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什麼是Kohl's？

Kohl's是一家成立於1962年的美國百貨零售連鎖店，市場定位介於高端百貨公司和深度折扣零售商之間。該公司在美國本土超過1,100個店舖位置銷售服裝、鞋類、配飾、美容產品、家居用品、廚房用品、寢具和玩具。與傳統百貨公司不同，Kohl's採用非購物中心格式營運，將其獨立店舖設置在郊區購物中心，停車便利且來自鄰近零售商的人流穩定。公司總部位於Wisconsin州Menomonee Falls，在New York Stock Exchange以股票代碼KSS交易。

Kohl's的起源可追溯至波蘭移民Maxwell Kohl，他於1927年在Wisconsin州Milwaukee開設了一間街角雜貨店。在隨後的幾十年裡，他將該業務發展成Wisconsin州東南部最大的超市連鎖店。1962年9月，Maxwell在Wisconsin州Brookfield開設了第一家Kohl's百貨店，針對那些希望獲得比純折扣商更好質量但比當時高端百貨店更實惠價格的購物者。British American Tobacco Company於1972年收購了該公司的控股權，整個公司於1979年售予BATUS Inc.。1986年的管理層收購將控制權交還給公司領導層，此後連鎖店在兩年內增加了27家店舖。1988年，從芝加哥零售商MainStreet收購26個店舖位置，將連鎖店擴展至芝加哥郊區、Minnesota州雙子城和Michigan州。

Kohl's於1992年5月19日公開上市，當時有76家店舖主要在中西部營運。隨後的二十年帶來了全國規模的擴張。該連鎖店於2000年進入New York都會區，2003年進入Dallas-Fort Worth都會區和California州並新開28家店舖，2006年到達Pacific Northwest，並在2005年至2008年間在東南部增加43家店舖。到2012年5月，該公司已成為美國按店舖數量計算最大的百貨連鎖店，超越長期競爭對手JCPenney。近年來，Kohl's專注於戰略夥伴關係和數字投資而非實體擴張，包括與Amazon合作的退貨計劃以及與Sephora合作開發的店內美容格式。

• 成立時間： 1962年，在Wisconsin州Brookfield開設第一家Kohl's百貨店（創始家族的零售根源可追溯至1927年Maxwell Kohl在Milwaukee的雜貨業務）
• 創始人： Maxwell Kohl
• 總部： 美國Wisconsin州Menomonee Falls
• 證券交易所： New York Stock Exchange (NYSE)，股票代碼KSS
• 店舖數量： 超過1,100家獨立非購物中心店舖遍佈美國本土
• 店舖格式： 非購物中心、獨立百貨店，位於郊區購物中心
• 產品類別： 服裝、鞋類、配飾、美容產品、家居用品、廚房用品、寢具和玩具
• 重要夥伴關係： Sephora（店內美容店）、Amazon（第三方包裹退貨）以及Narvar和Inmar Post-Purchase Solutions（為Carhartt、Hanes和Levi's等品牌提供Return Drop服務）
• 忠誠計劃： Kohl's Rewards（每次購買獲得5%回贈，Kohl's Card持有人為7.5%）和Kohl's Cash（促銷賺取和兌換證書計劃）

Kohl's的競爭地位建立在幾個具體要素上。非購物中心店舖格式使租金成本低於傳統購物中心百貨店，同時保持郊區購物者的便利性。Kohl's Cash促銷計劃通過發放與特定消費窗口相關的賺取和兌換證書來鼓勵重複光顧。公司的實體店舖網絡不僅被視為零售空間，還作為一系列配送節點、退貨處理中心和網上訂單提取點，這種模式將其與純數字競爭對手以及在電子商務配送方面較慢重新調整實體位置用途的傳統百貨經營商區分開來。

Kohl's配送至哪些國家？

Kohl's只在美國境內配送，不提供直接國際配送服務。實體店舖網絡覆蓋相連的48個州，但該公司在Hawaii沒有零售店舖。對於網上訂單，配送擴展至全部50個美國州份，包括Alaska和Hawaii，以及PO Box地址和APO/FPO軍用地址。這些非相連和特殊目的地僅提供標準地面配送服務，不提供加急服務，配送時間為10至15個工作日。

全國配送網絡由九個配送中心和多個電子商務配送中心支持，分佈在全國各地。其中六個設施專門處理和配送網上訂單。第五個專門的電子商務配送中心於2017年開業，作為網上訂單處理能力更廣泛投資的一部分。Kohl's定期調整這個網絡以應對需求模式變化，包括在California州San Bernardino的配送中心租約到期後關閉該中心，該中心自2010年起營運。這些中心的分散配置通過讓訂單從地理位置靠近客戶的設施配送來縮短地面運輸時間。

• 美國本土： 全部48個大陸州份，提供所有可用服務層級，包括標準地面、2日、1日配送以及適用的當日配送
• Alaska和Hawaii： 僅提供標準地面配送，配送時間為10至15個工作日。這些州份不提供加急服務和貨運或White Glove配送。
• PO Box地址： 僅提供標準地面配送，不提供加急服務
• APO/FPO軍用地址： 僅提供標準地面配送，10至15個工作日。由於空運安全規定，被歸類為危險物品的物品不能配送至這些地址。
• 國際目的地： Kohl's不直接提供服務。美國以外的客戶必須使用獨立的包裹轉運服務，這些服務提供美國郵寄地址並獨立處理配送的國際部分。

含有受管制或危險物質的物品，如加壓噴霧罐、髮膠和指甲油，不能配送至Alaska、Hawaii或APO/FPO軍用地址。配送至這些目的地的貨物通過空運，運輸安全規定禁止某些加壓或易燃物品在貨艙中運輸。受影響產品頁面在購買前會標明這些限制。標準非危險物品在標準地面服務層級下配送至所有列出的國內目的地，無任何限制。

Kohl's服務和配送時間是什麼？

Kohl's為網上訂單提供多種配送和配送選項，從經濟地面配送到從本地店舖當日配送。結賬時可用的服務層級取決於目的地地址、訂購物品的尺寸和重量，以及下訂單的時間。所有訂單通常在一個工作日內處理。下午1:00 CST後提交的訂單在下一個工作日處理，假期可能會延長處理和配送時間，超出每個層級列出的標準時間窗口。

• 標準地面配送： 基礎服務層級，通過UPS、FedEx或USPS配送，美國大陸地址為3至8個工作日。這是PO Box、APO/FPO、Alaska和Hawaii目的地的唯一選項，時間窗口延長至10至15個工作日。
• 2日配送： 標準尺寸包裹的加急服務，在2個工作日內配送至美國本土的合資格地址
• 1日（次日）配送： 最快的送貨上門選項，在下一個工作日內將合資格訂單配送至美國本土的合資格地址
• 當日配送： 通過與Deliv的合作關係提供，此服務直接從本地Kohl's店舖完成訂單，並在下訂單的同一天配送至客戶地址，在適用服務區域內
• 免費店舖提取（BOPIS）： 下單後2小時內可提取訂單，前提是訂單在店舖關門前至少2小時提交。在所有1,100多家Kohl's店舖提供，訂單保留7天後退回並退款。
• 貨運配送： 適用於超出標準包裹承運商限制的大型或重型物品，由簽約的全國貨運承運商在7至14個工作日內配送。承運商通常在下訂單後7天內聯絡客戶安排配送預約。
• White Glove配送： 優質貨運層級，承運商將物品送到客戶選擇的房間，拆包、移除所有包裝材料，並在適用情況下進行輕度組裝。適用相同的7至14個工作日時間窗口。此服務不適用於Alaska、Hawaii或APO/FPO地址。
• Room of Choice配送： 貨運級服務，將配送路由至客戶家中的特定房間，而非門口或車庫

Buy Online, Pick Up In Store服務在2022年經歷了顯著更新，Kohl's在其店舖網絡中部署了自助提取系統。在此設置下，訂單個別裝袋並放置在店內編號的箱子中。訂單準備好後，客戶收到包含四位數代碼的電子郵件。在店內自助服務亭輸入該代碼會顯示指定的箱子編號，讓客戶無需等待員工協助即可提取訂單。此系統縮短了繁忙時段的等待時間，並使在傳統有員工服務時間以外提取成為可能。

當日配送直接從本地Kohl's店舖完成，而非從區域配送中心，因此可用性取決於客戶與參與店舖的距離以及該店舖對訂購物品的當前庫存。對於通過UPS SurePost或FedEx SmartPost路由的標準包裹配送，原承運商將最後一英里配送交接給USPS，此時在原承運商編號旁邊啟用單獨的USPS追蹤編號。

Kohl's的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Kohl's根據選擇的服務級別、目的地以及訂單中物品的重量和尺寸計算配送費用。每個服務層級的費用在確認訂單前的結賬時顯示。對於貨運和White Glove配送物品，特定於配送類型的附加費會在個別產品頁面和購物車中在購買前顯示，讓客戶在承諾訂單前完全了解配送成本。

• 免費配送門檻： 當訂單總額達到符合條件的最低購買金額時免費提供標準地面配送，歷史上設定在約$49，但此門檻在促銷期間可能會變化
• 2日和1日配送費率： 根據目的地和包裹特性在結賬時計算；確切費率因訂單而異
• 當日配送費率： 根據本地服務區域和訂單詳情在結賬時確定
• 貨運附加費： 適用於需要貨運配送的大型或重型物品，金額在購買前在產品頁面顯示
• White Glove附加費： White Glove服務層級的單獨優質費用，在購買前在產品頁面顯示
• 包裹最大尺寸： 受指定承運商（UPS、FedEx或USPS）的標準限制約束；超出這些限制的物品自動路由至貨運配送，採用單獨的定價和服務條款

對於標準包裹配送，Kohl's承運商合作夥伴應用其自己的重量和體積重量計算來確定配送成本和服務資格。體積重量從包裹的長度、寬度和高度得出，以實際重量和體積重量中較大者用於計費目的。Kohl's不公佈標準包裹訂單的單一通用最大重量或尺寸，因為適用限制是指定給特定配送的承運商限制。超出承運商最大限制的物品自動導向貨運配送，適用不同的定價、排程和服務條款。

Kohl's的配送選項是什麼？

Kohl's為客戶提供多種不同方法接收網上購買的商品，從標準送貨上門到店內和路邊提取。結賬時可用的選項取決於目的地地址和訂購物品的類型。對於符合貨運配送條件的大型物品，接收過程與標準包裹配送顯著不同，特別是在排程要求和成年人必須在配送時在場的義務方面。

• 送貨上門： 網上訂單的默認選項。包裹由UPS、FedEx或USPS送到客戶地址。除非訂單價值或物品類型要求，標準包裹通常不需要簽名。
• 店內提取（BOPIS）： 客戶在店舖的自助提取區域通過在亭子輸入四位數代碼檢索指定箱子編號來提取訂單。訂單必須由原購買者提取，除非在下訂單時指定了替代提取人員並提供其姓名。訂單保留7天後退回並退款。
• 路邊提取： 在選定的Kohl's店舖提供，讓客戶無需進入店舖即可在店舖停車場將訂單送到其車輛
• White Glove貨運配送： 適用於大型物品；貨運承運商配送至家中指定房間，拆包物品、移除所有包裝材料，並在適用情況下進行輕度組裝。配送收據需要18歲或以上人員簽名。
• Kohl's的Amazon退貨： 符合條件的Amazon退貨可以在Kohl's店舖位置放下，無需盒子或標籤。Kohl's員工處理退貨的包裝、標籤和配送。計劃可用性可能因位置而異。
• Return Drop服務： Kohl's通過與Narvar和Inmar Post-Purchase Solutions合作運營的計劃在全國超過1,100家店舖接受合作夥伴品牌的退貨，包括Carhartt、Hanes和Levi's

對於貨運和White Glove配送，在實際配送前有一個排程步驟。貨運承運商通常在下訂單後7天內聯絡客戶安排配送預約，期間必須有18歲或以上的成年人在場簽署配送收據。接收貨運配送的客戶被建議在配送時檢查物品及其包裝，並在簽名前在收據上記錄任何可見損壞，因為此文檔是支持任何隨後因運輸期間發生損壞而提出索賠所需的。

如果貨運配送卡車無法安全進入客戶的車道，承運商可能無法完成配送。對於無法完成配送嘗試的標準包裹配送，承運商遵循其自己的重新配送程序，可能包括將包裹留在安全位置、在隨後工作日嘗試重新配送，或在本地設施保留包裹供收件人提取。

如果我的Kohl's包裹遺失或損壞該怎麼辦？

Kohl's通過其客戶支援團隊處理遺失、損壞和不完整訂單的索賠，可通過電話844-564-5701或通過Kohl's網站上可存取的線上聊天功能聯絡。Kohl's流動應用程式也提供訂單管理和支援功能。對於損壞貨品的問題，帶著物品及其原始發票到實體Kohl's店舖被描述為最快的解決途徑，因為店舖員工可以當場處理換貨或退款，無需將物品單獨郵寄回退貨中心。

• 遺失或未配送包裹： 如果追蹤顯示已確認配送但未收到包裹，請聯絡Kohl's客戶服務，並單獨聯絡配送承運商，因為承運商可能持有未反映在Kohl's訂單狀態顯示中的額外配送確認詳情
• 損壞物品： 通過Kohl's帳戶入口網上啟動退貨，或帶著物品及其發票到本地Kohl's店舖進行即時換貨或退款。對於貨運配送，任何可見損壞必須在配送時在配送收據上記錄。
• 訂單中缺少物品： 聯絡Kohl's客戶支援以確定缺少的物品是否從單獨的配送地點配送並將獨立到達。如果物品不再可用，則為這些產品發出退款。
• 郵寄退貨： 從訂單歷史中打印包裝單，安全包裝帶有所有原始標籤和包裝的物品，並自費將其配送至Kohl's Return Center。Kohl's不為郵寄退貨提供預付退貨配送標籤。
• 店內退貨： 將物品帶到任何Kohl's店舖。店舖員工將免費處理退貨的包裝、標籤和配送。在實體店舖購買的物品只能退回店舖，不能通過郵寄退貨。
• 退款處理時間： Kohl's收到退貨物品後退款可能需要長達30天，並適用於購買時使用的原付款方式
• 聯絡渠道： 電話844-564-5701、通過Kohl's網站上的"Ask Us"功能線上聊天，以及Kohl's流動應用程式

對於貨運和White Glove配送，配送時的程序特別重要。客戶被指示在簽署配送收據前檢查物品及其包裝，並在配送員離開前在收據上寫下任何可見損壞的描述。一旦在沒有記錄損壞的情況下簽署收據，追求運輸損壞索賠變得相當困難。如果包裝顯示重大撞擊跡象，客戶可以選擇拒絕配送並聯絡Kohl's客戶支援安排更換配送。

Kohl's是否處理國際配送和海關手續？

Kohl's不提供國際配送。Kohl's網上商店是僅限美國的平台，所有訂單只配送至美國國內地址。沒有Delivered Duty Paid選項，沒有海關文檔處理，也沒有Kohl's直接提供的任何形式的跨境配送服務。位於美國以外的客戶無法在Kohl's平台上以非美國配送地址下訂單。

希望從Kohl's購買的國際購物者必須使用獨立的包裹轉運服務。這些服務通過為客戶提供美國郵寄地址（通常在沒有銷售稅的州）來運營，Kohl's訂單配送至該地址。轉運服務然後合併包裹並將其配送至客戶的實際國際地址，處理出口文檔、目的地國家的進口海關清關，以及支付適用的進口關稅和稅款。Kohl's與任何包裹轉運提供商都沒有正式關係，對任何轉運配送的國際部分不承擔責任。

• 國際配送： Kohl's不提供。網上商店僅配送至美國地址。
• DDP和海關處理： 不可用。Kohl's不處理國際海關文檔或代表客戶預付進口關稅。
• 包裹轉運服務： MyUS、Planet Express、Reship、Global Shopaholics和Borderoo等獨立提供商提供美國郵寄地址並處理國際重新配送。這些服務與Kohl's無關聯。
• 危險物品限制： 由於空運安全規定，加壓噴霧罐、髮膠、指甲油和類似受管制物品不能配送至Alaska、Hawaii或APO/FPO軍用地址。受影響的產品頁面在購買前顯示此限制。
• APO/FPO軍用地址： 僅通過標準地面配送提供服務，符合條件的非限制物品配送時間為10至15個工作日

由於Kohl's不參與任何轉運配送的國際部分，其退貨政策和客戶支援程序僅適用於原始配送至美國轉運地址。包裹離開轉運提供商的美國設施後出現的任何損壞、遺失或海關複雜情況受轉運服務自己的政策而非Kohl's政策管轄。使用轉運服務的客戶應在下訂單前審查這些政策，以了解適用於其配送國際部分的條款。

了解追蹤狀態

Kohl's不經營自己的承運商網絡。包裹由第三方承運商處理，包括UPS、FedEx和USPS用於標準配送，以及簽約貨運承運商用於大型物品。追蹤Kohl's訂單涉及兩個不同層次，內部Kohl's訂單狀態反映配送過程直至承運商交接點，以及承運商自己的追蹤系統在包裹被實際收集後接管。兩種類型的狀態都可以通過Kohl's網站、Kohl's流動應用程式或配送確認電子郵件存取，後者包含承運商追蹤頁面的直接連結。

追蹤編號格式遵循指定承運商的慣例。UPS追蹤編號通常是18個字符，以"1Z"開頭。FedEx對Express和Ground配送使用12位數字。USPS國內追蹤編號長度為20至22位數字。對於通過UPS SurePost或FedEx SmartPost路由的配送，原承運商將最後一英里配送交接給USPS，此時在原承運商編號旁邊啟用單獨的USPS追蹤編號。第三方聚合器可以將來自多個承運商的狀態更新組合到單個追蹤視圖中，供偏好合併顯示的客戶使用。