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Leroy Merlin 是什麼?

Leroy Merlin 是法國居家裝修、裝飾和家具改造產品零售業的領先品牌。該公司由 Adolphe Leroy 和 Rose Merlin 於 1923 年創辦,是一家家族企業,已成為所有居家改善項目的必然選擇,無論是小型翻新還是大型建築項目。憑藉超過一個世紀的歷史,Leroy Merlin 已陪伴一代又一代的客戶完成居家改造和室內裝飾項目。

Leroy Merlin 的歷史始於北部地區,Adolphe Leroy 父親於 1921 年在加來海峽省開設了第一家「美國庫存」商店,銷售第一次世界大戰後的美軍剩餘物資。這家廉價建築材料商店迅速贏得想要建造和改造房屋的個人的青睞。1923 年,Adolphe Leroy 之子及其妻子 Rose Merlin 接手了家族企業,並逐步擴展產品範圍至平價 DIY 產品和用品。

該公司在幾十年間實現了持續增長。1947 年,三家新門店在法國北部開業。1960 年,該公司正式採用「Leroy Merlin」名稱,結合了兩位創始人的姓氏。1968 年的一個重大轉變是開設了第一家自助式商店,仿照食品零售業的模式。這項創新使 DIY 產品民主化,提供了前所未有的購物體驗,客戶可以自由遊覽並自主選擇商品。

• 成立日期:1923 年,由 Adolphe Leroy 和 Rose Merlin 在法國北部開設的第一家 DIY 商店
• 創始人:Adolphe Leroy 和 Rose Merlin,既是夫婦也是業務合夥人
• 總部:法國北部里爾附近的 Lezennes
• 所屬集團:ADEO,主要由 Mulliez 家族協會持有
• 年度營收:Leroy Merlin 法國分公司超過 HK$602 億
• 法國門店數量:144 家門店,共 237 個營業點
• 員工數量:法國約 29,000 名員工

到 1970 年代末,該連鎖店已擁有 33 家門店。1979 年,已擁有家樂福集團並開創食品零售業先河的 Mulliez 家族收購了 Leroy Merlin 的股份。這次戰略聯盟使公司受益於龐大的財務資源和物流專業知識,加速了其發展。2007 年,Mulliez 集團重組其 DIY 業務,建立了 ADEO 控股公司,現已整合 Leroy Merlin 和其他互補品牌如 Weldom、Bricoman、Bricocenter 和 Zodio。

今天,Leroy Merlin 慶祝其百年紀念,是法國頂級 DIY 零售商,遠領先競爭對手 Castorama 和 Bricomarché。該公司提供超過 100,000 件參考商品的完整系列,涵蓋所有居家領域:工具、五金、油漆、地板覆蓋材料、瓷磚、衛浴、水管、電氣、供暖、隔熱、木工、園藝、裝飾和儲物。除了單純銷售產品,Leroy Merlin 還通過提供諮詢、指導和安裝服務,將自己定位為客戶項目的真正合作夥伴。

Leroy Merlin 向哪些國家配送?

Leroy Merlin 是一家具有國際視野的品牌,透過其母公司 ADEO 在四個大洲開展業務。該集團在十多個國家經營門店,每個國家都有自己的國家級電子商務網站,方便客戶在線訂購並送貨上門。每個國家都有自己的國家級電子商務網站:法國為 leroymerlin.fr,西班牙為 leroymerlin.es,波蘭為 leroymerlin.pl 等。海外領土的送貨條件有特別規定,某些商品類別甚至可能受到限制。

在歐洲,Leroy Merlin 已在大陸南部和東部的許多國家建立了重要的業務。該品牌在西班牙經營零售網絡,擁有 131 家銷售點,之前已吸收了 AKI 連鎖店。葡萄牙有 47 家 Leroy Merlin 分佈於全國各地。義大利有 45 家門店,波蘭有 80 家。該品牌也在希臘、塞浦路斯、羅馬尼亞和烏克蘭開展業務,為這些國家的消費者提供相同的家居改善產品系列。

• 法國本土:完整覆蓋全國,在 144 個銷售點提供送貨上門、取貨點或門店自取服務
• 西歐:西班牙(131 家門店)、葡萄牙(47 家門店)、義大利(45 家門店),各有專門的國家電子商務網站
• 東歐:波蘭(80 家門店)、羅馬尼亞、希臘、塞浦路斯和烏克蘭,適應當地特點
• 南美:巴西擁有門店網絡及專業品牌 Obramax
• 非洲:南非和象牙海岸設有適應當地市場的門店
• 亞洲:在中國、越南和哈薩克斯坦設有各種門店形式

在歐洲之外,ADEO 集團已將 Leroy Merlin 擴展到多個大洲。在巴西,該品牌擁有一個大型 DIY 零售網絡,由專門為建築專業人士服務的品牌 Obramax 補充。在南非,Leroy Merlin 提供適應當地市場的產品系列。最近,該品牌已進駐象牙海岸,支持非洲建築和翻新市場的發展。在亞洲,集團在中國、越南和哈薩克斯坦開展業務。

每個國家都有自己的物流組織,設有國家倉庫和配送中心,以優化向客戶的運輸時間。電子商務網站以當地語言翻譯,並提供適應各市場購買習慣的支付方式。但是,通常不提供跨境運輸。因此,每位客戶必須使用對應其居住國家的網站。這種組織使每個國家分公司能夠提供完全適應當地需求和標準的產品和服務。

Leroy Merlin 使用哪些快遞商?

Leroy Merlin 沒有自己的車隊來確保最後一公里的送貨,而是與精選的快遞商合作,以確保可靠性和地理覆蓋。快遞商的選擇取決於訂購商品的性質、重量、體積和客戶選擇的送貨方式。這種快遞商多樣性使品牌能夠為每種訂單提供量身定製的解決方案,從小型配件包裹到建築材料托盤。

對於標準尺寸的小包裹,Leroy Merlin 主要依靠 Hongkong Post 的服務。這種歷史性的合作使公司能夠受益於香港郵政網絡的卓越覆蓋,通常在寄出後 48 小時內送達。客戶可以透過追蹤號碼追蹤其包裹,如果無人收貨,可在所在郵局或重新安排送貨。

• Hongkong Post:標準小包裹的主要快遞商,48 小時內送達,在線追蹤及郵局取貨選項
• SF Express Stations:商業取貨點網絡,用於取小至中等包裹,香港有廣泛的取貨點
• SF Express:緊急訂單快遞送貨,在大多數城市區域內 24 小時送達
• 專業快遞商:Geodis、DB Schenker 等物流公司處理大型物品、托盤和需預約的送貨
• DPD、GLS、UPS:根據可用性和地理位置使用的輔助快遞商

對於取貨點送貨,Leroy Merlin 與 SF Express Stations 密切合作,該公司在香港擁有密集的取貨點網絡,主要是小型商業夥伴。此選項允許客戶在取貨點營業時間內隨時領取包裹,通常比郵遞員的通過時間更寬鬆。只有尺寸和重量與商業夥伴搬運兼容的包裹才能通過此網絡。

體積大或特別重的訂單需要專業的工業貨運快遞商。Leroy Merlin 與物流公司如 Geodis 或 DB Schenker 合作,他們能夠處理瓷磚、定製木製品、家電或建築材料批次等托盤。這些送貨必須以預約方式進行,與客戶商定時間段。快遞商配備必要的設備來卸載可能超過一噸的貨物。

對於 Leroy Merlin 市場中的第三方賣家,送貨條件可能有所不同。每個合作夥伴賣家用自己的快遞商組織其產品的發貨,同時向 Leroy Merlin 平台提交追蹤信息。客戶可以從其個人空間追蹤訂單進度,無論產品來源如何。送貨期限和費用由每個賣家設定,可能與 Leroy Merlin 的標準優惠不同。

Leroy Merlin 的送貨期限是多少?

Leroy Merlin 的送貨期限因所選送貨方式、所訂購商品的性質及其庫存情況而異。品牌提供多種選項,讓每位客戶都能找到速度和預算之間的最佳平衡。對於緊急需求,部分商品提供快遞解決方案,而標準選項則非常適合提前規劃的項目。

標準送貨上門是 Leroy Merlin 提供的經典選項。對於大多數小至中等尺寸的產品,送貨期限為驗證訂單後的 2 至 4 個工作日。此期限包括倉庫準備時間、快遞商接收和運輸至客戶地址的時間。送貨通常在週一至週五進行,一般在 8 點至 18 點之間,根據快遞商和地理位置可能有週六送貨。

• 標準小包裹送貨:大多數商品 2 至 4 個工作日,透過 Hongkong Post 或同等快遞商寄出
• 24 小時快遞送貨:對於符合「明天送達家中」標記的合格商品,次日送達
• 取貨點送貨:3 至 5 個工作日,之後包裹在選定的取貨點保留 14 天
• 大型商品送貨:3 至 12 個工作日,取決於商品和地理位置,僅限預約送貨
• 門店取貨:對於選定門店有現貨的產品,2 小時內可取

對於緊急需求,Leroy Merlin 提供快遞送貨選項,允許客戶在次日收到某些商品。此服務僅適用於網站商品頁面上標有「明天送達家中」標記的產品。當選擇此選項並在處理截止時間(通常在午後初期)之前驗證訂單時,包裹將透過 SF Express 等快遞商優先發送。在大多數服務的城市區域,送貨將在次日工作日進行。

大型和沉重的物品,如木製品、浴室傢俱、供暖設備或建築材料托盤,需要更長的送貨期限。訂單準備完成後,專業快遞商將在 48 至 72 個工作小時內聯繫客戶以安排送貨時間。訂單到實際送貨之間的總時間通常為 3 至 12 個工作日,具體取決於商品、可用庫存和運輸距離。

在某些大城市,Leroy Merlin 提供僅需 3 小時的快速送貨服務,適用於門店有現貨的產品。此優質服務允許客戶在非常短的時間內收到訂單,非常適合進行中的施工或最後一刻的需求。該服務在指定時間段內提供,且要求商品在服務區域的合作夥伴門店有現貨。

Leroy Merlin 的送貨費用是多少?

Leroy Merlin 的送貨費用根據所訂商品的尺寸和重量以及所選送貨方式計算。品牌提供透明的價格表,讓每位客戶在完成訂單前了解運費。門店取貨是最經濟的解決方案,因為完全免費,而送貨上門或取貨點送貨則根據級進價格表計費。

對於總尺寸(長 + 寬 + 高)不超過 200 厘米的小包裹,運費特別實惠。透過 SF Express Stations 或 Hongkong Post 在取貨點送貨的費用僅為 HK$16,這使其成為門店取貨外最經濟的選項。同樣尺寸包裹的標準送貨上門費用為 HK$42,包括在門口或樓梯口放置。

• 門店取貨:免費,有現貨的產品 2 小時內可取
• 小包裹取貨點送貨:HK$16(累計尺寸不超過 200 厘米)
• 小包裹標準送貨上門:HK$42,2 至 4 天內送達家中
• 小包裹 24 小時快遞送貨上門:HK$77,次日送達
• 大包裹取貨點送貨:HK$257(累計尺寸超過 200 厘米)
• 大包裹標準送貨上門:HK$429,預約送貨
• 大包裹 24 小時快遞送貨上門:HK$515,優先處理
• 超大包裹(500 公斤至 1.2 噸):標準 HK$859 或快遞 HK$1031

超過 200 厘米或重量相當的大包裹應根據提高的價格表收費。取貨點送貨(如可能)費用為 HK$257。大包裹標準送貨上門費用為 HK$429,快遞選項為 HK$515 以加急處理。對於重量在 500 公斤至 1.2 噸之間的超重物品,如水泥磚或瓷磚托盤,送貨費用為標準 HK$859 或快遞 HK$1031。

Leroy Merlin 也提供將大件商品送至您選擇房間的送貨選項。此項服務對於大型和超大型包裹,額外收費 HK$258,需要兩名搬運工能夠將產品運送到所需樓層並放置在指定房間。此項服務特別適用於家電、浴室傢俱或廚房設備等太重而無法獨自操作的物品。

與某些電子商務平台不同,Leroy Merlin 不提供系統的送貨免費閾值。購物籃金額不影響運費,運費仍完全根據商品的尺寸和重量計算。不過,偶發的促銷活動可能對特定商品類別或特定購買金額提供免費送貨。忠誠度計劃成員也可能受益於包括運費折扣的獨家優惠。

Leroy Merlin 提供哪些送貨選項?

Leroy Merlin 提供完整的送貨和取貨選項以適應每位客戶的限制和偏好。無論您是想在幾小時內免費領取購物,在家中送貨還是將包裹放在工作地點附近的取貨點,品牌都提供靈活的解決方案來滿足所有需求。

門店取貨,也稱為點擊取貨,是最快速、最經濟的選項。在 leroymerlin.fr 網站下單後,客戶選擇所在地的 Leroy Merlin 門店並預留取貨時間。如果產品在當地庫存中可用,訂單可在短短兩小時內準備完畢。客戶在電子郵件和短信中收到通知,告知其商品已準備好在門店取貨櫃台領取,只需出示身份證明和訂單號。

• 門店取貨(點擊取貨):免費,有現貨 2 小時內準備完畢,選定取貨日期後 48 小時內保留訂單
• 開車取貨服務:在部分門店提供,客戶在車內發送信號,員工直接將訂單送至車輛
• 24 小時自動取貨箱:透過位於門店入口的安全儲物箱全天 24 小時自主取貨,透過短信獲得個人代碼
• 取貨點送貨:將包裹放在 SF Express Stations 或郵局的合作商業夥伴處,可在 14 天內隨時領取
• 標準送貨上門:將包裹放在您家門口或樓梯口,快遞商通知經過
• 快遞送貨上門:優先處理,符合條件的商品次日送達
• 預約送貨:對於大型物品,與快遞商預先約定送貨時間
• 送至您選擇的房間:由兩名搬運工送至所需樓層和房間的優質服務

某些 Leroy Merlin 門店提供特別便利的開車取貨服務,尤其適合購買大件商品。客戶駛入門店停車場並透過移動應用或專用呼叫亭發送信號。員工隨後直接將訂單送至客戶車輛,並在需要時幫助將商品裝入後備箱。此項服務大大簡化了重型建築材料的取貨,避免了任何繁瑣的操作。

為了獲得最大靈活性,Leroy Merlin 在多家門店部署了自動取貨箱。這些安全儲物箱全天 24 小時、每週 7 天對行人開放,允許在任何時間領取購物。訂單放入儲物箱後,客戶透過短信收到個人代碼,可打開包含其商品的隔間。訂單保留 72 小時,為領取提供了充分的時間。

取貨點送貨為工作時間不在家的客戶提供了一個有趣的替代方案。包裹放在訂單時選擇的商業夥伴處,可保留 14 天。客戶可在取貨點營業時間內隨時領取,營業時間通常比標準送貨時間更長。此送貨方式僅限於尺寸和重量與商業夥伴搬運兼容的包裹。

對於大規模建築或翻新項目,Leroy Merlin 提供直接送至施工現場的送貨。建築材料運送到施工地點並按與快遞商約定的位置放置。此選項需提前確保送貨地點能容納重型貨運,特別是對於托盤或重達數噸的批次。客戶由快遞商聯絡以驗證進出條件並確定送貨日期。

如果我的 Leroy Merlin 訂單遺失或損壞怎麼辦?

Leroy Merlin 致力於確保每份訂單都以最佳狀態送達。然而,儘管在準備和運輸期間採取了預防措施,仍可能發生包裹在運輸過程中受損或在物流系統中遺失的情況。在這些情況下,品牌建立了投訴程序,允許客戶在合理的期限內獲得更換或退款。

收到損壞的包裹時,第一步是在接受送貨前記錄損壞情況。如果快遞商在場,客戶可在送貨單上提出異議,詳細描述包裹或產品狀況。如果損壞在快遞商離開後才被發現,建議拍攝觀察到的缺陷、破損包裝和包裹標籤的詳細照片。這些內容將在向服務部門提出投訴時用作證據。

• 報告期限:在發現問題後盡快聯繫 Leroy Merlin 服務部門,理想情況下在 48 小時內
• 應提供文件:訂單號、損壞照片、購買發票副本以及如可能的有異議的送貨單
• 標準退貨期限:6 個月內更換或退款(特殊訂單和定製產品除外)
• 忠誠度卡退貨期限:忠誠度計劃成員 12 個月內無需收據
• 退款期限:Leroy Merlin 服務部門收到退回物品後 14 天內
• 忠誠度計劃破損保險:為 LEROY&MOI 成員承保運輸、儲存或安裝過程中的破損產品

要提出投訴,客戶可透過電話 +33 3 59 57 46 04(法國總部)聯繫 Leroy Merlin 服務部門,週一至週五 8 點至 19 點,週六 9 點至 17 點營業。也可透過 leroymerlin.fr 網站上的聯繫表單提交請求,或在門店服務客戶櫃台直接提出。顧問登記投訴並根據問題性質啟動相應程序:相同更換、退款或發送替代產品。

退貨程序根據相關商品的大小而異。對於小包裹,Leroy Merlin 發送預付的退貨標籤,粘貼在包裝上。客戶隨後將其包裹放在郵局或 Hongkong Post 取貨點,並可透過提供的寄件號追蹤寄件。對於大型或沉重的商品,服務部門與快遞商安排預約,快遞商將直接到客戶家中取貨。

Leroy Merlin 服務部門收到並驗證退回商品後,將發放退款。品牌承諾在收取產品後 14 天內處理退款。金額將退回至初始訂單使用的付款方式。為了更快獲得退款,客戶也可直接到門店退貨,出示發票即時獲得退款。

LEROY&MOI 忠誠度計劃成員在訂單出現問題時享有額外優惠。退貨期限從 6 個月延長至 12 個月,即使沒有收據也可退貨,因為購買歷史記錄在卡上。此外,該計劃包含的破損保險涵蓋運輸、儲存或客戶自行安裝過程中受損的產品,為 DIY 項目提供額外的保護。

如何聯絡 Leroy Merlin?

Leroy Merlin 為客戶提供許多聯絡渠道,以回答所有問題,無論是關於產品信息、訂單追蹤、項目技術建議還是投訴。客戶服務組織能夠提供快速和個性化的協助,團隊具備 DIY 和居家改造的特殊知識。

電話仍然是快速獲得回應的首選聯繫方式。一般客戶服務可致電 +33 3 59 57 46 04(法國總部),週一至週五 8 點至 19 點,週六 9 點至 17 點。對於技術建議或與施工項目相關的問題,專用號碼 +33 8 10 63 46 34 可用,每週 7 天 8 點至 19 點開放。此項服務按當地通話費用加每分鐘 HK$0.43 收費。想聯絡總部的客戶可撥打 +33 3 28 80 80 80。

• 電話客戶服務:+33 3 59 57 46 04(法國總部),週一至週五 8 點至 19 點,週六 9 點至 17 點
• 技術建議和項目:+33 8 10 63 46 34,每週 7 天 8 點至 19 點(HK$0.43/分鐘 + 通話費)
• 總部:+33 3 28 80 80 80
• 服務部門電子郵件:contact.site.internet@leroymerlin.fr
• 客戶關係電子郵件:relationclient.siege@leroymerlin.fr
• 在線聯繫表單:
• 在線聊天:在 leroymerlin.fr 網站上提供即時回應
• 社交媒體:Facebook、Twitter、Instagram 和 Pinterest 關注資訊並聯繫服務部門

對於書面請求,多個電子郵件地址可用。互聯網客戶服務可在 contact.site.internet@leroymerlin.fr 聯繫所有關於在線訂單的問題。對於需要深入跟蹤的投訴或請求,relationclient.siege@leroymerlin.fr 地址可直接聯繫總部的客戶關係團隊。網站 leroymerlin.fr 上也提供了聯繫表單,允許提交帶有附件的詳細請求(如需要)。

在線聊天是在無需電話等待的情況下獲得快速回應的便利選項。可直接從 leroymerlin.fr 網站訪問,此項服務允許與顧問實時交流,以詢問有關產品、可用性或訂單追蹤的簡單問題。對於更複雜的請求,顧問可將客戶轉向最合適的渠道。

Leroy Merlin 在主要社交媒體上開設帳戶:Facebook、Twitter、Instagram 和 Pinterest。這些平台允許關注品牌資訊、發現家居裝飾和 DIY 建議,以及透過私人消息聯繫客戶服務。社交媒體團隊通常在短時間內回應透過此方式提出的問題。

品牌對服務部門的可達性特別關注。為聾人或有聽力障礙的人提供的專門區域允許與使用法國手語的顧問聯繫。此項服務週一至週五 9 點至 18 點,週六 9 點 30 分至 13 點及 14 點至 18 點提供。對於需要書面記錄的正式投訴,信件可寄至總部:Leroy Merlin France,Rue Chanzy,Lezennes,59712 Lille Cedex 9。

最後,每家 Leroy Merlin 門店在營業時間內都有自己的客戶服務。在店內顧問可回答產品問題、管理退貨和更換,並幫助客戶完成項目。對於通過門店自取方式下訂單的客戶,取貨櫃台負責交付包裹,並可直接在現場處理任何投訴。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 Leroy Merlin 包裹時,可能會出現不同的狀態,反映訂單處理和運輸的連續步驟。以下是主要狀態及其含義: