Magazineluiza tracking

什麼是Magazineluiza？

Magazine Luiza廣泛被稱為Magalu，是巴西最大的零售集團之一，結合了超過1,200間實體店舖網絡與全國最活躍的電子商務平台之一。該公司成立於1957年，位於São Paulo州內陸城市Franca，當時Pelegrino José Donato和妻子Luiza Trajano Donato開設了一間名為「A Cristaleira」的小型禮品水晶店。當創辦人決定擴展業務並更名時，他們舉辦了一場當地電台比賽，讓社區選擇新名稱。公眾投票選出「Magazine Luiza」，以紀念Luiza Trajano Donato，她的銷售技巧和與顧客的溫馨關係使她成為店舖的代表人物。

1991年，原創辦人的姪女Luiza Helena Trajano接掌領導權，推動公司邁向全國擴張。1992年的一個重要舉措是，Magalu推出所謂的「虛擬店舖」，這些實體零售點配備多媒體資訊站，讓顧客可以瀏覽電子目錄並訂購店內沒有實際存貨的產品。這個概念比巴西廣泛使用互聯網早了數年，並提前預見了電子商務模式。2016年，Magalu向第三方賣家開放市場平台，Frederico Trajano成為執行長。隨後進行了收購，包括2019年以約6,200萬美元收購Netshoes，以及2021年以約5.28億美元收購KaBuM.。2024年10月，所有物流資產整合成一個名為Magalog的新獨立實體。

• 成立時間：1957年，於巴西São Paulo州Franca，最初名為「A Cristaleira」
• 又稱為：Magalu
• 總部：巴西São Paulo州Franca
• 現任執行長：Frederico Trajano，自2016年起
• 董事長：Luiza Helena Trajano
• 實體店舖：在巴西超過900個城市設有逾1,200間店舖
• 活躍市場賣家：超過350,000個第三方商戶
• 物流子公司：Magalog，於2024年10月成立，作為對外客戶開放的獨立物流公司
• 配送基礎設施：21個配送中心、2個全國樞紐、20個區域樞紐及153個合作營運基地
• 物流車隊：超過6,000輛車輛服務逾3,800個城市

Magalu在巴西市場的地位由其全通路模式界定，利用實體店舖不僅作為零售點，還作為本地履行樞紐和點擊取貨地點。這種方式透過從最近的店舖而非中央倉庫派送訂單，在城市地區實現超快速配送。市場平台擁有超過350,000個活躍賣家，使Magalu與Mercado Livre和Americanas並列為巴西電子商務的主導力量。2024年Magalog的成立將這種物流能力擴展至外部客戶，Centauro、Zara和Dafiti等品牌是首批採用該服務的公司。

Magazineluiza配送至哪些國家？

Magazine Luiza專門在巴西境內營運，不向其他國家的顧客配送產品。其國內覆蓋範圍廣泛，在分佈於20至21個巴西州的超過900個城市設有實體店舖，使其成為該國地理分佈最廣的零售連鎖店之一。電子商務平台透過Magalog網絡和合約夥伴承運商的組合，向幾乎所有有郵政地址的城市配送。Magalog配送網絡透過自有基礎設施覆蓋巴西5,500多個城市中的超過3,800個，其餘地區則透過包括Correios、Transfolha和Total Express等夥伴提供服務。

• 東南部：在São Paulo、Minas Gerais、Rio de Janeiro和Espírito Santo提供全面覆蓋，這些地區共同構成物流網絡的核心
• 南部：Paraná、Santa Catarina和Rio Grande do Sul，透過區域樞紐基礎設施提供服務
• 東北部：包括Bahia、Pernambuco、Ceará和Maranhão在內的全部九個州，數個州府包含在超快速配送服務範圍內
• 中西部：Mato Grosso、Mato Grosso do Sul、Goiás和聯邦區
• 北部：Pará、Amazonas和其他亞馬遜州份，主要透過夥伴承運商安排到達
• 國際：無對外國際運輸；Magazine Luiza不向巴西境外目的地配送訂單

物流基礎設施主要集中在東南部。一個主要配送中心位於São Paulo州Louveira的Rodovia Anhanguera公路71.5公里處，這是該州內陸的戰略物流走廊。位於Minas Gerais州Contagem的配送中心已重新開放，以改善該地區的服務質量。兩個全國樞紐管理全國的長距離貨運協調，由20個區域樞紐和153個夥伴營運基地支援。截至2024年，名為Piscou, Chegou的超快速配送服務覆蓋139個城市，主要集中在主要城市中心。

Magazineluiza的服務和配送時間是什麼？

Magazine Luiza根據購買類型、顧客位置和所需配送速度提供數種不同的履行選項。標準送貨上門是大多數訂單的主要服務，根據目的地郵政編碼和產品類別，由Magalog或合約夥伴承運商處理。配送時間為週一至週五上午8:00至晚上10:00，部分地區根據指派承運商提供週末配送。預計配送時間以工作日計算，從付款確認時開始，而非下訂單時，並在顧客輸入郵政編碼後顯示在各產品頁面上。

• 標準送貨上門：透過Magalog或夥伴承運商配送至巴西任何地址，預計時間基於目的地郵政編碼並在結帳時顯示
• Piscou, Chegou（超快速配送）：適用於6公斤以下合規產品的當日或兩小時配送，從最近的Magazine Luiza店舖派送，截至2024年在139個城市提供，無額外費用
• Retira na Loja（點擊取貨）：在任何參與的Magazine Luiza店舖免費店內取貨，收到就緒通知後有最多15個工作日取貨
• Magalu Entregas（市場賣家物流）：為平台第三方賣家提供服務，包括在超過400間店舖的投遞、賣家處所免費預約取件，以及上午11:00前確認訂單的當日或翌日配送快遞服務
• Magalog Full Service（外部客戶）：自2024年10月起提供，涵蓋完整倉儲和履行、超快速配送、30公斤以下包裹的輕型配送，以及30公斤以上包裹的重型配送

Piscou, Chegou超快速服務於2021年6月21日推出，最初在包括São Paulo和九個州府如Belém、Salvador、Recife、Fortaleza、Maceió、Aracaju、João Pessoa和Teresina在內的11個城市營運，推出時配備了75間店舖。該模式從最近的Magazine Luiza店舖而非中央倉庫派送合規訂單，當日或兩小時內配送，無額外費用。產品必須重量6公斤或以下才符合資格，到2024年，透過Magalog基礎設施，該服務覆蓋巴西139個城市。

對於國際採購的產品，在正常運輸時間開始前會額外增加6個工作日的派送期，與任何海關處理時間分開計算。對於使用Magalu Entregas的市場賣家，上午11:00前確認的訂單必須在同一工作日派送，而上午11:00後確認的訂單有額外一個工作日派送時間，運輸標籤有效期為7天，服務在合約接受後24小時內啟動。

Magazineluiza的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Magazine Luiza根據目的地郵政編碼、包裹重量和產品尺寸計算運費，消費者訂單沒有固定公佈的費率表，因為費率因路線和指派承運商而異，在顧客輸入郵政編碼後於結帳時顯示。當訂單總額超過79美元且計算運費低於50美元時，適用免運費門檻，涵蓋至巴西任何地址的免費配送。此政策適用於網站、SuperApp和手機平台，無論哪個承運商處理最終配送環節。

• 免運費門檻：79美元以上且計算運費低於50美元的訂單符合巴西任何地址免費配送資格
• Piscou, Chegou費用：覆蓋城市的超快速配送無額外運費，無論訂單價值
• 點擊取貨費用：所有店內取貨訂單免費，無論訂單價值
• 超快速配送重量限制：產品必須重量6公斤或以下才符合從店舖位置Piscou, Chegou派送資格
• 輕型配送（Magalog B2B）：30公斤以下包裹，作為外部物流客戶的獨特定價級別
• 重型配送（Magalog B2B）：30公斤以上包裹，在Magalog的B2B合約中作為較高級別單獨定價

對於使用Magalu Entregas物流計劃的市場賣家，共同參與費用結構與派送表現掛鈎折扣。準時派送率97%或以上的賣家可獲得75%的共同參與費用折扣。介乎87%至97%的賣家可獲得40%折扣，而低於87%的賣家則沒有折扣。這種結構在派送可靠性和使用Magalu物流網絡成本之間建立直接聯繫，維持持續高表現的財務利益相當可觀。

Magazineluiza的配送選項是什麼？

從Magazine Luiza購買的顧客有三個主要選項來接收訂單，送貨上門作為預設選項，包裹在指定配送時間內送到結帳時提供的地址。對於已選擇接收這些提醒的顧客，追蹤通知會在每個狀態變更時透過WhatsApp和電子郵件推送，讓收件人能夠預期配送並在場。錯過配送的具體政策，例如是否安排第二次嘗試或包裹退回倉庫，取決於處理最終環節的承運商，因為Magazine Luiza同時使用自有的Magalog司機和合約第三方承運商，其政策可能有所不同。

• 送貨上門：包裹配送到顧客地址，週一至週五上午8:00至晚上10:00，部分地區提供週末配送
• Piscou, Chegou（超快速）：在139個城市為合規訂單提供當日或兩小時配送，從最近的店舖位置派送，免費
• Retira na Loja（點擊取貨）：在超過1,200個Magazine Luiza店舖位置免費店內取貨，收到就緒通知後有15個工作日取貨
• 追蹤通知：為已啟用提醒的顧客在每個追蹤里程碑發送即時狀態更新，透過WhatsApp和電子郵件

稱為Retira na Loja的點擊取貨選項不收取運費，在所有參與的Magazine Luiza實體店舖提供。在線上下訂單後，顧客會收到確認產品已準備好取貨的通知，然後有15個工作日從店舖取貨。此服務涵蓋Magazine Luiza直接銷售的特定產品類別，並非所有市場賣家或大型物品如雪櫃、沙發和傢俱都普遍適用。

如果我的Magazineluiza包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

根據巴西消費者保護法Código de Defesa do Consumidor，顧客在收到產品後有最多7個日曆日要求退貨和全額退款，無需提供理由。這項稱為direito de arrependimento的權利是Magazine Luiza遵守的法律要求。對於保修申請、損壞商品或配送失敗，顧客必須透過數個可用渠道之一聯繫Magazine Luiza支援。該公司在巴西主要消費者投訴平台Reclame Aqui上保持積極存在，並以回應該平台上的投訴而聞名。

• 電話（網上商店）：0800 310 0002，提供訂單相關查詢
• 備用電話線：0800 773 3838
• 即時聊天：透過Magazine Luiza網站和Magalu手機應用程式提供
• WhatsApp：與聊天和電話選項一起整合到顧客支援流程中
• 店內：任何Magazine Luiza實體店舖都可協助處理訂單和配送投訴
• Reclame Aqui：巴西主要消費者投訴平台，Magazine Luiza直接回應顧客問題

對於市場訂單，產品狀況的責任可能部分歸於個別賣家而非直接歸於Magazine Luiza。在這些情況下，平台在買家和賣家之間的爭議中充當調解人。遇到市場購買問題的顧客應透過其帳戶的「Meus Pedidos」部分發起申請，該部分可查閱所有訂單詳情和配送資訊。如果問題無法透過正常渠道解決，透過Reclame Aqui升級是一個公認的選項，通常會收到公司的正式回應。

Magazineluiza是否處理國際運輸和海關手續？

Magazine Luiza是巴西國內零售商，不向其他國家的顧客配送產品，因為其國際維度是入境而非出境。當顧客在平台上購買來自國際來源的產品時，在正常運輸時間開始前會額外增加6個工作日的派送期。這個預運輸緩衝期用於處理國際採購商品進入巴西配送網絡前的處理，完全與任何海關處理時間分開。購買此類跨境產品的顧客應將此期間連同其地區的標準運輸時間一起納入配送預期。

• 出境國際運輸：不提供；Magazine Luiza不向位於巴西境外的顧客配送訂單
• 跨境派送緩衝：國際採購產品在正常運輸時間開始前額外增加6個工作日
• 海關責任：巴西海關當局評估的進口關稅和稅項由顧客（收件人）負責，而非賣家或平台
• 完稅交貨（DDP）：透過Magazine Luiza的跨境購買不提供DDP安排；稅務風險完全由買家承擔

巴西海關檢查適用於所有從國外進入該國的包裹，處理時間不定且不保證。Magazine Luiza透過其幫助門戶專門針對國際訂單的部分，提供海關時間表指引和包裹被海關扣留時採取步驟的建議。標準巴西海關限制適用於所有進口商品，無論銷售平台如何，雖然國家進口法規適用於涉及國際供應商的所有購買，但Magazine Luiza沒有單獨公佈跨境購買的禁運物品清單。

了解追蹤狀態

要追蹤在Magazine Luiza下的訂單，顧客登入其帳戶，導航至「Meus Pedidos」我的訂單部分，選擇相關訂單，並進入「Detalhes da entrega」配送詳情頁面，或「Rastrear envio」追蹤運輸選項。對於已選擇接收的顧客，會在每個狀態變更時透過WhatsApp和電子郵件發送通知。對於由Correios、Transfolha或Total Express等夥伴承運商處理的訂單，追蹤編號也可以直接在各承運商自有的追蹤平台上輸入。一個記錄的追蹤號碼格式遵循兩個字母、九個數字和兩個字母的模式，類似於巴西使用的標準Correios格式，儘管格式可能根據管理最終配送環節的承運商而有所不同。