Lion Parcel tracking

什麼是Lion Parcel？

Lion Parcel，正式名稱為PT Lion Express，是印尼主要的國內包裹遞送和物流公司之一，是Lion Air Group的全資子公司。該公司於2013年2月14日成立，其戰略目的是將航空集團現有的航空貨運基礎設施擴展到不斷增長的包裹遞送市場。通過利用集團的航線網絡和貨物處理設施，Lion Parcel從一開始就被設計為提供純陸路競爭對手在印尼具挑戰性的群島地理環境中難以匹敵的遞送覆蓋範圍和速度。

Lion Air Group本身於1999年正式成立，Lion Air於2000年6月30日開始商業航班營運。該集團在2000年代穩步擴張，2003年增加Wings Air作為區域承運商，2012年在馬來西亞推出Malindo Air。2013年創建Lion Parcel標誌著該集團進入物流服務領域，利用其航空營運中已有的貨物處理專業知識。在隨後的十年中，Lion Parcel將其國內覆蓋範圍擴展至印尼全部34個省份98%的次級行政區，建立了超過7,000個合作代理商網絡，並在全國部署了超過15,000名遞送快遞員。

2020年，Lion Parcel推出Interpack國際運送服務，將遞送範圍擴展到超過50個國家，實現了跨越印尼邊界的擴張。該公司還因採用GESITS品牌電動摩托車進行最後一里遞送而聞名，成為印尼首家大規模在快遞車隊中部署電動車輛的快遞公司。專用手機應用程式為客戶提供實時GPS追蹤、數碼遞送證明以及與主要電商平台的整合，包括在Shopify App Store的官方存在。

• 成立時間：2013年2月14日
• 法定名稱：PT Lion Express
• 總部：Jakarta，印尼
• 母公司：Lion Air Group，一家於1999年成立、總部位於Jakarta的私人控股航空集團
• 國內覆蓋：印尼全部34個省份98%的次級行政區
• 國際覆蓋：透過2020年推出的Interpack服務覆蓋超過50個國家
• 代理商網絡：全國超過7,000個合作代理商地點
• 快遞員工：超過15,000名遞送快遞員
• 車輛車隊：約3,000輛車輛，包括GESITS電動摩托車
• 環保里程碑：印尼首家在快遞車隊中大規模部署電動車輛的快遞公司

Lion Parcel在世界上物流要求最嚴苛的市場之一經營。印尼的地理環境跨越超過17,000個島嶼，建立覆蓋98%次級行政區的國內遞送網絡需要結合陸路運輸、航空貨運和島嶼間協調。該公司與Lion Air Group的聯繫提供了直接獲取集團國內航線網絡航空貨運能力的機會，使Lion Parcel在連接偏遠外島目的地方面擁有重要的營運優勢，而純陸路承運商發現這些地點服務困難或成本高昂。

Lion Parcel遞送到哪些國家？

在印尼境內，Lion Parcel建立了該國最廣泛的國內遞送網絡之一，覆蓋分佈在全部34個省份的98%次級行政區。這種覆蓋深度通過其JAGOPACK陸路服務得以體現，該服務覆蓋群島約40,000個地區。考慮到印尼由超過17,000個島嶼組成，這種滲透水平代表了重大的物流成就，這在很大程度上得益於透過Lion Air Group國內航線提供的航空貨運能力。

在國際方面，Lion Parcel透過其於2020年推出的Interpack服務遞送到超過50個國家。該服務透過Lion Air Group的航空貨運基礎設施運作，亞洲代表主要的國際市場。馬來西亞是服務最全面的國際目的地，覆蓋範圍擴展至所有西馬來西亞州份，包括Johor、Kedah、Kelantan、Melaka、Negeri Sembilan、Pahang、Penang、Perak、Perlis、Selangor和Terengganu，以及Kuala Lumpur和Putrajaya聯邦直轄區。Jakarta到Kuala Lumpur航空走廊是Interpack計劃下國際包裹運輸的確認營運路線。

• 印尼（國內）：全部34個省份，98%次級行政區，標準服務約40,000個遞送地區
• 馬來西亞：所有西馬來西亞州份和聯邦直轄區，設有專門的馬來西亞Interpack運送入口
• 亞太地區：透過Interpack國際服務服務多個地區目的地，以亞洲為主要國際覆蓋區域
• 全球覆蓋：Interpack組合總共覆蓋超過50個國家

Lion Parcel相對於純陸路物流競爭對手的優勢在其能夠到達印尼境內偏遠目的地方面最為明顯。遠離Java的外島和省份受益於母集團航空營運的航班連接，定期航線的貨運能力作為島嶼間包裹運輸的骨幹。這種綜合的航空陸路模式是該公司能夠在承諾的運輸時間窗口內遞送至幾乎整個印尼領土的核心。

Lion Parcel的服務和遞送時間有哪些？

Lion Parcel提供分層的國內和國際運送服務組合，每項服務都為不同的貨件類型、所需速度和預算組合而設計。國內產品線涵蓋從標準陸路遞送到次日保證服務的所有服務，而國際產品則透過航空貨運將跨境遞送擴展到超過50個國家。多項國內服務由PASTI遞送保證計劃支持，如果遞送超過承諾時間框架超過一天，該計劃將退還運送費用。

• JAGOPACK：標準國內陸路遞送，覆蓋約40,000個地區，根據起點和目的地估計運輸時間為2至7個工作日。支持運送費用COD。
• REGPACK：城際段使用航空運輸的快遞國內服務，估計運輸時間為1至2個工作日。由PASTI遞送保證支持。
• BOSSPACK：優質國內層級，在每個處理點均享有優先處理、專屬客戶服務和雙倍交易獎勵積分。估計在1至2個工作日內遞送。如有延誤，PASTI計劃提供雙倍運送費用退款。
• ONEPACK：主要城市次日遞送保證。在西印尼時間下午2:00前在代理商地點投遞的包裹承諾在下一個工作日到達目的地城市。如未達到保證，將退還全部運送費用。
• BIGPACK：超過10公斤的大型或重型貨件服務，估計運輸時間為3至5個工作日。費率按公斤計算。
• DOCUPACK：重量1.9公斤以下的文件專用遞送服務，嚴格用於文件、信件和正式文件。
• VIPPACK：合資格覆蓋區域內緊急貨件的當日或24小時內遞送解決方案。
• INTERPACK：覆蓋超過50個國家的國際運送服務。亞洲目的地估計運輸時間約7天，亞洲以外國家最多12天。遞送估計不包括星期日、國定假日和目的地國家的清關時間。

PASTI保證計劃適用於REGPACK、BOSSPACK和ONEPACK服務，對於REGPACK標準延誤退還運送費用，而在BOSSPACK下退款將加倍。對於ONEPACK，保證更為嚴格，承諾次日到達目的地城市的標準，任何未能達到此標準將觸發運送費用的全額退款。這些保證機制將Lion Parcel的高端服務與不提供同等補償承諾的JAGOPACK區別開來。

運送費用COD，稱為COD Ongkir，適用於BOSSPACK、REGPACK、JAGOPACK和BIGPACK，允許收件人在遞送時向快遞員現金付款，而不要求寄件人預付。這項功能在印尼市場特別相關，因為貨到付款在各種規模的電商交易中仍然是廣泛使用的付款方式。

Lion Parcel的費率和接受的最大尺寸是多少？

Lion Parcel根據起始城市、目的地城市、貨件重量和體積重量的組合計算運送費用。實際重量和體積重量中的較大者用於確定每件貨物的計費重量，這是快遞行業的標準做法。費率因服務層級而異，JAGOPACK代表標準陸路遞送最經濟的選項，而BOSSPACK的國內費率最高，以換取優先處理和速度保證。

• JAGOPACK費率：基於實際重量或體積重量的入門級定價，適用於覆蓋約40,000個地區的標準國內陸路貨件
• REGPACK費率：定價高於JAGOPACK，反映城際段使用航空運輸和更快的1至2天運輸
• BOSSPACK費率：優質國內定價，反映優先處理、專屬服務和任何延誤的雙倍退款PASTI保證
• BIGPACK最低重量：10公斤，大型或重型貨物級國內貨件按公斤計算費率
• DOCUPACK重量限制：最多1.9公斤，僅限於文件、文件和正式通訊
• 可選保險（ONEPACK）：按申報貨物價值的0.4%提供優質保險，透過Lion Parcel的保險合作夥伴提供最高約$9,400的保障
• 無保險補償上限：沒有申報保險的情況下，最高索賠補償為收據上註明運送費用的十倍，受印尼政府第15號法規（2013年）管轄

對於BIGPACK貨件，按公斤定價模式使其成為大量寄件人、運送家具或電器的企業或任何運送貨物級國內貨運的寄件人的合適選項。10公斤的最低限制意味著它不適合小包裹貨件，這些貨件根據所需速度更適合在JAGOPACK、REGPACK或BOSSPACK下處理。對於文件寄件人，DOCUPACK服務是唯一具有1.9公斤硬性重量上限的層級，其使用嚴格限於非貨物郵件項目。

Lion Parcel的遞送選項有哪些？

Lion Parcel以直接遞送到收件人地址作為其主要遞送方式。寄件人可以通過在分佈於印尼的超過7,000個合作代理商地點之一投遞包裹，或透過Lion Parcel手機應用程式或網站要求快遞員取件來發起貨件。取件安排功能在應用程式的Android和iOS版本上均可使用，允許客戶安排收集而無需前往實體投遞點。

• 住址遞送：由最後一里遞送快遞員標準遞送到收件人登記地址
• 代理商投遞：印尼超過7,000個合作代理商地點接受所有服務層級的包裹投遞
• 快遞員取件：可透過Lion Parcel手機應用程式要求，允許直接從寄件人地點收集
• COD遞送（COD Ongkir）：快遞員在遞送時收取運送費用的現金付款，適用於JAGOPACK、REGPACK、BOSSPACK和BIGPACK
• 實時GPS追蹤：當包裹進行遞送時，手機應用程式提供遞送車輛的實時位置追蹤
• 數碼遞送證明：遞送確認以數碼方式捕獲，為寄件人和收件人提供成功交接的可驗證證據

手機應用程式中的GPS追蹤功能允許收件人在最終遞送階段實時跟蹤遞送車輛的位置。這種可見度水平並非印尼所有國內競爭對手都提供，讓客戶對何時期待其包裹有更精確的了解。數碼遞送證明通過創建確認的遞送記錄來補充這一點，在貨件完成後雙方都可以訪問。

Lion Parcel使用的COD Ongkir模式專門適用於運送費用而非所遞送貨物的價值。這是印尼物流中的常見安排，電商賣家可能透過其平台收取產品價格，同時允許快遞員在門口收取現金遞送費用。收取的款項透過代理商和快遞員網絡退還給Lion Parcel。

如果我的Lion Parcel包裹遺失或損壞，我應該怎麼做？

Lion Parcel為到達時損壞或未能遞送的貨件提供結構化的索賠流程。該程序透過公司網站和手機應用程式管理。客戶需要在根據問題性質定義的報告窗口內採取行動，在這些窗口外提交的索賠可能不被接受。因此，在遞送時或遞送後不久發現問題時，及時報告非常重要。

• 損壞包裹索賠窗口：必須在收到包裹後7天內提交索賠。所需文件包括損壞外包裝的照片、損壞內容物的照片以及原始運送收據。
• 遺失包裹索賠窗口：必須在Lion Parcel系統記錄的收據日期起30天內報告索賠。
• 所需文件：填妥的索賠表格以及支持材料，包括商業發票、付款證明或相關電商平台的交易截圖。
• 處理時間：從提交日期起最多7個工作日審查索賠並向客戶傳達決定。
• 無保險補償：最高為原始收據上註明運送費用的十倍，符合印尼政府第15號法規（2013年）。
• 有保險補償：根據貨件時申報的物品價值，保障最高約$9,400。
• 客戶支援：24小時客服中心可處理緊急查詢。公司網站上的虛擬助手將用戶連接到WhatsApp聊天以進行書面支援要求。

一旦提交索賠並上傳文件，客戶可以透過Lion Parcel平台上的「追蹤索賠」功能監控其提交狀態。7個工作日的審查期適用於在提交所有必需材料後的損壞和遺失索賠。Lion Parcel已發出關於冒充詐騙的公開警告，並告知客戶公司只有一個官方客戶服務號碼，警告不要回應聲稱代表承運商的主動聯繫。

Lion Parcel是否處理國際貨件和清關手續？

Lion Parcel於2020年在Interpack品牌下推出其國際運送能力，使用Lion Air Group的航空貨運基礎設施將包裹運送到超過50個國家。該服務適用於需要跨境遞送的個人寄件人和企業。亞洲代表主要的國際市場，馬來西亞是覆蓋最全面的國際目的地，服務確認覆蓋所有西馬來西亞州份以及Kuala Lumpur和Putrajaya聯邦直轄區。Jakarta到Kuala Lumpur航空走廊是Interpack貨件的主要營運路線。

Interpack貨件的遞送時間框架對於亞洲目的地約為7天，亞洲以外國家最多12天。這些估計不包括星期日、國定公眾假期或目的地國家所需的清關時間。實際上，當目的地的清關處理比預期時間長時，實際遞送可能會超出所述估計，這因國家和所運送貨物的性質而異。

• 國際服務名稱：Interpack，2020年推出
• 服務國家：超過50個國家，以亞洲為主要覆蓋區域
• 亞洲運輸時間：約7天，不包括星期日、公眾假期和目的地清關時間
• 亞洲以外運輸時間：最多12天，不包括星期日、公眾假期和目的地清關時間
• 主要確認路線：Jakarta（CGK）到Kuala Lumpur（KUL）
• 危險貨物：第3、6和9類在與相關物流合作夥伴事先確認後接受
• 清關責任：目的地國家的進口關稅和稅項由收件人負責，由當地海關當局在到達時計算和收取

國際包裹的清關在目的地國家邊境處理，不包含在Lion Parcel提供的運輸時間估計中。標準清關文件適用於貨物貨件，包括商業發票和裝箱清單。對於第3、6和9類危險貨物，運送前需要與相關物流合作夥伴事先協調。目的地國家的收件人負責當地當局在貨件到達時徵收的任何進口關稅、稅項或清關費用。

了解追蹤狀態

當您在線或透過手機應用程式追蹤Lion Parcel貨件時，一系列狀態更新標記包裹通過物流網絡旅程的每個關鍵階段。Lion Parcel貨件的追蹤號碼為數字，通常長度為10至20位數字。追蹤號碼在貨件時發給寄件人，也透過通知傳達給收件人。您可能遇到的主要狀態及其含義在下表中描述。