Loggi tracking

什麼是Loggi？

Loggi是一家以科技為驅動的巴西物流配送公司，總部設於São Paulo，法定名稱為Loggi Tecnologia LTDA。公司於2013年由Fabien Mendez、Arthur Debert和Eduardo Wexler創立，旨在解決具體的城市問題。交通擠塞、官僚延誤和不可靠的服務使巴西城市（特別是São Paulo）的當日送達極為困難。Loggi最初作為一個連接企業與持牌電單車速遞員進行文件配送的平台推出，隨著市場增長，迅速擴展至電子商貿履行和餐飲配送。

公司的增長軌跡以一系列重大融資里程碑為標誌。2018年，SoftBank領投1.11億美元B輪融資，這是當時巴西物流業最大的單筆投資之一。2019年1.5億美元的C輪融資將Loggi的估值推升至超過10億美元，令公司獲得獨角獸地位。2020年COVID-19疫情急劇加速需求，隨著巴西消費者轉向網購，配送量激增360%，促使公司在São Paulo州Cajamar投資1.5億雷亞爾建設大型倉庫的重大基建投資。2021年2.05億美元的D輪融資將估值推至接近20億美元，到2023年Loggi的中小企業板塊增長超過150%。

• 創立： 2013年，São Paulo，Brazil
• 法定名稱： Loggi Tecnologia LTDA
• 總部： São Paulo，Brazil，2020年在Lisbon，Portugal開設第二辦公室
• 聯合創辦人： Fabien Mendez（行政總裁）、Arthur Debert和Eduardo Wexler
• 獨角獸地位： 2019年達成，估值超過10億美元
• 總融資額： 六輪融資共約4.86億美元，21名投資者參與
• 主要投資者： SoftBank Vision Fund、Qualcomm Ventures、Monashees、GGV Capital、Microsoft Ventures、IFC（世界銀行）、Kaszek Ventures、CapSur Capital、Verde Asset Management和Dragoneer Investment Group
• 主要設施： Cajamar大型倉庫，São Paulo州，40,000平方米，被譽為拉丁美洲最大的轉運設施
• 著名客戶： Amazon、MercadoLibre、Magazine Luiza、iFood、Rappi、Google、Samsung、McDonald's、Carrefour和Via Varejo
• 電子商貿整合： 超過28個平台，包括Shopify、WooCommerce、Yampi、Tray、Bling、Olist ERP、Frenet和Melhor Envio

截至2022年，Loggi佔巴西最後一里配送市場約25%，是國內最大的私營運輸公司，以及巴西第六大承運商。2023年消費者調查發現，73%的巴西消費者表示信任Loggi的物流服務。公司透過專有的路線和調度演算法、由電單車手和貨車司機組成並透過平台協調的零工經濟速遞網絡，以及公司在十多年營運中開發和完善的AI驅動定價和營運優化系統來區別於競爭對手。

Loggi配送至哪些國家？

Loggi的物流營運完全集中在巴西境內。公司的配送網絡覆蓋超過4,000個市鎮，遍及巴西全部26個州和聯邦區，覆蓋超過90%的巴西人口。São Paulo都會區是服務密度最高的地區，受惠於Cajamar大型倉庫和高密度城市分揀中心，能夠實現當日和翌日配送目標。Rio de Janeiro通常提供翌日服務，而Brasília、Porto Alegre和Salvador等主要城市在標準服務下一般可在兩至三個工作日內送達。

透過與Correios使用SEDEX模式的營運合作關係，Loggi的有效全國覆蓋範圍擴展至超過5,500個市鎮，接近全國市鎮領土的詳細覆蓋。這項合作讓Loggi能夠服務偏遠地區，特別是北部和東北部地區，這些地區Loggi自身的實體基礎設施密度較低。運往這些地區的貨物透過Loggi網絡運送至交接點，然後由Correios完成配送的最後一段。

• 自有網絡覆蓋： 超過4,000個市鎮，遍及巴西全部26個州和聯邦區
• 透過Correios擴展覆蓋： 透過SEDEX合作關係覆蓋超過5,500個市鎮，接近全國領土
• 人口覆蓋： Loggi自有網絡服務超過90%的巴西人口
• 主要都會市場： São Paulo、Rio de Janeiro、Brasília、Porto Alegre、Salvador和所有州府
• 收集點網絡： 超過1,700個LoggiPonto投遞點分佈全國
• 國際業務： 運輸方面無國際業務；位於Lisbon，Portugal的企業辦公室僅作為技術和行政中心

巴西境內的配送時間因地區而有顯著差異。São Paulo都會區是Loggi密集基礎設施的主要受益者，Cajamar設施旨在將市內配送時間減少達五小時，並支援24小時內配送目標。對於透過Correios合作關係服務的北部和東北部城市，運輸時間超過三個工作日。電子商貿整合服務宣傳對廣泛的巴西城市提供翌日配送能力，這是公司自2020年以來在區域配送投資的直接成果。

Loggi的服務和配送時間是什麼？

Loggi圍繞三個主要面向消費者和企業的產品、一項專為電子商貿賣家設計的整合服務，以及一個面向辦公室和企業的企業按需選項來組織其服務。產品範圍涵蓋透過投遞點的經濟全國運輸，到市內電單車速遞的特快當日配送。每項服務都針對不同的寄件人特徵和緊急程度而設計，所有服務均可透過Loggi的手機應用程式和網頁平台使用。

• LoggiPonto： 透過投遞模式的經濟全國配送。寄件人透過平台生成數碼標籤，在超過1,700個收集點之一投遞包裹，Loggi處理整個配送鏈。無需列印標籤。這是進入Loggi全國網絡最實惠的入門點，適用於個人、中小企業和大企業。
• LoggiFácil： 預約上門或商務收件的全國配送。寄件人要求速遞員在選定的地點和時間收取包裹，提供上午10:00至12:00或下午14:00至16:00的收件時段。接受PIX、平台錢包餘額或信用卡付款。服務覆蓋Loggi直接網絡中的所有市鎮，視各地區收件服務情況而定。
• LoggiExpresso： 使用合作電單車手進行緊急市內運輸的特快當日本地配送。透過Loggi應用程式下單後，通常在60分鐘內收件，並可即時追蹤配送夥伴的位置。企業客戶可透過月結單付款，個人寄件人使用信用卡。
• 電子商貿整合服務： 針對需要可擴展最後一里物流的網上零售商和市場賣家。為眾多巴西城市提供翌日配送能力、透過電子郵件和短訊的自動客戶通知、即時追蹤，以及與超過28個電子商貿平台的整合。提供API和webhook系統供自訂開發者整合。
• 企業按需服務： 讓企業客戶要求即時速遞收件文件或包裹。寄件人輸入收件和送件詳情，添加指示，並在司機接受工作前收到前期價格。透過信用卡或boleto銀行付款單付款。

對於LoggiExpresso，收件通常在60分鐘內完成，配送在當日內完成，根據市內距離通常在幾小時內。此服務嚴格限於市內，不適用於全國運輸路線。對於LoggiPonto和LoggiFácil等全國服務，配送時間取決於起點和目的地。São Paulo目標是24小時內配送，Rio de Janeiro通常是翌日，而Brasília、Porto Alegre和Salvador等城市一般在兩至三個工作日內送達。透過Correios合作關係覆蓋的偏遠地區配送時間會超過三個工作日。

電子商貿整合服務宣傳翌日配送能力作為從主要物流中心運輸的網上賣家的差異化優勢，反映了在Cajamar大型倉庫的投資。Loggi的追蹤API在其回應數據中包含稱為promisedDate的欄位，意味著預計配送日期在建立運輸時會傳達給收件人和賣家。Loggi的電話支援每日上午6時至晚上11時59分營運，包括週末，顯示營運處理超越標準週一至週五營業時間。

Loggi的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Loggi的定價基於包裹重量、尺寸和配送距離或目的地區域的組合計算。不同產品線的費率反映所包含的服務水平。LoggiPonto的基本費率最低，因為要求寄件人將包裹帶到收集點，從方程式中移除收件成本。LoggiFácil包括上門或商務收件，因此基本價格較高。LoggiExpresso作為當日特快產品，比標準全國費率收取溢價。對於電子商貿客戶，Loggi提供基於數量的批發費率，旨在與傳統承運商競爭。

• LoggiPonto： 最經濟的全國選項，在Loggi費率結構的較低端定價，因為投遞模式從基本價格中移除收件成本
• LoggiFácil： 基本費率高於LoggiPonto，反映速遞員預約上門或商務收件的額外成本
• LoggiExpresso： 當日市內配送的特快溢價費率，透過信用卡或企業帳戶月結單按次配送計費
• 電子商貿和企業帳戶： 按客戶協商的基於數量的批發費率，對上月運輸進行月結單計費，並透過Bling等ERP整合支援批量處理
• 包裹尺寸和重量限制： 標準產品文檔中未公佈具體最大數字；Loggi引導客戶到其平台根據具體運輸參數獲取即時報價
• 包裝要求： 物品必須以適合內容物的安全和耐用包裝包裝，如Loggi包裝指引所規定

對於B2B和企業客戶，Loggi採用月度計費結構，讓企業以綜合發票形式支付上月的運輸費用。這種安排得到與業務管理平台整合的支援，自動生成和計費大量運輸而無需人工輸入。企業帳戶費率根據運輸量、起點目的地特徵和服務水平要求個別協商。需要特定運輸精確報價的客戶被引導至平台，在那裡根據包裹的實際參數生成即時價格。

Loggi的配送選項是什麼？

Loggi全國運輸的標準配送方式是直接配送至收件人的住宅或商務地址。對於LoggiPonto和LoggiFácil運輸，包裹被派送至建立訂單時運輸標籤上記錄的地址。收件人在配送過程的關鍵階段透過電子郵件和短訊收到自動通知，從包裹進入Loggi網絡到最終配送期間保持對包裹進度的了解。對於LoggiExpresso當日運輸，配送夥伴的位置可透過Loggi手機應用程式即時查看。

• 住宅或商務地址配送： 所有Loggi全國運輸的標準方式；在標籤上的地址嘗試配送
• 即時速遞追蹤： 透過Loggi手機應用程式為LoggiExpresso當日運輸提供，顯示配送夥伴的即時位置
• 自動收件人通知： 在配送旅程的關鍵里程碑發送電子郵件和短訊提醒，在電子商貿整合服務上提供
• 網上追蹤門戶： 收件人和寄件人可透過Loggi的網上rastreador工具使用追蹤代碼監控運輸狀態
• 手機應用程式追蹤： 透過Android和iOS設備上的Loggi應用程式可存取完整運輸狀態歷史
• 第三方追蹤： 透過包括Parcelsapp在內的聚合器提供狀態更新

當嘗試配送但地址無人接收時，運輸狀態在Loggi追蹤系統中更新為「Destinatario Ausente」。Loggi在這種情況下的標準程序涉及嘗試重新配送，具體嘗試次數和時間根據服務類型透過追蹤系統傳達。寄件人和收件人可查看追蹤門戶或手機應用程式來跟蹤任何重新配送過程的狀態。對於LoggiFácil和電子商貿運輸，更新的配送狀態即時反映在完整追蹤歷史中。

如果我的Loggi包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

對於損壞的包裹，Loggi建議收件人在接收時在配送人員面前檢查包裹的物理狀況。如果在配送時可見損壞，收件人應在配送收據上註明，描述損壞或遺失的物品，並可完全拒絕配送。對於配送人員離開後發現的損壞，巴西消費者保護法將主要法律責任置於零售商而非承運商。零售商需要在向Loggi尋求賠償前，透過重新運輸或退款直接與最終消費者解決問題。

對於遺失的包裹，通常在原預計配送日期後七至十五天而沒有記錄配送掃描後開啟正式遺失申請。Loggi建議如果追蹤顯示超過預計配送日期七天或更長時間沒有移動，則提交正式投訴。當在建立運輸時安排了申報價值或保險時，遺失包裹可獲得賠償。所有申請都需要協議編號，當登記正式投訴時Loggi會分配該編號，該編號對於任何跟進和賠償過程都是必需的。

• 配送時包裹損壞： 在配送人員面前檢查包裹，在配送收據上註明任何損壞，必要時拒絕配送
• 配送後發現損壞： 首先聯繫零售商，因為巴西消費法將主要責任置於賣家；零售商然後向Loggi尋求賠償
• 包裹遺失： 如果追蹤顯示超過預計配送日期七天或更長時間沒有移動，則提交正式投訴
• 遺失賠償： 當在運輸時簽訂申報價值或保險時可獲得；所有賠償請求都需要協議編號
• 盜竊或搶劫案例： 存在盜竊事件的專門報告程序，涉及提交投訴後Loggi啟動的正式調查
• 電話支援： +55 11 4020-1460，每日上午6時至晚上11時59分
• 幫助中心： Loggi的網上支援門戶包括投訴提交表格和涵蓋損壞和遺失程序的詳細文章

Loggi明確警告客戶，公司從不透過PIX或透過短訊或WhatsApp發送的連結要求付款，並指示用戶專門透過Loggi官方網站進行所有交易。這個警告反映了巴西電子商貿環境中配送相關詐騙和釣魚計劃的普遍性，詐騙者經常冒充物流公司來從等待包裹的消費者那裡獲取付款。收件人應將任何透過短訊或訊息應用程式收到的與Loggi運輸相關的付款要求視為詐騙，並透過官方渠道舉報。

Loggi是否處理國際運輸和海關手續？

Loggi不提供國際運輸服務作為其標準產品組合的一部分。公司的物流網絡及其三個主要產品LoggiPonto、LoggiFácil和LoggiExpresso都專為巴西國內市場設計。雖然Loggi在2020年於Lisbon，Portugal開設第二個企業總部，但這個辦公室作為技術和行政中心而非物流配送營運，Portugal不是Loggi運輸服務的配送市場。

需要國際出口運輸的巴西電子商貿賣家必須使用其他承運商進行跨境運輸。Loggi的整合平台與第三方ERP和電子商貿平台連接，其中一些可能透過自己的網絡提供國際承運商選項，但在這些情況下Loggi本身不作為國際承運商。對於抵達巴西並需要國內最後一里配送的進口貨物，這些包裹通常透過Correios或國際特快承運商進入，如果相關承運商之間有路線安排，可能會交接給Loggi網絡進行最終國內配送段。

了解追蹤狀態

追蹤Loggi運輸時，隨著包裹在配送網絡中移動，會出現不同的狀態。這些狀態可透過Loggi的網上追蹤工具、Loggi手機應用程式和第三方聚合器查看。Loggi追蹤代碼為字母數字組合，通常長達15個字符，格式如AM1007503594LG、GHTBR7890100012或LGI-AA123456789AA。以下是主要狀態及每個狀態對運輸進度的意義。