Lamoda tracking

什麼是Lamoda？

Lamoda是俄羅斯最大的網上時尚零售商之一，其平台擁有超過676,000個活躍產品清單，涵蓋4,000多個品牌。該公司的產品目錄包括服裝、鞋履、配飾、化妝品、香水和家居用品，其中時尚產品約佔總銷售額的92%。截至2024年，該平台每月吸引約2,000萬獨立訪客，根據ECDB數據，在全球電子商務平台中排名第185位。

該公司的起源可追溯至Rocket Internet，這是由Samwer兄弟營運的柏林初創企業工廠。2010年底，四位由Rocket Internet派遣的德國高管抵達莫斯科，目標是建立俄羅斯版的Zalando。這些創辦人Niels Tonsen、Dominik Picker、Florian Jansen和Burkhard Binder於2011年正式推出Lamoda。從營運第一天開始，公司便建立了自己的配送基礎設施，而非依賴第三方承運商，這個決定在接下來的十年中定義了其市場地位。

業務在2010年代初期快速增長，於2013年完成由Access Industries牽頭的1.3億美元融資輪次，Summit Partners和Tengelmann Ventures參與其中。該輪次在當時被描述為俄羅斯電子商務公司的記錄。2014年，Rocket Internet Kinnevik和Access Industries將其時尚電子商務業務合併為Global Fashion Group，這是一家在法蘭克福上市的實體，Lamoda成為其在俄羅斯和獨聯體的旗艦。俄羅斯在2022年入侵烏克蘭，促使Global Fashion Group退出俄羅斯市場，Lamoda於2022年12月出售給零售時尚投資者Iakov Panchenko，並建立JSC LM Holding作為新的企業結構。Maxim Grishakov，前Yandex Market首席執行官，於2023年6月獲委任領導該公司。

• 成立：2011年，由創辦人Niels Tonsen、Dominik Picker、Florian Jansen和Burkhard Binder於2010年底在Rocket Internet孵化
• 總部：Moscow, Russia
• 現任擁有者：Iakov Panchenko透過JSC LM Holding，於2022年12月從Global Fashion Group收購
• 首席執行官：Maxim Grishakov，於2023年6月委任
• 物流部門：LM Express，自2011年公司成立以來營運的專有配送網絡
• 活躍產品目錄：4,000多個品牌超過676,000個SKU，總產品數量超過1,000萬件
• 全球排名：全球電子商務平台第185位（ECDB，2025年）
• 每月訪客：約2,000萬獨立訪客（2024年）

Lamoda最獨特的功能是自2011年成立以來一直營運的配送模式。快遞員以時尚顧問身份受訓，並以LM Express名義營運，攜帶完整訂單到達客戶地址，在客戶試穿物品時等候，當場接受退貨，並僅對客戶決定保留的物品進行付款處理。這種先試後買的方式從一開始就融入營運中，並一直是核心差異化優勢。Data Insight將Lamoda在俄羅斯網上服裝和鞋履領域排名第二，僅次於Wildberries。截至2025年，約55%的商品總值通過第三方市場賣家流轉，其餘45%來自Lamoda自己的直接庫存。

Lamoda配送至哪些國家？

Lamoda的物流網絡以俄羅斯為主要區域，LM Express服務覆蓋超過1,000個俄羅斯城市。66個最大城市可享受完整的上門配送服務，並在門前提供試穿選項。對於超出LM Express直接覆蓋範圍的城市，配送通過更廣泛的物流基礎設施或合作夥伴承運商進行。支撐這個覆蓋範圍的網絡包括143個中轉倉庫，超過9,000個取貨點（結合自營和合作夥伴點），以及兩個在莫斯科附近營運的主要配送中心。

Kazakhstan和Belarus是活躍的次要市場，兩者都在公司營運初期進入。Kazakhstan於2012年加入，Belarus於2014年加入，兩者合共約佔公司收入的5%。Ukraine原本自2013年起由Lamoda營運，但在2022年衝突爆發後被排除在公司版圖之外，並未包含在2022年12月的所有權轉移中。對於位於United Kingdom、European Union和United States的客戶，Lamoda營運一個在英格蘭Wolverhampton註冊的獨立國際店面。

• Russia：主要市場，覆蓋1,000多個城市，在66個最大城市提供LM Express上門配送，其餘地區通過取貨點和合作夥伴網絡提供延伸覆蓋
• Kazakhstan：2012年進入的活躍市場，作為獨聯體覆蓋的一部分，與Belarus一起約佔總收入的5%
• Belarus：2014年進入的活躍市場，通過與Kazakhstan相同的跨境物流框架提供服務
• United Kingdom：通過在英格蘭Wolverhampton註冊的國際平台提供服務
• European Union：通過英國註冊的國際店面處理訂單
• United States：通過同一個國際平台提供服務

對於運往獨聯體區域以外國家的貨件，Lamoda並不營運結構化的國際物流產品。包裹從Lamoda自己的網絡轉交給國家郵政服務或合作夥伴承運商在最近的交接點，最後一段配送由目的地國家的郵政營運商完成。這種安排遵循大型電子商務平台跨國配送時使用的一般模式，即零售商的物流能力在國界處結束，當地承運商處理其餘距離。

Lamoda的服務和配送時間是什麼？

Lamoda的主要配送服務是通過LM Express的上門配送，這是該公司自2011年成立以來營運的專有網絡。這項服務的定義性特徵是在配送點的試穿功能。身穿制服的快遞員攜帶完整訂單到達客戶地址，在每件物品試穿時等候，如有要求會提供建議，立即接受任何不需要的物品，然後僅對客戶決定保留的物品通過卡終端或現金收取付款。這意味著客戶對任何不適合的物品沒有保留或付款義務。

除了上門配送，Lamoda營運超過9,000個取貨點網絡，內部稱為PVZ位置。這些涵蓋公司自營點（截至2023年底為775個，較2022年增長30%）和更廣泛的合作夥伴位置。在取貨點收取的客戶可享受與上門配送相同的試穿和當場退貨功能。取貨點付款接受卡和現金，身份驗證僅需電話號碼而非正式文件。

• LM Express上門配送：專有快遞服務，提供門前試穿，覆蓋1,000多個俄羅斯城市，包括所有66個主要城市的免費配送
• 取貨點（PVZ）：全俄羅斯超過9,000個位置，包括775個自營點和更廣泛的合作夥伴網絡，在收取點提供試穿功能
• 合作夥伴承運商配送：用於LM Express直接網絡以外的城市和地區
• 市場履行：第三方賣家可使用Lamoda的物流基礎設施或管理自己的配送安排，處理在平台上下達的訂單
• 66個最大城市的配送時間：從訂單確認起1至2天
• 其他LM Express城市的配送時間：根據距離2至10天，在銷售高峰期或主要假期期間可能延長

Lamoda的配送基礎設施以位於莫斯科附近的兩個大型履行中心為支撐。第一個位於Bykovo Logopark，覆蓋超過40,000平方米，持有約1,000萬件庫存。第二個位於Sofyino，佔地57,000平方米，有潛力擴展至100,000平方米，目前容量約1,300萬件，配備自動化Pocket Sorter分揀技術。區域倉庫節點延伸至70多個俄羅斯城市，支持更快的區域目的地運輸時間，並減少包裹在網絡內必須行走的距離。

Lamoda的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Lamoda為LM Express網絡直接覆蓋的66個最大俄羅斯城市的客戶提供免費上門配送。對於其他地點的配送，費用根據與發貨點的距離計算。在某些定價層級中，訂單價值或包裹的體積重量也可能被納入最終收費。體積重量取實際重量和包裹體積測量中的較高數字，這是物流業對體積大但實際重量輕的貨件應用的標準計算。

退貨已納入配送過程，客戶無需額外費用。客戶在門前試穿期間拒絕的任何物品會立即退還給快遞員，不收取退貨費用。同樣原則適用於取貨點收取，不需要的物品可在收取點交還而不產生費用。對於快遞員離開後發起的配送後退貨，客戶可使用取貨點網絡或通過平台安排快遞員收取。

• 上門配送費用：LM Express直接服務的66個最大俄羅斯城市客戶免費
• 其他地點：按距離計算費用，在某些層級中按訂單價值或體積重量計算，體積重量定義為實際重量和體積計算中的較高者
• 配送時退貨：免費；在試穿期間拒絕的任何物品由快遞員免費收回
• 配送後退貨：通過取貨點或快遞員收取提供；具體退貨條件取決於物品類型和配送後經過的時間

Lamoda的配送選項是什麼？

在Lamoda下訂單的客戶可選擇上門配送或在取貨點收取。通過LM Express的上門配送是主要選項，覆蓋1,000多個俄羅斯城市。快遞員在預定時間段內到達，在試穿期間等候，在處理客戶保留物品的付款前接受任何退貨。如果因客戶不在而導致配送嘗試失敗，可通過平台或聯繫客戶支援安排新的配送時段。

取貨點網絡為不希望在家等候配送的客戶提供替代選項。擁有超過9,000個位置，涵蓋Lamoda營運點和合作夥伴站點，這個選項將試穿和退貨服務的地理覆蓋範圍擴展至僅靠上門配送無法覆蓋的範圍。在取貨點持有的訂單可用卡或現金付款，客戶通過電話號碼而非護照等正式文件進行身份識別。

• 上門配送（LM Express）：快遞員將完整訂單送到客戶地址，在試穿期間等候，當場接受即時退貨，並僅對保留物品進行卡或現金付款處理
• 取貨點（PVZ）：在9,000多個位置提供；客戶收取、試穿、退回不需要物品，並使用電話號碼作為身份識別通過卡或現金付款
• 重新安排：如果因客戶不在而導致上門配送嘗試失敗，可通過Lamoda平台或支援團隊安排新時間段
• 訂單追蹤：通過平台的「我的訂單」部分、iOS和Android手機應用程式，以及在每個關鍵階段發送的電子郵件和短訊通知提供實時更新

如果我的Lamoda包裹遺失或損壞該怎麼辦？

如果訂單未在規定配送時間內到達，或物品到達時損壞，客戶應直接聯繫Lamoda客戶支援團隊。對於俄羅斯客戶，專用免費支援熱線通過三個聯絡中心營運，配備約800名操作員。對於通過國際店面訂購的客戶，提供獨立電話熱線，英國支援在標準營業時間週一至週五營運。支援團隊通過需要在開立案例前提供受影響訂單具體資訊的程序處理遺失和損壞包裹的申請。

就遺失或損壞貨件聯繫支援時，在致電前準備好相關訂單詳情可大大加快處理過程。特別是對於損壞申請，通常會要求受影響物品的攝影文件以及問題的書面描述。支援團隊會記錄申請並引導客戶完成適用於其情況的任何更換或賠償步驟。

• 俄羅斯客戶支援：免費致電熱線，由三個聯絡中心的約800名操作員配備
• 英國客戶支援：專用電話熱線，支援時間為週一至週五09:00至17:00 BST
• 所需資訊：訂單號碼、追蹤號碼和問題的書面描述
• 對於損壞包裹：通常需要損壞的攝影證據以及訂單詳情來開立申請
• 社交媒體：對於偏好這些渠道的客戶，也可通過VK、Facebook和Instagram獲得支援

Lamoda是否處理國際貨件和海關手續？

Lamoda的核心物流基礎設施圍繞其俄羅斯國內業務建立，Kazakhstan和Belarus為次要市場。對於這些地區以外的貨件，公司不維護結構化的國際配送產品。當訂單目的地為獨聯體區域以外的國家時，包裹在最近的交接點轉交給國家郵政營運商或合作夥伴承運商，最後配送段由目的地國家的當地郵政服務完成。

United Kingdom、European Union和United States的客戶可通過在英格蘭Wolverhampton註冊的國際店面下訂單。這些跨境訂單的海關義務遵循目的地國家的標準進口程序。客戶通常負責配送時產生的任何適用進口關稅和稅項。Lamoda沒有公開記錄國際訂單的完稅後交貨安排。其銷售的產品類別，主要是服裝、鞋履、配飾和化妝品，通常屬於標準包裹進口門檻範圍內，與電子產品或受管制商品等類別相比，海關複雜性相對較低。

• 國內覆蓋：Russia（主要，1,000多個城市）、Kazakhstan和Belarus，約95%的收入在Russia產生
• 國際店面：通過在英格蘭Wolverhampton註冊的平台覆蓋英國、歐盟和美國訂單
• 跨境配送方式：超出獨聯體區域，包裹轉交給國家郵政網絡或合作夥伴承運商進行最終配送
• 海關責任：進口關稅和稅項是客戶的責任；沒有公開記錄的完稅後交貨服務
• 禁運商品：適用標準限制，涵蓋危險材料、受控物質和受俄羅斯出口限制的物品

了解追蹤狀態

Lamoda為每個訂單分配一個9位數字追蹤代碼，由配送中心工作人員在包裹發貨前產生。此代碼編碼關於目的地、包裹重量和尺寸、運輸車輛和配送優先級的資訊。客戶可通過平台的「我的訂單」部分、iOS或Android手機應用程式，或通過在貨件進度每個關鍵階段發送的電子郵件和短訊通知檢查訂單狀態。第三方追蹤平台也支援Lamoda追蹤號碼，供偏好通過外部工具監控貨件的客戶使用。

如果追蹤號碼在訂單確認後立即沒有返回結果，這通常表示包裹尚未在配送中心進行實體處理。Lamoda建議在這種情況下等待幾天後重新嘗試查詢，因為追蹤代碼有時在倉庫開始實體處理包裹之前就在系統中註冊。