Naqel Express tracking
如何追蹤我的Naqel Express包裹？
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詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。
關於Naqel Express
Naqel Express是一家物流及速遞承運商，總部設於Saudi Arabia的Riyadh，按地理覆蓋範圍計算營運該國最大的國內配送網絡。公司最初於1993年以Hala Express名義成立，在2022年11月被全面收購後成為Saudi Post的全資附屬公司。
如何聯繫Naqel Express？
如果您在Naqel Express管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。
什麼是 Naqel Express？
Naqel Express 是一家總部位於 Riyadh, Saudi Arabia 的物流及速遞承運商，按地理覆蓋範圍計算是該國最大的國內配送網絡。公司原名 Hala Express，成立於1993年，於2005年重組為 Saudi Post 與 Arabian Hala 的合資企業，根據 Saudi Council of Ministers 法令成立，Saudi Post 持有51%股權。目前該承運商為 Saudi Post（商業名稱為 SPL）的全資子公司，於2022年11月完成全面收購。
Naqel Express 的歷史反映了 Saudi 物流市場的整體發展。Hala Express 成立時擁有150輛車隊，首十年專注於在王國境內建立國內陸路速遞業務。2005年的重組整合了 Saudi Post 的國家郵政基礎設施與 Arabian Hala 的營運專業知識，令新命名的 Naqel Express 得以擴展其網絡及服務範圍至整個海灣地區。2022年的收購將公司直接與 Saudi Arabia's Vision 2030 國家議程及 National Industry Development and Logistics Program 對接，該計劃目標是將王國轉型為連接歐洲、亞洲及非洲的全球物流樞紐。
- 成立年份： 1993年，原名 Hala Express，成立時擁有150輛車隊
- 合資企業成立： 2005年，由 Saudi Post (51%) 與 Arabian Hala (49%) 合資，根據 Saudi Council of Ministers 法令成立
- 全面收購： 2022年11月，由 Saudi Post (SPL) 收購，令 Naqel Express 成為全資子公司
- 現時品牌名稱： Naqel Express by SPL
- 總部： Riyadh, Saudi Arabia
- 母公司： Saudi Post (SPL)，Saudi Arabia 國家郵政營運商
- 年度付運量： 每年超過2,000萬票貨件
- 車隊規模： 超過4,000輛車輛及拖車
- 配送網絡： 遍佈 Saudi Arabia 的4,900個配送點
- 機場基礎設施： 於 Riyadh、Jeddah 及 Dammam 國際機場擁有自營門戶設施
- 清關優勢： Saudi Arabia 首家獲得清關牌照的物流公司
- 可持續發展舉措： 於2023年11月與 National Transportation Solutions Company 合作，推出 Saudi Arabia 首支電動物流車隊
2022年的收購令 Saudi Post 直接掌控該國最大的私營物流網絡。收購後，Naqel Express 採用「Naqel Express by SPL」品牌，並在更廣泛的 Saudi Post 組織下繼續擴展。2023年11月，公司推出其稱為 Saudi Arabia 首支電動運輸車隊。既定目標是於2040年前將整個卡車車隊轉換為電動，並於2060年實現碳中和。2024年初，公司與 Red Sea Global（Saudi Arabia 重點發展項目之一）簽署重大物流合約。
Naqel Express 服務廣泛的跨行業客戶。其主要客戶群涵蓋電子商貿零售商、醫療保健公司、藥品經銷商、汽車製造商及零售連鎖店，在所有服務級別處理企業對企業及企業對消費者的貨件。該承運商的4,900點國內網絡覆蓋大多數競爭對手未能到達的偏遠地區，結合其作為首家持有清關牌照的 Saudi 承運商地位，為公司在國內及區域市場提供新入場者難以複製的結構性優勢。
Naqel Express 配送到哪些國家？
在 Saudi Arabia 境內，Naqel Express 在王國所有物流承運商中保持最廣泛的配送覆蓋，擁有4,900個配送點，從 Riyadh、Jeddah、Dammam、Mecca 及 Medina 等主要城市中心延伸至全國沙漠內陸及山區的偏遠城市、城鎮及村莊。Saudi Arabia 境內每個地址均在標準服務範圍內，令 Naqel Express 成為需要全國規模可靠最後一哩配送的電子商貿營運商及企業的自然選擇。
除 Saudi Arabia 外，Naqel Express 總共在16個國家營運。在 Gulf Cooperation Council 地區，公司在 United Arab Emirates、Bahrain、Kuwait、Oman 及 Qatar 維持積極的配送業務，透過其 International Road Services 網絡提供服務。這些市場受益於 Naqel 在主要邊境口岸及海港的自營港口基礎設施，包括 King Fahad Causeway、Batha Port、Riyadh Dry Port、Jeddah Seaport 及 Dammam Seaport，允許跨境運輸在每個主要 Saudi 入境點進行內部清關處理。
- Saudi Arabia： 透過全國4,900個配送點完全覆蓋所有城市、城鎮及村莊，包括大多數競爭對手未覆蓋的偏遠地區
- Gulf Cooperation Council： United Arab Emirates、Bahrain、Kuwait、Oman 及 Qatar，透過 International Road Services 陸路貨運服務
- Middle East and North Africa： Jordan、Egypt、Lebanon、Morocco 及 Iraq
- 歐洲： United Kingdom、Germany 及 Turkey
- 亞洲： China（包括 Hong Kong）及 India
- 其他市場： Russia 及 United States，主要支援流向 MENA 地區的入境貿易流
對於 Saudi Arabia 與主要全球採購市場之間的貿易流，Naqel Express 在 China、India、United Kingdom、Germany 及 United States 設有辦事處及物流業務。這些國際據點專注於支援入境跨境付運，允許這些國家的零售商將貨品付運予 Saudi Arabia 及更廣泛 MENA 地區的消費者。在 UAE，公司在 Dubai Airport Freezone 及 Jebel Ali Free Zone 營運，作為經 Dubai 中轉及再出口貨件的區域樞紐。
從國際起點到 Saudi Arabia 的跨境配送通常在三至七個工作日內到達，視乎起點國家、清關處理時間及王國內的特定目的地而定。國際貨件透過 Naqel 在 Riyadh、Jeddah 及 Dammam 機場的自營門戶設施處理，公司在該處營運24小時內部清關服務。此基礎設施允許 Naqel 管理整個入境物流鏈，從起點經清關到最終送貨上門，無需依賴外部清關代理或第三方處理商。
Naqel Express 的服務及配送時間是什麼？
Naqel Express 將其產品組合整理為數個不同的服務級別，針對不同貨件大小、緊急程度及目的地而設計。對於 Saudi Arabia 國內付運，提供三項核心產品：Standard Express 處理標準包裹及包裝貨品，Priority Express 針對需要上午配送的時間關鍵貨件，而 Pallet Express 覆蓋較重的托板貨運。每項服務均以王國內翌日配送為目標，主要變數是保證配送時間窗口。
- Standard Express： 國內翌日下午6時前配送，覆蓋 Saudi Arabia 全部4,900個配送點，包括偏遠地區
- Priority Express： 30公斤以下貨件國內翌日中午12時前配送，適用於時間關鍵的上午配送
- Pallet Express： 托板及較重貨品國內翌日下午6時前配送，最低貨件重量35公斤
- 即日配送： 在 Riyadh、Jeddah 及 Dammam 提供兩小時特快配送窗口，主要面向電子商貿營運商
- IRS Priority： International Road Services 翌日下午6時前覆蓋整個 GCC 配送
- IRS Standard： International Road Services 五日內覆蓋所有六個 GCC 國家配送
- IRS FTL： 海灣地區整車貨運，五至七日內配送
- 跨境電子商貿： 國際零售商付運予 MENA 消費者，三至七個工作日內配送
- 冷鏈及藥品物流： 藥品及食品的溫控配送，符合 SFDA Good Distribution Practice 標準
- 貨運代理： 國際貨件的空運及海運，透過自營機場門戶及海港設施處理
- 清關服務： 可作為獨立服務或嵌入國際物流解決方案，24小時營運
- 倉儲及 3PL/4PL： 透過策略性分佈的配送中心提供外判儲存、庫存管理及訂單履行
International Road Services 組合透過 Naqel 的自營陸路港口及海港基礎設施覆蓋所有六個 GCC 國家。IRS Priority 翌日下午6時前覆蓋整個海灣地區配送，而 IRS Standard 五日內覆蓋整個 GCC。對於需要專用卡車運力的企業，IRS FTL 在五至七日內處理海灣走廊的整車貨件。Naqel 對 King Fahad Causeway 及主要 Saudi 海港的港口基礎設施的直接控制意味着跨境陸路貨運無需依賴邊境第三方清關代理。
電子商貿物流是專為向 Saudi Arabia 及 UAE 消費者銷售的網上零售商設計的獨特產品類別。此服務覆蓋從庫存接收及散貨處理到最後一哩送貨上門的完整履行週期。提供貨到付款作為付款選項，這在 Saudi 及海灣市場是重要功能，收集資金在十日內匯給零售商。對於在區外營運的零售商，Naqel 提供跨境電子商貿配送，三至七個工作日內送達 Middle Eastern 購物者。
冷鏈物流專為藥品及溫度敏感貨品而設，倉庫設施包括在 Jeddah 等城市營運，符合 SFDA Good Distribution Practice 合規要求，並使用專業溫控車輛運輸。貨運代理涵蓋空運及海運，透過 Naqel 在 Riyadh、Jeddah 及 Dammam 機場的自營門戶設施以及透過 Jeddah Islamic Port、Dammam 的 King Abdulaziz Port 及 UAE 的 Jebel Ali Free Zone 處理。工業物流解決方案亦適用於需要超越標準包裹或托板配送的貨運類型的汽車、製造及供應鏈營運。
Naqel Express 的收費及接受的最大尺寸是什麼？
Naqel Express 採用重量及距離定價模式，運費按貨件實際重量或體積重量（以較高者為準）結合起點及目的地區域計算。此體積重量計算適用於所有國內及國際服務級別。偶爾寄件的個別客戶可在安排取件時以現金付款。有定期付運量的企業客戶通常透過直接與承運商商業團隊協議的月度發票安排結算。
- 定價模式： 收費基於實際重量或體積重量（以較高者為準）結合起點及目的地區域
- Priority Express 重量限制： 每票貨件最高30公斤
- Pallet Express 最低重量： 每票貨件35公斤
- 個人付款： 接受預約取件現金付款
- 企業結算： 大量客戶可使用月度發票系統
- 費用估算： 可透過承運商網上費用估算工具按重量及目的地獲得指示性定價
企業客戶的最終定價直接與承運商商業團隊協商，不會以固定費率公開列出。網上費用估算工具允許個人及商業客戶根據貨件重量、尺寸及目的地獲得指示性定價。對於超出標準包裹參數的貨件，適用服務轉為 Pallet Express 或貨運代理安排，定價相應協議。所有服務級別合併沒有公開說明通用最大重量限制，因為較重貨件按個別情況在貨運特定產品下處理。
Naqel Express 的配送選項是什麼？
送貨上門至收件人地址是 Naqel Express 在 Saudi Arabia 及 GCC 大部分貨件的標準方法。該承運商的4,900配送點網絡意味着王國內幾乎每個地址均可提供上門配送，從 Riyadh 及 Jeddah 的城市建築到許多其他承運商不服務的偏遠農村社區物業。對於首次配送不能完成的貨件，Naqel 的標準流程提供重新配送嘗試及將包裹重新導向替代收集點的選項。
- 送貨上門： 上門配送至 Naqel 4,900點 Saudi Arabia 網絡內任何地址，包括偏遠地區
- Parcelat 智能儲物櫃： 24小時自助包裹櫃，透過一次性密碼存取及 CCTV 監控，48小時收集窗口，逾期退回寄件人
- 郵局取件： 透過 Naqel 與 SPL 網絡整合，可在 Saudi Post 分行地點收集
- 流動應用程式管理： 透過 Android、iOS 及 Huawei AppGallery 進行取件安排、實時追蹤及配送偏好管理
- 客戶服務中心： 星期六至星期四上午8時至晚上8時
- 社交媒體支援： 每日上午8時至凌晨2時提供配送查詢及重新配送要求
透過與 National Parcel Stations Network Company 的合作夥伴關係，Naqel Express 在 Saudi Arabia 以 Parcelat 品牌名稱部署了自助包裹櫃網絡。這些儲物櫃24小時運作，為收件人提供在標準營業時間以外收集包裹的彈性。每個儲物櫃的存取透過發送至收件人電話的一次性密碼授予，所有安裝均由 CCTV 攝像頭監控。放置在 Parcelat 儲物櫃的包裹最多保存48小時。如包裹在該時間窗口內未被收集，將自動退回 Naqel Express。
客戶可透過 Naqel Express 流動應用程式管理配送，適用於 Android、iOS 及 Huawei AppGallery。應用程式允許用戶安排取件、實時監控貨件進度及調整配送偏好。對於查詢及重新配送要求，承運商客戶服務中心於星期六至星期四上午8時至晚上8時運作。社交媒體支援渠道每日上午8時至凌晨2時處理查詢。WhatsApp 聯絡亦可用於配送管理及一般追蹤問題。
如果我的 Naqel Express 包裹遺失或損壞應怎麼辦？
如果貨件遺失、損壞或嚴重延誤，Naqel Express 的申請流程專門由寄件人（原本寄出包裹的一方）處理。收件人不符合直接向承運商提出申請的資格。最關鍵的要求是時間。寄件人必須在實際配送日期或貨件預期到達日期的七日內書面通知 Naqel 有關遺失、損壞或延誤。任何在此七日窗口後收到的申請通知將自動被拒絕，不論情況如何。
- 誰可提出申請： 僅限寄件人。收件人不能直接向承運商發起申請。
- 通知期限： 書面通知必須在實際或預期配送的七日內送達 Naqel
- 文件提交期限： 所有支持文件必須在申請發起的30日內提交
- 必需資料： 寄件人姓名、運單號碼、註冊手機號碼、電郵地址、IBAN、申請說明及照片證據
- 必需文件： 申請通知證明、到岸成本發票及包裝清單
- 損壞申請要求： 損壞備註必須出現在官方 Naqel 運單或配送單上。僅寫在商業發票或包裝清單上的備註不被接受。
- 結算方法： 僅限信貸票據。不發出現金退款。
- 不包括原因： 由火災、車輛翻側或碰撞造成的損壞不在標準申請條款覆蓋範圍內
要發起申請，寄件人必須提交其運單號碼、預訂時使用的手機號碼、用於結算的 IBAN、損壞或遺失的照片證據，以及問題的書面說明。需要申請通知證明文件、到岸成本發票及包裝清單作為支持材料。特別對於損壞申請，損壞必須在配送時在官方 Naqel 運單或配送單上註明。僅出現在商業發票或包裝清單上的損壞備註不被接受為申請發起的有效證據。
一旦提交所有文件，Naqel 營運團隊進行調查或實地檢查以評估報告的遺失或損壞。如申請被接受，承運商責任限於貨件付運時的貨品價值，結算以信貸票據形式發出，而非現金退款。Naqel 不會補償間接成本、利潤損失或行政費用。由火災、車輛翻側或碰撞造成的損壞特別排除在標準保障條款外。貨品超出標準補償限額的寄件人建議在付運前安排額外貨物保險。
Naqel Express 處理國際貨件及清關手續嗎？
Naqel Express 在 Saudi Arabia 物流業界佔獨特地位，是王國首家獲得清關牌照的公司。該承運商在每類 Saudi 國際港口24小時營運內部清關處理。這包括 Riyadh、Jeddah 及 Dammam 三個主要機場，Jeddah Islamic Port 及 Dammam King Abdulaziz Port 的海港，以及 King Fahad Causeway、Batha Port 及 Riyadh Dry Port 的陸路港口。對於經 UAE 中轉的貨件，Naqel 在 Dubai Airport Freezone 及 Jebel Ali Free Zone 營運。
Naqel Express 亦持有 Saudi Customs 的 Authorized Economic Operator 地位，這是根據 World Customs Organization 框架發出的認證，授予快速清關處理及認可的可信貿易商地位。入境國際貨件的清關過程分為四個階段。首先，驗證付運文件並準備清關申報。第二，貨件在入境港口接受 X 光掃描，如任何內容被標記檢查，Naqel 代表會在場。第三，根據貨件申報價值應用價值基礎清關。第四，一旦清關申報獲批准，貨件獲釋放作最後一哩配送予收貨人。
- 清關牌照： Saudi Arabia 首家獲得清關牌照的物流公司
- AEO 地位： 來自 Saudi Customs 的 Authorized Economic Operator 認證，根據 World Customs Organization 框架
- 低價值門檻： 價值低於$600的貨件在簡化申報下處理，清關時評估 VAT
- 完整申報門檻： 價值超過$600的貨件需要完整清關申報，按 Saudi 關稅表應用相關關稅及 VAT
- 營業時間： 清關服務在所有 Saudi 國際港口24小時營運
- UAE 業務： 在 Dubai Airport Freezone 及 Jebel Ali Free Zone 設有自由貿易區據點，處理中轉及再出口物流
- 必需文件： 所有國際貨件必須附商業發票。受管制貨品可能需要額外文件如進口許可證或原產地證明書。
決定清關處理級別的價值門檻是$600。低於此金額的貨件在簡化低價值申報下處理，在清關點評估及收取 VAT。超過$600的貨件需要根據 Saudi 關稅表完整清關申報，應用關稅及 VAT。如需要額外文件，如受管制貨品的進口許可證、原產地證明書或衞生證書，Naqel 團隊會直接聯絡寄件人說明在清關進行前必須提供的文件。
對於向 Saudi Arabia 及更廣泛 MENA 地區消費者付運的國際零售商，Naqel 提供涵蓋處理、清關及送貨上門作為單一管理營運的綜合入境物流服務。此結構消除了進口鏈中多個中介的需要，特別適用於跨境電子商貿，清關處理的速度直接影響消費者體驗。該承運商在 China、India、United States、United Kingdom 及 Germany 設有辦事處，支援來自這些主要採購市場的入境貿易流。
了解追蹤狀態
透過 Naqel Express 寄出的貨件可透過承運商網站、流動應用程式及 WhatsApp 實時追蹤。Naqel Express 亦是該地區首家透過 Amazon Alexa 提供語音協助追蹤的物流供應商。每票貨件在預訂時獲分配獨特運單號碼，作為追蹤用途的主要識別碼。客戶輸入此運單號碼時不加空格或特殊字元，以檢索其包裹在網絡中的當前狀態及完整移動歷史。
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| Order Created | 貨件已成功在 Naqel Express 系統中註冊並分配運單號碼。包裹尚未被速遞員實際收集。此狀態確認預訂在系統中活躍，但實際配送過程尚未開始。 |
| Package Picked Up | 速遞員已從寄件人地址收集包裹。貨件現在由 Naqel 實際管有，正運輸至網絡中第一個分揀或處理設施。 |
| Arrived at Sorting Facility | 貨件已到達 Naqel 分揀或配送樞紐，正處理其行程的下一階段。此狀態可能在包裹沿路線經過不同設施時多次出現，特別是長途國內或跨境貨件。 |
| Held at Facility | 包裹在 Naqel 設施暫存。這可能因多個原因出現，包括文件缺失或不完整、等待清關決定、配送嘗試失敗，或收件人要求暫存等待安排新配送窗口。 |
| Customs Clearance | 對於國際貨件，此狀態表示包裹正積極通過海關當局處理。貨件保持此狀態直至相關當局釋放作後續配送。此階段持續時間視乎貨品性質及寄件人提供文件的完整性而定。 |
| Held in Customs | 國際貨件的特定狀態，表示海關當局已扣留包裹，通常等待檢查、提供額外文件或支付相關關稅。如需要額外資料以解決暫存，可能會聯絡寄件人。 |
| Out for Delivery | 貨件已裝載到配送車輛並正前往收件人地址。預期在此狀態出現的同日配送。收件人應在配送地址等候或已安排 Parcelat 儲物櫃等替代接收方法。 |
| Delivered | 包裹已成功配送予運單上指定地址的收件人。這是完成配送旅程的最終狀態，確認收貨人已收到貨件。 |
| Shipment Delayed | 不可預見事件導致貨件落後於預期配送時間表。常見原因包括極端天氣條件、營運中斷或清關處理延誤。延誤原因解決後將更新預期配送日期。 |
| Return to Sender | 當多次嘗試後仍無法完成配送、收件人拒絕接收包裹，或存放在 Parcelat 智能儲物櫃的包裹在48小時暫存期內未被收集時啟動。貨件退回原寄件人。 |
我在哪裡可以找到我的Naqel Express追蹤號碼？
Naqel Express追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。
如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。
取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。
為什麼我的Naqel Express包裹在追蹤歷史中停滯不前？
當您的Naqel Express包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。
處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫Naqel Express客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。
當我追蹤我的Naqel Express包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？
「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：
派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。
經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。
收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。
國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。
如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或Naqel Express客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。
為什麼Naqel Express包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？
若追蹤Naqel Express包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：
請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。
追蹤資訊需待Naqel Express收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。
線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫Naqel Express客戶服務尋求協助。