Johnlewis tracking

什麼是Johnlewis？

John Lewis & Partners是英國最知名的百貨公司零售商之一，營運實體店舖網絡及大型電子商務平台，後者佔品牌總銷售額的大部分。公司銷售極廣泛的產品，涵蓋電器及科技、家居及家具、男女裝及童裝，以及美容產品。這種廣泛的產品種類使John Lewis成為傳統意義上的真正百貨公司，在同一平台上同時與專業電器零售商、時裝連鎖店及家居用品品牌競爭。

John Lewis的歷史始於1864年，創辦人在London Oxford Street 132號開設布料店。公司歷史上最具變革性的篇章並非由創辦人撰寫，而是其兒子John Spedan Lewis。1929年，John Spedan Lewis簽署和解契約，將擁有權轉移至員工信託基金，建立John Lewis Partnership成為員工擁有的企業。這一基礎行為在近一個世紀後仍繼續定義公司的身份。

John Lewis Partnership現今是英國最大的員工擁有企業，所有員工稱為Partners，作為共同擁有者並分享產生的利潤。集團亦擁有Waitrose & Partners超級市場，在全國營運約320間店舖，作為網上訂單的額外收集點網絡。這種百貨公司及超級市場在同一擁有權結構下的結合，為Partnership提供純粹獨立百貨公司競爭對手無法複製的物流足跡。

• 創立：1864年，由John Lewis在London Oxford Street 132號創立
• 合夥關係成立：1929年，John Spedan Lewis將擁有權轉移至員工信託基金
• 總部：London，United Kingdom
• 母公司：John Lewis Partnership，亦擁有Waitrose & Partners超級市場
• 擁有權模式：英國最大員工擁有企業，所有員工持有Partner身份及利潤分享權利
• 店舖數目：截至2025年36間店舖，較2020年高峰期50間店舖有所減少
• 電子商務推出：2001年，截至2023年1月結束的財政年度，網上渠道約佔品牌總銷售額59%
• 價格承諾："Never Knowingly Undersold"，於2024年9月重新推出，使用AI技術與25間主要英國零售商進行價格配對
• 姊妹品牌：Waitrose & Partners，在英國營運約320間超級市場店舖

John Lewis憑藉產品質量、博學員工及歷史悠久的慷慨客戶服務政策建立聲譽。公司的價格承諾首次於1925年在Sloane Square的Peter Jones推出，翌年更廣泛推行，於2022年2月暫停，後於2024年9月重新推出，配備能與25間主要英國零售商進行價格配對的AI技術。顧客如在購買後七天內發現較低價格，可申請差價退款，系統涵蓋大型網上市場的電器及時裝類別。

Johnlewis向哪些國家送貨？

John Lewis專門作為英國國內零售商營運，不向United Kingdom以外地址提供標準國際送貨服務。送貨服務涵蓋英國大陸地址作為主要服務區域，大部分顧客在標準指定時間框架內收到訂單。36間John Lewis店舖主要集中在England，旗艦店位於London Oxford Street，分店遍佈全國主要城市及大型城鎮。Scotland及Wales由較少數量的實體分店服務。

英國境內偏遠及郊區郵政編碼的送貨時間較標準服務顯著延長。Scottish Highlands、蘇格蘭島嶼及類似偏遠地區的顧客通常在七至十四個工作天而非標準三至五天收到訂單。在這些地區，顧客在結帳時不會獲得送貨時段選擇。相反，承運商會在下單後聯絡他們安排送貨。Northern Ireland大部分產品類別均有服務，惟某些郵政編碼區域無法接收大件物品，且並非所有Northern Ireland地址均可享受翌日送貨服務。

• England：全面覆蓋，約33間店舖，絕大部分郵政編碼適用標準送貨時間
• Scotland：主要城市及城鎮有服務，偏遠Highland及島嶼郵政編碼送貨時間延長至七至十四個工作天
• Wales：以較少店舖數量提供覆蓋，大部分地區適用標準送貨
• Northern Ireland：大部分產品類型有服務，部分BT郵政編碼不包括大件物品送貨，某些地區無翌日送貨服務
• 國際送貨：不提供標準服務；英國以外顧客必須使用第三方包裹轉運服務提供商

公司的收集網絡有效覆蓋範圍遠超其36間店舖。John Lewis及Waitrose分店均作為收集點，並透過Yodel by InPost網絡補充超過16,000個額外本地收集點。InPost包裹櫃已安裝在某些John Lewis店舖內，包括Manchester的Trafford Centre及High Wycombe分店，為顧客在標準店舖營業時間外提供24小時自助收集及退貨服務。Dobbies園藝中心在某些地區亦作為收集點。

Johnlewis的服務及送貨時間是什麼？

John Lewis提供數種不同的送貨服務類型，各自針對不同產品類別及顧客要求而設。標準小件物品家居送貨是涵蓋平台上大部分購買的主要服務，通常在三至五個工作天內送達。此服務由輪換的第三方承運商池履行，包括Evri、Royal Mail、DPD及DHL，具體承運商根據物品及顧客郵政編碼分配。合資格產品及地點可選擇當日及翌日選項，而大件物品則透過專門的內部送貨營運以完全不同方式處理。

大件物品家居送貨是由John Lewis自家貨車團隊營運的白手套服務，適用於家具、電器及其他超大型產品等體積龐大的購買。兩人送貨團隊將物品送到顧客在物業內選擇的房間，並按要求提供包裝移除服務。顾客在送貨前一晚會收到確認預訂時段內兩小時到達窗口的短信息，團隊會在當天到達前最多三十分鐘致電。結帳時提供兩種預訂選項。標準選項提供十小時送貨窗口，優質選項將此縮短至四小時，在前一晚進一步縮短至兩小時。

當日送貨在四個英國城市提供，特別是London、Birmingham、Leeds及Manchester，自2023年7月起從London擴展。訂單必須在上午10時前下單，送貨在同日晚上7時至10時之間進行。所有當日送貨均使用承運公司Stuart營運的全電動車輛進行。

• 標準小件物品送貨：三至五個工作天，由Evri、Royal Mail、DPD或DHL根據物品及郵政編碼進行
• 大件物品家居送貨：結帳時預訂送貨時段，兩人團隊，指定房間放置，前一晚短信通知兩小時到達窗口
• 當日送貨：在London、Birmingham、Leeds及Manchester為上午10時前下單提供；晚上7時至10時以全電動車輛送貨
• 翌日送貨：精選物品提供，設產品特定訂單截止時間
• Click and Collect：多個地點為晚上8時前下單提供翌日收集，物品從翌日下午3時起準備就緒
• 認可供應商送貨：適用於由製造商或其指定快遞直接付運的專業產品，會另行聯絡顧客提出送貨日期
• 偏遠郵政編碼：Scottish Highlands、島嶼及類似郊區地區在七至十四個工作天內收到送貨，結帳時無時段選擇

Click and Collect讓顧客在訂購時指定收集點，從John Lewis店舖、Waitrose店舖或Yodel by InPost網絡中超過16,000個本地收集點中選擇。晚上8時前下單符合多個地點的翌日收集資格，星期日至星期五下午4時前下單符合通過本地收集網絡的翌日收集資格。物品從選定收集日下午3時起準備就緒，顧客應等待電郵或短信確認後才前往收集。

Johnlewis的費率及接受的最大尺寸是什麼？

John Lewis按不同服務類型的訂單價值門檻結構其送貨定價。標準小件物品家居送貨在總訂單價值超過$50時免費，低於該門檻的訂單收取劃一費用。Click and Collect的免費送貨門檻稍低，為$40，即親身收集的顧客在較低購物籃大小時可享受免費送貨，優於選擇家居送貨的顧客。

大件物品家居送貨以劃一費率定價，不論訂單價值，反映進行兩人指定房間送貨所需的額外資源。需要更精確送貨預訂的顧客可選擇較高價位的優質定時時段。當日送貨按每訂單收取劃一費用，不論購買物品的價值。

• 標準小件物品送貨：超過$50訂單免費；低於該門檻的訂單收取劃一費用
• Click and Collect：超過$40訂單免費；較小訂單收取劃一費用
• 大件物品送貨：每次送貨劃一費率，不論訂單價值，提供較窄定時時段的優質選項
• 當日送貨：每訂單劃一費用，不論訂單價值
• 重量及尺寸限制：未公開說明；物品在平台產品層面預先分類，結帳時自動分配適當送貨服務

John Lewis不公布其標準送貨服務的具體重量或尺寸限制，因為這些參數在產品層面管理，而非直接向顧客傳達。平台上列出的每件物品均預先分類為小件或大件物品，顧客將其加入購物籃時會自動分配相應的送貨服務。由John Lewis自家團隊營運的大件物品送貨車隊處理大型家具及電器送貨，沒有公開說明的重量或尺寸上限。

Johnlewis的送貨選項是什麼？

John Lewis為顧客提供數種不同的收貨方式，從標準家居送貨到包裹櫃自助收集。家居送貨是大部分顧客的預設選項，涵蓋由第三方承運商送貨的標準小件物品及由John Lewis自家團隊送貨的大件物品。大件物品送貨服務包括放置在顧客選擇的房間及當日移除包裝的選項。標準送貨在物品發送後產生承運商追蹤通知，承運商在送貨前或當日發送進一步通知。

Click and Collect提供廣泛使用的替代方案，讓顧客從廣泛的地點網絡收集訂單。John Lewis店舖及Waitrose超級市場均作為收集點，安裝在某些John Lewis店舖內的InPost包裹櫃在正常店舖營業時間外提供24小時存取。櫃子已安裝在包括Manchester Trafford Centre及High Wycombe店舖等分店。除這些地點外，Yodel by InPost本地收集網絡在英國提供超過16,000個額外取貨點，為顧客提供接近住所或工作地點的靈活收集選項。

• 家居送貨 - 標準：由Evri、Royal Mail、DPD或DHL送貨，附承運商追蹤及送貨前通知
• 家居送貨 - 大件物品：兩人John Lewis團隊，指定房間，可選包裝移除，前一晚確認兩小時到達窗口
• 當日送貨：在London、Birmingham、Leeds及Manchester晚上7時至10時之間以電動車輛送貨
• Click and Collect - John Lewis店舖：收到電郵或短信確認後，訂單從選定收集日下午3時起準備就緒
• Click and Collect - Waitrose店舖：作為收集點提供，翌日資格標準與John Lewis店舖收集相同
• 本地收集點：通過Yodel by InPost網絡提供超過16,000個地點，供晚上8時前下單
• InPost櫃子：精選John Lewis店舖包括Trafford Centre及High Wycombe的24小時自助收集及退貨

John Lewis不向郵政信箱或被視為不安全的公共郵政地址送貨。對於標準送貨嘗試時不在家的顧客，相關第三方承運商按其自身程序管理重新送貨或收集點安排。由Descartes路線及調度軟件驅動的大件物品預訂系統提供實時時段可用性，讓顧客在購買或店內選擇偏好的日期及時間窗口。

如果我的Johnlewis包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

John Lewis對大部分物品實行自收貨日期起三十天的退貨窗口。要符合資格，物品必須未使用並保持所有原始標籤及標記完整，不得包含個人數據或已向製造商註冊。所有顧客的退貨程序均免費，可透過登入網上帳戶入口網站並導航至訂單部分以選擇相關購買來啟動。

系統根據顧客偏好產生可列印退貨標籤或用於投遞點的QR碼。退貨投遞選項包括John Lewis店舖、Waitrose店舖、Evri投遞地點及Royal Mail投遞點，或顧客可安排從住址收集。一項限制適用於刀具及刀刃物品，只能親身退回John Lewis店舖或透過Royal Mail寄回，不能使用其他承運商投遞點。

• 退貨窗口：大部分產品類別自收貨日期起三十天
• 資格：物品必須未使用，保持所有原始包裝、標籤及標記完整，未完成製造商註冊
• 退貨費用：免費
• 投遞選項：John Lewis店舖、Waitrose店舖、Evri地點及Royal Mail投遞點，或家居收集
• 刀刃物品限制：只能親身退回John Lewis店舖或透過Royal Mail
• 退款時間：物品到達退貨中心最多七天，加處理最多兩天，加退款出現在帳戶最多五天
• 客戶服務電話：03456 049 049，平日上午8時至晚上9時，星期六上午8時至晚上8時，星期日上午10時至下午6時
• 即時聊天：工作時間內在網站上提供

對於遺失或損壞包裹的申請，顧客應直接聯絡John Lewis客戶服務。據報告電話等候時間平均為三至五分鐘，最短等候時間通常出現在星期日，最長在星期二。由於標準送貨使用多個第三方承運商，客戶服務團隊代表顧客與相關承運商協調調查任何問題。實際上，從投遞到退款的總時間表在最壞情況下通常約為十至十四天。

Johnlewis是否處理國際付運及海關手續？

John Lewis不提供標準國際送貨。零售商不會將訂單發送到United Kingdom以外地址作為主流服務，即位於其他國家的顧客無法下訂單並直接送貨到海外地址。Brexit前存在有限的歐盟送貨歷史，但這不再是公司服務的主流部分，零售商目前沒有公開可用的國際送貨計劃。

希望從John Lewis購買的國際顧客需要使用第三方包裹轉運服務。這些公司為顧客提供英國送貨地址，代表他們接受John Lewis送貨，然後將包裹轉運到顧客的實際海外地點。多家轉運提供商專門定位為服務希望接觸英國零售商的國際購物者，包括Forward2me、MyUS、Planet Express、ColisExpat及Atvido。某些Guernsey的轉運倉庫為某些顧客提供免付英國VAT購買的機制。

• 國際送貨：John Lewis不直接向海外地址提供
• 包裹轉運：第三方服務如Forward2me、MyUS、Planet Express、ColisExpat及Atvido提供英國地址供送貨，然後國際轉運
• 清關：完全由轉運服務及收件人處理；John Lewis不參與國際付運的海關文件
• 關稅及稅項：根據目的地國家進口規例由收件人負責；John Lewis不為任何國際付運提供DDP安排
• BFPO地址：不提供向British Forces Post Office地址送貨

由於John Lewis不直接管理國際送貨，對清關、進口關稅、稅項或目的地國家當局要求的任何文件概不負責。這些義務完全由轉運提供商及最終收件人承擔。使用轉運服務的顧客應在購買前檢查其國家的相關進口規例，因為費用及限制因目的地而大不相同。

了解追蹤狀態

當您在網上追蹤John Lewis訂單時，顯示的狀態取決於分配給付運的承運商。由於John Lewis使用包括Evri、Royal Mail、DPD及DHL在內的多個第三方承運商，追蹤並非透過單一統一系統管理。John Lewis在其網站上維護專門的承運商追蹤頁面，引導顧客到相關承運商的入口網站，分配的承運商在發送通知電郵或短信中識別。包括OrderTracker及TrackMyCourier在內的第三方追蹤聚合器亦支援John Lewis訂單，可為管理多個付運的顧客整合追蹤信息。以下是John Lewis使用的承運商網絡中出現的主要狀態及其含義。