Nexive tracking

什麼是 Nexive？

Nexive 是意大利首家進入國家郵政市場的私營郵政營運商，也是該國第二大郵政及快遞公司，僅次於國有的 Poste Italiane。該公司以 Nexive Group S.r.l. 的法定名稱營運，專門處理意大利境內及國際目的地的信件、包裹和電商貨件的運輸及派遞服務。公司每日為約 30,000 個商業客戶提供服務，包括銀行、保險公司、公用事業、媒體及電訊公司，以及公共行政機構。Nexive 佔意大利郵件市場約 12% 的份額，營運超過 1,700 個服務點的全國網絡。

該公司的歷史可以追溯至 1997 年，當時歐盟指令 97/67/CE 首次開放意大利郵政市場予私營營運商。一家私營郵政業務於 1998 年成立，名為 TNT Post Italia，是荷蘭 TNT Post Group 的子公司，部分通過收購現有本地公司（包括歷史悠久的 Rinaldi L'Espresso 公司）而建立。母集團後來被荷蘭郵政及物流公司 PostNL 收購。2014 年 5 月，意大利子公司採用新名稱 Nexive，反映與 TNT 品牌的分離，以及向電商派遞的策略轉移，這是當時意大利物流業的主要增長範疇。

• 法定名稱：Nexive Group S.r.l.，前稱 TNT Post Italia S.p.A.
• 成立時間：1998 年成立為 TNT Post Italia，2014 年 5 月重新命名為 Nexive
• 總部：Via Gaudenzio Fantoli 6/3, Milan, Italy
• 原母公司：TNT Post Group（荷蘭），後被 PostNL 收購
• 收購方：Poste Italiane S.p.A. 於 2021 年 1 月 29 日以 $34.4 million 收購價收購
• 收購前郵件市場份額：約佔意大利市場 12%
• 網絡：超過 1,700 個服務點，包括直營分店、間接分店及零售點
• 年度處理量（2019 年）：約 3.5 億件郵件及 800 萬個包裹
• 車隊：約 2,000 至 5,000 輛車輛，包括單車、電單車及小型貨車

到 2018 年，PostNL 開始出售其意大利子公司的程序。2020 年，約 80% 的 Nexive 股份轉讓給德國私募股權公司 Mutares Holding - 32 GmbH，而 PostNL 保留少數股權。2020 年 11 月 16 日，Poste Italiane 宣布初步協議收購 Nexive Group S.r.l. 的全部股本。意大利競爭管理局於 2020 年 12 月 22 日批准這項交易，但附帶旨在限制反競爭影響的條件。交易於 2021 年 1 月 29 日完成，企業價值為 $50 million，扣除淨債務後的收購價格為 $34.4 million。

這項收購使 Poste Italiane 獲得約 94% 的意大利郵件市場及約 24% 的全國包裹派遞市場。交易完成後，Nexive 網站轉換為引導前客戶至 Poste Italiane 入門網站的登陸頁面。到 2022 年 6 月 1 日，所有客戶支援及投訴處理功能已完全遷移至 Poste Italiane 的基礎設施，前 Nexive 客戶從那時起通過 Poste Italiane 的系統查閱追蹤資訊及提交投訴。

Nexive 派遞至哪些國家？

在意大利境內，Nexive 為 100% 的國家領土提供包裹派遞覆蓋，並為約 80% 的意大利家庭提供郵件派遞。網絡圍繞超過 1,700 個服務點組織，結合直營分店、間接分店及遍布半島的零售點。派遞條件在全國並非統一。所有寄往 Sicily、Sardinia、Calabria 及較小意大利島嶼的貨件均收取 10% 附加費，這些地區以及 Basilicata 的派遞時間延長至最多 7 個工作天，相比大陸目的地的標準 3 至 5 個工作天。

在國際方面，Nexive 提供派遞至全球超過 220 個國家及地區。在歐盟境內，特快派遞可在 1 至 4 或 5 個工作天內完成，視乎目的地國家而定。對於歐盟以外的國家，最長派遞時間約為 12 個工作天，部分偏遠目的地需要最多兩個完整星期。國際貨件透過目的地國家的合作快遞營運商網絡運作，Nexive 處理每件貨件的意大利出境部分，然後轉交相關本地合作夥伴進行最後一哩派遞。

• 意大利（大陸）：包裹全國領土覆蓋，郵件派遞至約 80% 家庭，標準派遞時間為 3 至 5 個工作天
• Sicily、Sardinia、Calabria 及較小島嶼：全面覆蓋，收取 10% 目的地附加費，派遞時間最多 7 個工作天
• Basilicata：全面覆蓋，標準服務的派遞時間延長至最多 7 個工作天
• 歐盟：特快派遞時間為 1 至 4 或 5 個工作天，視目的地國家而定
• 世界其他地區：超過 220 個國家及地區，派遞時間最多 12 個工作天

國際派遞採用歐洲私營承運商常見的合作模式。Nexive 處理意大利境內的收件、處理及國內運輸，然後在出口點將貨件轉交合作網絡。目的地國家的合作承運商隨後根據當地法規及營運標準處理清關程序及最終派遞。國際行程部分的追蹤更新由目的地合作夥伴的系統生成，而非 Nexive 自己的基礎設施，這意味著單一跨境貨件的追蹤記錄可能反映來自兩個獨立承運商系統的數據。

Nexive 的服務及派遞時間是什麼？

Nexive 圍繞三個主要服務層級組織其國內包裹服務，每個層級針對不同的速度及成本要求。Sistema Espresso（快遞系統）是旗艦服務，在接收後翌日起 24 至 48 小時內提供全國派遞。Sistema Completo（完整系統）匹配該速度，但增加優質功能，包括直接派遞至公寓門口、預約安排、通過 POS 終端的貨到付款，以及在 ZTL 限制交通區域派遞的能力。Sistema Economy 提供以成本為導向的替代方案，派遞時間為 3 至 5 個工作天，限制重量最多 2 kg 的包裹。

對於平郵通訊及輕量文件，Slim System 為重量最多 250 克及尺寸不超過 20 x 13 x 2.5 cm 的物品提供信箱派遞。無需簽名，物品直接投放至收件人的信箱。對於超過標準重量閾值的包裹，專門服務 Servizio Ingombranti 處理重量介乎 20 至 30 kg 的超大物品，該類別的所有貨件均收取最低費用。標準國內包裹服務接受重量最多 20 kg、單邊最長 1 米及總尺寸不超過 170 cm 的包裹。

掛號郵件服務在 Nexive 目錄中形成獨特的產品系列。Raccomandata Classica 提供法律派遞證明，承諾時間為 3 至 5 個工作天，宣稱 5 天內準時率達 95%。Raccomandata Next 提供更快選項，24 小時內提供派遞證明。完全數碼產品 Raccomandata e-volution 也可供偏好電子格式的客戶使用。Formula Certa 服務提供 GPS 追蹤的認證派遞，附帶時間戳證明，可通過專門的認證派遞入門網站查閱，並提供國內、直接及國際版本。

• Sistema Espresso：全國 24 至 48 小時特快國內派遞
• Sistema Completo：24 至 48 小時優質特快服務，包括公寓門口派遞、預約安排及貨到付款
• Sistema Economy：3 至 5 個工作天經濟派遞，限制重量最多 2 kg 的包裹
• 標準服務：重量最多 20 kg 包裹的 3 至 5 個工作天國內包裹派遞
• Slim System：重量最多 250 g 及尺寸 20 x 13 x 2.5 cm 的平郵物品信箱派遞，無需簽名
• Servizio Ingombranti：重量介乎 20 至 30 kg 包裹的專門服務，收取最低費用
• Raccomandata Classica：3 至 5 個工作天掛號郵件附派遞證明，5 天內準時率 95%
• Raccomandata Next：24 小時內快速掛號郵件附派遞證明
• Raccomandata e-volution：完全數碼掛號郵件產品
• Formula Certa：GPS 追蹤認證派遞附時間戳證明，提供國內、直接及國際版本
• 島嶼、Calabria 及 Basilicata（所有服務）：延長派遞時間最多 7 個工作天
• Formula International / Sistema International：歐盟境內 1 至 5 個工作天、全球最多 12 個工作天的國際包裹派遞

Nexive 也提供針對大量企業客戶的專門服務。Formula Stampa 服務管理大量商業通訊的印刷、封裝及郵寄，多渠道輸出結合傳統郵政派遞、認證電子郵件及短訊。Easy Returns 服務為電商商戶提供預配置的退貨流程，附帶預填退貨文件以減少處理負擔。定向郵政營銷活動的直郵服務也是商業服務的一部分。派遞營運在星期一至五進行，時間約為 09:00 至 18:00，標準服務不包括週末或公眾假期派遞。

Nexive 的收費及接受的最大尺寸是什麼？

Nexive 的定價基於服務層級、包裹重量及目的地的組合計算。一般包裹使用沒有單一統一收費選項，標準貨件的收費按重量級別遞增。所有寄往 Sicily、Sardinia、Calabria 及較小意大利島嶼的貨件自動收取 10% 附加費，反映與這些地區相關的額外運輸成本。Sistema Economy 服務的重量限制最嚴格，只接受重量最多 2 kg 的包裹，而標準服務接受重量最多 20 kg 的包裹，專門的 Servizio Ingombranti 將該上限延伸至 30 kg 的超大貨物。

就包裹尺寸而言，標準服務設定單邊最長 1 米及所有邊總計最多 170 cm 的限制。Drop Off 收件計劃接受重量最多 20 kg 及總尺寸限制 150 cm 的包裹。第三方貨運整合平台以大幅低於公布零售收費的價格提供 Nexive 服務，部分來源描述較標準定價最多 80% 的折扣。有定期貨量的商業客戶可通過 MyPst 預付卡安排預載帳戶，設有啟動的最低充值門檻。

• 最大重量（標準服務）：20 kg
• 最大重量（Servizio Ingombranti）：30 kg
• 最大重量（Sistema Economy）：2 kg
• 最大重量（Slim System）：250 g
• 最大單邊長度（標準）：1 米
• 最大總尺寸（標準）：所有邊總計 170 cm
• 最大總尺寸（Drop Off 計劃）：150 cm
• 島嶼及南部地區附加費：Sicily、Sardinia、Calabria 及較小島嶼在標準收費基礎上加收 10%
• 商業預付帳戶：為大量客戶提供 MyPst 預付卡，須達最低充值門檻

對於個人及低量寄件人，第三方貨運平台通過匯集需求以取得個人寄件人在零售層面無法獲得的商業費率協議，提供獲得更佳定價的實用途徑。對於處理電商退貨流程的企業，Easy Returns 服務包括預填退貨文件，以減少商戶及消費者的處理負擔。通過 Drop Off 計劃提交的包裹需要同時符合 20 kg 重量限制及 150 cm 總尺寸限制才符合該收件渠道的資格。

Nexive 的派遞選項是什麼？

Nexive 的主要派遞方式是直接派遞至收件人地址的家居派遞。在 Sistema Completo 層級下，派遞至公寓門口而非建築物入口，該服務包括預約安排作為標準功能。對於 Slim System 物品，快遞員直接將包裹投放至收件人信箱，無需簽名或地址處有人在場。貨到付款（當地稱為 Contrassegno）可作為多個服務層級的可選附加服務，在派遞時通過 POS 終端收取付款。

當收件人在首次派遞嘗試時不在場，Nexive 會自動進行第二次嘗試。兩次失敗嘗試後，包裹進入 giacenza 保管期，期間在最近的本地 Nexive 分店免費存放最多 10 個工作天。紙質派遞通知書留在地址處，告知收件人保管地點及收取期限。如果包裹在這 10 個工作天內未被取回，將退回寄件人，無需進一步通知。

• 標準家居派遞：星期一至五，約 09:00 至 18:00，至收件人登記地址
• 公寓門口派遞：在 Sistema Completo 層級下提供，直接至公寓入口
• 信箱派遞：在 Slim System 下為符合資格的平郵物品提供，無需簽名
• 預約安排：僅作為 Sistema Completo 層級的標準功能提供
• 貨到付款（Contrassegno）：可選附加服務，派遞時通過 POS 終端收取付款
• Giacenza 保管期：兩次派遞失敗後在最近本地分店免費保管最多 10 個工作天
• Drop Off 收件點：在指定合作夥伴地點收取重量最多 20 kg 及總尺寸 150 cm 的包裹
• ZTL 區域派遞：通過 Sistema Completo 層級為意大利市中心限制交通區域地址提供

除了 Sistema Completo 預約選項外，住宅收件人不會預先收到派遞時段通訊，快遞員也不會提前致電確認到達。Nexive 沒有營運自動包裹櫃。PUDO（Pick-Up Drop-Off）功能在第三方平台合作夥伴的整合資料中有提及，讓商戶在結帳過程中將取件點收取納入為派遞選項。ZTL 區域派遞是意大利市中心常見的實際障礙，納入 Sistema Completo 產品而非作為較低服務層級的附加選項提供。

如果我的 Nexive 包裹遺失或損毀，我應該怎麼辦？

Nexive 維持由意大利通訊監管機構 AGCOM 監管的正式投訴程序。投訴必須在貨件日期或相關服務事件起計 90 個工作天內提交。在此期限外提交的投訴無論投訴性質如何均不被接納。符合投訴資格的理由包括遺失、盜竊、損毀、派遞延誤、服務質素問題、誤導廣告，以及對貨件收取未經授權的額外費用。

Nexive 通過四個提交渠道接受投訴，包括電話、網上聯絡表格、認證郵件至 Milan 總部，以及通過指定 PEC 地址的認證電子郵件。收到投訴後須在 45 個日曆天內作出書面回應。如獲批准，公司會發出書面通知，詳述補救措施及任何應付的經濟賠償。獲批准的退款須在批准日期、任何調解協議日期或 AGCOM 決定日期起計 90 個工作天內支付。如果正式投訴程序未能產生解決方案，客戶可升級至庭外調解程序或直接向 AGCOM 上訴。

• 投訴提交期限：貨件或服務事件日期起計 90 個工作天
• 公司回應時間：收到投訴起計 45 個日曆天
• 退款支付期限：批准日期或任何調解或 AGCOM 決定起計 90 個工作天
• 電話投訴：Nexive 專門處理投訴及申訴的客戶服務熱線
• 網上表格投訴：通過 Nexive 網上應用程式入門網站的聯絡表格
• 郵件投訴：書面提交至 Milan 總部 Via Gaudenzio Fantoli 6/3
• 認證電子郵件（PEC）投訴：通過認證電子郵件至指定 PEC 地址提交
• 升級：如正式程序未能產生解決方案，可進行庭外調解或直接向 AGCOM 上訴

Nexive 的獨立客戶滿意度數據反映對服務質素的嚴重不滿。在 Trustpilot 上，該公司基於超過 8,600 個評論獲得 5 分中的 1.2 分，91% 的評論者給予最低評分。意大利消費者權益組織 Altroconsumo 將 Nexive 評為「Pessimo」，即其評級表上最差的可用分類。最常被投訴的問題涉及快遞員記錄實際上未曾進行的派遞嘗試、包裹在不合理時間記錄為已派遞、未能留下錯過派遞通知、包裹遺失，以及客戶支援結構無回應。2021 年 1 月收購後，舊有 Nexive 投訴被轉至 Poste Italiane 的處理系統。

Nexive 是否處理國際貨件及清關手續？

Nexive 通過兩個主要產品線 Formula International 及 Sistema International 提供國際包裹及掛號郵件派遞，覆蓋全球超過 220 個國家及地區。在歐盟境內，特快派遞可在 1 至 4 或 5 個工作天內完成，視目的地國家而定。對於歐盟以外的目的地，最長派遞時間約為 12 個工作天。名為 Formula Certa International 的優質版本將國內認證派遞產品的 GPS 追蹤、時間戳派遞證明功能延伸至需要法律有效派遞認證的海外貨件。

Nexive 的公開資料中沒有標準國際包裹的詳細清關文件要求。第三方平台整合文件提及為合作商戶處理清關表格的功能，但清關、關稅及稅項分配的具體程序，或 DDP（Delivered Duty Paid）安排並未在 Nexive 自己面向客戶的資料中公布。國際貨件採用合作模式，Nexive 處理意大利境內的收件及國內運輸，然後將貨件轉交目的地國家的本地合作承運商，該承運商根據該國的監管框架處理清關及最後一哩派遞。

• Formula International / Sistema International：國際包裹派遞至超過 220 個國家，歐盟境內 1 至 5 個工作天特快派遞
• Formula Certa International：國際貨件 GPS 追蹤認證派遞，附時間戳派遞證明
• Raccomandata International：標準國際掛號郵件附派遞確認
• 歐盟以外派遞時間：最多約 12 個工作天，最偏遠目的地最多 2 個星期
• 清關處理：由目的地國家合作承運商根據當地程序及監管要求處理

2021 年 1 月收購後，所有國際貨運指引及舊有 Nexive 客戶的清關相關支援均轉至 Poste Italiane 的基礎設施及客戶服務渠道。需要認證國際派遞的寄件人可使用 Formula Certa International 產品，而標準國際掛號郵件則通過 Raccomandata International 繼續提供。兩種服務均依靠相同的合作網絡在目的地國家進行最後一哩派遞，追蹤記錄反映意大利部分來自 Nexive 系統的更新及外國部分來自合作承運商系統的更新。

了解追蹤狀態

追蹤 Nexive 包裹時，不同的狀態訊息會在貨件從初始接收到最終派遞過程中每個關鍵階段出現。標準及特快包裹貨件通過 Nexive 追蹤入門網站追蹤，而 Formula Certa 及掛號郵件產品使用獨立的認證派遞入門網站，提供 GPS 時間戳派遞證明記錄。Nexive 追蹤號碼根據服務類型以多種格式出現，主要格式為標準包裹的 15 位數字母數字條碼及國際掛號郵件貨件的 UPU 式字母數字代碼。追蹤數據由快遞員使用的同步手提設備生成，更新最可靠在上午或下午晚段顯示。