Nova Poshta tracking

什麼是Nova Poshta?

Nova Poshta是Ukraine的主要私營郵政和速遞公司，為個人消費者和企業提供全國範圍內的快遞物流服務。該公司於2001年在Poltava成立，從一家在三個城市之間營運的初創企業發展成為Ukraine最大的私營物流網絡，在全國超過10,000個城市和城鎮設有服務點。Nova Poshta經常被比作FedEx或DHL，處理文件、包裹和重型貨物運輸，同時通過其子公司品牌營運金融服務、履行和國際航運業務。

該公司由兩位大學朋友Vyacheslav Klymov和Volodymyr Popereshnyuk於2001年2月13日創立，當時他們都是25歲。他們以約$7,000的啟動資金和七人創始團隊開始營業。營運最初在Poltava、Kyiv和Kharkiv設有租賃辦公室，車隊僅有兩輛汽車。Nova Poshta從一開始就與眾不同的服務承諾是24小時全國配送標準，這在當時的Ukraine市場沒有同等服務。這項承諾在2005-2006年左右吸引了首批大型企業客戶，引發了快速擴張，使該公司在接下來的二十年中成為Ukraine最大的僱主之一。

到2024年，Nova Poshta在單年內配送了創紀錄的4.8億個包裹，包括1,900萬個國際包裹，跨境運輸較上年同期增長86%。該公司在Ukraine境內超過11,400個分店和15,500多個包裹櫃的網絡中每天處理約150萬個包裹和貨件。Nova Poshta是Ukraine前20大納稅人之一，反映了其營運規模。2024年，該公司獲得了國際物流業最負盛名的認可獎項，確認了其作為全球該行業領先營運商之一的地位。

• 成立日期: 2001年2月13日，於Ukraine的Poltava成立
• 創始人: Vyacheslav Klymov和Volodymyr Popereshnyuk，啟動資金約$7,000，創始團隊七人
• 總部: Ukraine的Kyiv
• 國內品牌: Nova Poshta (Нова Пошта)，在Ukraine全國營運
• 國際品牌: Nova Post，活躍於16個以上歐洲國家
• 年度業務量: 2024年配送4.8億個包裹，包括1,900萬個國際包裹
• 日處理量: 每天處理約150萬個包裹和貨件
• 網絡: Ukraine境內超過11,400個分店和15,500個包裹櫃，Nova Post在16個以上歐洲國家設有分店
• 子公司: NovaPay (金融服務和匯款)、Nova Poshta Global (跨境電商物流)
• 技術夥伴: Vanderlande，為Nova Poshta的創新終端站提供自動化分揀系統
• 稅務地位: Ukraine前20大納稅人之一

Nova Poshta在Ukraine的市場地位在私營承運商中無與倫比。該公司服務廣泛的客戶群，從接收網購訂單的個人消費者到小企業、中型企業和有複雜物流需求的大型企業客戶。2022年2月Russia對Ukraine的全面入侵也創造了新條件，加速了該公司的國際發展。Nova Poshta於2022年10月在Poland的Warsaw開設了第一家歐洲分店，目標是遷移到歐洲的大量Ukraine僑民。國際擴張在隨後幾年繼續快速進行，聯合創始人Volodymyr Popereshnyuk公開宣布了在2023年和2024年進入18個國家的計劃。

Nova Poshta配送到哪些國家?

在Ukraine境內，Nova Poshta營運著該國最龐大的私營物流網絡，領先優勢顯著。該公司的服務點覆蓋超過10,000個城市和城鎮，不僅包括主要城市中心，還包括農村地區，覆蓋範圍達到Ukraine約每四個村莊中的一個。網絡由超過11,400個實體分店和15,500多個自助包裹櫃組成。僅在2024年，該公司就開設了1,747個新分店並安裝了8,410個新包裹櫃，使Ukraine境內的服務點總數超過37,000個。主要的自動化分揀終端站在Kyiv、Odessa和Boryspil國際機場附近的戰略位置營運。

在國際方面，Nova Poshta以Nova Post品牌營運其實體分店網絡，針對居住海外的Ukraine公民以及在Ukraine和歐洲目的地之間運送貨物的任何人。歐洲擴張始於2022年10月的Poland，此後已發展到覆蓋歐洲大陸16個以上國家。與此同時，Nova Poshta Global通過國際合作承運商網絡向全球160多個國家和地區的收件人提供包裹和物流服務，覆蓋全球大部分地區的Ukraine進出口運輸。

• Ukraine: 覆蓋10,000個或以上城市和城鎮的完整國內網絡，包括Kyiv、Kharkiv、Odessa、Dnipro和Lviv等主要城市，以及各地區的農村社區
• Poland: 在Warsaw、Kraków、Wrocław、Rzeszów、Poznań和其他城市設有分店；是Nova Post最發達的歐洲市場之一
• Germany: Nova Post分店自2023年7月起開始營運
• France、Spain、Italy、United Kingdom: 分別在Nice、Barcelona、Rome和London設有Nova Post分店
• 中歐: Czech Republic (Prague，自2023年6月營運)、Austria、Slovakia、Hungary
• 波羅的海國家: Lithuania、Estonia、Latvia
• Romania和Moldova: Nova Post分店，Moldova也由專門的Nova Poshta Moldova子公司服務
• Netherlands: 作為更廣泛歐洲擴張的一部分建立了Nova Post業務
• 全球合作夥伴網絡: 通過國際物流合作夥伴為160多個國家和地區提供包裹進出口服務

對於Nova Post實體歐洲分店網絡以外的國家，Nova Poshta Global與負責最後一英里配送的合作承運商網絡合作。從Ukraine發送到沒有Nova Post分店國家的包裹在到達目的地國家後會移交給當地合作承運商，遵循全球國家郵政服務使用的相同合作模式。整個運輸過程中的追蹤資訊，包括向合作夥伴網絡移交期間的資訊，都可通過Nova Poshta追蹤系統和主要第三方追蹤平台查看。

該公司在歐洲的擴張在2022年2月後加速，主要原因是遷移到海外的Ukraine公民需要一個熟悉、可信賴的物流服務在新居住地和Ukraine之間收發貨件。這種僑民需求是Nova Post決定在擁有大量Ukraine人口的歐洲多個國家城市開設實體分店而不僅僅依賴合作夥伴整合的核心因素。

Nova Poshta的服務和配送時間是什麼?

Nova Poshta的服務組合涵蓋物流需求的全方位，從單一文件快遞到托盤化工業貨物和國際跨境運輸。該公司最廣泛使用的國內服務是到分店或包裹櫃的標準包裹配送，但它也提供上門快遞服務、為電商企業提供的履行和倉儲服務，以及金融服務子公司。每項服務都可通過Nova Poshta網站、Nova Post手機應用程式或直接在該公司遍佈Ukraine的任何實體分店使用。

• 文件配送: 專門為商業和個人文件提供的快遞服務，包括Ukraine國內和國際配送
• 包裹和貨物配送: 核心服務，處理從小包裹到重型貨物和托盤貨物的運輸，最高1,000公斤，尺寸最大2.4米x1.2米x1.7米
• 分店收取: 包裹配送到Nova Poshta的11,400個或更多分店中的任何一個供收件人取貨；這是Ukraine最常用的國內配送方式
• 地址配送: 快遞員直接將貨件送到收件人的家庭或營業地址；收件人在快遞員途中時會通過短訊、電郵或電話提前收到通知
• 包裹櫃配送: 貨件被送到15,500多個自助櫃中的一個，每週7天每天24小時營運；收件人通過Viber、短訊或手機應用程式收到取貨通知
• 履行服務: 為電商企業提供倉儲、訂單儲存和訂單揀選，讓網上零售商將其物流和儲存營運外包給Nova Poshta
• Nova Poshta Global和Nova Post國際配送: 跨境包裹配送到160多個國家，提供Global Delivery標準服務和Global Delivery Premium等級以更快運輸到主要目的地
• NovaPay: 金融服務子公司，提供匯款和電子支付交易，直接整合到物流網絡中
• 包裝服務: 在包裹櫃提供，讓客戶可以投放未包裝物品並在現場包裝後發送
• 無人機配送 (試驗): 2021年，Nova Poshta完成了從Kyiv到Kharkiv480公里的測試無人機貨物配送，使其成為該地區首批展示長距離無人機物流能力的承運商之一

對於Ukraine境內的國內運輸，Nova Poshta的標準快遞服務通常在1至3個工作日內配送。主要城市中心之間的許多城際路線可實現次日配送，這是該公司作為創始服務承諾建立並在整個發展過程中維持的標準。所有國內運輸都提供實時追蹤，從初始接收到最終配送或到達分店的每個路由階段都會更新狀態。

對於通過Nova Poshta Global或Nova Post的國際運輸，配送時間因目的地國家和海關處理時間而有很大差異。到Nova Post自有分店網絡服務的歐洲國家的配送通常比僅通過合作承運商到達的國家更快。標準國際配送通常需要5至20個工作日或更長時間，取決於目的地和海關清關時間。高級國際服務等級為優先速度的貨件提供到主要全球目的地的更快運輸時間。

Nova Poshta的費率和接受的最大尺寸是什麼?

Nova Poshta的國內定價結構基於實際重量和體積重量的組合。對於重量不超過5公斤、最長邊不超過55厘米、三個尺寸總和不超過90厘米的貨件，費率僅根據實際重量計算。對於更大或更重的貨件，費率基於實際重量和體積重量中較大的數字計算。體積重量通過將三個尺寸（厘米）相乘並將結果除以4,000來計算，儘管某些服務類型使用5,000的除數。該公司提供在線運輸成本計算器以進行精確的費率估算。

對於國際運輸，Nova Poshta對合格貨件引入了基於實際重量的定價原則，意味着大型但輕重量的包裹在這些服務等級下不會受到體積重量附加費的懲罰。國際目的地的費率因國家和重量級別而異。Nova Poshta支援發件人付費和收件人付費的計費模式，貨到付款是Ukraine境內電商運輸廣泛使用的選項。

• 標準包裹門檻 (國內): 重量不超過5公斤、最長邊不超過55厘米、總尺寸(長+寬+高)不超過90厘米的貨件按實際重量定價
• 體積重量公式: 長度(厘米) x 寬度(厘米) x 高度(厘米) 除以4,000，或某些服務類型除以5,000
• 最大貨物重量: 貨物和運輸服務每次運輸最高1,000公斤
• 最大貨物尺寸: 2.4米(長) x 1.2米(寬) x 1.7米(高)
• 個人物品服務 (歐洲目的地): 每次運輸最重70公斤，以優惠費率提供到24個歐洲國家
• Nova Post分店運輸到Poland: 最大重量25公斤，最大尺寸41厘米x38厘米x64厘米
• 國際定價: 合格國際運輸使用實際重量，費率因目的地國家和重量級別而異
• 付款模式: 根據服務類型和帳戶配置，提供發件人付費、收件人付費和貨到付款選項

Nova Poshta的配送選項有哪些?

Nova Poshta為Ukraine境內的收件人提供三種主要配送模式，讓客戶選擇適合其時間安排和位置的收取或配送方式。分店取貨、包裹櫃收取和快遞員地址配送之間的選擇通常可在下訂單時指定，或在貨件發送後通過Nova Post手機應用程式調整。當包裹準備好取貨或快遞員前往其地址時，收件人會通過短訊、Viber、電郵或推送通知收到通知。

• 分店取貨: 收件人在營業時間內到Nova Poshta的11,400個或更多分店中的任何一個收取包裹；包裹在分店免費儲存一段時間後開始收取儲存費；這是國內運輸最廣泛使用的配送方式
• 包裹櫃 (postomat): 貨件被放入15,500多個自助櫃中的一個，每週7天每天24小時營運；包裹保存5個曆日後自動轉移到最近的分店；包裹櫃是無現金的，只接受通過應用程式或網站付款
• 地址(快遞)配送: 快遞員直接將貨件送到收件人的家庭或辦公室地址；收件人在快遞員途中時收到提前通知；如果收件人不在場，包裹通常會被重新導向到附近的分店供收取

對於電商運輸，廣泛支援貨到付款，讓收件人可以在分店收貨時或在其地址向快遞員付款。簽名要求因運輸類型和申報價值而異。Nova Post手機應用程式讓客戶管理活躍配送，在包裹到達前將其重新導向到不同的分店或櫃子，並接收每個狀態更新的推送通知。對於包裹櫃用戶，Nova Poshta還提供現場包裝服務，客戶可以在櫃子投放未包裝物品並在發送前進行包裝，無需前往有工作人員的櫃台。

對於使用Nova Post歐洲分店網絡的國際收件人，在Poland、Germany、France和其他歐洲國家分店的收取過程遵循與Ukraine國內分店取貨系統類似的模式。收件人在貨件到達其城市最近的Nova Post分店時會收到通知，並可在分店營業時間內收取。對於通過合作承運商網絡到達的國家，當地合作承運商會按照該承運商自己的配送程序將貨件配送到收件人地址。

如果我的Nova Poshta包裹遺失或損壞該怎麼辦?

Nova Poshta接受運輸過程中損壞、部分遺失或完全遺失的貨件的賠償申請。申請程序通過官方客戶支援渠道啟動，包括電話聯絡中心、官方網站上的聯絡表格和Nova Post手機應用程式。國際部門Nova Poshta Global同樣承認對跨境運輸的損壞和遺失提出申請的權利。建議的第一步是在發現損壞或遺失後立即聯絡公司，並保留所有可用證據，如損壞包裝和內容的照片。

• 符合申請條件的類型: 貨件完全遺失、部分遺失(已配送包裹內缺少物品)和運輸過程中的內容損壞
• 聯絡渠道: 電話聯絡中心、官方網站上的聯絡表格和Nova Post手機應用程式
• 建議文檔: 損壞包裝和內容的照片、原始TTN追蹤號碼和發送時貨件申報價值的記錄
• 國際申請: Nova Poshta Global單獨處理國際運輸的申請；跨境運輸的遺失或損壞賠償原則與國內運輸相同

在獨立評論平台上收集的客戶反饋反映了申請解決過程的混合體驗。投訴中的一個反復模式是難以在提交申請後收到及時更新，一些客戶報告初始聯繫導致調查承諾但沒有後續跟進。一些損壞電子產品的申請據報被拒絕。這些體驗應該在該公司每天約150萬個包裹的巨大日處理量背景下理解，這不可避免地在申請系統內產生相應數量的爭議和邊緣情況。

在發現問題後儘快提交申請為獲得滿意解決方案提供最佳機會，因為更近期的運輸數據更容易讓公司在其內部物流記錄中調查。聯絡中心可通過電話聯繫，書面申請可通過官方網站上的聯絡表格或Nova Post手機應用程式提交。無論申請類型或運輸價值如何，建議在聯絡客戶支援前保留所有可用文檔。

Nova Poshta處理國際運輸和海關手續嗎?

Nova Poshta通過兩個主要渠道管理國際運輸。Nova Poshta Global為企業和個人處理跨境電商物流，通過全球合作承運商網絡覆蓋160多個國家。Nova Post在16個以上歐洲國家營運自己的實體分店，作為Ukraine和主要歐洲目的地之間的直接運輸渠道，特別針對現在居住在整個歐洲大陸的大量Ukraine僑民社區。兩個渠道都提供從Ukraine發送到目的地國家配送的端到端追蹤。

對於進口到Ukraine的貨物，Nova Poshta管理海關清關程序，收件人在收貨時支付任何適用的海關費用，無論是在分店還是在其地址向快遞員支付。申報價值在150歐元或以下進口到Ukraine的貨物通常無需支付任何關稅或稅費即可清關。對於申報價值超過150歐元的貨物，對超過該門檻的價值部分適用海關費用，稅率為10%進口關稅加上按包括關稅金額的同一基數計算的20%增值稅。收件人在配送前或配送時會被告知任何適用的海關費用。

• 國際覆蓋範圍: 通過合作承運商網絡為160多個國家和地區提供包裹進出口服務
• 歐洲直接分店: Nova Post在Poland、Germany、France、United Kingdom、Spain、Italy、Austria、Netherlands、Czech Republic、Romania、Lithuania、Estonia、Latvia、Slovakia、Hungary和Moldova設有實體分店
• Ukraine進口關稅門檻: 價值150歐元或以下的貨物無關稅清關；超過150歐元的貨物對超過門檻的部分徵收10%進口關稅加20%增值稅
• 海關費用支付: 由收件人在收貨時支付，無論是在分店還是在配送地址向快遞員支付
• 個人物品服務: 為從24個歐洲國家運輸個人物品的Ukraine公民提供的折扣服務，每次運輸最重70公斤
• 禁運物品: 危險材料、某些易腐物品和在目的地國家受法律限制的貨物被限制或禁止；具體清單因目的地而異，並在官方網站上記錄

對於從Ukraine出境到Nova Post歐洲分店網絡以外國家的貨件，Nova Poshta Global在包裹到達目的地國家後將其移交給當地合作承運商。該承運商根據自己的程序處理向收件人地址的最終配送。來自Nova Poshta系統的追蹤資訊通常涵蓋運輸的Ukraine和中轉部分，合作承運商的追蹤系統接管目的地國家的國內配送階段。對於商業帳戶和電商平台整合，Nova Poshta Global支援跨境運輸的發件人管理和收件人管理關稅支付模式。

理解追蹤狀態

在線追蹤Nova Poshta貨件時，隨著包裹在物流網絡中移動，會出現一系列狀態消息。這些狀態在運輸的每個階段都會更新，從創建電子運單到最終移交給收件人。Nova Poshta使用的追蹤參考號稱為TTN，是Ukraine語運單或託運單號碼術語的縮寫，國內運輸由14位數字組成。追蹤可通過Nova Poshta網站、Nova Post手機應用程式和主要第三方追蹤平台進行。

TTN不僅顯示當前狀態，還顯示貨件的完整移動歷史，包括發送日期、出發地和目的地城市以及可以收取包裹的特定接收分店。狀態更新通常在每個物流事件發生後幾小時內刷新，因此包裹到達分店等實際事件與相應更新出現在追蹤系統中之間可能會有短暫延遲。以下是主要狀態及其含義。