Lotte Global Logistics tracking
如何追蹤我的Lotte Global Logistics包裹？
如需追蹤Lotte Global Logistics包裹，請先準備好由寄件人或商家提供的追蹤號碼。透過這組獨特的編號，您可以查閱包裹的所有相關資訊。
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詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。
關於Lotte Global Logistics
Lotte Global Logistics是South Korea一家綜合物流公司及Lotte Group的附屬公司，從其Seoul總部提供倉庫管理、貨運代理、清關及包裹遞送服務。公司最初於1988年成立，名為Asia Merchant Marine Co.，於2016年12月被Lotte Group收購。公司採用雙品牌結構營運，由Lotte Courier負責處理South Korea國內的包裹遞送業務。
如何聯繫Lotte Global Logistics？
如果您在Lotte Global Logistics管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。
什麼是Lotte Global Logistics？
Lotte Global Logistics，韓文寫作롯데글로벌로지스，是南韓領先的綜合物流公司之一，亦是總部位於首爾的樂天集團旗下核心子公司。該公司業務涵蓋整個物流供應鏈，包括倉庫管理、港口裝卸、海運及空運貨運代理、清關服務以及最後一哩包裹派送。公司採用雙品牌架構運作，Lotte Global Logistics作為企業貨運及供應鏈實體，而Lotte Courier（롯데택배）則作為面向消費者的國內包裹派送品牌，以其標誌性的白色送貨車在南韓各地廣為人知。
該公司的起源可追溯至1988年6月，當時現代商船的貨物處理部門分拆並成立為獨立實體，名為Asia Merchant Marine Co., Ltd.。公司於1993年重新品牌為現代物流，隨後於1994年與大成企業和友信國際運輸合併。1999年再次更名為現代快遞，反映出對南韓國內市場快遞包裹派送業務的日益重視。2000年，公司推出衣架配送服務，這種成衣吊掛運輸服務在南韓物流業界屬首創，其後於2010年重新品牌為現代Logiem，2012年再次改回現代物流。
決定性的轉變發生在2016年12月，當時樂天集團完成收購該公司，並於2016年12月16日正式更名為Lotte Global Logistics。2017年，樂天將另一家既有的樂天物流實體合併到新公司，創建統一的營運架構，並成立樂天物流研究所以推進供應鏈創新。2022年1月，公司在南韓中部地區啟用中央大型樞紐終端，當時被形容為亞洲同類型最大的物流樞紐，據報處理能力達每日310萬個包裹。位於京畿道的利川自動化中心亦於同期升級，配備自主移動機器人進行智能倉儲作業。
- 成立時間：1988年，以Asia Merchant Marine Co., Ltd.名義成立，從現代商船貨物處理部門分拆而來
- 更名為Lotte Global Logistics：2016年12月16日，樂天集團收購後
- 前身名稱：Asia Merchant Marine Co.（1988年）、現代物流（1993年）、現代快遞（1999年）、現代Logiem（2010年）、現代物流（2012年）
- 總部：南韓首爾
- 母公司：樂天株式會社（樂天集團）
- 消費者包裹品牌：Lotte Courier（롯데택배）
- 北美子公司：Lotte Global Logistics North America（LGLNA），總部位於Texas州Irving
- 國內基礎設施：全國19個終端，包括15個樞紐終端、39個分公司及超過1,000個本地代理
- 投遞網絡：南韓全國超過10,000個合作便利店及零售地點
- 中央大型樞紐終端：2022年1月啟用，每日處理能力達310萬個包裹
- IATA認證：獲認證IATA貨運代理
- 客戶服務（韓國）：1588-2121（國內）或+82 2 1588-2121（國際）
Lotte Global Logistics在南韓與CJ物流、韓進、Korea Post及Logen競爭。其競爭優勢源於與更廣泛的樂天零售及商業網絡的深度整合，包括樂天超市、樂天百貨及樂天超級市場，以及在自動化技術方面的重大投資和與全國便利店綁定的密集投遞網絡。公司的全球業務得到超過1,000個韓國物流網絡合作伙伴及超過200個海外業務網絡的支持。2025年，樂天尋求在韓國綜合股價指數上市但未完成過程，撤回歸因於投資者對當時全球貿易不確定性及關稅憂慮的謹慎態度。
Lotte Global Logistics派送到哪些國家？
在南韓境內，Lotte Global Logistics維持一個以19個終端為中心的密集國內網絡，其中15個作為Lotte Courier包裹派送服務的樞紐終端。這些樞紐由39個分公司及超過1,000個分布在全國主要住宅、商業及工業區域的本地經銷商和代理地點提供支援。2022年1月啟用的中央大型樞紐終端位於中部地區，作為全國網絡的主要分揀及配送點。超過10,000個便利店及零售合作伙伴地點提供面向客戶的投遞及取件點，使國內業務擁有南韓承運商中最廣泛的最後一哩接入網絡之一。
在國際方面，Lotte Global Logistics在亞洲、美洲及歐洲約30個國家營運。公司的國際擴張始於2009年的中國辦事處，隨後是2010年的Indonesia、2015年的Vietnam及2016年的Kazakhstan。北美子公司Lotte Global Logistics North America總部位於Texas州Irving，另設包括California州Torrance在內的額外辦事處，涵蓋美國全境的物流營運。公司更廣泛的國際覆蓋透過與超過200個海外物流業務網絡的合作關係延伸，覆蓋其未設立直接子公司的目的地。
- 南韓：透過全國19個終端、39個分公司及超過1,000個本地代理實現完整國內覆蓋
- 東北亞：中國（2009年起營運）、日本及該地區其他主要市場
- 東南亞：Vietnam（設有五個倉庫的直接子公司）、Indonesia（2010年起營運）、Malaysia、Singapore及Philippines
- 中亞：Kazakhstan（2016年起營運）及該地區其他新興市場
- 北美：透過總部位於Texas州Irving的LGLNA在美國營運，設有包括California州Torrance在內的地區辦事處
- 歐洲及其他地區：透過在公司未設立直接子公司的市場中超過200個海外物流合作關係網絡提供覆蓋
Vietnam業務是公司國際投資組合中最發達的組成部分之一。Lotte Global Logistics Vietnam在全國營運五個倉庫，包括位於Long An省Long Hau工業園的冷庫設施，容量達25,000個托盤，自2008年起營運。一個新的冷鏈物流中心目前正在Dong Nai省興建中，佔地超過55,000平方米，主建築約佔26,000平方米。該設施計劃於2026年5月開始全面營運，標誌著公司在東南亞冷鏈能力的重大擴張。
Lotte Global Logistics的服務項目及派送時間為何？
Lotte Global Logistics將其業務組織成幾個不同的業務線，各自針對物流市場的不同細分領域。國內包裹派送部門以Lotte Courier品牌營運，處理南韓全境的住宅及商業最後一哩派送。國際快遞服務提供含整合清關服務的門到門派送，主要針對從南韓出口到海外買家的跨境電商貨件。對於較大型的商業貨物，公司營運海運及空運貨運代理、港口裝卸、內陸運輸及供應鏈管理服務，包括自動化履行中心及冷鏈倉儲。
- 國內包裹派送（Lotte Courier）：標準包裹派送至南韓所有地址，大部分地區提供當日或翌日派送；包括專門的成衣衣架派送服務，是韓國市場首創服務，於2000年推出
- 國際快遞：含實時追蹤及整合清關的門到門派送，專注於從南韓出口到國際買家的跨境電商貨件
- 海運貨運代理：含整合清關處理的整箱貨（FCL）及拼箱貨（LCL）服務，處理商業進出口貨物
- 空運貨運代理：時間敏感商業貨件的航空貨物併櫃及代理
- 供應鏈管理及倉儲：自動化履行中心、冷鏈儲存、庫存管理及增值服務，包括「Luggage Less」旅客行李處理服務
- 港口裝卸：在南韓主要港口進行貨物裝卸及貨櫃管理
- 內陸運輸：南韓境內貨櫃及一般貨物的陸路運輸，連接港口、倉庫及商業目的地
- 北美服務（LGLNA）：多式聯運集疏運、貨車經紀、危險物料化學品運輸、國際貨運代理及美國全境倉儲配送
對於南韓境內派送，Lotte Courier營運該國最快速的包裹服務之一。以15個樞紐終端、39個分公司及超過1,000個本地代理為基礎的樞紐輻射模式，支援全國大部分地區的當日或翌日派送。自2022年起，公司營運分散式配送方法，將分揀及派送活動從中央樞紐轉移到地區分公司，在派送速度方面產生可量化的改善。公司報告其2024年營運利潤率較2021年水平幾乎翻倍，此配送模式的結構性效率提升被視為貢獻因素。
對於國際貨件，運輸時間因目的地國家、選定服務級別及接收國海關清關處理時間而異。公司面向公眾的資料中未發布按目的地劃分的具體保證運輸時間。樂天一直在開發「承諾派送」計劃，為商業客戶提供時間保證派送服務，目標是將參與公司從2025年的28家擴展至2027年的178家。
Lotte Global Logistics的收費標準及接受的最大尺寸為何？
透過Lotte Courier的國內包裹貨件採用實際重量及體積重量組合定價，以較高數值計費。此方法在韓國國內包裹業界屬標準做法。起始地與目的地之間的距離亦會影響某些服務級別的定價。對於在合作便利店及零售地點使用投遞服務的客戶，可根據包裹尺寸級別獲得統一定價，使個人寄件人及沒有正式託運帳戶的小企業能夠使用該服務。
對於包括海運、空運及貨運代理在內的商業服務，費率並非按固定時間表發布，而是根據貨物體積、重量、商品分類、路線及合約條款個別協商。北美部門透過與其物流協調員直接諮詢報價貨運費率。標準國內包裹服務的具體最大重量或尺寸限制在公司公開提供的英文資料中未得到確認，專門服務的貨運能力限制按每次貨件評估。
- 國內包裹定價：基於實際重量或體積重量，以較高者為準，某些服務級別亦將距離納入考量
- 投遞定價：在包括樂天超市、Mini Stop及Korea Seven在內的超過10,000個合作地點可按尺寸級別獲得統一定價
- 貨運定價：根據貨物體積、重量、商品類型、路線及合約條款個別協商；無發布費率表
- 包裹最大尺寸：標準國內服務的具體限制在公開提供的英文資料中未得到確認
- 貨運能力限制：由相關服務團隊按每次貨件評估
Lotte Global Logistics的派送選項有哪些？
標準住宅派送是南韓境內Lotte Courier貨件的預設選項，快遞司機在預定派送輪次期間到訪收件人的登記地址。對於不在家的收件人，公司營運司機到訪預約系統，讓客戶選擇偏好的派送時間或指定替代派送地點。此預約服務可透過公司的客戶渠道或在Google Play提供給Android設備的Lotte Courier手機應用程式安排。
對於包裹收取，Lotte Courier已建立覆蓋南韓全國超過10,000個便利店及零售合作伙伴地點的取件網絡。客戶可以從附近地點收取包裹，包括7-Eleven、樂天超市、Mini Stop、Korea Seven、i-baby及cspace，而無需等待住宅派送。選定地點亦提供儲物櫃收取，收件人會收到最近可用收取點的通知。需要在貨件進入網絡後修改派送指示的客戶可致電客戶中心並提供追蹤號碼，但更改取決於請求時包裹的當前階段及實際位置。
- 住宅派送：由Lotte Courier司機標準派送至收件人的登記地址
- 司機到訪預約：讓收件人在標準派送不便時安排偏好的派送時間或指定替代派送地點
- 便利店收取：在包括7-Eleven、樂天超市、Mini Stop、Korea Seven、i-baby及cspace在內的超過10,000個合作地點提供取件
- 儲物櫃收取：在選定地點提供，收件人會收到最近可用收取點的通知
- 手機應用程式：Lotte Courier應用程式（在Google Play提供）讓客戶管理貨件並從智能手機獲取追蹤
- 運輸中派送修改：致電1588-2121客戶中心並提供追蹤號碼；更改視乎貨件當前處理階段而定
如果我的Lotte Global Logistics包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？
對於遺失、損壞或嚴重延誤的貨件，建議第一步是直接致電聯絡Lotte Global Logistics客戶中心。南韓境內客戶的國內號碼是1588-2121，國際聯絡號碼是+82 2 1588-2121。致電時備有追蹤號碼可讓客戶服務團隊找到貨件記錄並提供準確的狀態資訊或開始調查。亦可在致電前透過官方線上追蹤門戶網站檢查貨件狀態，這可能澄清包裹的當前狀態及適當的行動方針。
遺失或損壞包裹的具體正式索賠程序、提交限期、所需文件及賠償金額在公司公開提供的英文資料中並未詳述。尋求提出索賠的客戶會被指引到客戶中心作為啟動程序的入口點。對於透過北美子公司Lotte Global Logistics North America處理的貨件，查詢應指向Texas州Irving的LGLNA辦事處，或根據貨件起始地或最後處理地點指向相關地區辦事處。
- 第一步：致電聯絡客戶中心，備有追蹤號碼作參考
- 國內客戶服務號碼：1588-2121
- 國際客戶服務號碼：+82 2 1588-2121
- 北美（LGLNA）：透過Texas州Irving總部或相關地區辦事處聯絡
- 線上追蹤：致電前在官方追蹤門戶網站檢查貨件狀態，以確定包裹是延誤、被海關扣留或從網絡中遺失
- 正式索賠：具體程序及時限未以英文發布；透過客戶中心啟動聯絡作為起點
Lotte Global Logistics是否處理國際貨件及海關手續？
Lotte Global Logistics透過兩個主要渠道處理國際貨件。國際快遞服務提供含整合清關及實時追蹤的門到門包裹派送，主要針對從南韓出口到海外買家的跨境電商貨件。對於商業貨物，海運及空運貨運代理部門在主要國際貿易航線上管理整箱貨、拼箱貨及航空貨物併櫃。公司持有IATA認證為持牌貨運代理，並作為持牌海關經紀營運，代表兩個服務渠道的客戶涵蓋全方位進出口文件處理。
對於貨運代理客戶，公司的海關團隊處理主要貿易路線上的關稅分類、稅費計算及監管合規。超過200個海外物流合作關係網絡讓樂天能夠在其未設立子公司的國際市場管理最後一哩派送，將實際覆蓋範圍擴展至遠超其直接營運的約30個國家。Vietnam業務包括專門的冷鏈倉儲，支援通過東南亞的溫控貨運，Dong Nai省另一個冷鏈中心正在興建中，計劃於2026年5月開始營運。
- IATA認證：獲認證IATA貨運代理，獲授權管理國際航空貨運文件
- 海關經紀：獲許可處理進出口文件、關稅分類及稅費計算
- 國際快遞：含整合清關的門到門服務，專注於從南韓的跨境電商出口
- 貨運代理：海運及空運貨運服務，清關作為服務的標準組成部分
- 海外最後一哩派送：透過超過200個海外物流合作關係支援，在國際目的地市場派送
- 詳細海關要求：個別貨件指引未以英文資料發布；就個別貨件指導致電1588-2121客戶中心
了解追蹤狀態
追蹤Lotte Global Logistics或Lotte Courier貨件時，系統在包裹旅程的每個關鍵階段提供狀態更新，從初始登記到最終派送。這些狀態可透過公司網站的官方追蹤門戶網站及一系列第三方追蹤平台獲取。下表解釋通過樂天網絡運送的貨件的主要狀態及其含義。
| 狀態 | 描述 |
|---|---|
| Shipment information received | 寄件人已建立貨件記錄並生成標籤，資訊已傳送至Lotte Global Logistics。包裹尚未被快遞司機實際收取或存放在代理地點。此狀態確認貨件已在系統中登記但尚未進入活躍的快遞網絡。 |
| Picked up | 包裹已被Lotte Courier司機收取或在合作代理或便利店地點投遞並進入快遞網絡。此狀態確認貨件現在由承運商實際持有並已開始初始處理。 |
| In transit | 包裹正在Lotte Courier網絡中運送，並已在樞紐終端接收，正進行分揀以便後續運輸。此狀態可能在包裹通過中轉樞紐及地區分揀中心前往目的地區域的過程中多次出現。 |
| Departed facility | 包裹已離開分揀樞紐或中轉設施，正前往網絡中的下一個點，無論是另一個樞紐終端、地區分公司或更靠近派送地址的本地派送站。 |
| Arrived at facility | 包裹已抵達中轉樞紐終端或地區分揀中心。此狀態亦可能在包裹到達最接近派送地址的本地分公司時出現，在裝載到派送車輛進行最後一哩配送之前。 |
| Out for delivery | 包裹已裝載到派送車輛並與將嘗試最後一哩派送到收件人地址的本地Lotte Courier司機一起。預期派送將在此狀態出現當日進行。 |
| Delivery attempted | 已在收件人地址嘗試派送但未成功，通常因為收件人當時不在。包裹可能被存放在本地分公司或代理。收件人應聯絡客戶中心或使用司機預約系統安排第二次派送嘗試或替代取件安排。 |
| Delivered | 包裹已成功派送到收件人的登記地址或指定取件點。此狀態確認貨件已到達其預定目的地，派送過程完成。 |
| Awaiting customs clearance | 對於國際貨件，此狀態表示包裹已抵達目的地國家的海關檢查點，正等待相關海關當局審查及清關。此階段所花費的時間因國家及進口貨物性質而異。 |
| Customs cleared | 包裹已通過目的地國家的海關檢查並獲放行以便後續派送。此狀態後，貨件通常會轉移至當地郵政或快遞服務進行最後一哩配送到收件人地址。 |
| Delay | 暫時問題影響貨件的正常派送時間表。延誤可能因包裹量大、海關處理積壓、天氣干擾或樞紐或分公司的營運問題而發生。建議客戶致電1588-2121客戶中心了解具體原因及預期解決時間。 |
| Return to sender | 包裹在一次或多次嘗試後無法派送，正退回給原寄件人。這可能在收件人地址不正確、收件人反覆無法收取包裹或在門口拒收時發生。 |
| Exception | 在運輸或派送過程中發生未指明問題，需要關注或干預。看到此狀態的客戶建議致電客戶中心並提供追蹤號碼，以識別問題性質及解決所需步驟。 |
我在哪裡可以找到我的Lotte Global Logistics追蹤號碼？
Lotte Global Logistics追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。
如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。
取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。
為什麼我的Lotte Global Logistics包裹在追蹤歷史中停滯不前？
當您的Lotte Global Logistics包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。
處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫Lotte Global Logistics客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。
當我追蹤我的Lotte Global Logistics包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？
「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：
派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。
經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。
收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。
國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。
如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或Lotte Global Logistics客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。
為什麼Lotte Global Logistics包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？
若追蹤Lotte Global Logistics包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：
請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。
追蹤資訊需待Lotte Global Logistics收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。
線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫Lotte Global Logistics客戶服務尋求協助。