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什麼是Lidl?

Lidl是一家德國折扣超市連鎖店，隸屬於總部位於德國Neckarsulm的Schwarz Group。Schwarz Group在全球零售商中排名第四。在2024財政年度，Lidl錄得$1,321億的門店銷售額，較上年增長5.3%，而整個Schwarz Group在所有業務範疇的總收入達$1,754億。該公司的核心模式建基於硬折扣格式，刻意限制商品種類至約1,500至2,000種產品，相比傳統超市通常有30,000種或以上商品。

Lidl這個名稱的歷史比現代連鎖店更為悠久。1858年，一家名為A. Lidl & Cie的公司在德國Heilbronn經營異國水果貿易。1930年，Josef Schwarz加入其後繼公司，並將其擴展為一般食品批發商。當他的兒子Dieter Schwarz後來決定開設折扣店連鎖時，由於「Schwarz-Markt」在德語中直接翻譯為「黑市」，他無法使用這個名稱。他以1,000德國馬克從一位名為Ludwig Lidl的退休教師手中購買了Lidl名稱的使用權。首家現代Lidl折扣店於1973年在Ludwigshafen-Mundenheim開業，約有500種商品，以Aldi模式為藍本。到1977年，連鎖店已發展至33家門店。國際擴展於1989年進入法國，1994年進入英國。

• 成立年份：首家折扣店於1973年在德國Ludwigshafen-Mundenheim開業，Lidl商業名稱可追溯至1858年公司，Schwarz家族自1930年參與經營
• 總部：德國Neckarsulm
• 母公司：Schwarz Group（Schwarz Gruppe），最終由慈善基金會Dieter Schwarz Stiftung擁有
• 門店數量：截至2025年，在31個國家擁有超過12,600家門店
• 年收入：2024財政年度Lidl門店銷售額$1,321億；整個Schwarz Group報告收入$1,754億
• 物流基建：全球超過230個物流中心和倉庫
• 忠誠計劃：Lidl Plus應用程式，到2025年全球用戶超過1億；美國的myLidl應用程式
• 自有船運附屬公司：Tailwind Shipping Lines，於2022年4月推出，擁有9艘海運貨船船隊
• 電子商務營運：德國網店於2009年推出，比利時網店於2016年3月推出，荷蘭網店於2016年6月20日推出
• 姊妹品牌：Kaufland大型超市連鎖，同為Schwarz Group旗下

Lidl的網上購物業務主要集中在非食品類別，包括時裝、工具、家居配飾、園藝產品和小型電器。德國是Lidl全球最大的電子商務市場，2025年估計產生$10.62億的網上收入。該公司不經營自己的最後一公里包裹配送網絡，完全依賴第三方承運商履行其國家網店的訂單。自家品牌產品佔Lidl總庫存的80%至90%，價格一般比品牌替代品低約30%。

在美國，Lidl於2017年在維珍尼亞州Virginia Beach和其他中大西洋城市開設首批門店。到2025年，該連鎖店在美國經營超過180家門店，計劃增加100個新位置。在德國，2019年與Deutsche Post DHL Group的合作夥伴關係導致在500個Lidl門店位置安裝自動包裹儲物櫃，從柏林和漢堡的12個位置試點開始。Schwarz Group還於2022年4月推出Tailwind Shipping Lines擴展其物流覆蓋範圍，這是一家全資擁有的貨櫃船運公司，現經營9艘海運貨船。

Lidl配送到哪些國家？

Lidl在31個國家經營實體店，但其活躍的電子商務業務只覆蓋這些市場的較小部分。透過Lidl國家網店的網上購物主要提供非食品產品。在大多數國家，透過Lidl運營平台的雜貨配送並非標準做法。美國是主要例外，雜貨配送透過第三方平台提供，而非任何Lidl管理的配送基礎設施。

最強的電子商務市場是德國、法國、西班牙、比利時和荷蘭，每個市場都有專門的國家網店。德國佔全球網上收入的最大份額。法國是Lidl最大的海外門店市場，約佔8%雜貨市場份額，年門店收入約$150億，但其網店只涵蓋非食品類別，沒有家居食品配送。西班牙的網店配送至大陸地區、島嶼目的地和指定歐洲地址。英國方面，Lidl截至2024年底佔8.1%雜貨市場份額，連續17個月成為增長最快的主要雜貨商，但尚未提供傳統意義上的家居配送。

• 德國：完整非食品電子商務服務；德國網店於2009年推出，是全球最大的Lidl網上市場
• 法國：非食品網店涵蓋運動、紡織品、園藝、兒童產品和一般商品；沒有網上食品配送
• 西班牙：配送至西班牙大陸、Balearic群島、Canary群島和指定歐洲目的地
• 比利時：國家網店於2016年3月推出
• 荷蘭：國家網店於2016年6月20日推出，涵蓋時裝、工具、家居配飾和廚房用具，統一運費
• 英國：截至2025年僅有實體店；沒有標準家居配送；Click, Reserve & Collect試點於2025年4月透過Lidl Plus應用程式推出
• 美國：在中大西洋和東南部各州擁有超過180家門店；雜貨配送僅透過Shipt和Instacart
• 其他確認市場：奧地利、保加利亞、瑞士、捷克共和國、意大利、波蘭、葡萄牙、芬蘭和瑞典，每個都有專門的國家網站

對於Lidl沒有經營電子商務網店的國家的客戶，無法透過Lidl自己的平台直接網上購買。每個國家網店都是為該國居民而設。希望從另一國家的Lidl網店訂購的其他地方客戶通常使用第三方包裹轉運服務，這些服務代表客戶接收包裹，然後將其運送至海外最終目的地。

Lidl的服務和配送時間是什麼？

Lidl不維護自己的包裹配送網絡。透過Lidl國家網店下達的所有訂單都由第三方承運商派送，承運商因國家而異。在德國和西歐大部分地區，主要確認的承運商是DHL、Hermes（現更名為Evri）和DPD。在西班牙，GLS和Correos España與DHL一起使用。在美國，雜貨配送專門透過Shipt處理即日和預定訂單，Instacart也作為額外選擇提供。

標準配送時間以工作日為準，星期日和公眾假期不包括在計算內。在德國、比利時和荷蘭，包裹通常在派送後1至3個工作日內到達。寄往西班牙大陸的訂單在派送後需要1至4個工作日。配送至Balearic群島和Canary群島預計需要5至7個工作日。從各自國家網店的歐洲跨境配送需要5至10個工作日。在美國，Shipt在指定地區提供即日配送，某些訂單在下單後約60分鐘內到達。

• 德國、比利時、荷蘭（國內）：派送後約1至3個工作日，由DHL、Hermes/Evri或DPD處理
• 西班牙（大陸）：派送後1至4個工作日，由DHL、GLS或Correos España處理
• 西班牙（Balearic和Canary群島）：5至7個工作日
• 從國家網店的歐洲跨境：5至10個工作日
• 美國透過Shipt：指定地區即日配送；訂單也可安排翌日或當週稍後配送
• 美國透過Instacart：即日和預定配送作為額外平台選擇提供

在德國，非食品購買的點擊提取試點於2019年4月在Rhine-Neckar地區的80家門店推出，涵蓋服裝、玩具和小型家電等物品。大型或超大物品不包括在此試點內。客戶在網上下單並在選定門店提取包裹，而非等待家居配送。類似的Click, Reserve & Collect服務於2025年4月開始在英國透過Lidl Plus應用程式試點，僅對註冊忠誠會員開放。

Lidl的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Lidl不公布涵蓋所有市場的單一通用配送費率。價格由分配給每個訂單的第三方承運商決定，並因國家、產品重量和目的地而異。在荷蘭，Lidl對每個訂單收取$2.99的統一運費，不論訂單總值或商品重量。此費率適用於荷蘭國家網店提供的非食品產品範圍，自2016年6月網店推出以來一直實行。

在美國，配送成本取決於使用的平台。透過Shipt下達的訂單在超過最低訂單值時符合免費配送資格。低於該門檻的訂單收取統一配送費，而Shipt還提供涵蓋訂閱者無限免費配送的年度會員訂閱，Instacart遵循類似的費用結構，有其自己的會員級別。在這兩種情況下，配送定價由平台而非Lidl直接設定。

• 荷蘭統一運費：每個訂單$2.99，不論重量或訂單值
• 美國透過Shipt：超過最低訂單門檻免費配送；低於該門檻收取統一費用；提供無限配送年度會員
• 德國、比利時、西班牙、法國：配送定價遵循指定承運商（DHL、Hermes/Evri、DPD、GLS、Correos España）的費率結構，而非中央公布的Lidl費率
• 重量和尺寸限制：受負責每個訂單的承運商條款約束；沒有適用於所有市場的單一Lidl全面重量或尺寸規格
• 超大物品：不包括在Lidl 2019年德國點擊提取試點內，確認至少某些服務格式適用尺寸限制

由於Lidl在不同國家與不同承運商合作，適用的重量限制、尺寸限制和附加費門檻遵循各承運商自己的商業條款。訂購大件或重物品的客戶應在下單前查看相關國家Lidl網店的產品清單或運送資訊頁面，因為某些產品類別可能有不同的配送條件或完全不在標準運送選項範圍內。

Lidl的配送選項是什麼？

Lidl網上訂單的接收格式取決於購買國家。標準家居配送至帳單地址是所有活躍Lidl電子商務市場提供的基本選項。在荷蘭，客戶還可選擇配送至替代地址、在DHL Parcelshop地點提取或晚間配送時段，全部以相同統一運費提供。這些選項允許客戶將包裹導向其工作場所附近的提取點或在標準日間時間外接收配送。

在德國，2019年DHL Packstation合作夥伴關係在500個Lidl門店位置創建了額外的接收選項。這些自動儲物櫃每天24小時、每週7天運作，可用於接收任何DHL包裹，不僅限於Lidl訂單。該系統旨在讓客戶將雜貨購物與包裹提取結合，減少失敗的家居配送嘗試次數和相關的車輛交通。在美國，Shipt和Instacart處理本地雜貨配送，可根據客戶地區的供應情況選擇即日或翌日時段。

• 標準家居配送：在所有活躍Lidl電子商務市場提供，包括德國、法國、比利時、荷蘭、西班牙，以及美國透過配送合作夥伴
• 替代地址配送：確認在荷蘭提供；包裹可寄送至帳單地址以外的地址
• DHL Packstation儲物櫃提取：在500個Lidl德國門店位置提供；每天24小時、每週7天運作；接受任何DHL包裹，不僅限於Lidl訂單
• DHL Parcelshop提取：在荷蘭指定合作夥伴收集點提供
• 晚間配送：在荷蘭免費提供
• Click, Reserve & Collect（德國）：自2019年4月在Rhine-Neckar 80家門店試點，涵蓋服裝、玩具和小型家電等非食品物品；超大物品除外
• Click, Reserve & Collect（英國）：試點於2025年4月透過Lidl Plus應用程式推出；最初限於忠誠會員且限制為單一產品類別
• 即日配送（美國）：透過Shipt和Instacart提供；在指定地區，某些訂單在下單後約60分鐘內到達

當訂單派送時，Lidl向客戶發送運送確認電郵，載有承運商名稱和分配給該貨件的追蹤號碼。客戶然後可在承運商自己的追蹤平台或透過支援相關承運商的第三方聚合工具跟蹤包裹進度。Lidl España帳戶持有人也可透過其帳戶的「我的訂單」部分或透過Lidl Plus流動應用程式監察貨件。

如果我的Lidl包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

Lidl的退貨和退款方式因國家以及購買是在店內還是網上而有所不同。在美國，食品和非食品物品在購買後90天內持收據退回任何Lidl門店均符合全額退款資格，退款至原付款方式。沒有收據的情況下，Lidl按最低記錄售價發出門店信用額。自2025年3月1日起，90天期限外Lidl品牌非食品物品的保修申請不再接受沒有收據的情況。

對於美國的網上購買，可透過Lidl網站啟動退貨，提供預付退貨運送標籤供列印。Lidl還為美國客戶提供稱為「Lidl Love It」保證的滿意度保證，適用於帶有相應心形符號的Lidl品牌食品。對這些產品不滿意的客戶同時獲得退款和替換物品。在西班牙，可致電900 958 311聯絡Lidl客戶支援團隊，週一至週六營業時間內提供服務，透過書面聯絡渠道在工作日內24至48小時回應。

• 美國店內退貨：持收據90天內全額退款；沒有收據按最低售價提供門店信用額
• 美國網上退貨：透過Lidl網站使用預付退貨運送標籤啟動
• 美國自2025年3月1日保修申請：90天期限外Lidl品牌非食品物品需要收據；不再接受沒有收據的申請
• Lidl Love It保證（美國）：不滿意的客戶對帶有心形符號的合格Lidl品牌食品同時獲得退款和替換
• 西班牙支援電話：900 958 311，週一至週六營業時間內提供
• 西班牙回應時間：透過官方網站聯絡表格或書面渠道在工作日內24至48小時

對於看似遺失或在追蹤系統中異常長時間沒有移動的包裹，建議的首步是使用派送確認電郵中的追蹤號碼直接聯絡承運商。承運商持有包裹位置的最新資訊，如有需要可開展內部調查。如果承運商無法定位或解決情況，透過國家網站聯絡表格聯絡Lidl客戶支援團隊是尋求替換或退款的適當下一步。

Lidl是否處理國際貨運和海關手續？

每個Lidl國家網店都是為在其自身國內市場內服務客戶而設計。德國網店在德國境內配送，西班牙網店為西班牙客戶服務，同樣原則適用於所有國家平台。Lidl不透過其自己的結帳基礎設施提供跨境購買，意味著特定網店服務國家以外的客戶無法透過該平台下達標準訂單。

希望從海外Lidl網店購買的國際客戶最廣泛使用的方法是使用第三方包裹轉運服務。這些服務為客戶提供相關國家的郵寄地址。客戶使用該地址作為配送點下Lidl訂單，包裹在轉運倉庫接收，然後服務將其運送至客戶的實際位置。例如，ShipGerman為客戶提供德國郵寄地址以從德國Lidl網店訂購，從Lidl配送至倉庫通常需要1至3個工作日，然後安排國際轉運。

• ShipGerman：提供德國郵寄地址以從德國Lidl網店訂購；配送至倉庫約需1至3個工作日，然後國際轉運
• ColisExpat：在歐洲各地接收Lidl購買並轉運至超過250個國家；提供最多10個包裹的整合、重新包裝、最高$500保險，以及在營業日上午7:30 CET前收到批准的即日轉運
• BPM-lux：主要為從Lidl購物的盧森堡客戶提供轉運服務
• Easy Delivery：將Lidl France網店的購買轉運至美國和其他目的地的客戶

當轉運包裹跨越國際邊界時，適用目的地國家的海關規則、進口關稅和增值稅要求。Lidl不為跨境買家提供完稅交貨選項，因為國際運送不是公司直接提供的服務。轉運服務管理來自原產國的出口文件，但收件人負責到達目的地國家時收取的任何關稅、稅項或清關費用。禁止物品和文件要求由轉運服務自己的政策和目的地市場的進口法規決定。

了解追蹤狀態

當Lidl派送訂單時，會向客戶發送運送確認電郵，載有指定承運商的名稱和貨件追蹤號碼。然後在承運商自己的平台或透過支援相關承運商的第三方包裹追蹤工具進行追蹤。追蹤號碼格式因承運商而異，DHL使用12或20位數字，Hermes/Evri使用16位數字，DPD使用14位數字。由國家郵政營運商如Correos España處理的貨件通常遵循13個字母數字字符的標準國際格式，由兩個字母、九個數字和另外兩個字母組成。

追蹤數據可能不會在收到派送通知後立即出現。承運商系統需要幾小時才能註冊新貨件是正常的，特別是當包裹在工作日較晚時間交付時。如果追蹤號碼在收到確認電郵後不久沒有返回結果，建議的做法是幾小時後再次查看。擁有Lidl España帳戶的客戶也可透過其網上檔案的「我的訂單」部分或透過Lidl Plus流動應用程式監察訂單，除了直接使用承運商的追蹤平台外。