Malaysia Post tracking

什麼是馬來西亞郵政?

馬來西亞郵政有限公司(Pos Malaysia Berhad)，廣為人知的馬來西亞郵政(Malaysia Post)，是馬來西亚的國家郵政及速遞服務供應商。總部設於Kuala Lumpur的Dayabumi綜合大樓，該公司擁有為國家提供通用郵政服務義務下的唯一授權，這是政府規定的要求，以統一和可負擔的費率向全國每個地區提供郵政覆蓋。此指定根據2012年郵政服務法正式確立，使Pos Malaysia成為唯一在法律上被要求向馬來西亞每個地址提供遞送服務的營運商，包括Borneo島上Sabah和Sarawak的偏遠村莊。該公司每日在其網絡中處理超過一百萬封信件及接近400,000個包裹。

該機構的歷史可追溯至十九世紀初期，當時郵政服務首先在英國殖民政府管轄下的海峽殖民地建立，包括Penang、Malacca和Singapore。這些早期營運在十九世紀末至二十世紀初逐步擴展至Malay半島其餘地區及British Borneo。現代企業時代始於1988年推出Pos Laju作為服務的本地速遞、快遞和包裹部門。1992年，郵政服務部門完全企業化並正式成立為Pos Malaysia Berhad，從政府部門轉型為商業導向企業。該公司其後於2001年在國家證券交易所Bursa Malaysia上市。

2011年發生了重大股權變動，當時馬來西亞政府主權財富基金Khazanah Nasional Berhad向商人Tan Sri Syed Mokhtar Al-Bukhary控制的企業集團DRB-HICOM Group出售32.2%股權。DRB-HICOM通過後續交易加深參與。2016年9月，該集團通過價值8.35億令吉的股份交易，將其KL Airport Services Group of Companies和永久業權工業土地注入Pos Malaysia，使其總持股量增至約53.5%。此重組將Pos Malaysia從純粹郵政營運商轉變為多元化物流服務集團，在航空地勤服務、貨運和供應鏈管理方面佔有重要地位。

• 成立日期：1800年代初期海峽殖民地的郵政起源；1988年推出Pos Laju；1992年企業化為Pos Malaysia Berhad，2001年於Bursa Malaysia上市
• 總部：馬來西亞Kuala Lumpur Dayabumi綜合大樓
• 母公司：DRB-HICOM Group，持有約53.5%股份的大股東
• 國家授權：根據馬來西亞2012年郵政服務法的唯一通用服務提供商，在法律上有義務向全國每個地址提供遞送服務
• 主要國內品牌：Pos Laju，快遞包裹及速遞部門
• 主要國際品牌：Redly，於2025年10月推出，整合所有國際郵政及速遞功能
• 網上付運平台：SendParcel及SendParcel Pro，於2021年初處理超過七百萬個包裹
• 網絡覆蓋：全國超過3,800個接觸點，覆蓋超過1,100萬個遞送地址
• 每日處理量：每日處理超過一百萬封信件及接近400,000個包裹
• 客戶服務(國內)：1300 300 300
• 客戶服務(國際來電)：+603 2705 9900

Pos Malaysia是萬國郵政聯盟成員，參與EMS合作社，使其能夠接入覆蓋超過200個國家和地區的國際交換網絡。2022年，該公司完成重大數碼轉型，將其關鍵應用程式遷移至Amazon Web Services雲端基礎設施，使IT成本削減一半，新服務開發時間改善80%。在包括J&T Express、Ninja Van及DHL等私人承運商的國內市場中，Pos Malaysia仍然是唯一在全國三個區域內提供真正通用遞送覆蓋的營運商。

馬來西亞郵政遞送到哪些國家?

Pos Malaysia的國內網絡遍佈全國三個主要區域，大陸的Peninsular Malaysia以及Borneo島上的Sabah和Sarawak州。根據其通用服務義務，該公司在法律上被要求維持向所有這些區域的每個地址提供遞送服務，包括私人承運商通常不營運的極偏遠農村地區。實體基礎設施包括超過3,800個接觸點，包含630間Pos Malaysia完整分行、約230間Pos Mini店舖、Pos Laju中心、Pos Laju自助機、Ezidrive-thru免下車投遞設施以及授權代理地點。全國寄件人投遞點超過800個。

對於國內遞送，全國分為五個地理區域，決定運輸時間和定價。第1區涵蓋Klang Valley內的遞送，即大Kuala Lumpur都會區。第2區適用於完全在Peninsular Malaysia內的跨州遞送。第3區涵蓋Peninsular Malaysia內的州內遞送或Sabah或Sarawak個別地區內的遞送。第4區適用於從Peninsular Malaysia到Sabah或Sarawak的遞送。第5區涵蓋從Sabah或Sarawak返回Peninsular Malaysia的遞送，以及Sabah與Sarawak之間的遞送。

• Peninsular Malaysia：所有州份包括Selangor、Johor、Penang、Perak、Kedah、Kelantan、Terengganu、Pahang、Negeri Sembilan、Melaka及Perlis，加上聯邦直轄區Kuala Lumpur及Putrajaya
• Malaysian Borneo：Sabah、Sarawak及聯邦直轄區Labuan，包括通用服務義務下的偏遠農村地區
• 東南亞：Singapore、Thailand、Indonesia、Philippines、Vietnam、Cambodia、Myanmar及其他地區目的地
• 東亞：中國、日本、韓國、香港、台灣及澳門
• 南亞：印度、Bangladesh、Sri Lanka、Pakistan及該地區其他目的地
• 歐洲：所有歐盟國家、英國、Switzerland、Norway、俄羅斯及其他歐洲地區
• 北美：美國及加拿大
• 澳洲及新西蘭：通過EMS及Redly國際服務提供
• 中東及非洲：Saudi Arabia、阿聯酋、南非及通過覆蓋全球超過200個國家和地區的UPU網絡的許多其他目的地

國際貨件通過管理國家郵政服務如何交換郵件和包裹的標準郵政合作框架運作。從馬來西亞透過Pos Malaysia寄出的貨件由馬來西亞營運商處理直至離開該國，之後轉交目的地國家的郵政服務作最終遞送。寄往美國的包裹由USPS分發，寄往德國的貨件交由Deutsche Post處理，寄往澳洲的包裹由Australia Post處理。此合作結構支撐Pos Malaysia作為正式成員營運商參與的UPU網絡的全球覆蓋。

國際包裹，無論出境或入境，均通過位於Kuala Lumpur International Airport的Pos Malaysia國際樞紐處理。此設施是所有通過該國的國際郵政及速遞流量的主要閘口。物流附屬公司Pos Logistics Berhad通過其聯屬公司在超過20個國家的網絡進一步擴展國際商業觸及，在馬來西亞設有26個分行辦事處和12個代理地點，支援商業客戶更廣泛的供應鏈及貨運代理營運。

馬來西亞郵政的服務和遞送時間是什麼?

Pos Laju是Pos Malaysia的旗艦國內快遞服務，適用於包裹及文件。它具備完整貨件追蹤及遞送證明、為電子商務商戶提供貨到付款功能、需要在收件人手中記錄收據的貨件簽收選項，以及指定地區的當日遞送。當項目在當天足夠早時間提交時，Peninsular Malaysian大部分地址可實現標準翌日遞送。免費包裹上門收件僅適用於合約帳戶持有人和註冊SendParcel客戶。該服務僅在星期一至六運作，星期日及馬來西亞公眾假期不提供遞送。

對於國際付運，Pos Malaysia於2025年10月推出Redly品牌，整合以前分散的產品線，包括EMS、郵政包裹、商業跨境貨件、貨運以及電子商務進出口，納入具有三個不同服務層級的單一統一身份。Redly Express提供最快運輸，為緊急跨境貨件提供確定日期遞送承諾。Redly Priority提供中等速度選項。Redly Connect是最經濟層級，專為成本是主要考慮因素的非緊急跨境包裹而設計。Pos Malaysia在Redly結構之外繼續參與UPU EMS合作社。

• Pos Laju(國內快遞)：標準運輸1至3個工作日；Peninsular Malaysia大部分路線翌日遞送；提供貨到付款、遞送證明及簽收選項；僅星期一至六
• 當日遞送：在符合條件地區內提供，受提交截止時間限制；並非馬來西亞所有郵政編碼均可使用
• 標準郵件(國內)：信件及較輕包裹的經濟非快遞服務，典型遞送時間為2至5個工作日
• EMS - 特快專遞：UPU合作社國際快遞；文件最多1公斤，商品最多30公斤；追蹤至超過200個國家並提供遞送證明
• Redly Express(國際)：最快國際層級，提供確定日期遞送承諾，適用於緊急跨境貨件
• Redly Priority(國際)：中等速度國際速遞選項，介於快遞與經濟層級之間
• Redly Connect(國際)：最經濟國際層級，專為運輸時間非優先考慮的非緊急跨境包裹而設計
• 國際小包(有追蹤)：輕量國際物品的經濟空運遞送；主要城市目的地預計6至11個工作日
• 國際航空郵件：信件及輕量物品至全球目的地的經濟空運郵政服務
• 國際海運郵件：基於海運的郵政服務，適用於成本優先於速度的非緊急較重國際貨件
• SendParcel / SendParcel Pro：個人、中小企及電子商務賣家的網上付運平台，用於創建貨件、列印標籤、安排收件及管理遞送，無需到訪實體店舖
• Pos Logistics：通過全國26個分行辦事處及12個代理地點，在超過20個國家的國際網絡提供企業對企業倉儲、貨運代理、分銷及供應鏈解決方案

對於國際EMS貨件，運輸時間因目的地而有很大差異。寄往美國的遞送通常需要4至6天。亞洲地區，涵蓋鄰近國家如Singapore、Thailand、Indonesia、香港、日本、韓國及中國，通常為5至7天。歐洲及北美一般在7至10個工作日範圍內。更遙遠或連接較少的目的地可能需要10至14天或更長時間。這些數字僅適用於主要城市中心，任何目的地國家主要城市以外的遞送可能需要額外天數。受海關檢查的物品無論選擇哪個服務層級，可能產生額外48至72小時。

馬來西亞郵政的費率和接受的最大尺寸是什麼?

Pos Malaysia根據計費重量計算付運費用，定義為實際實體重量或計算體積重量中的較高者。此方法意味著輕量但實體龐大的包裹根據其在遞送車輛中佔據的空間定價，而非僅根據其質量。對於Pos Laju國內貨件，體積重量計算為高度乘以寬度乘以長度(以厘米計)，除以5,000。對於EMS國際貨件，使用相同三個尺寸但除以6,000。在兩種情況下，兩個重量數字中較高的決定付運費用。

Pos Laju國內服務接受實際或體積重量最多60公斤的包裹。任何包裹的最長單邊不得超過200厘米，所有三個尺寸的合計總和，計算為長度加寬度加高度，不得超過300厘米。當實際或體積重量超過30公斤，或包裹最長邊超過150厘米時，收取50令吉附加費。對於EMS國際貨件，商品的最大接受重量為30公斤，而EMS文件限制為最多1公斤。

• 體積重量公式(Pos Laju國內)：高度 x 寬度 x 長度(厘米)，除以5,000
• 體積重量公式(EMS國際)：長度 x 寬度 x 高度(厘米)，除以6,000
• 最大重量(Pos Laju國內)：60公斤(實際或體積重量，以較高者為準)
• 最大重量(EMS商品)：30公斤
• 最大重量(EMS文件)：1公斤
• 最大單一尺寸(Pos Laju)：最長邊200厘米
• 最大組合尺寸(Pos Laju)：長度加寬度加高度總計不得超過300厘米
• 超大及重量附加費(Pos Laju)：當實際或體積重量超過30公斤，或最長邊超過150厘米時收取50令吉
• 標準內置賠償(Pos Laju)：最多200令吉或申報物品價值(以較低者為準)，所有Pos Laju貨件免費包含
• Pos服務保證(可選保險附加)：每件貨件最多5,000令吉保障，在派遣前付運時購買

Pos Malaysia通過其官方渠道提供網上費率計算器，接受起始郵政編碼、目的地及重量或尺寸作為輸入，產生預計付運成本。費率按重量及國際貨件的目的地區域或國家累進。SendParcel平台為中小企及電子商務用戶提供跨多種服務類型的聚合費率可見性，讓商業寄件人在承諾特定產品前比較選項。此自助定價工具已成為馬來西亞管理大量出境包裹的網上賣家的主要途徑。

馬來西亞郵政的遞送選項是什麼?

主要遞送方式是送到註冊地址的門到門遞送。遞送速遞員在標準日間工作時間星期一至六營運，星期日或馬來西亞公眾假期不提供服務。對於寄件人，合約帳戶持有人和註冊SendParcel客戶可免費上門收取最多30公斤的包裹。收件可提前7天安排，可用時間為上午10:00至下午6:30。每次收件要求沒有最少包裹數量要求，使單件物品的寄件人也能使用此服務。

如果遞送嘗試不成功，Pos Malaysia可能將包裹重新導向附近的EziBox自助包裹櫃。然後通過短訊通知收件人，提供用於開啟指定櫃格的安全一次性PIN碼。收件人有48小時時間從EziBox收取包裹，逾期將被退回。網絡包括馬來西亞255個櫃位地點，並與超過700個零售夥伴地點連接，將自助收件及投遞基礎設施擴展至專用櫃位以外。所有EziBox櫃位每日24小時、每週7天運作。

• 門到門遞送：標準家居或辦公室遞送，星期一至六日間工作時間；星期日或馬來西亞公眾假期不提供服務
• EziBox包裹櫃：255個自助櫃位地點每日24小時、每週7天運作；用於遞送失敗重新導向及寄件人投遞；通過短訊通知48小時收件時間及一次性PIN
• 簽收遞送：寄件人要求在收件人手中記錄實體收據的可選服務
• 寄件人收件服務：合約帳戶持有人及SendParcel客戶免費；最多30公斤物品；可提前7天安排；收件時間為上午10:00至下午6:30
• 投遞點：馬來西亞超過800個地點，包括Pos Laju中心、Pos Laju自助機、Pos Malaysia完整分行及Pos Mini店舖
• Ezidrive-thru：免下車包裹投遞設施，讓寄件人無需離開車輛即可交付包裹
• 貨到付款：在遞送時從收件人收取款項並匯給電子商務商戶；適用於國內Pos Laju貨件

全國超過3,800個地點的更廣泛接觸點網絡，包括630間主要Pos Malaysia分行及約230間Pos Mini店舖，為三個區域的城市中心及農村地區的寄件人和收件人提供實體接入點。Pos Malaysia的流動應用程式可在iOS及Android平台使用，讓用戶安排收件、追蹤貨件及尋找最近的店舖或EziBox櫃位。AskPos聊天機器人整合到網站及流動應用程式中，在一天中任何時間處理常規服務查詢，無需致電。

如果我的馬來西亞郵政包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦?

Pos Malaysia根據問題性質適用特定報告期限。對於一般服務投訴，必須在原始郵寄日期30天內提出申請。對於損壞、遺失或收到錯誤物品，收件人必須在遞送日期5個工作日內通知Pos Malaysia。在追蹤顯示"已遞送"狀態但實際未收到物品的情況下，收件人應在該狀態在追蹤系統中出現7天內報告問題。錯過這些時間可能影響申請資格，因此在所有情況下都建議早期通知。

Pos Laju的標準內置賠償涵蓋最多200令吉或物品實際申報價值，以較低者為準。這適用於所有Pos Laju貨件，寄件人無需額外費用。對於需要更高保障的貨件，寄件人可在付運時購買Pos服務保證，將最高賠償擴展至每件貨件5,000令吉。此可選保險必須在包裹派遣前購買，一旦貨件離開櫃檯後不能追加。

• 客戶服務熱線(國內)：1300 300 300
• 客戶服務熱線(國際來電)：+603 2705 9900
• AskPos聊天機器人：通過官方網站及流動應用程式提供24小時自動支援，處理常規查詢並將複雜案例導向人工代理
• 一般投訴期限：原始郵寄日期30天內
• 損壞、遺失或收到錯誤物品期限：遞送日期5個工作日內
• "已遞送"但未收到期限："已遞送"狀態在追蹤系統中出現7天內
• 標準Pos Laju賠償：最多200令吉或申報物品價值，以較低者為準；所有Pos Laju貨件包含
• Pos服務保證保障：每件貨件最多5,000令吉；付運時購買的可選附加
• 遞送證明申請：可在有爭議的"已遞送"案例中提交以核實實際遞送記錄

申請人建議在聯絡客戶服務前收集文件。損壞物品及其包裝的照片為損壞申請提供有力證據。保留原始付運收據或確認參考號碼，並記錄與Pos Malaysia整個過程中的所有日期及通信同樣重要。一旦Pos Malaysia在調查後正式宣布物品遺失，賠償程序即啟動。公司在Facebook、Twitter及Instagram的官方帳戶提供社交媒體支援，用於較不正式的升級及一般狀態更新。

馬來西亞郵政是否處理國際貨件和海關手續?

Pos Malaysia是積極的國際郵政營運商，整合到全球UPU網絡中，能夠與超過200個國家和地區的郵政營運商交換郵件和包裹。所有出境國際包裹通過位於Kuala Lumpur International Airport的Pos Malaysia國際樞紐處理，然後交給連接承運商及外國郵政營運商。入境國際郵件以相同設施逆向流程，抵達KLIA並分類進行國內分發。自2025年10月起，所有國際付運功能整合在Redly品牌下，涵蓋三個服務層級，包括緊急、中等及經濟跨境貨件。

國際貨件的清關由目的地國家的海關當局在包裹抵達時進行。受海關檢查的物品可能在公佈遞送時間外產生額外48至72小時運輸時間。目的地國家評估的關稅和稅項通常是收件人的責任，除非通過商業帳戶協商了完稅交貨安排。國際寄件人需要完成海關申報表格，準確描述內容、聲明申報價值，並確認貨件性質，無論是禮物、商業銷售或樣品。

• 國際處理樞紐：位於Sepang的Kuala Lumpur International Airport (KLIA)的Pos Malaysia國際樞紐，處理所有出境及入境國際郵政及速遞流量
• 海關檢查延誤：被目的地國家海關當局扣留審查的物品可能在公佈運輸時間外增加48至72小時
• 關稅和稅項：通常由目的地國家收件人支付，除非有完稅交貨商業安排
• 絕對禁止物品：麻醉品及違禁藥物包括海洛英、大麻及可卡因；武器、槍械、彈藥及爆炸物包括煙花；根據馬來西亞法律的色情或淫褻材料；海龜蛋；來自Peninsular Malaysia的藤條
• 限制物品：未經適當清關的新鮮蔬菜及易腐物品；根據IATA法規分類為危險品的物品；在分揀樞紐受審查的大量品牌商品
• 海關文件：寄件人必須在派遣前在海關申報表格上準確描述內容、申報貨件價值及聲明貨件性質

屬於灰色地帶的物品，如香水、電子煙液體或大量品牌消費品，在分揀樞紐受審查，可能在沒有事先通知的情況下被扣留或拒絕。Pos Malaysia在其平台上遵守國家及國際付運法規。公司通過其官方渠道為國際寄件人發布危險品、禁止物品、條款及條件以及常見問題指引文件。寄件人對所有海關文件的準確性及遵守目的地國家進口法規承擔完全責任，因為不正確或不完整的申報可能導致延誤、沒收或退回貨件。

了解追蹤狀態

追蹤Pos Malaysia貨件時，當包裹從初始存放到最終遞送在網絡中移動時，會出現一系列狀態更新。這些狀態可通過官方Pos Malaysia網站、iOS及Android的Pos Malaysia流動應用程式、AskPos聊天機器人以及包括Tracking.my在內的一系列第三方追蹤平台查看。追蹤號碼遵循標準化13字符格式，結構為兩個字母後跟九位數字及後綴"MY"，馬來西亞的ISO國家代碼。開始的兩個字母識別服務類型，常見前綴包括標準國際有追蹤包裹的"EX"、EMS快遞的"EE"、Pos Laju國內快遞的"PL"、標準掛號包裹的"CP"及掛號郵件的"RR"。

如果追蹤在2至3個工作日內沒有更新，Pos Malaysia建議直接聯絡客戶服務。如果追蹤顯示"已遞送"但未收到物品，收件人應先檢查郵箱、大廈接待處及詢問鄰居，然後再升級。可提交遞送證明申請以獲取特定貨件的官方遞送記錄。主要狀態及其含義列於下方。