法定名稱為I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V.，是一家Mexican物流公司，專門在Mexico各城市中心提供即時同日達和最後一公里配送服務。該公司於2011年由Roberto Cabrera在Mexico City創立，最初是傳統的電單車速遞業務，透過呼叫中心使用Nextel無線電調派騎手。在隨後的幾年中，業務進行了根本性的重新設計，從僱員調派模式轉變為以手機應用程式為基礎的全數碼眾包平台。該公司自稱為物流即服務供應商，在快遞信息和包裹服務領域營運。

這次轉型於2015年前後進行，由聯合創始人兼行政總裁Álvaro de Juan Uriarte領導，他曾在Spain、Bulgaria、Morocco和Brazil擁有初創企業經驗。在新模式下，獨立電單車速遞員和貨車司機（內部稱為Heroes或Associates）在平台註冊，並接受由地理定位算法匹配的配送任務。據報這次重新設計在一年內帶來了15至17倍的增長。到2021年初，iVoy的年度增長率達到350%至400%，這促成了由Northgate Capital領投的重要風險投資輪次，COMETA部分退出其持股，據報投資回報達15.2倍。該公司於2022年3月處理了第1000萬個累計貨件，並保持100%Mexican資本，沒有母公司。

• 創立： 2011年，Mexico City，由Roberto Cabrera創立
• 法定名稱： I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V.
• 行政總裁兼聯合創始人： Álvaro de Juan Uriarte
• 總部： Carlos B. Zetina No. 138, Escandón 1ra Sección, Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico
• 資本： 100% Mexican擁有，獨立營運，沒有母公司
• 投資者： COMETA、DILA Capital、Stella Maris Partners、Soldiers Field Angels、Northgate Capital、Mexico Ventures和Sun Mountain Capital
• 累計貨件： 截至2022年3月超過1000萬件
• 準時送達率： 97%，Express服務對於任何錯過配送時間的情況提供自動退款政策

iVoy在快遞和最後一公里市場與DHL Express Mexico和Estafeta等承運商競爭，以及與Rappi等基於應用程式的即時平台競爭。該公司的主要差異化優勢是配送速度和價格定位。其市內費率比Mexico City同類競爭對手便宜約30%，並以旗艦Express服務的90分鐘保證時間作為支持。知名企業客戶包括Liverpool、Walmart Mexico、Inditex和Adidas Mexico。該平台直接整合Shopify、Tiendanube、VTEX、WooCommerce和PrestaShop，使其成為在Mexico營運的網上商戶的常見物流選擇。

Ivoy配送到哪些國家？

iVoy專門在Mexico境內營運，不提供國際貨件連接服務。該平台作為市內配送網絡運作，意味著其服務的每個城市都作為獨立區域營運，擁有自己的速遞員網絡，沒有連接不同Mexican城市的城際貨運服務。Mexico City自2011年以來一直是主要和原始市場，速遞網絡的大部分仍集中在那裡。在2021年Northgate Capital投資後，地理擴張加速，部分資金用於進入更多城市，特別關注Mexico中部的Bajio地區。

根據最新公開資料，iVoy在六個Mexican城市營運。該公司表示長遠目標是覆蓋Mexico的主要人口和商業中心，領導層形容這代表該國70%至80%的電子商務需求。沒有任何記錄形式的國際服務存在，第三方物流分析師將iVoy歸類為專門在Mexico境內提供配送服務的承運商。需要跨境配送的託運人必須為路線的該部分使用獨立的國際承運商。

• Mexico City (CDMX)： 自2011年以來的原始和主要市場，在全國擁有最大的速遞網絡集中度
• Guadalajara： Mexico第二大城市，屬於轉型後擴張的一部分
• Monterrey： Mexico北部主要工業樞紐，在2021年投資輪次後的擴張中加入
• Querétaro： 位於Bajio地區的Mexico中部城市，包含在現有營運範圍內
• Toluca： 鄰近Mexico City的大都會區域，在活躍服務區域內
• Puebla： Mexico City東南方的主要城市，屬於現有覆蓋區域的一部分

Ivoy的服務和配送時間是什麼？

iVoy圍繞四個主要服務級別構建其產品組合，針對不同的緊急程度和客戶類型。旗艦產品是Express服務，保證在預訂後90分鐘內送達。速遞員在下單後立即派出，直接從取件地點前往配送地址，不經過分揀中心。如果未能達到90分鐘時限，會自動退款，無需正式申請。這項服務是iVoy品牌在推出時的原始主張，至今仍是與隔夜或多日週期營運的傳統包裹承運商的最明顯差異點。

SameDay服務為希望在結帳時提供同日配送的電商商戶而設。在商戶指定截止時間前下的訂單會在當日營業結束前送達。Next-Day服務為希望保證下一個工作日配送而不需要即時派送成本的商戶提供較低成本選擇。iVoy還提供多站點路線，允許企業在單一速遞路線上串聯最多五個配送地址，為在同一區域有多個配送的商戶降低單次配送成本。配送服務每週七天從上午8時至晚上10時營運，比大多數傳統包裹承運商提供更長的營運時間。

• Express（90分鐘）： 立即派出速遞員，保證90分鐘內送達，如錯過時限將自動退款
• SameDay： 在商戶截止時間前下的訂單在當日營業結束前送達
• Next-Day： 保證下一個工作日送達，成本低於同日達級別
• 多站點路線： 單一速遞員在一條路線上處理最多五個配送地址，降低單次配送成本
• 企業和B2B物流： 為大量客戶如Walmart Mexico、Liverpool、Inditex和Adidas Mexico提供定制安排，支援最多20個註冊取件地點
• 藥品配送： 明確支援，利用平台的速度保證和實時追蹤功能
• 營運時間： 週一至週日，上午8時至晚上10時，包括週末

每個城市內的配送時間按地理區域組織。Zone 1涵蓋市中心區域，根據選定的服務級別允許90分鐘至6小時。Zone 2涵蓋大都會和近郊區域，允許最多12小時。Zone 3針對可提供服務的外圍大都會區域，延長至12至24小時。該公司報告所有級別的準時送達率為97%，客戶服務時間為週一至週五上午9時至下午6時30分。

Ivoy的費率和接受的最大尺寸是什麼？

iVoy採用基於距離的定價模式，而非按重量級別或配送區域組織的固定費率。基本費用涵蓋從取件地址到配送目的地的首3.5公里，超出該門檻的任何距離會收取額外的每公里費用。因此，在緊密範圍內的短途市區配送定價非常具競爭力，而較長的跨城路線則按比例收取較高的總成本。該公司將其在Mexico City的市內費率定位為比同類競爭對手便宜約30%。多站點路線採用綜合定價結構，與將每次配送作為獨立交易預訂相比，降低了單次配送成本。

付款專門透過應用程式或平台自動收取的信用卡或扣賬卡處理。接受的卡類包括Visa、Mastercard和American Express，不提供貨到付款服務，商業帳戶和API整合商戶在批量或合約定價安排下營運。iVoy提供三種標準箱子尺寸供商戶標準化其包裝，當貨件超過平台設定的重量或尺寸限制時會收取超額費用。

• 定價模式： 基於距離，基本費率涵蓋首3.5公里，超出該距離收取額外每公里費用
• 最大重量： 每件貨品25公斤
• 最大尺寸： 55 x 55 x 50厘米（長x寬x高）
• 小箱： 40 x 30 x 25厘米
• 中箱： 45 x 45 x 40厘米
• 大箱： 55 x 55 x 50厘米
• 接受的付款方式： Visa、Mastercard和American Express，透過應用程式或平台自動收取
• 貨到付款： 平台不提供此服務

Ivoy的配送選項是什麼？

iVoy的配送模式完全建立在直接送達住宅或商業地址的基礎上。速遞員直接從取件點前往收件人的門前，過程中不涉及任何中間倉庫、儲物櫃或收取點。這種方法統一適用於所有服務級別，從90分鐘Express到Next-Day服務。收件人可透過iVoy Clientes手機應用程式即時監察其貨件，該應用程式顯示指派速遞員前往配送地址時的實時GPS位置。收件人與速遞員之間可透過應用程式內訊息功能進行實時溝通，以提供配送指示或確認可收貨時間。

如果因收件人不在或地址無法確認而導致配送失敗，包裹將退回iVoy倉庫並進行第二次配送嘗試。兩次嘗試失敗後，貨件將處理退回原寄件人，不會進行進一步配送。平台上的商戶帳戶允許註冊最多20個不同的取件或倉庫地址，為較大的電商營運提供管理其派送地點的靈活性。標準上午8時至晚上10時營運時間內支援週末配送，這對於客戶在週六和週日大量下單的商戶來說是一個優勢。

• 住宅和地址配送： 速遞員直接送達收件人門前，無中間收取點或儲物櫃
• 實時GPS追蹤： 透過iVoy Clientes應用程式從取件到最終配送可即時查看速遞員位置
• 應用程式內速遞員訊息： 收件人與指派速遞員在配送期間可直接溝通以獲得指示或更新
• 配送嘗試： 最多兩次嘗試，之後貨件將處理退回原寄件人
• 週末配送： 週一至週日提供，上午8時至晚上10時
• 多個取件地點： 商戶可在平台註冊最多20個倉庫或派送地址

如果我的Ivoy包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

對於Express服務的延遲配送，iVoy會應用內建於服務合約中的自動退款。當保證的90分鐘時限未能達到時，會發放退款而無需客戶提出獨立申請。這種自動機制與適用於遺失或損壞包裹的標準程序不同。對於這些情況，客戶必須直接聯絡iVoy支援團隊，提供貨件參考號碼、內容物描述及其申報價值，以及適用時任何物理損壞的照片證據。公開資料來源中沒有完整詳述提出申請的具體期限和確切賠償限額。

客戶支援可透過電話、電子郵件和iVoy Clientes應用程式內的即時聊天聯繫，服務時間為週一至週五上午9時至下午6時30分。物流聚合平台上的獨立用戶評價給予iVoy較低的平均評分，常見投訴包括包裹標記為已送達但收件人報告未收到、配送嘗試記錄爭議，以及難以及時聯繫支援。這些模式指出平台的技術能力與速遞員層面執行一致性之間存在差距。

• 自動退款（Express服務）： 當錯過90分鐘配送時限時自動發放，無需正式申請
• 遺失或損壞申請： 直接聯絡iVoy支援，提供貨件參考號碼、內容物描述及其申報價值，以及適用的任何損壞照片
• 電話支援，Mexico City： +52 55 1253 4869，週一至週五，上午9時至下午6時30分
• 電話支援，Monterrey： +52 81 1253 4869，週一至週五，上午9時至下午6時30分
• 電子郵件： 可作為申請和一般查詢的聯絡渠道
• 應用程式內即時聊天： 在支援時間內透過iVoy Clientes手機應用程式存取

Ivoy是否處理國際貨件和清關手續？

iVoy不提供國際運輸服務。該平台專門為其服務的Mexican城市內的市內配送而設計，沒有任何公開記錄形式的跨境服務存在。清關、國際運輸文件以及進出口手續不適用於iVoy的模式，因為所有貨件都在Mexico境內發出和完成。需要跨境配送的託運人必須為路線的該部分聘請獨立的國際承運商，因為iVoy只處理任何物流鏈的國內城市部分。

在投資者和媒體背景下曾提及擴展到鄰國，但根據最新可得資料來源，尚未建立確認的跨境服務。第三方物流分析師將iVoy歸類為專門從Mexico境內和在Mexico境內提供履約服務的承運商。該公司表示的長遠優先事項集中於擴展到更多Mexican城市的覆蓋，而非在短期內建立跨境業務。

了解追蹤狀態

iVoy透過專用追蹤門戶和iVoy Clientes手機應用程式（在iOS和Android上可用）提供實時追蹤。追蹤系統建立在Google的實時數據庫平台Firebase上，需要JavaScript才能在瀏覽器中運作。貨件也可透過包括Synctrack在內的主要第三方聚合平台追蹤。追蹤號碼格式根據服務類型和整合方式而有所不同。觀察到的格式包括19位數字串、兩個字母前綴後跟6至12位數字，以及5至30個字符的字母數字串。

當貨件在iVoy網絡中移動時，追蹤介面會顯示不同狀態以標記從標籤創建到最終配送或退回寄件人的每個營運事件。由於平台專門在Mexico境內營運，狀態以Spanish記錄。在包裹處理退回原寄件人之前會進行最多兩次配送嘗試，該過程的每個階段在追蹤系統中都有相應的可見狀態。