MDS Collivery tracking

什麼是MDS Collivery？

MDS Collivery Pty Ltd是一家南非特快速遞公司，以Collivery品牌營運，定位為網上物流供應商，提供覆蓋全國的門到門收集及派送網絡。公司於1991年在Johannesburg成立，最初是一家專注於都市範圍內當日送達服務的市內快遞公司，其後迅速發展成為南非最大的當日送達服務供應商，與當時在該國營運的主要跨國企業建立營運合作關係。

公司的發展歷程清晰地顯示了從本地快遞營運發展至全國承運商，再轉型為全數碼化物流平台的進程。在早期階段，MDS專注於Johannesburg的派送服務，其後逐步在Cape Town、Durban、Port Elizabeth、East London及Pretoria建立轉運中心和分支機構。線上預訂及管理平台的建立標誌著公司轉型為數碼化管理的物流營運商，客戶可完全透過網上預訂付運、獲取報價及追蹤包裹，無需致電客戶服務中心。MDS集團現時由四家不同公司組成，在共同企業架構下營運。

• 法定名稱： MDS Collivery (Pty) Ltd
• 商業名稱/平台： Collivery.net
• 成立年份： 1991年，最初為總部設在Johannesburg的市內快遞服務
• 總部： Selby, Johannesburg, Gauteng, South Africa
• 集團架構： MDS集團由4家公司組成
• 全國轉運中心： 於South Africa設有18個轉運中心
• 車隊： 超過200輛車輛
• 每月處理量： 每月派送超過60,000個包裹
• 合作夥伴網絡： 全國超過1,000個代理及合作夥伴
• 重要合作夥伴： 南非最大電子商務市場Takealot的首選快遞合作夥伴

MDS Collivery在南非物流市場的地位建基於實體派送網絡與科技驅動預訂系統的結合。公司提供與主要電子商務平台（包括Shopify及WooCommerce）的直接整合，讓網上零售商可將其商店連接至MDS Collivery的系統，實現自動化付運預訂及包裹追蹤。其作為Takealot首選快遞合作夥伴的角色是營運可靠性的重要指標，反映了公司有能力為該國最大零售營運商之一處理大量包裹派送。

MDS Collivery派送至哪些國家？

MDS Collivery的主要營運區域是South Africa，公司在當地營運一個以18個轉運中心為架構的全國派送網絡。主要轉運中心設於South Africa的主要經濟中心，公司總部及主要營運基地位於Gauteng省的Johannesburg。從這個中央據點，網絡延伸至Western Cape的Cape Town、KwaZulu-Natal的Durban、Eastern Cape的Port Elizabeth和East London，以及同樣位於Gauteng的Pretoria。這個轉運中心配置支援高效的城市間包裹轉運，並支持大多數主要城市中心之間的翌日送達保證。

這些主要轉運中心以外的覆蓋範圍由超過1,000個代理組成的合作夥伴網絡提供，這些代理在South Africa全部九個省份的次要城市、較小城鎮及半郊區地區營運。這個代理網絡將公司的門到門派送能力延伸至其自有倉庫直接營運足跡以外的地區，讓MDS Collivery即使在沒有直接公司據點的地點也能宣傳全國覆蓋。派送至較偏遠地區可能需要超出主要城市間適用標準時間的額外運輸時間。

• 主要區域： South Africa，覆蓋全部九個省份
• Gauteng： Johannesburg、Pretoria及周邊都市區
• Western Cape： Cape Town及周邊地區
• KwaZulu-Natal： Durban及周邊地區
• Eastern Cape： Port Elizabeth及East London
• 次要覆蓋： 透過超過1,000個合作夥伴代理的網絡覆蓋所有South Africa省份
• 國際： 透過MDS Collivery的國際合作夥伴網絡派送至全球目的地，標準派送時間為3至7個工作日

對於國際付運，MDS Collivery透過與South Africa以外物流供應商的既定合作關係營運，而非透過其自有國際基建。公司將自身定位為南非電子商務企業向國際客戶付運貨品的物流推動者，提供跨境派送能力至全球目的地。國際付運的運輸時間取決於目的地國家及各地區適用的清關程序，一般國際目的地的標準派送時間報價為3至7個工作日。

MDS Collivery的服務及派送時間為何？

MDS Collivery的國內服務圍繞四個主要派送級別構建，每個級別均設計為配合特定的速度和成本要求組合。最快的國內選項是Same Day Express，在同一個工作日內提供收集及派送。要在同日完成此服務，寄往主要都市中心內地址的包裹必須在工作日結束前至少5小時收集，而派送至主要中心以外地區則需要在工作日結束前至少8小時收集。Same Day Express派送根據包裹大小及所服務地址類型，使用電單車快遞員、輕型派送車輛或貨車進行。

Next Day Express服務保證在南非主要城市間付運時於收集日翌日上午11:00前派送。這是公司的主要隔夜特快級別，廣泛用於緊急商業文件及時間敏感包裹，讓收件人需要在翌個工作日中午前收到付運。對於較大或較重而隔夜速度並非優先考慮的付運，Road Freight Express在24至48小時內派送至主要中心。Road Freight Economy以最低國內費率在48至72小時內派送。派送至次要城鎮及偏遠地區可能需要超出這些標準時間的額外時間。

• Same Day Express： 同一工作日內收集及派送，須符合本地派送於當日結束前5小時及主要中心以外地區8小時的截止時間
• Next Day Express： 保證主要中心間翌個工作日11:00前派送
• Road Freight Express： 24至48小時派送至主要中心，建議用於5公斤至10公斤間的包裹
• Road Freight Economy： 48至72小時派送至主要中心，適合非緊急或大量商業付運
• 國際派送： 根據目的地國家及清關要求需要3至7個工作日

除核心派送級別外，MDS Collivery為有特定營運要求的客戶提供一系列額外服務。定期快遞排程讓企業可設定重複收集及派送路線，並可自訂頻率及時間窗口，對有定期派送週期的公司很有用處。公司亦提供貨運代理、倉儲及分銷、司機及車輛外判予客戶企業，以及國際付運的清關協助。公司提供RICA合規及FICA合規派送，用於受規管貨品如SIM卡及金融產品，根據南非電訊及金融服務法例要求，在派送點需要身份驗證交收。

MDS Collivery的費率及接受的最大尺寸為何？

MDS Collivery採用動態定價模式，根據多個組合變數計算每次付運的費用。主要因素包括包裹重量、以厘米輸入的包裹尺寸、派送地址類型、所選服務級別，以及收集與派送地址間的距離。客戶可隨時透過輸入這些詳情至網上報價工具獲得即時報價，無需先建立帳戶。由於報價隨這些輸入的每個組合而變化，因此不會發布固定費率表。

每個服務級別都有基本重量門檻，超出後將開始收取附加費。Same Day Express及Next Day Express都使用2公斤的基本重量限制。Road Freight Express將此門檻提高至5公斤後才收取附加費，而Road Freight Economy則將基本限制設為10公斤。包裹尺寸以厘米輸入長度、闊度及高度，系統在適用時計算體積重量，以實際重量及體積重量中較大者作定價用途。包裹可預訂為信封、標準包裹或投標文件，而有相同尺寸定期付運的客戶可使用預設包裹模板加快預訂流程。

• 定價模式： 根據重量、尺寸、地址類型、服務級別及距離按付運計算的動態費率
• Same Day Express基本重量： 2公斤後開始收取附加費
• Next Day Express基本重量： 2公斤後開始收取附加費
• Road Freight Express基本重量： 5公斤後開始收取附加費
• Road Freight Economy基本重量： 10公斤後開始收取附加費
• 尺寸輸入： 以厘米輸入長度、闊度及高度，適用時應用體積重量
• 風險保障上限： 可選擇附加服務，申報貨品價值最高約$550（一萬南非蘭特）

風險保障可在預訂時選擇，不會自動包含在基本付運價格中。客戶的付運涉及較高申報價值的貨品應注意，MDS Collivery的最高責任限於此門檻，且無論涉及貨品價值為何，公司不對因延誤、遺失或損壞包裹而產生的間接或相應財務損失承擔責任。

MDS Collivery有哪些派送選項？

MDS Collivery所有國內及國際付運均純粹以門到門方式營運。包裹由公司快遞員或合作夥伴代理從寄件人實際地址收集，直接派送至收件人指定地址，寄件人或收件人無需前往倉庫或投遞點。每次付運都會產生一份運單文件，識別客戶帳戶、包裹數量及重量，以及收集及派送指示。運單的簽署副本作為交易兩端交收的證明，已掃描的派送證明圖像可透過與公司API整合的客戶以程式方式存取。

對於受南非電訊及金融服務規例約束的付運，MDS Collivery提供RICA合規及FICA合規派送選項。在RICA合規派送下，列出的派送聯絡人必須親自在地址接收及簽收包裹。在此安排下，包裹不能交給其他人或留在無人看管的地址，因此適用於SIM卡派送及類似受規管產品，需要在收貨點進行即場身份驗證。

• 派送模式： 純粹門到門，從實際地址收集及派送至實際地址
• 派送證明： 簽署的運單文件，已掃描派送證明圖像可透過公司API取得
• RICA合規派送： 列出的收件人必須親自在派送地址接收，包裹不能留給其他人或在無人看管地址
• 帳戶管理： 企業可授權多名員工在單一客戶帳戶下管理付運
• 自訂參考： 客戶可在預訂時指派自訂參考編號及特別派送指示

客戶帳戶系統讓企業可將物流管理委派給同一組織內多個獲授權代表，全部在單一帳戶下營運。預訂時可設定自訂參考編號，讓客戶將付運與其內部訂單管理記錄配對。每次付運亦可輸入特別派送指示，為快遞員提供額外指引，適用於派送地址有特定進入要求或時間限制而會影響完成派送嘗試的情況。

如果我的MDS Collivery包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

MDS Collivery為其照管的貨品提供最高約$550（一萬南非蘭特）的風險保障。此金額代表公司對遺失或損壞付運的最高責任，涵蓋貨品的直接更換費用或申報價值，最高至此上限。公司明確表示不對間接或相應損害負責，包括因延誤、遺失或損壞派送而產生的利潤損失或業務中斷費用，無論涉及何種情況。

遺失或損壞的索賠必須在損失事件發生後7天內透過付運管理平台客戶介面提供的網上索賠表格提出。此7天期限過後，公司可能會拒絕考慮索賠。如果MDS Collivery持有該貨件的未背書派送證明，即收件人在交收時簽署的清潔派送確認而在當時未有爭議記錄，索賠可能會被拒絕。如果貨品在派送時不是以原製造商包裝或同等包裝，索賠亦可能受到影響。

• 最高責任： 每次付運約$550（一萬南非蘭特）
• 索賠期限： 索賠必須在損失事件後7天內提交
• 索賠方法： 透過客戶付運管理介面提交網上索賠表格
• 拒絕理由： MDS Collivery持有清潔、未背書的派送證明，或貨品在派送時未以原製造商包裝
• 排除損害： 不涵蓋間接或相應損失如利潤損失或業務中斷費用
• 客戶支援電話： +27 (011) 241-4900及0861 637 000

需要索賠、延誤付運或派送異常協助的客戶可在辦公時間致電聯絡MDS Collivery的支援團隊。公司亦在Facebook及Twitter維持活躍的社交媒體專頁，作為直接電話及書面支援選項以外的額外客戶溝通渠道。

MDS Collivery是否處理國際付運及清關手續？

MDS Collivery透過其超過1,000個國際代理及合作夥伴的網絡提供國際付運至全球目的地。公司將自身定位為尋求接觸國際客戶的南非企業的物流供應商，特別專注於來自South Africa的跨境電子商務。標準國際派送根據目的地國家需要3至7個工作日，實際運輸時間受各地區適用清關程序影響。

關於清關手續，MDS Collivery的條款及細則列明公司不會對國際付運的清關程序履行或進口關稅及稅項付款負責。公司承諾在合理可能範圍內協助客戶處理清關相關程序，但此協助完全由客戶承擔全部風險及責任。國際付運以DDU基準處理，即目的地國家的收件人對在邊境產生的任何進口關稅、稅項及清關合規要求承擔全部責任。不提供標準DDP安排。

某些貨品類別不論服務類型均不在MDS Collivery的風險保障範圍內，其他則只接受由寄件人承擔風險的運送。這些排除涵蓋在物流環境中呈現監管、安全或估值挑戰的物品。付運屬於任何排除類別貨品的客戶應注意，MDS Collivery不對此類物品的遺失或損壞承擔責任，無論申報價值或預訂時選擇的風險保障選項為何。

• 國際覆蓋： 透過超過1,000個國際代理及合作夥伴網絡覆蓋全球目的地
• 標準國際運輸： 根據目的地及清關時間需要3至7個工作日
• 清關責任： 清關手續及進口關稅由客戶及收件人負責，而非MDS Collivery
• 派送條款： DDU（未完稅交貨）；不提供標準DDP安排
• 排除或禁運物品： 金錢、金銀錠、信用卡、預付卡、珠寶、手錶、寶石、皮草、國庫券、證券、可轉讓票據、收藏硬幣、郵票、手稿、爆炸品、牲畜、植物、槍械、彈藥、危險品、寶石、藝術品、太陽能板及太陽能板部件、鏡子、裝框藝術品、古董、化石、汽車面板、車身部件及擋風玻璃、手機、傢具及藥品

了解追蹤狀態

在網上追蹤MDS Collivery包裹時，一系列狀態更新反映付運在派送網絡各階段的進度。這些狀態在包裹從收集經轉運中心處理至最終派送的過程中實時發布。存取基本追蹤無需帳戶或登入，客戶可透過輸入運單編號、空運單編號、單據編號或預訂時指派的自訂參考編號檢索付運的當前狀態。系統返回包括當前位置、起點、目的地、派送日期、預期派送日期及任何延誤通知的資訊。

MDS Collivery使用的追蹤架構包括7個主要狀態及總共33個子狀態，在派送過程的每個階段提供詳細可見性。自動電郵通知在關鍵追蹤里程碑發送給相關方，減少時間敏感付運的人工狀態檢查需要。狀態更新發布偶爾可能出現輕微延誤，特別是在高峰期間或由合作夥伴代理而非直接公司快遞員服務的地區。