Lalamove tracking

什麼是Lalamove？

Lalamove是一個以科技驅動的同城按需物流平台，於2013年12月在香港創立，原名為EasyVan。其創辦人周勝馥是Stanford University畢業生及前職業撲克牌手，他發現香港城市貨運市場存在重大效率不足，當時市場幾乎完全依賴電話客戶服務中心和非正式網絡來連接托運人與貨車司機。據報周勝馥以約3000萬港元的撲克獎金作為種子資金，建立一個以流動裝置為優先的平台，能夠實時配對城市配送的供求需要。

公司於2014年由EasyVan更名為Lalamove，顯示其擴展至香港以外市場的意圖，因為原有名稱在這些市場並無品牌認知度。在2015年至2017年期間，平台進入Taiwan、Singapore和Philippines，獲得A輪和B輪融資總額超過3000萬美元的支持。2019年，Lalamove在D輪融資籌集3億美元後達到獨角獸地位，估值超過10億美元。同年，公司進入Brazil和Mexico，首次在亞洲以外地區展開業務。2021年由Sequoia Capital China和Hillhouse Capital領投的F輪融資籌集15億美元，將業務估值推至約100億美元。

母公司Lalatech Holdings以兩個不同品牌營運平台，在中國大陸以外的所有市場使用Lalamove，而在中國大陸則專門使用Huolala。Lalatech於2023年在Hong Kong Stock Exchange申請首次公開發售。公司於2022年達到盈利，這是一個值得注意的成果，因為許多類似的配送平台業務在規模化時仍持續虧損經營。截至2025年，Lalamove在14個市場的400多個城市中活躍營運，並以總交易額計算被認定為全球最大的同城物流平台。

• 創立時間：2013年12月在Hong Kong創立，原名EasyVan，於2014年更名為Lalamove
• 創辦人：周勝馥，Stanford University畢業生及前職業撲克牌手
• 總部：Hong Kong
• 母公司：Lalatech Holdings，於2023年在Hong Kong Stock Exchange申請上市
• 中國品牌：Huolala，專門用於中國大陸業務
• 市場地位：以總交易額計算的全球最大同城物流平台
• 覆蓋範圍：截至2025年在14個市場的400多個城市
• 盈利能力：於2022年達到盈利
• 主要投資者：Sequoia Capital China、Hillhouse Capital、MindWorks Capital、Shunwei Capital

Lalamove的營運模式建基於城市內的直接點對點配送。客戶透過手機應用程式或網絡平台提交預訂，指定取貨和送貨地址，並選擇與其貨物相配的車輛類型。平台隨後分派附近可用的司機合作夥伴，通常在預訂確認後數分鐘內完成。與傳統包裹快遞公司透過倉庫分揀中心以多段運輸方式處理貨件不同，Lalamove直接連接寄件人和司機，無需任何中間整合環節，這使其特別適合處理各種貨物類型和尺寸的即日和緊急城市配送需求。

Lalamove配送至哪些國家？

截至2025年，Lalamove在三個主要地區營運，覆蓋400多個城市和14個市場。亞洲是公司的核心和最成熟的地區。在平台最初開發的Hong Kong，服務全日24小時、每週7天覆蓋整個地區。中國大陸透過Huolala品牌提供服務，並構成Lalatech集團按業務量計算的最大單一市場。平台不依賴實體分揀基礎設施來定義其在任何特定城市的覆蓋範圍；覆蓋範圍由該地點在應用程式上活躍註冊的司機合作夥伴群體決定。

在東南亞和東亞地區，Lalamove在Taiwan、Singapore、Malaysia、Philippines、Thailand、Vietnam、Indonesia和Japan營運，後者於2024年8月進入。這些是人口密集的城市環境，個人消費者和電子商務商戶對即日按需物流的需求都很高。在拉丁美洲，公司於2019年進入Brazil和Mexico，最初覆蓋São Paulo、Rio de Janeiro和Mexico City，證明按需城市貨運模式能有效轉移至亞洲以外的大城市。

EMEA地區是公司最新的擴展前沿。Turkey，特別是Istanbul，於2024年底進入，成為第13個全球市場。United Arab Emirates，覆蓋Dubai和Sharjah，於2025年5月跟進成為第14個市場。Saudi Arabia在2025年被公司高層公開確認為即將進入的市場。Germany的業務也已啟動，顯示在歐洲大陸的更廣泛佈局。每個新市場都採用相同的輕資產方式上線，招募本地司機合作夥伴而非建設實體配送設施。

• 亞洲：Hong Kong、中國大陸（Huolala品牌）、Taiwan、Singapore、Malaysia、Philippines、Thailand、Vietnam、Indonesia、Japan（2024年8月進入）
• 拉丁美洲：Brazil（São Paulo和Rio de Janeiro）和Mexico（Mexico City及其他城市），均於2019年進入
• EMEA：Turkey（Istanbul，2024年底進入）、United Arab Emirates（Dubai和Sharjah，2025年5月進入）、Germany
• 已公布即將進入的市場：Saudi Arabia，由公司高層於2025年確認
• 總覆蓋範圍：截至2025年在14個市場的400多個城市

由於Lalamove在進入新城市時不建設分揀中心或地區配送樞紐，其擴展受司機合作夥伴招募和本地監管批准而非資本建設時間表所制約。每個市場都透過相同的應用程式調度系統營運，定價結構、車輛類別和營運標準則根據當地條件調整。這種方法讓公司能夠從市場宣布到實際營運的速度，遠快於必須從零開始建設實體基礎設施的傳統物流營運商。

Lalamove的服務和配送時間是什麼？

Lalamove的服務目錄圍繞按需同城貨運組織，採用分級車隊結構，讓客戶選擇適合其特定貨物的車輛尺寸。旗艦服務是即時或按需配送服務，客戶透過此服務下單、選擇車輛類型，並在確認後通常數分鐘內與附近的司機合作夥伴配對。此服務全日24小時、每週7天運作，無預定停機時間。司機直接從取貨地址前往送貨地點，大部分同城配送在正常情況下於1至3小時內完成。

預約配送讓客戶可預訂未來取貨時段的車輛，從預訂後最短30分鐘到最長30天提前預訂。此選項主要供企業配合電子商務訂單截止時間或定期配送路線使用。即日配送在包括Hong Kong等市場作為指定服務層級提供，以透明固定價格提供保證在營業日結束前完成的統一收費產品。多站配送可在單一預訂中容納最多20個送貨地點，平台自動應用路線最佳化。

城際和長途貨運服務在選定市場提供，讓企業能在同一國家的城市之間以直接、司機管理的行程發送貨物，途中無需倉庫整合。家居和辦公室搬遷服務在特定市場提供，使用平台的大型貨車車隊作為傳統搬運公司的替代選擇。對企業客戶，Lalamove提供與電子商務和業務管理系統的API整合，包括與Shopify等平台的兼容性，實現自動訂單創建、調度和交付確認檢索，無需人工干預。

• 即時/按需配送：全日24小時提供；數分鐘內配對司機；標準同城距離的典型配送在1至3小時內完成
• 預約配送：取貨時段可從30分鐘到30天提前預訂；配送時間高度可預測
• 即日配送：保證營業日結束前配送的統一收費服務，在包括Hong Kong等市場提供
• 多站配送：每次預訂最多20個送貨地址，自動路線最佳化
• 城際貨運：在選定市場提供城市間直接、司機管理配送，無倉庫整合
• 搬遷服務：在選定市場使用大型貨車車隊提供家居和辦公室搬遷
• 企業API整合：為企業提供自動調度、追蹤和交付確認，與Shopify等平台兼容

Lalamove不營運傳統的翌日包裹網絡。所有配送都以直接、司機管理的方式處理，無需透過分揀中心整合，因此沒有傳統快遞公司定義的標準運輸時段。週末和公眾假期配送完全可用，因為平台持續運作。對於提供該服務的市場中的城際行程，配送時間反映起點和終點之間的實際駕駛距離，但貨件以單一不間斷行程運送，中途無倉庫停站。

Lalamove的收費和接受的最大尺寸是什麼？

Lalamove在預訂時動態計算車費，而非應用固定的通用價格表。車費由多項因素決定，包括選定的車輛類型、取貨點與所有送貨點之間的距離、時段，以及當時平台上的需求水平。在高需求時段或交通擁塞減少司機可用性時，會實施突增定價。總車費由覆蓋任何預訂最低收費的基本部分和隨路線長度擴展的距離部分組成。

額外收費可能適用於超出標準限額的等候時間、道路通行費、停車費，以及裝載協助等可選服務。Lalamove在每筆交易中保留的佣金通常在10%至20%範圍內，視市場和服務類型而定，餘額直接支付予司機合作夥伴。使用Lalamove for Business帳戶的企業可能符合基於業務量的定價和專責客戶管理資格，視其訂單量和市場而定。價格因城市而異，沒有單一價格表適用於所有地點。

• 轎車（United States）：最大90.7公斤；貨物區域約1米 x 61厘米 x 70厘米
• SUV（United States）：最大272.2公斤；約1.2米 x 1米 x 91厘米
• 貨卡（United States）：最大1,362.9公斤；約1.5米 x 1.4米 x 1.2米
• 貨車（United States）：最大2,000公斤；約2.4米 x 1.8米 x 1.4米
• Sprinter廂型車（United States）：最大3,000公斤；約2.7米 x 1.7米 x 1.7米
• 標準車輛（Philippines）：最大200公斤；較小車輛的貨物區域約1.1米 x 61厘米 x 76厘米
• 貨車（Philippines）：標準貨車預訂最多1,000公斤

車輛車隊涵蓋廣泛的載重能力，從需要最高速度的小型輕量包裹的電單車，到中型負載的轎車、SUV和貨卡，以至處理1,000公斤及以上商業貨物的貨車、Sprinter廂型車和箱式貨車。建議客戶在預訂時查看Lalamove應用程式，了解適用於其特定路線、車輛選擇和市場的車費，因為公布價格在不同國家間有所差異並可能變更。

Lalamove的配送選項是什麼？

Lalamove專門營運門到門配送模式。寄件人指定精確的取貨地址，收件人指定精確的送貨地址。指派的司機直接從寄件人處收集貨物，並直接送至收件人地點，無需經過任何中間設施。沒有傳統包裹快遞網絡提供的取貨儲物櫃、包裹店收集點或郵局取貨選項。所有配送均由指派給該特定預訂的司機在收件人指定地址親身交付。

客戶可透過Lalamove應用程式內的訊息功能或直接通話與指派司機實時通訊，允許最後時刻的地址調整或具體配送指示。平台讓寄件人與收件人分享即時追蹤連結，使他們能監察司機位置和預計到達時間，無需在設備上安裝Lalamove應用程式。對商業訂單，交付確認以在送貨地點拍攝照片的形式提供。電子簽名可透過企業API整合獲取，供需要可驗證配送確認的客戶使用。

如果收件人在配送時不在，結果透過司機與寄件人或收件人之間經應用程式的直接通訊處理。Lalamove不維護傳統包裹承運商營運的標準重新配送基礎設施或儲物櫃重新導向系統。預約配送預訂透過為收件人提供更可預測的到達時段來減少錯失配送的風險。對多站路線，可在業務層面組織個別時段，以改善路線上每個地址的收件人可用性。

• 配送模式：直接門到門；無中間分揀設施或收集點
• 司機通訊：整個配送過程中提供應用程式內訊息和通話功能
• 收件人追蹤：可分享的即時追蹤連結，提供實時司機位置和預計到達時間
• 交付確認：商業訂單在送貨時拍照；電子簽名可透過企業API提供
• 配送失敗處理：透過司機、寄件人和收件人之間的應用程式內通訊處理；無標準重新配送時段預訂或儲物櫃重新導向服務

如果我的Lalamove包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

Lalamove提供因市場而異的貨物保障框架，結合自動保險與可選的增強保障層級。在Philippines，每項配送自動承保貨物保險，電單車配送最高達PHP 20,000，所有四輪車輛類型（包括轎車、廢型車和貨車）最高達PHP 50,000，由2026年1月生效。此自動覆蓋無需客戶選擇加入或預先註冊，適用於該市場平台上的每項訂單，寄件人無需採取任何額外行動。

名為貨物保障承諾的可選增強計劃在包括Philippines和Malaysia等市場提供。計劃分為三個層級。標準層級是每次預訂的附加費用，將覆蓋範圍延伸至約PHP 58,600。加碼層級收取預訂價值的0.07125%，並將覆蓋上限提升至PHP 800萬。選擇加入層級以受保金額的0.6075%定價，同樣覆蓋最高PHP 800萬，並明確延伸至高風險物品，包括藝術品、珠寶、貴金屬、奢侈品、易碎物品和古董。

索償必須在特定期限內提交，視貨物性質而定。對易腐物品，索償必須在配送完成後24小時內提出。對非易腐物品，期限為配送後3個工作天，在Malaysia則為24小時內。在貨物保障承諾計劃下，索償必須在事件發生後7個工作天內透過指定索償表格提交。保險提供者隨後在提交後30個工作天內發出決定，無論接受、拒絕或要求額外資料。索償人必須提供照片證據和物品價值證明如收據或發票，因為不完整或無法閱讀的文件可能導致索償被拒。

• 自動保險（Philippines）：電單車配送最高PHP 20,000，四輪車輛配送最高PHP 50,000，2026年1月生效
• 貨物保障承諾 - 標準層級：每次預訂附加費用；覆蓋最高約PHP 58,600
• 貨物保障承諾 - 加碼層級：預訂價值的0.07125%；覆蓋最高PHP 800萬
• 貨物保障承諾 - 選擇加入層級：受保金額的0.6075%；覆蓋最高PHP 800萬，包括藝術品、珠寶、奢侈品和古董
• 易腐物品索償期限：配送完成後24小時內
• 非易腐物品索償期限：配送後3個工作天內（Malaysia為24小時內）
• 貨物保障承諾索償期限：事件發生後7個工作天內；提交後30個工作天內發出決定
• 所需文件：照片證據和物品價值證明如收據或發票；不完整或無法閱讀的文件可能導致索償被拒
• 客戶支援：大部分市場提供24小時應用程式內即時對話；United States提供電話支援；其他渠道因市場而異

Lalamove是否處理國際貨件和清關手續？

Lalamove的服務模式建基於同城物流，即在單一城市或大都會區域內的配送。公司不像DHL、FedEx或UPS等快遞承運商那樣營運國際快遞業務。跨境運輸、清關、國際文件以及關稅和稅款完全超出Lalamove標準服務範疇。需要跨境貨運的客戶需要使用專門的國際承運商處理貨件的該部分，而不能期望Lalamove處理出口或進口手續。

在選定市場，Lalamove提供連接同一國家內不同城市的城際國內貨運服務，但這些仍完全屬於國內業務，不涉及任何清關程序。公司不提供DDP、完稅後交貨安排、報關服務或國際清關文件作為其目錄的一部分。由於平台專為即日、點對點城市配送而設計，它不維護長途國際運輸、貨運代理或國家間多段路線的基礎設施。

Lalamove在所有市場和車輛類型中執行禁運物品清單。不能運送的物品包括非法毒品和受管制物質、槍械、武器和彈藥、危險材料和危險品、活體動物、未密封或包裝不當的化學品，以及任何種類的違禁品。平台可配送的物品包括家具、電子產品、食品和飲料、雜貨、新鮮農產品、花卉、蛋糕、樂器、運動用品、建築材料、汽車零件和一般零售商品。藝術品、珠寶、奢侈品和收藏品可在適當投保的客戶的貨物保障承諾計劃選擇加入層級下申報和承保。

• 服務範疇：僅限同城和國內城際配送；無跨境國際運輸
• 清關處理：不提供；無清關、DDP安排或國際文件服務
• 禁運物品：非法毒品、槍械和彈藥、危險材料、活體動物、未密封化學品、違禁品
• 合資格物品：家具、電子產品、食品和飲料、雜貨、新鮮農產品、花卉、蛋糕、樂器、運動用品、建築材料、汽車零件、一般零售商品
• 高價值物品：藝術品、珠寶、奢侈品和收藏品可在適當申報和投保時在貨物保障承諾計劃選擇加入層級下承保

了解追蹤狀態

Lalamove使用基於訂單的追蹤系統而非包裹條碼系統，反映其直接司機管理配送模式。每次預訂生成獨特的訂單編號，作為監察從取貨到完成配送的參考。訂單編號嚴格為數字，無字母或特殊字符。標準格式為12位數字代碼，但在某些市場或平台更新後，識別碼可能延伸至19位數字，同時保持完全為數字。訂單編號出現在預訂確認時發出的數碼收據中，並可在應用程式的訂單記錄部分查閱。

實時追蹤透過Lalamove應用程式內的GPS整合提供，為客戶和收件人提供司機在地圖上的即時位置，連同預計到達時間和當前訂單狀態。可生成可分享的追蹤連結並發送給收件人，使他們能在設備上未安裝Lalamove應用程式的情況下跟蹤配送。對多站配送，追蹤狀態更新逐個經過每站，在路線的每個階段提供可見性，而非顯示單一聚合貨件狀態。