Mercado Livre tracking

什麼是Mercado Livre？

Mercado Livre在西班牙語市場稱為Mercado Libre，是拉丁美洲最大的網上購物平台，連接該地區18個國家的全新及二手商品買家和賣家。該公司於1999年8月2日在阿根廷Buenos Aires由Marcos Galperín、Stelleo Passos Tolda及Hernán Kazah創立。Galperín在Stanford University求學期間構思了這個概念，從eBay的拍賣模式汲取靈感並針對拉丁美洲環境作出調適。平台最初以拍賣網站形式運作，其後擴展至定價商品清單，涵蓋電子產品、時裝、家居用品、汽車零件及房地產等日益增加的產品類別。

公司的早期發展面對困難環境。拉丁美洲在推出時的互聯網普及率約為3%，消費者對網上交易的信任度偏低，因為普遍擔心欺詐問題。儘管面對這些條件，Mercado Livre仍穩步擴張。2007年8月是一個決定性時刻，公司成為首家在NASDAQ證券交易所掛牌的拉丁美洲科技公司，股票代號為MELI。這個里程碑開啟了資本市場的通道，為其後在該地區的擴張提供資金。

2013年，行政總裁Marcos Galperín推出了公司自家物流部門Mercado Envíos，直接回應阻礙拉丁美洲電子商務增長的配送基建不足問題。建立內部物流的決定帶來了轉變，公司在2018年僅透過自家網絡處理8%的配送，到2024年第三季度這個數字已上升至95%的所有付運。2020年，公司成立了內部航空貨運業務Meli Air，並於2021年8月收購了Kangu，這間物流公司在巴西、墨西哥及哥倫比亞營運超過5,000個收集及配送點。

• 成立：1999年8月2日，於阿根廷Buenos Aires
• 創辦人：Marcos Galperín、Stelleo Passos Tolda及Hernán Kazah
• 總部：阿根廷Buenos Aires
• 證券交易所上市：於NASDAQ掛牌，股票代號MELI，自2007年8月上市，成為首家達成此上市成就的拉丁美洲科技公司
• 營運國家：拉丁美洲及加勒比海地區18個國家
• 物流部門：Mercado Envíos，於2013年推出
• 航空貨運部門：Meli Air，於2020年成立，與GOL Linhas Aéreas Inteligentes合作營運Boeing 737-800BCF貨機，根據2022年4月簽署的10年協議
• 重要收購：Kangu，於2021年8月收購，這間物流公司擁有超過5,000個收集及配送點，服務超過40,000名賣家
• 履約基建：19個以履約模式營運的中心，包括巴西9個、墨西哥7個、智利1個、哥倫比亞1個及阿根廷1個

Mercado Livre經常被比作北美的Amazon或亞洲的Alibaba，無論在業務結構或市場覆蓋方面皆然。該平台將網上購物平台、名為Mercado Pago的數碼支付服務及物流網絡整合於一家公司內，有別於大部分地區競爭對手。內部物流網絡涵蓋超過90個物流中心及8個主要配送中心，並輔以城市市場的電動配送車隊及遍布整個大陸、買家可使用的日益增長的取貨點網絡。

Mercado Livre配送至哪些國家？

Mercado Livre在拉丁美洲及加勒比海地區18個國家營運，範圍從北面的墨西哥延伸至南面的阿根廷。該平台覆蓋處於不同電子商務發展階段的市場，當中巴西、墨西哥、阿根廷、哥倫比亞及智利代表最活躍的市場，公司在這些地方建立了最廣泛的實體基建。在這五個國家，完整的Mercado Envíos服務均可使用，包括在主要都會區具備即日及翌日配送能力的最先進履約選項。

巴西是公司單一最大的市場，擁有該地區最密集的物流網絡。Mercado Livre在巴西營運超過20個配送中心，涵蓋超過600,000平方米的倉儲及配送空間。最近的投資計劃要求在2025年底前將巴西的配送中心單位從10個擴展至21個，新設施集中在服務不足的地區，包括該國東北部、中西部及南部。Rio Grande do Sul、Pernambuco、Ceará、Bahia、Paraná、Rio de Janeiro及Distrito Federal等州份均在接受新基建的地區之列。

• 南美洲：阿根廷、玻利維亞、巴西、智利、哥倫比亞、厄瓜多爾、巴拉圭、秘魯、烏拉圭及委內瑞拉
• 中美洲及加勒比海：Costa Rica、El Salvador、Guatemala、Honduras、Nicaragua、Panama及多明尼加共和國
• 北美洲：墨西哥
• 跨境商務目的地：巴西、墨西哥、哥倫比亞及智利，這四個市場支援為拉丁美洲以外賣家而設的Global Selling Program

對於位於拉丁美洲以外的賣家，Mercado Livre的Global Selling Program專門促進跨境貿易至巴西、墨西哥、哥倫比亞及智利。位於美國的賣家可透過此計劃接觸這些國家的買家，DHL被指定為國際付運段的承運商合作夥伴。Meli Air品牌下的航空貨運網絡涵蓋南美洲主要貨運航道，以巴西為中央樞紐，由Boeing 737-800BCF貨機處理主要國內城市間的主要貨運流量。

Mercado Livre的服務及配送時間為何？

Mercado Envíos是涵蓋Mercado Livre所有物流服務的總稱。在此框架內，存在幾個不同的服務級別，各自設計來服務不同類型的賣家及配送情況。最先進的級別Mercado Envíos Full針對主要都會區的即日及翌日配送，在巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞及阿根廷提供。在此模式下，賣家將庫存批量送至Mercado Livre的倉庫，公司從該點開始管理儲存、揀貨、包裝及最後一程配送。

Mercado Envíos Flex為管理自家本地配送業務的賣家而設。選擇Flex的賣家使用專用應用程式直接管理配送，無需依賴Mercado Livre的倉庫網絡。該服務針對即日及翌日配送，一周七天營運包括週末，有別於通常只在營業日營運的標準承運商服務。透過應用程式可進行配送過程的實時追蹤，當買家的訂單向他們移動時提供實時進度更新。

Mercado Envíos Extra是眾包最後一程配送選項，獨立工作者使用私人車輛註冊在其本地區域配送包裹。這些人透過專用應用程式接收配送提議及路線，按完成的配送獲得報酬。此模式將Mercado Livre的最後一程覆蓋範圍延伸至其自有配送車隊尚未營運的地區。標準Mercado Envíos為承運商級別，涵蓋在Mercado Livre沒有自家履約基建的市場由第三方快遞合作夥伴處理的付運。

• Mercado Envíos Full：在涵蓋的都會區提供即日或翌日配送，在巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞及阿根廷提供，庫存預先放置在Mercado Livre倉庫
• Mercado Envíos Flex：由賣家使用專用應用程式直接管理的即日及翌日配送，一周七天營運並為買家提供實時追蹤
• Mercado Envíos Extra：由使用私人車輛的獨立工作者進行的眾包最後一程配送，用於延伸至自有車隊未服務地區的覆蓋範圍
• 標準Mercado Envíos：由第三方快遞處理的承運商配送，賣家需在銷售確認後3個營業日內投遞包裹
• Global Selling Direct to Consumer：國際賣家使用Mercado Livre的合作快遞網絡直接付運給終端客戶，該網絡處理跨境段及清關
• 標準配送保證：標準付運在購買確認後首15個工作天內配送

該平台的整體配送時間保證為標準付運最多15個工作天。實際上，在主要城市中心，已登記Full或Flex的賣家的配送通常在24小時內完成。對於配送至偏遠地區或不同州份之間的配送，時間延長至15個營業日上限的較高端。透過Global Selling計劃處理的跨境付運需時較長，取決於國際承運商、清關時間及在目的地國家移交給Mercado Livre本地網絡的情況。

Mercado Livre的費率及接受的最大尺寸為何？

Mercado Livre根據多種因素組合動態計算付運費率，包括營運國家、選擇的服務級別、包裹重量及尺寸，以及賣家位置與買家配送地址之間的距離。該平台包含內建的成本及配送時間計算器，賣家可在商品上架前使用來估算任何給定產品及目的地組合的付運成本。此計算在上架過程中自動進行，無需賣家獨立聯絡承運商。

超過因國家而異的最低訂單金額門檻的合資格購買可享免費付運。對於較高價值的購買，Mercado Livre要求或激勵賣家提供免費付運，而提供免費付運的商品清單在搜尋結果中獲得優先排位。對於已登記Mercado Envíos Full的賣家，付運成本由產品重量及尺寸決定，並作為向賣家收取的履約費用結構的一部分被吸收。

• 墨西哥重量限制（Full）：產品重量必須少於25公斤才符合Mercado Envíos Full資格
• 墨西哥尺寸限制（Full）：任何單邊不得超過120厘米，所有邊的總和不得超過260厘米
• 智利重量限制（Full）：產品重量必須少於20公斤才符合Mercado Envíos Full資格
• 智利尺寸限制（Full）：任何單邊不得超過120厘米，所有邊的總和不得超過260厘米
• 費率計算變數：國家、服務級別、產品重量、包裹尺寸，以及來源地與目的地之間的距離
• 超大產品：超過Full計劃重量或尺寸限制的產品必須透過Full計劃以外的替代承運商安排付運

已登記Mercado Envíos Full的產品在搜尋結果中獲得優先排位，並標示配送速度指標，讓在平台瀏覽的買家更容易看到。這為賣家創造商業誘因將庫存保持在該計劃的尺寸及重量限制內。對於超出這些限制的產品，賣家必須透過標準承運商級別或透過自家獨立物流安排來安排替代付運。

Mercado Livre的配送選項有哪些？

Mercado Livre為買家提供幾種接收訂單的方式。最廣泛使用的選項是送貨上門，承運商或Mercado Livre自家配送人員將包裹送到買家的登記地址。對於送貨上門，承運商將在一天中的不同時間至少嘗試配送兩次，以最大化接觸收件人的機會。如果兩次嘗試都失敗，包裹將退回最近的配送中心，買家會收到通知在指定期限內要求重新配送。

無法在標準時間在家接收配送的買家可選擇使用MELI Places，公司的取貨點網絡。這些地點包括加油站連鎖店如阿根廷的Axion energy加油站、便利店及快遞分行。取貨點模式在城市地區廣泛使用，因為買家可能在配送時段無法在家。買家在購買時選擇此選項，並在適合的時間到選擇的地點收取訂單。

Mercado Livre亦在指定地點營運自動包裹櫃。這些櫃子無需任何員工操作，可供買家收取購買商品及個人投遞退貨付運使用。透過平台發送給用戶的獨特數字代碼獲得存取權。此基建是公司更廣泛努力的一部分，為買家提供接收或退回商品的彈性，無需依賴固定配送時段或員工協助的服務點。

• 送貨上門：包裹配送至買家的登記地址，如果首次嘗試不成功，會在一天中的不同時間至少嘗試配送兩次
• MELI Places：在合作夥伴地點的取貨點網絡，包括加油站如阿根廷的Axion、便利店及快遞分行
• 自動包裹櫃：使用平台提供的獨特數字代碼存取的自助櫃子，存取或收取均無需員工互動
• 重新配送期限：如果兩次嘗試後配送失敗，買家有最多15天時間要求免費重新配送，之後包裹可能被視為退貨
• Full計劃優勢：從已登記Mercado Envíos Full的賣家購買的買家受惠於最快配送時段，因為庫存預先放置在接近主要需求中心的倉庫

如果我的Mercado Livre包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

Mercado Livre為遇到訂單問題的買家營運正式申訴及糾紛解決系統。可在以下情況提出申訴：重大配送延誤、產品在付運期間損壞、商品與清單描述不符，或包裹在運輸中遺失。申訴程序可透過平台的我的購買部分存取，可直接從相關訂單頁面啟動，無需先聯絡賣家。

提出申訴後，Mercado Livre作為買家與賣家之間的調解人。平台檢視個案並根據可獲得的證據決定適當的解決方案。在某些情況下，賣家可發出直接退款以在需要平台調解前結束投訴。對於進入Mercado Livre檢視的申訴，平台評估情況並應用其申訴管理系統內可用的記錄解決類型之一。

• Refund：向買家發出購買全額或部分金額的金錢退還
• Product：產品免費重新發送給買家，作為原付運的替代
• Change_product：根據涉及各方的協議，原產品換成不同產品
• Return_product：買家退回商品，在退貨處理及檢視後收到金錢退款

對於由Mercado Livre直接檢視的退貨，平台檢查退回商品並根據其收到時的狀況決定是否值得退款或交換。買家發起退貨的退貨付運在平台物流網絡內處理。客戶支援可透過平台的協助中心存取，提供應用程式內及網頁聯絡選項。使用Global Selling入口網站的賣家亦可透過平台的API整合存取糾紛解決工具。

Mercado Livre是否處理國際付運及海關手續？

Mercado Livre透過其Global Selling Program管理跨境商務，允許拉丁美洲以外的賣家向巴西、墨西哥、哥倫比亞及智利的買家列出及銷售產品。該計劃旨在為賣家及買家消除海關程序、進口稅及貨幣兌換的複雜性。當透過Global Selling平台購買國際來源產品時，向買家顯示的最終價格包括產品價格、付運成本及所有進口關稅及稅項，讓買家在確認購買前全面了解總成本。

此定價結構意味著買家在配送點不會面對意外收費，這反映了物流中稱為完稅交貨模式的做法。雖然Mercado Livre管理清關的商業及物流方面，買家在法律上仍有責任遵從自己國家的進口規例。海關當局為釋放產品而施加的任何額外成本、罰款或程序仍是買家的責任，平台不會承擔。

對於使用Global Selling平台的美國賣家，國際付運段的指定承運商是DHL。賣家無需獨立計算進口稅或與承運商磋商，因為平台透過其建立的承運商合作夥伴關係管理此事。某些產品類別被排除在國際及履約渠道之外，無論來源地或目的地國家如何，均不能透過這些計劃付運。

• 禁運物品：藥物及醫療設備、易燃或爆炸產品包括噴霧劑及燃料、已使用或翻新產品、有害蟲或真菌的產品、沒有適當主要包裝的尖銳或尖頭產品、損壞或溢出產品，以及需要溫度控制儲存的產品
• 到期日限制：有到期日的產品從付運日期起必須至少剩餘3個月，並且日期必須以目的地國家語言印刷在清楚可見的位置
• 定價模式：國際來源產品顯示的購買價格包括產品價格、付運成本及所有適用進口關稅及稅項
• 美國賣家承運商：DHL為使用Global Selling平台的美國賣家處理國際付運段

了解追蹤狀態

當您在線追蹤Mercado Livre訂單時，不同狀態會在付運從賣家到買家的旅程各階段顯示。這些狀態在平台的我的購買部分可見，買家可在任何活躍訂單上選擇「Seguir envío」（意思是跟進付運）或「Ver detalle」（意思是查看詳情）來查看其付運的當前狀態及歷史。Mercado Livre使用的追蹤號碼遵循幾種格式。最常見的遵循國際S10郵政標準，由兩個服務指示字母、八個數字、一個校驗數字及兩個國家代碼字母組成，總共13個字符。由國內合作夥伴處理的部分付運使用12或15位數字的完全數字追蹤號碼。