JNE tracking

JNE服務類型及派送時效是什麼？

JNE經營分層次的國內派送服務組合，涵蓋即日城市速遞至經濟跨島貨運。每個層次針對不同的緊急程度和預算組合進行校準，為寄件人提供基於貨件要求的明確選擇。除國內包裹派送外，該公司提供國際快遞、貨運物流、倉儲及針對特定產品類別的專門派送服務。

• JNE YES (Yakin Esok Sampai)：次個營業日派送，保證當地時間晚上11時59分前送達，每週七天包括星期日及公眾假期。當延誤由JNE引起時包括退款保證。適用於Indonesia內選定城市對之間。
• JNE SPS (Super Speed)：保證24小時內送達。僅適用於有直航航班連接的城市間。適合主要城市樞紐間的緊急貨件。
• JNE REG (Reguler)：標準國內派送，一般需2至7個工作天，視乎起點和終點而定。涵蓋Indonesia幾乎全境。延遲派送不設退款保證。
• JNE OKE (Ongkos Kirim Ekonomis)：非緊急貨件的經濟級國內服務。派送時間比REG較長。專為優先考慮成本節省多於速度的寄件人而設。
• JNE Trucking (JTR)：大型或大批量貨件的貨運服務，提供整車運輸及拼車運輸模式。同島路線需2至5個工作天，跨島貨運需5至10個工作天。
• JNE Roket：城市地區的應用程式即時速遞。保證1小時內送達。於Indonesia 51個城市營運。支援單次預訂多點派送至多個地址。定價按公里距離而非重量計算。
• JNE International：點到點出口派送至超過220個國家。涵蓋文件及非文件包裹。運輸時間因目的地及清關程序而異。
• JNE Logistics：企業倉儲、庫存管理及訂單履行服務，提供專用、共享或客戶管理倉庫配置。
• PESONA：專門服務，將Indonesia傳統食品及地區生產商的烹飪產品派送至Indonesia其他地區的客戶。

YES服務的名稱大致翻譯為「確定明天送達」，是JNE時間敏感包裹的主要選擇。保證於次個營業日當地時間晚上11時59分前送達，每週七天適用，涵蓋星期日及國定假期。YES附帶的退款保證專門適用於JNE自身營運引起的延誤，不適用於承運商控制範圍外情況引起的延誤。SPS服務提供24小時內的更快承諾，但其覆蓋範圍固有地限於有直航航班連接的城市對，限制其可用性至主要城市航空走廊。

REG服務處理JNE大部分國內包裹量，在涵蓋Indonesia幾乎全境的網絡中於2至7個工作天內完成派送。OKE在相同基建上以較低費率及延長派送時間營運，成為預算為主要考慮的非緊急貨件的實際選擇。對於重型或大批量貨物，JNE Trucking使用道路及海運混合運輸，同島派送於2至5個工作天完成，跨島貨運於5至10個工作天完成。Roket即時派送服務採用不同模式營運，按距離而非重量定價，承諾於Indonesia 51個城市中心一小時內送達。

JNE費率及接受的最大尺寸是什麼？

JNE根據兩個主要變數計算國內運費：貨件重量及起點-終點配對。對於每件貨件，計費重量為實際物理重量與計算體積重量中的較大者。體積重量通過將包裹的長度、寬度及高度（以厘米計）相乘並將結果除以5,000來確定。如果包裹的體積數字超過其在磅秤上的實際重量，體積數字成為收費金額。這種方法意味著大但輕的包裹按比單獨物理重量所建議更高的有效費率計費。

對於包括YES、REG及OKE的標準快遞服務，每個包裹接受的最大重量為50公斤。超過該門檻的貨件會轉向JNE Trucking，該服務專為大批量及重型貨物運輸而建。對於通過JNE物流渠道處理的貨件，包裝費按包裹重量分層應用，三個不同費率級別涵蓋50公斤以下、50至100公斤之間及100至150公斤之間的範圍。Roket即時派送服務採用完全不同的定價模式，按取件及送達點之間的公里距離計費，而非按重量或體積。

• 定價基礎：實際重量或體積重量（長×寬×高厘米除以5,000），以較大者為準
• 標準快遞最大包裹重量：YES、REG及OKE服務每個包裹50公斤
• 重型貨物：建議超過50公斤的貨件使用JNE Trucking (JTR)
• 包裝費層級（物流渠道）：三個層級涵蓋50公斤以下、50至100公斤及100至150公斤的包裹
• Roket定價：按公里半徑距離計費，非重量計費
• 國際定價：按目的地國家、實際或體積重量及選定服務級別確定
• 可選附加費用：保險（申報貨值的0.2%加上每份保單的行政費）、貨到付款服務及專業包裝各自在基本費率之上收取單獨費用
• 費率計算器：可通過My JNE流動應用程式及JNE官方網上運費工具使用

JNE派送選項是什麼？

JNE國內貨件的標準派送方式是點到點派送至寄件人提供的收件人地址。如果收件人在派送嘗試時不在場，速遞員會留下通知卡，指示包裹可收集的地點，通常是最近的JNE辦公室或授權代理地點。在這些地點保存的包裹一般必須在幾天內收集，之後包裹可能退回寄件人。

寄件人可在JNE遍佈Indonesia的8,000多個櫃檯及代理地點的任何一個投遞包裹，或在處理投遞及收集的1,500多個JNE專用服務點之一投遞。這些地點構成JNE與其客戶之間的主要實體界面，處理新貨件收件及向需要親自收集的收件人發放保留包裹。貨到付款選項允許收件人在派送時付款，廣泛用於電子商務交易中買家偏好於收貨時付款而非預先付款的情況。

• 點到點派送：國內貨件的預設方式。速遞員直接派送至寄件人提供的收件人地址。
• 未遇派送：如收件人不在，會留下通知卡。包裹在附近JNE辦公室或代理保存，於幾天內收集。
• 投遞及取件櫃檯：Indonesia超過8,000個JNE櫃檯及授權代理接受新貨件並允許收件人收集包裹。
• 專用服務點：超過1,500個JNE專用地點提供包裹投遞及收件人收集。
• 貨到付款 (COD)：可選附加服務，允許收件人在派送時而非預先為貨品付款。
• 包裹櫃：JNE不經營自動化包裹櫃基建作為其標準服務網絡的一部分。

如果我的JNE包裹遺失或損壞應怎麼辦？

JNE為所有索賠設定嚴格期限。任何索賠必須於包裹預期收到日期後14個曆日內提出。此時段後提交的索賠將不獲處理。對於遺失包裹，寄件人或收件人應直接聯絡JNE客戶服務團隊啟動退款或安排重寄。對於損壞貨品，客戶應向客戶服務報告損壞以開始正式索賠程序。客戶服務團隊通常於初次聯絡後48小時內回覆。

JNE提供可選貨物保險，保費為申報貨值的0.2%，另加每份保單的行政費。保險必須由寄件人在首次提交貨件時書面要求，不會自動應用於任何貨件。對於高價值物品，JNE營運專門的高價值貨件處理協議，在運輸期間應用額外安全措施。此協議在追蹤數據中以HVS指定顯示，需要正式移交給JNE網絡內的專家單位。

對於被目的地國家海關當局或其他政府機構扣留或沒收的國際貨件，JNE的條款及條件將全部責任指派給寄件人。JNE對政府下令扣留引起的損失或損壞不承擔責任。在收件人拒絕支付目的地國家評估的清關費用的情況下，這些費用在JNE預先通知寄件人費用後向原寄件人計費。

• 索賠提出期限：預期派送日期後14個曆日內。此期間後提出的索賠不獲接受。
• 遺失包裹：聯絡JNE客戶服務啟動退款或重寄請求。
• 損壞貨品：向JNE客戶服務報告損壞以開始正式索賠程序。
• YES服務保證：當派送失敗由JNE本身引起時提供退款保證。不涵蓋外部原因的延誤。
• 保險：可選，申報貨值的0.2%另加每份保單的行政費。必須於貨件時書面要求。
• 客戶服務回應時間：通常48小時內。
• 海關扣留：寄件人的唯一責任。JNE對被政府當局沒收或扣留的貨件不承擔責任。
• 聯絡中心：(021) 29278888

JNE是否處理國際貨件及清關手續？

JNE為文件及非文件包裹提供國際點到點派送至全球超過220個國家。服務包括從Indonesia發出的出口貨件的清關支援。寄件人需要提供收件人的完整地址包括郵政編碼、電話號碼及電郵地址（如有）。此資料對於在出口及進口階段的清關處理以及目的地國家的最後一段派送是必需的。

某些類別的非文件貨件需要額外要求及延長處理時間。包含液體、粉末或危險物料的包裹必須附有MSDS（物料安全數據表），這些貨件類型因為在清關檢查點應用的額外審查而產生額外運輸時間。寄件人在通過JNE國際服務派送這些類別的物品時應將此納入時間預期，因為標準運輸估計不適用。

JNE的國際服務按DDU（未完稅派送）基礎營運，意味著目的地國家評估的關稅及稅項是收件人而非寄件人的責任。如果收件人拒絕支付評估費用，這些費用在JNE預先通知寄件人後向原寄件人計費。在貨件被目的地國家海關當局或另一政府機構沒收或扣留的情況下，JNE的條款及條件使寄件人對任何產生的損失負全責，JNE對此類扣留引起的損害或損失不承擔責任。

• 服務類型：文件及非文件包裹的點到點國際派送
• 涵蓋國家：全球超過220個國家及地區
• 清關支援：提供進出口清關服務
• 關稅基礎：DDU（未完稅派送）。收件人負責目的地國家評估的關稅及稅項。
• 拒絕關稅：如收件人拒絕支付清關費用，費用在JNE通知後向寄件人計費。
• MSDS要求：包含液體、粉末或危險物料的非文件貨件必需。增加運輸時間。
• 所需收件人資料：包括郵政編碼的完整地址、電話號碼及電郵地址（如有）。
• 海關扣留：寄件人負全責。JNE對被政府當局扣留或沒收的貨件不承擔責任。

了解追蹤狀態

JNE通過其官方網站及My JNE流動應用程式提供實時包裹追蹤。第三方追蹤平台也支援JNE追蹤號碼查詢。JNE追蹤號碼，也稱為運單號碼或resi號碼，通常由13個數字組成。在電子商務整合中使用的電子託運單系統中，追蹤代碼可能是字母數字字符串。當貨件在JNE網絡中移動時，會出現一系列狀態更新以指示包裹所在位置及已達到的處理階段。以下是主要狀態及其含義。