Kerry Express tracking

什麼是Kerry Express?

Kerry Express是一個在東南亞及大亞洲地區營運的區域性速遞包裹配送品牌，作為香港上市的全球第三方物流公司嘉里物流聯網有限公司的快遞配送部門。該品牌專注於最後一里包裹配送，在電商履約、貨到付款業務及亞洲區內跨境物流方面具有特別優勢。Kerry Express為多個市場的企業對消費者、企業對企業及消費者對消費者細分市場提供服務，使其成為該地區使用最廣泛的包裹承運商之一。

Kerry Express的企業根源可追溯至幾個不同的實體。嘉里物流聯網源於嘉里集團，這個由馬來西亞和香港郭鶴年家族控制的企業集團，最終在香港聯合交易所上市。香港快遞配送單位的起源可追溯至TGX，這家於1990年成立的速遞公司在2012年加入嘉里物流聯網，並於2016年4月正式更名為Kerry Express Hong Kong Limited。馬來西亞實體有著更長的歷史，起源於ABX Express，這家於1984年在東馬來西亞成立的國內承運商，於2015年加入嘉里物流聯網。

Kerry Express故事中最突出的章節屬於2006年在Bangkok成立的Thailand業務。在隨後的年間，它發展成為Thailand最大的私人速遞公司及該國領先的貨到付款營運商。2020年12月，Kerry Express Thailand成為首家在Thailand證券交易所上市的包裹配送公司，股票代號為KEX，首次公開發售價格為每股28泰銖。股票在首個交易日飆升132%，首次公開發售淨籌得約81億泰銖。2021年2月出現進一步轉變，中國最大國內速遞公司SF Express的母公司順豐控股有限公司宣布以約23億美元收購嘉里物流聯網51.8%股權，該交易於同年9月完成。

截至2024年及2025年，亞洲各地的Kerry Express實體正在進行統一品牌重塑，改名為KEX Express，在所有市場整合集團的品牌形象。Thailand實體於2024年7月正式將法定名稱更改為KEX Express Thailand Public Company Limited，而香港實體則於2025年3月完成自身的品牌重塑，改為KEX Express Hong Kong Limited。儘管有此轉變，Kerry Express名稱在轉換期間仍在追蹤系統、流動應用程式及客戶通訊中積極使用。

• 成立: 香港實體(TGX)於1990年；Malaysia實體(ABX Express)於1984年；Vietnam實體於2001年；Thailand實體於2006年
• 總部(集團): 香港，隸屬於在香港聯合交易所上市的嘉里物流聯網有限公司(股票代號636.HK)
• 總部(Thailand): 89 Chao Phya Tower, 9th Floor, Bang Rak District, Bangkok 10500, Thailand
• 總部(Vietnam): Pico Plaza, Tan Binh District, Ho Chi Minh City, Vietnam
• 母公司: 嘉里物流聯網有限公司，自2021年9月起由順豐控股有限公司(SF Express母公司)控制大多數股權
• 股票上市: 嘉里物流聯網在香港聯合交易所(股票代號636.HK)；KEX Express Thailand在Thailand證券交易所(股票代號KEX)
• 品牌轉換: 所有市場從Kerry Express重新品牌為KEX Express，Malaysia於2022年10月完成，Thailand於2024年7月，香港於2025年3月
• 著名殊榮: 首家於2020年12月在Thailand證券交易所上市的包裹配送公司

Kerry Express配送至哪些國家?

Kerry Express在東南亞及大亞洲地區的多個國家和地區以自家品牌和基礎設施直接營運。在旗艦市場Thailand，承運商覆蓋幾乎全國，擁有超過29,000個服務點網絡，包括專門的KEX包裹店、7-Eleven便利店及Lotus's大型超市。這種密集的服務點使公司能為99.9%的Thai人口提供配送服務，業務一週七天運作，包括週末及公眾假期。

除Thailand外，Kerry Express在香港、Vietnam、Malaysia、Cambodia、Indonesia及Taiwan均設有專門的全國業務。香港實體以超過60輛車隊覆蓋境內最後一里配送，同時處理連接中國內地、Taiwan、Thailand、Vietnam、Malaysia及Cambodia的跨境業務。Vietnam業務總部設於Ho Chi Minh City，在全國設有超過120個服務點，並與包括Tiki、Zara及Zalora在內的電商平台建立合作夥伴關係。Malaysia實體自2022年10月起以KEX Express名稱營運，在全國設有超過700個服務接觸點及超過2,500輛品牌貨車車隊。

在國際層面，Kerry Express Thailand將跨境配送服務延伸至中國內地所有省份、香港、澳門、Taiwan及全球超過45個國家。這種國際覆蓋範圍得到SF Express合作夥伴關係的大力支持，使網絡能夠利用SF在中國境內的國內基礎設施實現省級覆蓋。在集團層面，嘉里物流聯網在59個國家和地區設有業務，涵蓋東南亞、大中華區、印度、獨聯體地區、中東及拉丁美洲。

• Thailand: 全國覆蓋達99.9%人口，擁有超過29,000個服務點，包括7-Eleven分店及Lotus's大型超市
• 香港: 以超過60輛車隊提供全面境內覆蓋，另設跨境連接至中國內地、Taiwan、Thailand、Vietnam、Malaysia及Cambodia
• Vietnam: 總部設於Ho Chi Minh City的全國網絡，擁有超過120個服務點，與包括Tiki、Zara及Zalora在內的電商平台建立合作關係
• Malaysia: 通過超過700個服務接觸點及超過2,500輛品牌貨車車隊提供全國配送，自2022年10月起以KEX Express名稱營運
• Cambodia及Indonesia: 列入Kerry Express在東南亞的營運範圍
• Taiwan: 通過Kerry TJ Logistics提供服務，在台灣西部從台北至高雄營運13家門店，具備ISO 9002品質認證
• 國際(從Thailand跨境): 配送至中國內地所有省份、香港、澳門、Taiwan及東亞、東南亞及其他地區超過45個國家
• 集團業務: 嘉里物流聯網在59個國家和地區營運，包括東南亞、大中華區、印度、獨聯體地區、中東及拉丁美洲

Kerry Express有哪些服務及配送時間?

Kerry Express在Thailand提供最廣泛的服務範圍，該地擁有最深厚的基礎設施及最長的營運記錄。旗艦服務是標準翌日送達，提供全國最後一里包裹配送，從Bangkok至外府目的地提供下一個工作日服務，外府至外府路線則為兩個工作日時間框架。公司報告97%首次送達成功率，一週七天營運，包括公眾假期。AM Express透過KEX包裹店提供，保證在預定配送日期中午前送達，適合需要上午送達的寄件人。

貨到付款是Kerry Express Thailand的標誌性服務之一，也是其在Thai電商市場強勢地位的主要原因，該市場許多買家偏好收貨時付款而非預先付款。速遞員代表賣家在配送時向收件人收取付款，按包裹申報產品價值收取2.4%附加費，每張託運單最高收款金額為50,000泰銖。在特定區域也提供即日送達服務，適合最緊急的國內寄件。

Hibox智能儲物櫃網絡於2021年1月與Hive Box合作推出，在Bangkok及周邊地區的公寓、辦公大廈、BTS空鐵站、大學及商業建築部署自動化包裹儲物櫃，目標在大Bangkok地區設置2,000個儲物櫃單位。儲物櫃全天候運作，為在速遞員配送時間窗口不便接收的收件人提供自助取件選項。承運商也為管理逆向物流的電商賣家提供退貨管理，並為與Shopee、Lazada及其他主要東南亞平台直接技術連接提供API整合，涵蓋寄件創建、標籤列印、實時追蹤及貨到付款對賬。

在其他市場，服務因應當地條件而調整。Vietnam提供1至2天送達的標準快遞、3至4天的48小時快遞，以及5至7天適合大件貨品的陸運貨物，所有服務級別均提供貨到付款。香港實體提供通常在3小時內完成的急速速遞服務，使用小型貨車及大型貨車的混合車隊，同時提供物流履約、冷鏈配送、多式聯運及清關服務。Malaysia實體為電商商戶營運賣家中心平台，提供數碼貨到付款及數碼運費到付選項。

• 標準翌日送達(Thailand): 全國最後一里配送，從Bangkok至外府提供下一工作日服務，外府至外府路線為兩個工作日
• AM Express(Thailand): 保證在預定配送日期中午前送達，在KEX包裹店提供
• 即日送達(Thailand): 在特定區域提供，適合需要當天完成的緊急寄件
• 貨到付款(Thailand、Vietnam、Malaysia): 速遞員代表賣家在配送時收取付款；在Thailand附加費為申報產品價值的2.4%，每張託運單最高50,000泰銖
• Hibox智能儲物櫃(Bangkok都會區): 在BTS站、公寓、辦公室及大學設置的24小時自動化包裹儲物櫃，於2021年1月與Hive Box合作推出
• 急速速遞(香港): 通常在3小時內完成的直接取件至配送服務，車隊選項從小型貨車至9噸貨車
• 標準快遞(Vietnam): 國內寄件1至2天配送時間框架
• 陸運貨物(Vietnam): 大件貨品5至7天服務
• 退貨管理: 為電商商戶提供的逆向物流服務，透過現有全國配送網絡處理客戶退貨
• API整合: 與Shopee、Lazada及其他主要東南亞平台的直接技術連接，涵蓋寄件創建、標籤列印、實時追蹤及貨到付款對賬

Kerry Express的收費及接受的最大尺寸是什麼?

Kerry Express根據包裹實際重量與體積重量中較大者計算運費，這是整個速遞行業的標準做法。這意味著大件但輕重的物品可能按比其實際重量單獨計算更高的費率收費，因為承運商根據包裹在車輛或分揀設施中所佔空間定價。具體收費表可透過Kerry Express及KEX Express平台的線上價格估算工具查閱，該工具根據輸入的重量、尺寸、起點及目的地計算費用。

在Thailand，收費結構根據目的地分為不同區域，將Bangkok都會區配送與地區及偏遠地點分開。偏遠地區附加費適用於較難到達的目的地，根據包裹重量及總外部尺寸分為三個級別。貨到付款附加服務按每個包裹申報產品價值收取2.4%的單獨附加費，最高收款上限為50,000泰銖。稱為Extra Care的可選保險保障作為附加服務提供，為新物品提供最高100,000泰銖或為二手物品提供最高5,000泰銖的保障，由MSIG Insurance Thailand透過Rabbit Care Broker Company Limited承保。

• 定價基礎: 實際重量與體積重量中較大者，與所有市場的標準快遞承運商做法一致
• 目的地區域(Thailand): Bangkok都會區、地區目的地及偏遠地區，各自設有不同收費級別
• 偏遠地區附加費第1級(Thailand): 適用於最多7公斤或總外部尺寸最多90厘米的包裹
• 偏遠地區附加費第2級(Thailand): 適用於7.01至20公斤或總尺寸90.01至155厘米的包裹
• 偏遠地區附加費第3級(Thailand): 適用於20.01至30公斤或總尺寸155.01至205厘米的包裹
• 貨到付款附加費(Thailand): 每個包裹申報產品價值的2.4%，每張託運單最高收款金額50,000泰銖
• Extra Care保險(Thailand): 可選附加服務，為新物品提供最高100,000泰銖或為二手物品提供最高5,000泰銖的遺失或損壞保障，由MSIG Insurance(Thailand)承保

Kerry Express有哪些配送選項?

住址配送是所有Kerry Express市場的默認服務。在Thailand，速遞員在收件人登記地址嘗試配送，公司報告97%首次配送成功率。當無法完成配送嘗試時，速遞員會致電聯絡收件人。如無人接聽，追蹤系統會記錄該事件，包裹可能會被保留以重新安排。收件人可要求延遲配送日期，系統會相應記錄，而已取消或退回的包裹可從原包裹店領取。

Thailand營運的一個突出特點是其服務點網絡的規模。擁有超過29,000個KEX服務點，包括7-Eleven便利店及Lotus's大型超市，寄件人和收件人幾乎在全國任何地址附近都能找到投遞或收取地點。這個網絡是與BTS空鐵集團、7-Eleven及Lotus's協議的結果，將Kerry Express嵌入現有的Thai商業基礎設施。BTS空鐵廣告及商務部門VGI Public Company Limited於2018年收購Kerry Express Thailand 23%股權，使該承運商成為Bangkok大眾運輸系統的獨家快遞物流合作夥伴。

在Bangkok及周邊地區，Hibox智能儲物櫃網絡提供24小時自助取件替代方案。儲物櫃安裝在BTS空鐵站、公寓、辦公大廈及大學。當包裹放入儲物櫃時，收件人會收到包含取件碼的通知，可在一天中任何時間使用而無需與速遞員協調。對寄件人而言，KEX流動應用程式允許從選定地址及時間窗口要求速遞員取件，無需親自前往服務點。

• 住址配送: 配送至收件人地址的標準配送，Thailand報告97%首次成功率
• 服務點投遞及取件(Thailand): 超過29,000個地點，包括7-Eleven及Lotus's分店，可用於寄送及接收包裹
• Hibox智能儲物櫃(Bangkok都會區): 在BTS站、公寓、辦公室及大學的24小時自動化儲物櫃，使用包裹放入時發送的通知碼存取
• 按需速遞員取件: 可透過KEX流動應用程式預約，寄件人選擇取件地址及偏好時間窗口
• 配送失敗重新安排: 收件人可要求延遲配送，追蹤狀態會更新以反映新安排
• 高價值包裹協議(Thailand): 對於價值超過20,000泰銖的包裹，配送時必須錄製拆包影片以保留損壞申索資格

如果我的Kerry Express包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦?

Kerry Express Thailand營運以一日申索政策為市場推廣的申索解決程序，目標在單個工作日內解決案件。當包裹在配送過程中損壞、遺失或涉及意外時，公司會向寄件人發送通知電郵並啟動解決程序。申索中心週一至週六08:30至17:30營運，而Thailand的一般客戶服務一週七天08:30至20:30提供。國內客服中心短碼是1217，國際電話號碼是+662 238 5558。

對於在可選Extra Care保險保障下的包裹，申索程序涉及承保保險公司MSIG Insurance Thailand，保單由Rabbit Care Broker Company Limited管理。保障適用於新物品最高100,000泰銖或二手物品最高5,000泰銖的遺失或損壞。對於價值超過20,000泰銖物品申索的必要條件是收件人必須在配送時錄製拆包影片。沒有此錄像，該價值範圍包裹的申索無法處理。

地址更正要求需要寄件人驗證，在安排重新配送前可能收取額外費用。無法配送並退回原點的包裹可從處理原寄件的包裹店領取。追蹤系統在整個過程中更新退回狀態，讓寄件人和收件人都能監察包裹位置。在Vietnam，客戶服務透過該市場專屬的客戶服務渠道提供。

• 申索政策(Thailand): 一天申索解決目標，當包裹報告損壞或遺失時向寄件人發送電郵通知
• 申索中心時間(Thailand): 週一至週六，08:30至17:30
• 一般客戶服務時間(Thailand): 週一至週日，08:30至20:30，可透過客服中心短碼1217或國際號碼+662 238 5558聯絡
• Extra Care保險保障: 新物品最高100,000泰銖，二手物品最高5,000泰銖，由MSIG Insurance(Thailand)透過Rabbit Care Broker Company Limited承保
• 影片拆包要求: 價值超過20,000泰銖的受保物品必須在配送時錄製，以保留申索資格
• 地址更正: 需要寄件人驗證，重新配送前可能產生額外費用

Kerry Express處理國際寄件及清關手續嗎?

Kerry Express Thailand提供跨境配送至中國內地所有省份、香港、澳門、Taiwan及全球超過45個國家。國際配送能力大量依賴透過順豐控股於2021年9月收購嘉里物流聯網而建立的SF Express合作關係。SF Express營運中國最大的國內速遞網絡，這種關係為Kerry Express客戶提供中國內地所有省份的省級覆蓋，將Thai出口寄件的送達範圍延伸至原本需要在中國境內另外安排國內承運商的目的地。

清關服務整合在Thailand、Vietnam及香港的跨境服務中。香港實體為進出口提供清關作為其標準速遞業務的指定服務，嘉里物流聯網提供保險經紀服務，協助進出口商應對不同起點-目的地配對的監管要求。對於超出標準包裹速遞參數的重型或超大國際寄件，集團更廣泛的第三方物流平台支援結合空運、陸運及海運的多式聯運。

在集團層面，嘉里物流聯網在59個國家和地區保持物流業務，涵蓋東南亞、大中華區、印度、獨聯體地區、中東及拉丁美洲。這種地理分佈意味著複雜的國際供應鏈在許多情況下可在嘉里物流生態系統內管理，Kerry Express處理最後一里快遞部分，而更廣泛的KLN網絡管理貨運、倉儲及清關手續。對特定路線的限制物品或關稅責任有疑問的寄件人建議直接聯絡特定國家的客戶服務團隊，因為要求因起點-目的地配對而異。

• 國際目的地(從Thailand): 中國內地所有省份、香港、澳門、Taiwan及全球超過45個國家
• SF Express合作關係: 順豐控股2021年9月收購嘉里物流聯網，透過SF Express基礎設施實現中國國內省級覆蓋
• 清關服務: 整合在Thailand、Vietnam及香港的跨境服務中，透過嘉里物流聯網提供獨立經紀服務
• 多式聯運: 透過KLN第三方物流網絡為重型或超大國際寄件提供空運、陸運及海運組合
• 集團地理覆蓋: 嘉里物流聯網在涵蓋東南亞、大中華區、印度、獨聯體地區、中東及拉丁美洲的59個國家和地區營運

了解追蹤狀態

追蹤Kerry Express或KEX Express包裹時，不同狀態會在其通過承運商網絡時顯示。追蹤系統可透過官方特定國家網站、適用於iOS及Android的KEX流動應用程式及第三方整合平台查詢。查看寄件狀態無需帳戶或登入。只需派送時提供的追蹤號碼即可檢索包裹的當前位置。

追蹤號碼格式因市場而異。Thailand網絡使用通常以三個字母開始後跟數字的字母數字組合，如前綴TBK後跟數字串，或結合字母、數字及國家代碼後綴的格式，如KE後跟數字及末尾TH。Vietnam市場使用不遵循其他市場字母數字模式的獨特9位數字格式。追蹤號碼在寄件確認電郵、短訊提醒或投遞點列印收據中提供。