Malta Post tracking

什麼是Malta Post？

MaltaPost p.l.c.是馬耳他群島唯一獲許可的郵政服務通用服務提供商，在Malta Communications Authority的監管下營運。公司以「承諾遞送」為座右銘，作為Malta的主要郵政營運商，每週六天為Malta和Gozo的每個住戶和商業地址提供通用覆蓋服務。MaltaPost在Malta Stock Exchange公開上市，使其成為該地區較透明的郵政營運商之一，也是南歐少數擁有股票市場上市的郵政公司之一。

Malta郵政服務的歷史比現有公司早了幾個世紀。馬耳他群島的第一個正式郵政服務由Malta騎士團於1708年設立，原始郵政局位於Valletta的Casa del Commun Tesoro。現代篇章始於1885年1月，當時Valletta的General Post Office正式成立，此時英國郵票不再適用於在Malta和Gozo投遞的信件。一個重要里程碑出現在1964年9月，Malta加入Universal Postal Union，成為首個加入的英國殖民地，為Malta參與國際郵政網絡設立了早期先例。

現有企業實體於1998年4月16日註冊，公司註冊號碼為C22796，並於1998年5月1日正式開始營運，接替前Posts Department及其前身。公司的擁有權通過審慎的私有化步驟發展。2002年，政府向Transcend Worldwide Ltd.出售35%股份，標誌著私人部門參與的開始。2007年進一步向Lombard Bank plc出售25%股份，Lombard Bank自此成為大股東。郵政市場於2013年1月1日根據歐盟指令完全自由化，意味著MaltaPost現在在開放市場中競爭，同時保留其通用服務提供商許可證。

• 成立: 正式郵政服務於1708年由Malta騎士團設立；Valletta General Post Office於1885年1月設立；MaltaPost p.l.c.於1998年4月16日註冊；1998年5月1日開始營運
• 總部: 305, Hal-Qormi Road, Marsa, MTP 1001, Malta
• 大股東: Lombard Bank plc，一間馬耳他金融服務機構
• 監管機構: Malta Communications Authority (MCA)
• 股票上市: Malta Stock Exchange（公開上市公司）
• UPU會員資格: 自1964年9月起，當時Malta成為首個加入Universal Postal Union的英國殖民地
• 市場自由化: 2013年1月1日，根據歐盟指令
• 零售網絡: 橫跨Malta和Gozo的27個分郵局和431個郵票銷售商
• 座右銘: "Committed to Deliver"

MaltaPost在Malta經濟中扮演雙重角色。除了郵政和物流營運外，公司在郵局櫃檯作為零售金融服務提供商，提供Western Union匯款、PostaPay和Save and PostaHomeLoan等金融產品、禮品券和電話卡。這種多元化反映了公司對信件量下降和包裹及電子商務物流日益重要的回應。儘管自2013年以來在完全自由化市場中營運，MaltaPost憑藉其通用服務提供商許可證以及27個分郵局和431個郵票銷售商的網絡，保持其作為國家主要郵政機構的主導地位。

Malta Post遞送至哪些國家？

在國內，MaltaPost每週六天遞送至馬耳他群島的每個地址，覆蓋Malta主島和較小的姊妹島Gozo。公司的車隊被形容為馬耳他群島上最大的車隊之一，支援這種本地覆蓋。其分佈於兩島的27個分郵局和431個郵票銷售商意味著即使是最小城鎮和村莊的居民也能可靠地獲得郵政服務，無需長途跋涉。

在國際方面，MaltaPost的標準國際郵件服務覆蓋超過190個國家。MaltaPost Express International服務（稱為MEI），通過TNT全球物流網絡將覆蓋範圍擴展至超過200個國家。EMS International Courier是最具選擇性的選項，目前覆蓋超過12個國家，但為時間敏感的文件和商品提供快速、安全的遞送。MaltaPost的SendOn購物轉運服務在Germany、Italy、Sicily、United Kingdom和United States設有實體或營運中心，使公司在五個國際市場擁有直接存在，為入境轉運至Malta提供服務。

• Malta和Gozo（國內）: 完全覆蓋兩島所有地址，每週六天遞送
• 優先國際組別（40多個國家）: 所有歐盟成員國、United States、United Kingdom、Canada、Australia和其他於下一個工作日派遞的目的地
• 標準國際郵件: 超過190個國家，非優先目的地採用每週兩次派遞時間表
• MEI Express International: 通過TNT物流網絡覆蓋超過200個國家
• EMS International Courier: 超過12個國家提供快速、保險遞送
• SendOn中心位置: Germany、Italy、Sicily、United Kingdom和United States

國際貨件通過國家郵政服務之間的合作營運。從Malta通過MaltaPost標準郵件渠道發送的包裹由馬耳他營運商處理直到離開境內，然後轉交給目的地國家的郵政服務進行最終遞送。發往United States的貨件由USPS分發，發往Germany的包裹交給Deutsche Post，發往United Kingdom的物品由Royal Mail處理。這種移交安排以Malta的Universal Postal Union會員資格為基礎，Malta自1964年成為首個加入該組織的英國殖民地以來一直持有這種隸屬關係。

Malta Post的服務和遞送時間是什麼？

MaltaPost的國內服務範圍涵蓋從基本無追蹤信件郵遞到完全追蹤的本地速遞。普通郵件每週六天為Malta和Gozo的所有地址提供收集和遞送服務，無追蹤號碼，按重量級別定價。本地掛號郵件增加追蹤號碼並要求收件人簽名作為遞送證明，為需要書面確認的寄件人提供可選的回執通知。本地速遞服務處理Malta和Gozo之間及內部任何尺寸的追蹤國內貨件，包括貨到付款選項和在預訂時指定遞送至Easipik Parcel Locker的能力。

對於出境國際貨件，MaltaPost按目的地分組應用正式的服務品質目標。發送至40多個優先國家（包括所有歐盟成員國、United States、United Kingdom、Canada和Australia）的郵件目標是在下一個工作日派遞，成功率為95%。發往所有其他目的地的郵件遵循每週兩次派遞時間表，三天基礎上99%成功率目標。International Parcel Post處理1公斤至30公斤的包裹，聲明遞送時間為10至20個工作日，儘管第三方聚合商通常報告較大包裹需7至14個工作日。

MaltaPost Express International服務（稱為MEI）定位為公司組合中最快的國際選項，通過TNT全球物流網絡覆蓋超過200個國家。MEI貨件包括遞送證明，並通過TNT自己的追蹤平台進行追蹤。EMS International Courier覆蓋超過12個國家，提供快速遞送，EMS貨件的客戶查詢在原始投遞日期起30天內接受。兩項服務都包括保險選項，適合標準包裹郵遞時間表不足夠的高價值或時間敏感託運。

SendOn服務為馬耳他消費者在Germany、Italy、Sicily、United Kingdom和United States的中心提供虛擬遞送地址。客戶從國際零售商購買，運送至相關中心地址，MaltaPost整合並轉運貨物至Malta或Gozo的家庭地址或Easipik儲物櫃。運送時間因中心位置而異。來自UK中心的貨件需7至12天，來自German和Italian中心的物品需10至12天抵達，來自US中心的包裹大約需15天。

• 普通郵件（本地）: 無追蹤遞送至Malta和Gozo所有地址，每週六天；按重量級別定價
• 掛號郵件（本地）: 追蹤遞送，收件時必須簽名；可選回執通知服務
• 本地速遞服務: 任何尺寸託運的完全追蹤國內速遞；提供貨到付款；支援Easipik儲物櫃遞送
• 標準國際郵件: 出境信件郵遞至超過190個國家；優先組別下一工作日派遞；所有其他每週兩次派遞
• International Parcel Post: 1公斤至30公斤包裹全球發送；10至20個工作日遞送；遞送時需要簽名；提供保險
• EMS International Courier: 快速遞送至超過12個國家；包括清關支援和保險；投遞日期起30天內接受查詢
• MaltaPost Express International (MEI): 最快國際選項；通過TNT網絡覆蓋超過200個國家；包括遞送證明；通過TNT平台追蹤
• SendOn: 在Germany、Italy、Sicily、UK和USA設有中心的購物轉運服務；根據中心來源運送時間7至15天

Malta Post的費率和接受的最大尺寸是什麼？

MaltaPost應用的郵政費率由Malta Communications Authority監管，任何修訂生效前必須獲得MCA批准。最近的費率變更於2023年8月28日實施。目前費率可通過MaltaPost網站上的線上郵資費率計算器獲得，並為每個個別服務類別發佈可下載的PDF費率表。費率結構根據物品是本地還是國際發送而有所不同，國際物品則按目的地區域而定。

國內普通郵件費率按重量級別結構化，從50克以下物品開始，以50克增量遞增至2公斤。2公斤以下物品可以信封或信件格式發送。2公斤至20公斤之間的物品必須在郵局櫃檯提交，而非通過標準郵政投遞點。對於國際包裹郵遞，重量階級從覆蓋2,000克以下物品的基本費率開始，然後以1,000克步驟遞增至最大允許重量30公斤，收費因分類為Zone A、B、C和D的四個目的地區域而異，反映地理距離和服務複雜性。

某些國際交易在標準郵資之上吸引固定附加費用。需要完整出口申報的出境物品，特別是發送至非歐盟國家維修的貨物或申報價值$1,000或以上的出口貨物，必須在標準營業時間內在MaltaPost Head Office處理，並收取$30處理費。當要求從寄件人位置速遞取件而非在郵局櫃檯投遞物品時，會收取$5附加費。本地掛號郵件物品的遞送證明副本也以象徵性費用提供。

• 國內普通郵件: 從50克以下至2公斤的重量級別，以50克增量；2公斤至20公斤物品必須在郵局櫃檯投遞
• International parcel post（最大重量）: 每件30公斤
• International parcel post（區域）: 費率根據目的地地理和服務複雜性按Zone A、B、C和D而異
• 完整出口申報費用: $30處理費；適用於發送至非歐盟國家的維修或價值$1,000或以上的出口；僅在營業時間內Head Office處理
• 速遞取件附加費: 當要求從寄件人地址取件而非櫃檯投遞時額外收取$5
• 費率修訂日期: 最近修訂於2023年8月28日生效；所有費率在實施前需獲MCA批准
• 已發佈費率類別: Local Postage Rates、Local Registered Mail、Local Bulk Mail、Foreign Letter Rates、Foreign Registered Mail、Foreign Bulk Rates、Parcel Air Mail up to 2,000 g、Parcel Air Mail 2,001 g to 20,000 g、Parcel Air Mail 20,001 g to 30,000 g、EMS International Courier Tariffs和MEI Rates

Malta Post的遞送選項有哪些？

主要遞送方式是家庭遞送至收件人的地址位置。當因無人接收而遞送嘗試失敗時，會在地址留下遞送通知，說明如何安排收集或重新遞送。第三方可在郵局代表收件人收集，前提是出示遞送通知、自己的身份證明和收件人的身份證明。未能遞送的物品會重新導向至收件人最近的本地郵局，在開放時間內收集。

Easipik Parcel Lockers為無法在標準遞送時間內到場的收件人提供替代方案。這些自動化自助服務站全天候運作，每週七天。存放在Easipik儲物櫃的物品會保留72小時，如果收件人在該時間窗口內未收集，則轉送至最近的郵局。本地速遞服務支援遞送至Easipik儲物櫃作為收件人選擇的偏好，意味著客戶可在預訂時指定儲物櫃遞送，而非要求家庭遞送。

Malta的郵局一般週一至週六大約上午7時30分至下午1時營運，儘管時間因地點而異。在郵局未收集且檔案中沒有回郵地址的物品會保存在Returned Letter Office。有回郵地址的物品會自動重新導向回寄件人。郵政信箱在郵局位置以訂閱方式提供，有各種尺寸，並在某些地點提供24/7存取的固定、可鎖定收集點。郵件重新導向，無論是臨時還是永久，包括海外地址，都可提供，但需要從請求日期起大約21個工作日才能啟動。

• 家庭遞送: 標準遞送至收件人地址；如無人可接收物品則留下遞送通知
• 第三方收集: 在郵局允許，需出示遞送通知、收件人身份證明和收集者自己的身份證明
• Easipik Parcel Lockers: 24/7自動化自助取件；物品保留72小時，如未收集則轉送至最近郵局
• 郵政信箱: 在郵局位置以訂閱方式提供各種尺寸；某些地點24/7存取
• Poste Restante: 為旅客或無固定地址人士保留郵件收集
• 郵件重新導向: 臨時或永久；包括海外重新導向；大約21個工作日啟動

如果我的Malta Post包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

MaltaPost的客戶支援可通過多個渠道聯繫。一般查詢電話線從Malta營運，馬耳他固定電話線提供免費電話號碼。專門的Business Relations線路單獨處理商業客戶。MaltaPost網站上的即時聊天功能在工作日上午8時至下午2時30分活躍。呼叫中心週一至週五上午8時30分至下午2時30分，週六上午7時30分至下午12時30分營運，公眾假期除外。客戶也可通過公司的Facebook頁面提交查詢或在工作日營業時間內親自到訪Marsa的Head Office。

所有投訴和查詢必須在原始投遞日期起6個月內提出。客戶可通過填寫線上聯絡表格、下載並提交以英語和馬耳他語提供的Customer Enquiry Form或Customer Complaint Form，或親自到訪Head Office來提交。MaltaPost承諾在收到本地郵件投訴後7天內解決。國際郵件投訴可能需要多達90天，反映與涉及貨件路線的外國郵政管理部門協調所需的時間。

遺失或損壞物品的賠償遵循基於SDR價值的固定階級。國內掛號物品的覆蓋範圍高達30 SDR，大約$33。國內包裹覆蓋高達40 SDR，加上每公斤物品重量額外4.5 SDR。國際掛號物品賠償高達30 SDR。這些限制僅適用於投遞時正確地址和適當包裝的物品，除非物品明確投保，否則不延伸至內容物的完整申報價值。可選保險適用於出境國際掛號郵件、國際包裹和速遞貨件。

• 投訴期限: 所有投訴必須在原始投遞日期起6個月內提出
• 提交方式: 線上聯絡表格、以英語和馬耳他語可下載的Customer Enquiry Form或Complaint Form、親自到Head Office或郵寄至Customer Care部門
• 本地郵件解決時間: MaltaPost收到投訴後7天內
• 國際郵件解決時間: 多達90天，取決於與外國郵政管理部門的協調
• 國內掛號物品賠償: 高達30 SDR（大約$33）
• 國內包裹賠償: 高達40 SDR加上每公斤物品重量4.5 SDR
• 國際掛號物品賠償: 高達30 SDR
• Money Order退款: 只能在原始購買日期起6個月後處理退款

Malta Post是否處理國際貨件和清關手續？

MaltaPost通過涵蓋標準郵件、包裹郵遞、EMS和MEI Express的四個渠道管理出境國際貨件，並與Malta Customs協調入境清關處理。對於任何有價值的出境物品，在包裹到達郵局櫃檯前需要電子預申報。寄件人在家中或辦公室完成申報，收到Declaration ID Code，並預先列印適用的CN22或CN23清關標籤。這個預申報過程減少在櫃檯花費的時間，並允許包裹一旦呈交就更快進入郵政系統。

出境國際物品的文件要求隨價值和目的而增加，所有含有貨物的物品需要出口發票，為商業目的發送的物品無論申報價值如何都需要發票，價值超過$150的物品還需要Customs Broker表格。需要完整出口申報的物品，特別是發送至非歐盟國家維修的貨物或價值$1,000或以上的貨件，必須週一至週五上午8時至下午4時在MaltaPost Head Office處理，並收取$30處理費。MEI Express貨件的非文件物品需要出口發票，商業託運需要商業發票，價值超過$150的物品需要清關表格。

在入境方面，Malta Customs官員檢查來自歐盟以外的包裹。他們的職責涵蓋篩查禁止或限制貨物，核實物品描述是否與申報價值匹配，以及評估任何適用的關稅、消費稅或進口增值稅。當識別出應稅物品時，MaltaPost發出Dutiable Item Notification，代表收件人支付費用，並在遞送時收取相應金額。收件人也可通過MaltaPost追蹤門戶在線結算這些費用，輸入追蹤號碼並在遞送到達前選擇付款選項。

對於使用SendOn服務通過UK或USA中心購買貨物的客戶，客戶被視為法定進口商，並對進口貨物的關稅、消費稅和增值稅承擔個人責任。在United Kingdom脫離歐盟後，UK中心貨件現在需要在UK屬於歐盟單一市場時不需要的清關申報。這個額外要求改變了定期通過UK中心地址轉運購買的馬耳他消費者的過程。

理解追蹤狀態

當您在線追蹤MaltaPost包裹時，物品通過路線網絡進展時會出現不同狀態。主要追蹤系統品牌為Swift Track and Trace，可通過MaltaPost網站存取。MEI Express International物品通過與TNT追蹤平台整合的單獨門戶追蹤。追蹤數據在遞送後保留多達15天，不帶追蹤號碼的物品無論使用哪個門戶都無法在系統中定位。

MaltaPost根據貨件類型使用兩種不同的追蹤號碼格式。國際物品遵循S10標準，具有13個字母數字字符，其中第一個字母識別服務類型，R表示掛號小包裹，C表示標準貨件，E表示EMS郵件。接下來的8位數字形成唯一物品識別符，最後2個字符是原產國代碼，從Malta投遞的物品為MT。國內貨件使用13位數字追蹤號碼，而非國際物品使用的字母數字S10格式。