Lineclear tracking

什麼是Lineclear？

Line Clear Express and Logistics Sdn Bhd，商業名稱為Lineclear或Line Clear Express，是一家馬來西亞速遞及物流公司，以「We Commit, We Deliver」為口號營運。該公司在馬來西亞提供國內及國際包裹遞送服務，同時提供貨運代理、冷鏈服務、倉儲及履約服務。公司為MMAG Holdings Berhad的全資附屬公司，MMAG Holdings Berhad在馬來西亞交易所ACE市場公開上市，股票代號0034。其面向客戶的數碼平台Scan2Deliver允許透過網頁或手機應用程式進行寄件預約、管理和追蹤，基本查詢無需註冊帳戶。

該公司成立於2015年，在MMAG Holdings Berhad集團內發展，該集團本身可追溯至2003年，當時名為Ingenuity Consolidated Berhad，作為投資控股公司和資訊科技產品分銷商經營。MMAG於2016年1月重新品牌定位，並將策略重新定向至供應鏈管理作為核心增長範疇。透過2010年代後期，Line Clear Express在馬來西亞半島和東馬建立其物理網絡，包括轉運中心、倉庫和零售接取點，最終達到超過15個主要轉運中心、29個倉庫和全國99個PitStop分店的覆蓋範圍。

2020年12月出現重要發展，MMAG Holdings宣布Line Clear Express與SF Global Express (M) Sdn Bhd簽署聯盟協議，後者為SF International的馬來西亞附屬公司，SF International是擁有自己貨運航空網絡的中國大型綜合物流營運商。此夥伴關係透過連接SF International的航空基礎設施和跨境物流能力，將Line Clear的國際覆蓋範圍擴展至超過200個國家，在馬來西亞-中國走廊方面具有特殊優勢。該公司亦已獲得ISO 9001:2015品質管理認證和ISO 14001:2015環境管理認證，這些資質支持其擴展至企業和政府關聯合約。

• 成立日期： 2015年，作為Line Clear Express Sdn Bhd，隸屬MMAG Holdings Berhad集團
• 總部： 馬來西亞雪蘭莪州Subang Jaya
• 母公司： MMAG Holdings Berhad，在馬來西亞交易所ACE市場上市（股票代號0034）
• 網絡： 在馬來西亞擁有超過15個主要轉運中心、29個倉庫和99個PitStop投遞及收件點
• 車隊： 超過800輛送貨車輛
• 倉儲容量： 約100萬平方英尺的倉庫空間
• 每日處理能力： 每日超過100,000張空運提單
• 國際覆蓋： 透過SF International夥伴關係覆蓋超過200個國家和地區
• 認證： ISO 9001:2015（品質管理系統）和ISO 14001:2015（環境管理系統）
• 科技平台： Scan2Deliver，可透過網頁和手機應用程式使用

Lineclear主要定位為中小企業、電子商務商戶和尋求馬來西亞國內經濟實惠遞送服務的個人寄件人的承運商。該公司每日處理超過100,000張空運提單的能力，結合超過800輛車輛的車隊和總計約100萬平方英尺的倉儲設施，使其成為馬來西亞市場較大的獨立物流營運商之一。2024年11月，母集團亦與Menzies Aviation Malaysia成立合資企業，將其能力擴展至機場貨運處理營運。

Lineclear運送到哪些國家？

Line Clear Express以整個馬來西亞作為其主要市場，覆蓋馬來西亞半島和東馬，東馬包括位於婆羅洲島上的沙巴州和砂拉越州。在馬來西亞半島內，承運商到達所有主要州份和城市中心，包括吉隆坡、雪蘭莪、檳城、柔佛、霹靂、森美蘭、馬六甲、吉打、吉蘭丹、登嘉樓和彭亨。分揀和轉運中心營運集中在雪蘭莪的Shah Alam、Glenmarie和Subang Jaya地區，同時在檳城和怡保設有次級轉運中心。

東馬的服務採用與馬來西亞半島不同的運送時限，反映跨海運送至婆羅洲的物流需求。運送至沙巴和砂拉越的標準遞送通常需要3至7個工作日，視具體目的地區域和與主要人口中心的距離而定。偏遠郵政編碼和島嶼地址被單獨歸類為非標準遞送區域，Line Clear明確表示無法保證這些地點的標準服務水平。運送至這些地區的寄件人應考慮超出公佈數據的延長運送時間。

• 馬來西亞半島： 完全覆蓋所有主要州份，包括吉隆坡、雪蘭莪、檳城、柔佛、霹靂（怡保）、森美蘭、馬六甲、吉打、吉蘭丹、登嘉樓和彭亨，1-3個工作日內遞送
• 東馬（沙巴和砂拉越）： 標準服務覆蓋，遞送通常需要3-7個工作日，視目的地區域而定
• 偏遠和島嶼地區： 在標準服務水平協議外以盡力而為基礎提供服務，沒有公佈保證遞送時間
• 國際目的地： 透過SF International夥伴關係覆蓋全球超過200個國家和地區
• 馬來西亞-中國走廊： 透過SF International在兩國間的直接航空聯繫和海關基礎設施進行深度處理

對於國際寄件，Line Clear透過與SF Global Express (M) Sdn Bhd的協議轉運包裹，後者為SF International的馬來西亞分公司，SF International本身在其網絡下覆蓋超過220個全球目的地。此安排讓Line Clear獲得SF International的航班營運和海關處理能力，使從馬來西亞運送至亞洲、歐洲、北美洲、中東和非洲目的地成為可能。馬來西亞-中國走廊從此安排中獲益最多，因為SF International在兩國間建立了完善的航空基礎設施。

Lineclear的服務和運送時間是什麼？

Line Clear Express跨多個服務層次營運，以滿足國內寄件人不同的速度和處理要求。當日送達服務適用於馬來西亞半島合資格城市地區的緊急寄件，包裹在同一日曆日內派送和接收，但需符合截止時間。翌日送達保證在翌個營業日送達馬來西亞半島主要城市和城鎮的標準包裹，為時間敏感的電子商務訂單提供可靠的優質服務層次。兩項服務的定價均與標準國內服務不同。

西馬標準國內服務在1至3個工作日內遞送，是成本敏感寄件人和派送非緊急訂單的一般電子商務商戶的主要選擇。對於沙巴和砂拉越的東馬目的地，標準服務的時間為3至7個工作日，視目的地區域而定。Line Clear亦營運名為FreshBox的專門冷鏈服務，用於溫度敏感貨物，包括新鮮農產品、海鮮和冷凍物品。FreshBox保證馬來西亞半島主要城市和城鎮在16:00前翌日遞送，前提是寄件在工作日中午12:00前寄出。

FreshBox提供兩種為不同貨物類型設計的包裝格式。標準FRESHBOX是為蔬菜和新鮮農產品而設的保溫紙箱，而FRESHPOLYBOX是為需要更強絕緣的海鮮和冷凍貨物設計的泡沫塑料箱。兩種格式的最大尺寸均為70cm x 50cm x 50cm。島嶼目的地和偏遠地區不在FreshBox服務水平保證範圍內，寄件人必須在預約前確認資格。外圍地區附加費適用於周邊區域的遞送，超出最大箱容量20%的重量超額需支付額外費用。

• 當日送達： 適用於馬來西亞半島合資格城市地區，在符合截止時間的同一日曆日內派送和接收
• 翌日送達： 保證翌個營業日送達馬來西亞半島主要城市和城鎮
• 標準國內（西馬）： 馬來西亞半島目的地1-3個工作日內遞送
• 標準國內（東馬）： 沙巴和砂拉越3-7個工作日內遞送，視目的地區域而定
• FreshBox： 新鮮農產品、海鮮和冷凍貨物的冷鏈服務，16:00前翌日遞送，工作日中午12:00寄出截止時間，僅覆蓋馬來西亞半島主要城市
• 逆向物流： 退貨收件服務，讓電子商務商戶安排從客戶處收件退回寄件人或履約中心
• 國際遞送： 透過SF International夥伴關係跨境寄件至超過200個國家
• 貨運服務： 處理標準包裹參數外的較重和較大商業寄件
• 倉儲及履約（3PL/4PL）： 約100萬平方英尺容量的短期和長期倉儲，提供揀貨包裝、訂單履約和庫存管理選項

除包裹遞送外，Line Clear在第三方物流（3PL）和第四方物流（4PL）安排下提供倉儲和履約服務，讓企業完全外包其儲存、揀貨、包裝和派送營運。公司約100萬平方英尺的倉庫容量支持溢流儲存和長期履約合約。運送保險和海關清關處理可作為服務附加項目，為需要額外保護或跨境處理協助的寄件人提供。

Lineclear的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Line Clear Express根據實際重量或體積重量中的較大者計算運費，遵循馬來西亞速遞業的標準做法。體積重量公式將包裹高度、寬度和長度（以厘米計）的乘積除以6,000。沒有預先談判帳戶的客戶到店費率，西馬目的地每個包裹約$6.50起，東馬寄件每個包裹約$16.00起。所有費率須繳納6%銷售及服務稅，並根據公司公佈的費率表按重量和目的地區域而異。

速遞收件要求每次收件最少5個包裹，每日下午2時至6時營運。使用PitStop投遞點的客戶沒有最低數量要求，使該渠道對不批量寄件的個人和低量商戶更為便利。公司不提供貨到付款服務。定價層次在官方到店費率表中列出，該表定期更新並反映目前包含SST的收費。

• 包裹最大重量： 每件寄件30kg
• 最大合併尺寸： 長度、寬度和高度總和不得超過280cm
• 體積重量公式： 高度（cm）x 寬度（cm）x 長度（cm）除以6,000
• 到店費率（西馬）： 每個包裹約$6.50起，按重量和區域而定
• 到店費率（東馬）： 每個包裹約$16.00起，按重量和區域而定
• 銷售及服務稅： 所有公佈費率適用6%
• 速遞收件最低要求： 每次收件5個包裹，每日下午2時至6時提供
• 貨到付款： 不支持
• FreshBox外圍附加費： 周邊區域遞送每件寄件$20
• FreshBox重量超額附加費： 超出最大容量20%時每箱$20
• FreshBox防漏包裝失效附加費： 每件寄件最低$200

FreshBox冷鏈服務在基本遞送費率外收取額外附加費。運送至核心遞送區域外周邊地區的寄件收取$20外圍附加費。當FreshBox包裹超出其規定最大容量20%時收取$20重量超額附加費。未能按FreshBox服務條款要求使用防漏包裝的寄件人面臨最低$200附加費，反映適用於易腐貨物冷鏈遞送的更嚴格處理和清潔標準。

Lineclear的遞送選項有哪些？

寄件人有兩個主要渠道將包裹交給Line Clear Express。速遞收件要求每次收件最少5個包裹，每日下午2時至6時在寄件人地址營運，非常適合每日派送多個訂單的常規電子商務賣家。另一選項是在分佈於馬來西亞半島和東馬的99個PitStop地點投遞，沒有最低數量要求，在各地點的個別營業時間內提供。官方網站上的PitStop定位工具幫助寄件人識別最近的投遞點。

對於收件人，默認服務是送達預約時輸入地址的門到門遞送。如果速遞員到達時收件人不在，該次嘗試記錄為不成功，重新遞送通常安排在之後日期。收件人亦可在遞送未完成的情況下直接從Line Clear分店或倉庫收取包裹。公司目前不提供面向客戶的遞送時段選擇功能或包裹轉寄服務。

• 速遞收件： 每日下午2時至6時提供，從寄件人地點每次收件最少5個包裹
• PitStop投遞： 在馬來西亞99個地點的任何一處到店投遞，沒有最低數量要求
• 居家遞送： 作為默認服務送達收件人地址的標準門到門遞送
• 分店自取： 收件人可在首次遞送嘗試不成功後直接從Line Clear分店或倉庫收取包裹
• 重新遞送： 在指定地址收件人不在而首次遞送嘗試不成功後自動安排

如果我的Lineclear包裹遺失或損壞該怎麼辦？

Line Clear Express為可歸因於承運商的遺失或損壞提供每個包裹最高$200的默認責任。任何成功申請的賠償上限為$200或包裹申報價值，以較低者為準。對於價值超過$200的寄件，可在預約時購買額外保險覆蓋，保費根據寄件人申報的申報價值計算。申報價值和已購買保險覆蓋的存在直接決定申請獲批時的最大可追回金額。

對於遺失包裹，正式程序只能在Line Clear正式宣布物品遺失後開始。如果追蹤狀態顯示為已遞送或已完成但收件人沒有收到包裹，收件人必須在該狀態變更後48小時內通知Line Clear。對於損壞包裹，48小時期限從收件人實際收取物品時開始。在此期限後提交的申請不被Line Clear標準條款接受，無論涉及何種情況。

文件要求是申請程序的核心部分。損壞申請需要損壞的清晰照片證據，理想情況下包括寄件前和收件時拍攝的照片，以及追蹤記錄截圖和確認內容申報價值的原始收據或發票。文件不足是Line Clear拒絕申請的主要理由之一。包含禁運或不當申報物品的包裹和包裝不當的寄件亦被排除在賠償範圍外，無論遺失性質如何。

• 默認責任： 可歸因於承運商的遺失或損壞每個包裹最高$200，如申報價值較低則以申報價值為上限
• 額外保險： 適用於價值超過$200的物品，保費基於申報寄件價值
• 遺失包裹申請截止期： 追蹤狀態變更為「Delivered」或「Completed」後48小時內
• 損壞申請截止期： 收件人實際收到損壞包裹後48小時內
• 必需文件（損壞）： 損壞的照片證據、追蹤記錄截圖，以及證明內容申報價值的原始收據或發票
• 申請拒絕理由： 禁運或不當申報內容、包裝不當、48小時期限外提交的申請，以及提供的文件不足
• 客戶支援電話： 03-7890 3535（主線）和016-501 5050（支援熱線）
• 營業時間： 星期一至五上午10:00至下午5:00，週末和馬來西亞公眾假期休息

Lineclear是否處理國際寄件和海關手續？

Line Clear Express透過與SF Global Express (M) Sdn Bhd的聯盟協議處理國際寄件，後者為SF International的馬來西亞附屬公司，SF International是擁有自己貨運航空網絡和海關清關基礎設施的中國物流營運商。此協議於2020年12月宣布，將Line Clear連接到SF International覆蓋全球超過200個國家和地區的網絡。跨境寄件透過SF International平台獲得端到端追蹤，讓寄件人和收件人在整個國際運送期間監察其包裹。

海關清關、所需文件、適用關稅和稅務義務遵循目的地國家的法規，並根據SF International既定的跨境程序處理。Line Clear亦在其更廣泛的物流組合中將過境清關列為可用的服務附加項目，表明公司擁有進出口處理的海關經紀能力。對於需要特定目的地國家文件要求、限制物品或完稅交貨選項指導的寄件人，建議直接聯絡Line Clear，因為詳細海關指引未在公司標準公開文件中完全公佈。

了解追蹤狀態

在網上追蹤Line Clear Express包裹時，寄件在遞送網絡中移動時會出現不同狀態訊息。這些更新可透過公司網站上的Scan2Deliver平台獲取，無需帳戶註冊或應用程式安裝。以下狀態涵蓋包裹從寄件人初始預約到在收件人地址最終遞送整個過程的關鍵階段。在繁忙季節和公眾假期期間，追蹤更新可能延遲數小時，Line Clear在其服務文件中承認此延遲。