Mvideo tracking
如何追蹤我的Mvideo包裹？
如需追蹤Mvideo包裹，請先準備好由寄件人或商家提供的追蹤號碼。透過這組獨特的編號，您可以查閱包裹的所有相關資訊。
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詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。
關於Mvideo
M.Video-Eldorado Group透過其M.Video、Eldorado及前MediaMarkt Russia店舖品牌，營運為Russia最大的消費電子產品及家用電器零售商。該公司於1993年在Moscow成立，透過遍佈超過200個城市的實體店舖及網上平台為客戶提供服務。
如何聯繫Mvideo？
如果您在Mvideo管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。
什麼是Mvideo？
M.Video，正式名稱為PJSC M.video，以M.Video-Eldorado Group品牌經營，是Russia最大的消費電子產品和家用電器零售商。該集團在單一企業架構下營運三個傳統零售品牌：M.Video、Eldorado，以及從德國營運商MediaMarktSaturn接管的前MediaMarkt Russia門店。它是Russia消費電子零售業唯一一家公開上市的公司，自2007年11月首次公開招股以來在Moscow Exchange以代號MVID上市，當時籌集約$364.875百萬，市值約$1.25十億。
M.Video於1993年由Alexander Anatolyevich Tynkovan和Pavel Yuryevich Breev在Moscow創立，當時Russia消費市場在蘇聯解體後正快速開放。創辦人先在Russia首都及其周邊地區建立門店網絡，隨後擴展到Nizhny Novgorod、Samara和Rostov-on-Don，從早期便確立了針對主要地區城市的策略。M.Video也是Russia電子商務的先行者，成為該國首批提供網上銷售服務的消費電子零售商之一，這項結構性優勢隨著2000年代Russia互聯網普及率的提升而日益重要。
2017年5月發生重大股權變更，由Mikhail Gutseriev控制的企業集團Safmar Group從原創辦人手中收購57.7%股權。翌年對集團規模而言具有變革意義。2018年，M.Video完成收購Russia第二大電子零售商Eldorado LLC，分析師稱此為Russia零售史上最大規模交易之一，合併後實體覆蓋超過200個城市。同年，集團收購分佈在22個Russia城市的42家MediaMarkt門店，作為交易安排的一部分，MediaMarktSaturn獲得PJSC M.Video 15%股權。
中國電子商務公司JD.com通過收購Economy GmbH成為集團間接共同股東，該德國實體自2018年MediaMarkt交易以來持有M.Video 15%股權，該項交易據報約23.億歐元，預定於2026年上半年完成。除股權方面外，集團的商業模式已擴展至相關垂直領域。通過從內部IT營運分拆出來的子公司M.Tech，M.Video-Eldorado開發專有技術，包括OneRetail平台，將網上店面、流動應用程式和店內體驗整合為統一的客戶旅程。通過2021年收購的Direct Credit，集團按銷售點貸款量計算成為Russia最大的消費貸款平台之一。
- 創立時間：1993年，於Russia Moscow
- 創辦人：Alexander Anatolyevich Tynkovan和Pavel Yuryevich Breev
- 總部：Russia Moscow
- 企業實體：PJSC M.video（公開合股公司）
- 股票上市：Moscow Exchange (MOEX)，代號MVID，自2007年11月首次公開招股籌集約$364.875百萬，市值約$1.25十億
- 營運品牌：M.Video、Eldorado及前MediaMarkt Russia
- 子公司：M.Tech（資訊科技及電子商務開發）、Direct Credit（消費貸款）、M.Service（售後及保養服務）
- 門店網絡：橫跨370個Russia城市的超過1,200家門店
- 技術平台：OneRetail，將網上店面、流動應用程式及實體門店體驗整合為統一的客戶旅程
Mvideo配送至哪些國家？
M.Video-Eldorado Group僅在Russian Federation境內提供配送服務，不向任何其他國家提供運送服務。無論從任何角度衡量，其國內覆蓋範圍都極為廣泛。集團超過1,200家門店網絡遍佈370個城市，從西部波羅的海沿岸的Russia飛地Kaliningrad Region，一直延伸到太平洋沿岸的Kamchatka，地理跨度橫越十一個時區，覆蓋幾乎整個國家。這種覆蓋範圍反映了三十年有機擴張以及2018年Eldorado和MediaMarkt收購的累積效應。
集團擴張始於Moscow和周邊的Central Federal District，隨後到達其他地區的主要城市，包括早期的Nizhny Novgorod、Samara和Rostov-on-Don，以及後來橫跨Urals、Siberia和Russian Far East的城市。截至2016年中，即Eldorado合併前，單是M.Video已在162個Russia城市營運382家品牌門店。2018年收購完成後，覆蓋範圍在合併宣佈時已擴展至超過200個城市，並隨著集團將三個品牌網絡整合在單一營運架構下而進一步增長。
對於沒有M.Video或Eldorado實體門店的城鎮，集團與Russia國家郵政服務Russian Post建立合作關係，將電子商務配送延伸至集團門店網絡未能直接服務的較小聚落和農村地區。這項安排意味著偏遠地區的Russia消費者仍可通過M.Video平台下單，並通過Russian Post現有的配送基礎設施收取購買商品。
- 主要覆蓋範圍：全國範圍內所有主要Russia城市和地區中心
- Western Russia：Kaliningrad、Moscow、Saint Petersburg及Central和Northwestern Federal Districts的城市
- Southern Russia：Rostov-on-Don、Krasnodar及Southern和North Caucasus Federal Districts的城市
- Volga和Urals地區：Nizhny Novgorod、Samara、Yekaterinburg及周邊城市
- Siberia和Far East：Novosibirsk、Krasnoyarsk、Vladivostok及其他主要Siberian和Far Eastern城市直至Kamchatka
- 偏遠和農村地區：通過與Russian Post合作為直接門店網絡以外的地點提供服務
- 國際：不提供Russian Federation以外的配送服務
Mvideo的服務和配送時間為何？
M.Video作為消費零售商而非物流公司營運，在訂單履行方面依賴第三方配送合作夥伴網絡，而非自營快遞車隊。分配給任何特定貨件的具體承運商可能因客戶位置和所訂購產品類型而異。這種安排讓M.Video能靈活地為每個貨件匹配合適的物流合作夥伴，但意味着處理實際配送的承運商可能因訂單而異。
集團為網上訂單提供兩種主要履行方式。送貨上門是主要的電子商務渠道，配送至客戶指定地址，對於大型家用電器等適用產品，可選擇在同次服務中包含專業安裝和設定。這種配送與安裝的組合服務是超越標準包裹投遞的獨特層級，對於需要在配送後進行連接或設定的大型電視機、洗衣機、雪櫃等類似產品尤為重要。
當日送達服務在精選主要城市作為優質履行選項提供。此功能由OneRetail平台架構實現，將每家實體門店視為附近電子商務訂單的潛在派送點。通過從最近的有庫存門店而非僅從中央倉庫採購訂單，集團可大幅縮短最後一英里距離，為門店覆蓋密集城市的客戶在同一營業日內履行訂單。這種當日配送服務在Moscow和其他門店網絡集中的主要都市中心最為可靠。
- 送貨上門：標準配送至客戶指定地址，適用產品可選配安裝服務
- 當日送達：於精選主要城市為合資格產品在每日截止時間前訂購提供
- 門店取貨(BOPIS)：網上訂購可於任何集團門店位置領取；有庫存產品可能在下單後數小時內準備就緒供領取
- Russian Post配送：為附近沒有M.Video或Eldorado門店的客戶提供，受Russian Post本身服務時限約束
- M.Service售後服務：通過M.Service品牌在購買後提供產品設定、保養維修和技術支援
- 標準配送時間：國內訂單通過合作夥伴承運商一般最多3至4個工作天
- 當日送達時間：覆蓋城市的合資格訂單在同一營業日內
門店取貨方面，網上購買門店取貨模式通常提供所有履行選項中最快的可用性。OneRetail平台提供整個門店網絡的實時庫存透視度，讓系統確認產品在客戶選定收集點是否有庫存。在M.Video門店密度高的城市，客戶通常可下網上訂單並在數小時內收到購買商品準備就緒供領取的確認。對於通過Russian Post轉送至偏遠目的地的訂單，配送時限受該承運商本身服務標準約束，可能因地區和距離而有很大差異。
Mvideo的收費和接受的最大尺寸為何？
M.Video的配送定價方式直接整合在購買和結帳過程中，而非以獨立收費表形式呈現。配送費用根據配送地址、產品尺寸和重量以及所選履行速度等因素組合計算。選擇標準送貨上門的客戶將在結帳時看到適用費用，而當日送達服務在可提供的地方因所需加速服務水平而較標準履行收取溢價。
門店取貨在集團門店網絡中一般作為免費履行選項提供。這讓居住或工作在1,200多家門店位置附近的客戶在財務上較為吸引，並鼓勵使用實體門店基礎設施而非需要快遞派送。對於由第三方物流合作夥伴處理的送貨上門服務，定價和包裹尺寸限制均受分配給每個貨件的特定承運商政策管制，因為M.Video本身並不發佈獨立於物流合作夥伴的通用尺寸上限。
- 門店取貨費用：所有M.Video和Eldorado門店位置一般免費
- 標準送貨上門費用：根據配送地址、產品尺寸重量和所選配送速度在結帳時計算
- 當日送達費用：較標準送貨上門收取溢價，於精選主要城市提供
- 大型電器配送：可能收取與標準包裹配送費用不同的獨立配送和安裝費，特別是需要專業設定的物品
- 包裹尺寸限制：由處理每個貨件的第三方物流合作夥伴政策決定；M.Video不會在所有承運商中維持統一尺寸上限
Mvideo的配送選項為何？
M.Video為客戶提供多種接收購買商品的方式，反映其全渠道零售模式，將網上商店、流動應用程式和實體門店視為單一客戶體驗的組成部分。送貨上門至客戶指定地址是網上訂單的主要渠道，客戶在安排時通常可選擇偏好的配送時間段。對於大型電器和家用電子產品等商品，配送可與專業安裝服務一併提供，技術員在一次服務中配送並設定物品。
門店領取服務覆蓋集團網絡，讓客戶可選擇在任何方便的門店位置按自己的時間表領取購買商品。M.Video流動應用程式和網站訂單狀態頁面均提供訂單是否準備就緒供領取或正在配送途中的更新。對於由合作夥伴承運商處理的配送，實時GPS追蹤被列為可用功能，在包裹運送途中為客戶提供預計到達時間。
以舊換新服務在M.Video門店提供，讓客戶可帶來舊設備或電器並獲得折扣或現金回贈信貸用於新購買。這將退換貨組件整合到門店服務中，讓客戶可用不再使用物品的剩餘價值抵消新電子產品的費用。M.Service品牌還為從M.Video和Eldorado門店購買的產品提供持續售後支援，包括保養維修和技術協助。
- 送貨上門：至客戶指定地址，可選擇配送時間段，適用產品可選配專業安裝
- 門店取貨：在任何M.Video或Eldorado門店領取，一般免費並在選定位置確認庫存後即可提供
- GPS配送追蹤：在主動配送期間通過合作夥伴承運商系統提供實時預計到達資訊
- 訂單狀態更新：通過M.Video流動應用程式和網站訂單追蹤頁面提供
- 以舊換新：門店提供，讓客戶可交換舊設備或電器獲得信貸或折扣用於新購買
- M.Service售後服務：在M.Video和Eldorado服務點提供保養維修、產品設定協助和技術支援
如果我的Mvideo包裹遺失或損壞該怎麼辦？
M.Video實施符合Russia消費者保護法的退換貨政策。客戶一般有權在購買後14天內退換產品，前提是物品保持原包裝和狀態並附有收據或購買證明。此權利適用於未使用且保持適合轉售狀態的產品。有製造缺陷的產品與買方主動退貨不同，通過M.Service售後品牌作為保養索賠處理。
有缺陷產品的保養索賠由M.Video專門的售後品牌M.Service處理，涵蓋維修、技術檢查和零件更換。一個記錄案例提到手提電腦保養服務的最長維修期可達45天，顯示複雜保養維修可能適用的時限。有保養問題的客戶通常被導向最近的M.Service服務點，在門店服務台或專門的服務中心位置。
對於由第三方物流合作夥伴處理配送的電子商務訂單，遺失或損壞包裹的索賠涉及與負責實際運送的承運商協調，而非僅與M.Video協調。M.Video的角色集中於交易的零售和銷售方面，而指定物流合作夥伴管理實際運輸的責任。實際上，包裹在運送途中損壞的客戶應聯絡M.Video客戶支援和配送承運商以啟動索賠，因為過程可能涉及雙方的文件。
- 退貨期限：購買後14天內，未使用產品需保持原包裝，並需要收據或購買證明
- 保養索賠：通過M.Service處理，涵蓋購買後發現的缺陷和製造故障
- 保養維修時限：複雜保養維修最多45天，基於記錄的服務案例
- 運送途中損壞：需與分配給貨件的第三方配送承運商協調，並聯絡M.Video客戶支援
- 客戶支援渠道：M.Video網站、流動應用程式和門店服務台
Mvideo是否處理國際運送和清關手續？
M.Video不提供任何形式的國際運送服務。該公司的零售和配送服務僅在Russian Federation境內營運，通過M.Video平台下的訂單不能運送至Russia以外的地址。M.Video不提供跨境電子商務履行、清關代理或任何形式的國際物流服務。Russia境外的客戶無法通過標準M.Video或Eldorado零售平台下國內配送訂單，集團也未表示有任何將配送業務擴展至Russia境外的計劃。
了解追蹤狀態
在網上追蹤M.Video訂單時，出現的狀態訊息反映處理每個貨件的特定承運商，而非通用的M.Video追蹤系統。由於集團根據配送地區和產品類型使用多個物流合作夥伴，追蹤標籤和術語可能因訂單而異。以下列出的狀態代表大多數M.Video訂單追蹤流程中出現的典型階段，涵蓋從下單到最終配送或門店領取的過程。
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| Order confirmed | 訂單已下達並由M.Video確認。付款已登記，物品已從可用庫存中分配。訂單已排隊在相關門店或履行點準備，但尚未交給配送承運商。 |
| Order dispatched | 包裹已由指定配送承運商從M.Video門店或倉庫收集，現在由承運商處理。此狀態確認物品已離開M.Video履行點，物流合作夥伴已承擔實際運送責任。 |
| In transit | 包裹正通過承運商物流網絡前往配送地址。根據派送點與目的地之間的距離，此狀態可能持續一天或多天，並可能在包裹沿途經過中間分揀或轉運設施時更新。 |
| Out for delivery | 包裹已裝上配送車輛，在當前營業日前往客戶地址途中。此階段可能通過承運商應用程式提供實時GPS追蹤，為配送提供預計到達時間。 |
| Delivered | 包裹已配送至客戶指定地址，配送已在承運商系統中確認。如收件人不在場，承運商可能已將包裹留給鄰居、指定安全地點或附近收集點，視承運商本身協議而定。 |
| Ready for pickup | 對於使用門店領取的訂單，此狀態表示產品在選定門店位置可供領取，客戶可按自己方便時間領取。M.Video應用程式和網站訂單頁面也會在物品達到此狀態時顯示通知。 |
| Delivery attempt failed | 承運商嘗試配送至客戶地址但未能完成，通常因為沒有人可接收包裹。承運商一般會在隨後營業日作進一步配送嘗試，或提供客戶重新安排配送或從當地倉庫領取物品的指示。 |
我在哪裡可以找到我的Mvideo追蹤號碼？
Mvideo追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。
如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。
取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。
為什麼我的Mvideo包裹在追蹤歷史中停滯不前？
當您的Mvideo包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。
處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫Mvideo客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。
當我追蹤我的Mvideo包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？
「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：
派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。
經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。
收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。
國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。
如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或Mvideo客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。
為什麼Mvideo包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？
若追蹤Mvideo包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：
請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。
追蹤資訊需待Mvideo收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。
線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫Mvideo客戶服務尋求協助。