Lazada tracking

什麼是Lazada？

Lazada是東南亞最大的電子商務平台之一，作為混合數碼市場運營，連接買家與涵蓋電子產品、時裝、家用電器、美容產品、雜貨和體育用品的產品。該平台同時作為直接零售商和第三方市場運作，意味著獨立賣家、授權品牌分銷商和Lazada自有庫存都在同一店面共存。Lazada於2012年由Maximilian Bittner創立，獲得Rocket Internet支持，這是一家德國初創孵化器，以在新興市場複製成功的西方互聯網商業模式而聞名，Lazada最初作為純庫存零售商運營，後來轉型為混合市場模式，大幅擴展其產品目錄。

公司最重大的轉變發生在2016年，當時中國電子商務和科技集團阿里巴巴從Rocket Internet收購了51%的控股股權。阿里巴巴在2017年將持股提高至83%，2018年的進一步資本注入將股權推至90%以上，實際上使Lazada成為阿里巴巴集團的一部分。創始CEO Maximilian Bittner在初次收購後離職，阿里巴巴安裝了自己的領導團隊。在2023年更廣泛的重組後，Lazada被置於新成立的阿里巴巴國際數字商務業務單位下，與AliExpress、Trendyol、Daraz和Alibaba.com並列，James Dong擔任集團CEO至2024年。

• 成立時間：2012年，由Maximilian Bittner創立，獲得Rocket Internet支持
• 總部：Singapore
• 母公司：阿里巴巴集團，透過阿里巴巴國際數字商務集團(AIDC)
• 平台類型：結合直接零售與第三方賣家清單的混合電子商務市場
• 營運市場：Indonesia、Malaysia、Philippines、Singapore、Thailand和Vietnam
• 優質子平台：LazMall，於2018年9月推出，用於授權品牌和分銷商銷售的認證產品
• 跨境計劃：LazGlobal，供國際賣家運送至東南亞市場
• 物流部門：Lazada Logistics，於2021年8月由前LEX和LEL Express部門合併而成
• 數碼支付工具：Lazada Wallet可在結帳時和在選定市場的送貨點使用
• 賣家管理平台：Lazada Seller Center，用於刊登、訂單管理、廣告和分析

2018年9月，Lazada推出LazMall作為優質市場層級，旨在保證消費者獲得由授權品牌和分銷商直接銷售的正品。這個層級成為Lazada在該地區品質保證策略的核心支柱，該地區假冒商品確實是消費者關注的問題。2021年8月，Lazada將其兩個獨立的物流部門合併為統一的Lazada Logistics品牌，吸收了Lazada eLogistics(也稱為LEL)和Lazada Express(也稱為LEX)的營運。重新品牌的物流單位還向在Lazada平台以外渠道銷售的商家開放其倉庫和配送基建，為有更廣泛分銷需求的品牌提供多渠道履約服務。

對於賣家，Lazada提供端到端的商務基建，包括支付處理、廣告工具、客戶分析和優質帳戶的專屬客戶經理。對於消費者，該平台提供廣泛的產品目錄、多種支付選項、買家保護和整合配送追蹤。Lazada最直接的地區競爭對手是Shopee，近年來在商品交易總額方面在幾個市場超越了它。2024年初，Lazada在其Singapore總部和整個東南亞進行了大幅裁員，將用戶產品和賣家策略等核心功能整合至其Singapore基地。

Lazada配送至哪些國家？

Lazada在東南亞六個國家營運，具體是Indonesia、Malaysia、Philippines、Singapore、Thailand和Vietnam。這六個市場構成了該平台直接營運領域的全部。幾個東南亞國家不在Lazada的覆蓋範圍內，包括Myanmar、Laos、Cambodia、Brunei和East Timor，這反映了監管條件和這些市場電子商務基建發展有限的情況。每個活躍國家都有自己的平台本地化版本，具有特定國家的支付方式、賣家安排和物流配置。

在六個市場中的每一個，配送密度和速度因地理位置而有很大差異。Jakarta、Metro Manila、Bangkok、Kuala Lumpur、Ho Chi Minh City和Singapore等主要都會區受益於最密集的配送基建和最快的運輸時間。偏遠省份、島嶼和農村地區的服務頻率較低，配送窗口較長，特別是在Indonesia和Philippines，在數千個島嶼上的最後一哩配送帶來重大物流挑戰。Lazada Logistics在17個東南亞城市營運履約中心，更廣泛的網絡包含超過400個設施，包括倉庫、分揀中心和配送樞紐。

• Indonesia：全面服務覆蓋包括Jakarta、Surabaya、Bandung和Medan等主要城市，配送延伸至外島，但由於該國廣闊的群島地理環境，偏遠地區的運輸時間較長
• Malaysia：完整覆蓋包括Peninsula Malaysia和East Malaysia，由位於Subang、Puchong和Penang的三個專門分揀中心支持，加上分布在全國的40多個配送樞紐
• Philippines：服務涵蓋包括Luzon、Visayas和Mindanao等主要島嶼，配送複雜性受群島地理環境影響，並使用包括LBC Express在內的合作夥伴快遞
• Singapore：全國覆蓋受益於Singapore緊湊的地理環境和完善的物流基建，NinjaVan和Singapore Post為快遞合作夥伴
• Thailand：覆蓋所有主要地區，Lazada Logistics網絡中最大的分揀中心之一位於該國
• Vietnam：服務涵蓋包括Ho Chi Minh City和Hanoi等主要城市，國內配送由Lazada Logistics和本地快遞合作夥伴處理

在Malaysia，Lazada是該市場中唯一一家擁有完全自有端到端物流網絡的電子商務公司。Subang、Puchong和Penang的三個分揀中心與分布在全國的40多個配送樞紐協同工作。整個Lazada Logistics網絡中超過85%的總首哩包裹由Lazada自己的設施處理，而不是完全外包給第三方快遞。對於跨境入境運輸，Lazada在Hong Kong、中國內地和South Korea營運分揀設施，作為包裹分發至東南亞目的地市場前的整合點。

Lazada的服務和配送時間是什麼？

Lazada的運輸基建結合了專有物流部門與因國家而異的第三方快遞合作夥伴網絡。Lazada Logistics，前稱LEX和LEL Express，是該平台自己的端到端物流解決方案，涵蓋從賣家的首哩取貨、分揀和到消費者的最後一哩配送。它在所有六個Lazada市場運營，處理平台上的大部分包裹量。在Lazada Logistics沒有足夠密度或賣家與特定供應商簽約的地方使用第三方快遞。

• 標準配送：大多數訂單的預設運輸選項，根據賣家位置和配送目的地由Lazada Logistics或第三方快遞處理。適合大多數產品類別的常規重量包裹。
• 快速和優先配送：在選定市場和區域提供的更快配送層級。在Malaysia，此選項在Klang Valley等地區作為Priority Delivery提供，費用與標準配送相同。符合條件區域的LazMall賣家提供次日配送作為保證計劃福利。
• 即日配送：在選定城市地區為符合條件的項目提供，需要在截止時間前下訂單。限於Lazada Logistics有足夠營運密度的特定地理區域和產品類型。
• LazGlobal和跨境運輸：國際賣家可通過LazGlobal計劃運送至Lazada的六個市場，使用Lazada Global Shipping(LGS)作為物流主幹。Lazada管理清關、通過Hong Kong的整合和目的地市場的最後一哩配送。
• 多渠道物流：在2021年重新品牌後，Lazada Logistics向在Lazada平台以外渠道銷售的品牌開放其倉庫和配送基建。
• 各市場第三方快遞：Malaysia依賴NinjaVan、ABX Express、GDEX、Poslaju、POS Malaysia和Skynet。Indonesia使用JNE和POS Indonesia。Singapore由NinjaVan和Singapore Post服務。Philippines使用LBC Express進行第三方配送。

對於同一國家內本地賣家的國內訂單，在主要城市地區配送通常在一至三個工作日內到達。標準國內配送一般在兩至五個工作日內完成，取決於國家和目的地區域。偏遠或農村地區可能經歷更長的運輸時間，特別是在Indonesia和Philippines，地理複雜性影響最後一哩營運。LazMall訂單在符合條件的區域享有次日配送承諾，而在Malaysia的Klang Valley，工作日晚上8點前下的訂單符合Priority Delivery計劃下的次個工作日或兩個工作日配送資格。

對於通過LazGlobal計劃或第三方國際賣家下的跨境訂單，配送時間比國內運輸要長得多。買家通常可以預期國際購買在七至二十一個工作日內到達。在11.11(也稱為Singles' Day)、12.12和主要地區銷售活動等購物高峰期，延遲可能進一步延長這些時間表。Lazada在結帳時顯示預計配送日期，讓買家在確認訂單前了解預期到達窗口。

Lazada的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Lazada的運費結構基於重量，計費重量計算為包裹的實際物理重量或其尺寸重量(也稱為體積重量)中的較高者。尺寸重量來自包裹的長度、寬度和高度測量，這是物流業的標準做法，防止大型但輕量運輸的人為低費率。對於在Lazada購買的消費者，運費在結帳時顯示，根據賣家位置、配送目的地、包裹重量和選定的快遞服務而有所不同。許多賣家提供免費運輸推廣，Lazada經常在主要宣傳活動和購物節期間補貼免費運輸。

• 最大實際重量：通過Lazada Logistics網絡處理的大件包裹最多100公斤
• 最大單一尺寸：特大或大件物品任何單邊最多200厘米
• 計費重量計算：實際物理重量或尺寸(體積)重量中的較大者，遵循標準物流業實踐
• 危險品：僅允許通過網絡內的陸路運輸。危險材料不提供空運，這影響某些路線上這些類別的配送時間表。
• 免費運輸：通過賣家推廣和平台範圍的宣傳活動經常提供，特別是在主要購物期間

對於使用Lazada Logistics的賣家，運費根據量和賣家層級協商。平台上的第三方物流合作夥伴將拒絕超過重量或尺寸規定最大限制的包裹。運輸危險品的賣家僅限於陸路運輸，因為Lazada網絡內不允許危險材料空運。這一限制影響這些產品類別的配送時間表，特別是在跨境路線上，空運原本是長途運輸的更快選項。

Lazada的配送選項是什麼？

Lazada的主要配送模式是送貨上門，包裹直接送到買家在結帳時提供的地址。來自Lazada Logistics或合作夥伴快遞的配送代理將包裹送到門口，當進行配送嘗試或完成時，買家通過Lazada應用程式和SMS收到通知。如果收件人不在家，個別快遞做法因供應商和市場而異。包裹可能留給鄰居、放在指定安全位置或退回物流樞紐進行重新配送嘗試或收取，取決於快遞的協議。

• 送貨上門：所有六個市場的標準配送方式，包裹由Lazada Logistics代理或合作夥伴快遞直接送到買家地址
• 貨到付款(COD)：歷史上在東南亞廣泛使用的選項。Lazada由於配送失敗和訂單取消率高，開始在一些市場逐步淘汰COD。在仍然提供的地方，COD僅對選定項目和賣家提供，並在產品清單中明確標示。
• 配送時QR付款：在Malaysia以DuitNow QR品牌推出，允許客戶在快遞到達時通過QR掃描付款，而不是處理現金
• Lazada Wallet：整合數碼支付方式，可通過網上銀行或7-Eleven便利店等實體位置充值。錢包資金可在結帳時使用，或在支持的市場在配送點使用。
• 配送排程：標準配送提供預計到達窗口而非精確時間段選擇。優質或快遞層級可能在特定市場提供更緊密的窗口。

貨到付款歷史上是東南亞的重要支付選項，該地區大部分人口沒有銀行服務或不信任網上支付系統。隨著數碼支付基建成熟，高COD配送失敗率成為物流負擔，Lazada開始在該地區減少其可用性。在Malaysia，該平台推出DuitNow QR作為配送點的無現金替代方案，允許客戶在快遞到達時掃描QR碼而非交換現金。信用卡和扣賬卡也在所有六個Lazada市場作為標準支付方式接受。

如果我的Lazada包裹丟失或損壞，我應該怎麼辦？

Lazada運營買家保護計劃，涵蓋丟失、損壞或錯誤項目的索賠，通過Lazada應用程式或網站的「我的訂單」部分管理。退貨資格取決於賣家類型。LazMall項目由從配送日期起計15天退貨政策涵蓋，而市場和LazGlobal項目由7天退貨政策涵蓋。要開始退貨，買家導航到「我的訂單」，選擇相關訂單，點擊「退貨/更換項目」，並選擇適用的原因，如到達時損壞、收到錯誤項目或項目與描述不符。

• LazMall退貨窗口：從配送日期起15天
• 市場和LazGlobal退貨窗口：從配送日期起7天
• 所需證據：對於損壞或錯誤項目，買家必須提供顯示包裹狀況的照片或視頻證據。並非總是需要項目的實物退回；在某些情況下，僅視覺證明就足以處理索賠。
• 丟失包裹索賠：在物流系統中內部標記為「3PL丟失」或「損壞」的包裹自動處理退款。未自動標記的索賠可通過Lazada PSC Master Form提交。
• 處理時間：索賠通常從提交到批准或拒絕需要5至10個工作日
• 客戶支援渠道：應用程式內幫助中心、平台內實時聊天和電子郵件支援，通常在24至48小時內回應

對於電子郵件索賠，Lazada建議在主題行直接包含訂單號和具體問題，並在訊息中附上相關照片或收據。每個六個市場都有特定國家的幫助中心，提供本地化支援文檔。實時聊天支援通過平台在大多數市場為需要比電子郵件更快回應的買家提供。物流系統未自動解決的索賠需要通過Seller Center中指定表格手動提交。

對於LazGlobal訂單的跨境退貨，Lazada管理退貨的國際物流。項目運回Lazada的分揀中心，然後轉發到賣家指定的倉庫。在LazGlobal計劃下運營的賣家無需為退回項目支付進口關稅，這降低了處理國際退貨的成本。這項福利特別與LazGlobal框架相關，不一定適用於該計劃外安排的退貨。

Lazada是否處理國際運輸和清關手續？

Lazada通過LazGlobal計劃支持國際電子商務，使來自東南亞以外，主要來自China、Hong Kong和South Korea的賣家能夠銷售到Lazada的六個市場。在LazGlobal下運營的國際賣家需要使用Lazada Global Shipping(LGS)作為其端到端物流解決方案。在此安排下，賣家將其商品運送到Lazada在Hong Kong的跨境分揀中心，在中國內地和South Korea有額外設施。然後Lazada管理到目的地東南亞國家的所有後續物流，包括清關和到買家的最後一哩配送。

• LazGlobal計劃：為東南亞以外的國際賣家設計，主要來自China、Hong Kong和South Korea，銷售到Lazada的六個市場
• Lazada Global Shipping(LGS)：LazGlobal賣家的強制物流解決方案，涵蓋整合、清關和目的地市場的最後一哩配送
• 跨境整合點：Hong Kong(主要)、中國內地和South Korea
• 進口關稅：目的地國家買家的責任。Lazada建議買家諮詢當地海關當局了解特定國家的關稅稅率和適用閾值。
• 禁止項目：十二類商品嚴格禁止在物流網絡中運輸。危險品只能通過陸路而非空運運輸。每個國家的特定限制清單在各市場的Seller Center文檔中公佈。
• LazGlobal下的退貨關稅：通過LazGlobal計劃退貨的賣家無需為退回項目支付進口關稅

對於海關關稅和進口稅，Lazada的政策規定，目的地國家的買家在運輸跨越邊境後可能需要繳納進口關稅、稅收和配送服務費。這些費用是買家的責任，不會被平台普遍吸收。東南亞各國的海關政策差異很大，適用稅率和閾值因目的地市場而異。Lazada不對所有跨境交易採用已納稅交付模式，儘管LazGlobal框架管理清關的物流複雜性，即使關稅仍然是買家義務。

Lazada平台上的禁止和限制項目受Lazada自己的政策和六個市場的本地監管要求管理。十二類商品嚴格禁止通過物流網絡運輸。危險品在允許的情況下，只能通過陸路運輸，這影響原本會使用空運的跨境或長途路線的配送時間表。假冒商品和侵犯知識產權的項目明確禁止在平台上，LazMall的認證要求作為此政策的實際執行層之一。

了解追蹤狀態

追蹤Lazada訂單時，隨著包裹在物流網絡中移動，會出現不同的狀態更新。這些狀態反映包裹在每個關鍵階段的位置和狀況，從賣家準備到最終在買家地址配送。Lazada的追蹤系統可通過應用程式或網站的「我的訂單」部分直接在平台內訪問，買家可以查看狀態轉換的完整時間線和預計配送日期。在關鍵里程碑，特別是包裹移動到「配送中」和「已配送」時發送推送通知。Parcelsapp等第三方追蹤聚合器也支持Lazada追蹤號碼，供喜歡外部工具的買家使用。

Lazada在所有市場不使用單一統一的追蹤號碼格式，因為運輸由多個物流供應商處理。已知識別碼格式的例子包括LEX風格號碼，如352677391-8799和MYMP000000913140，以及NinjaVan格式，如SHP18071923377R6TM。ABX Express使用SHX99476095MY等格式。市場代碼有時嵌入號碼中，如Malaysia的LEX MY和Singapore的LEX SG。Lazada訂單號和快遞追蹤號是兩個不同的識別碼，承運商級別查找所需的追蹤號可在訂單確認電子郵件或帳戶的「我的訂單」下找到。