OCS Worldwide tracking

什麼是OCS Worldwide？

OCS Worldwide是一間總部設於英國的國際速遞、物流及電商履行公司，其歷史可追溯至1957年9月，當時日本四大知名報業出版商朝日、日經、讀賣及每日新聞在東京成立了海外速遞服務株式會社(Overseas Courier Service Co., Ltd.)。他們的創立使命是建立世界首個專門處理時效性航空速遞的私營國際配送網絡，最初目的是向海外居住的訂戶派送日本報紙。當時並無私營商業基建提供此類服務，OCS從零開始建立了這個網絡。

與英國的聯繫始於1958年，應OCS Japan的直接要求在London設立代理機構，負責向United Kingdom的訂戶派送日本報紙及雜誌。英國業務於1980年代遷至Heathrow的貨運中心，成為其國際樞紐及總部。Milton Keynes、Birmingham及Manchester的地區辦事處於1989至1991年間開設。2008年出現重大股權變動，Lance Farr及Tim Jones從Furuzawa家族收購了英國公司，並於2008年11月11日註冊成立OCS Worldwide Limited。在新管理層領導下，業務明確轉向電商物流，2010年OCS Worldwide成為首間獲得USPS全球直接入網合作夥伴地位的第三方企業。

• 成立時間: 1957年9月於Tokyo, Japan成立(OCS集團)。英國實體OCS Worldwide Limited於2008年11月11日註冊成立。
• 創辦人: 四大日本報業公司Asahi、Nikkei、Yomiuri及Mainichi創立OCS集團。Tim Jones及Lance Farr創立英國實體。
• 總部: Global House, Poyle Road, Colnbrook, Berkshire, United Kingdom，鄰近Heathrow Airport
• 英國第二個據點: Coventry Fulfilment Centre，處理第三方物流及倉儲服務
• 母公司集團: OCS (Overseas Courier Service Co., Ltd.)，ANA Group (All Nippon Airways)成員
• USPS合作關係: 自2010年起成為全球直接入網合作夥伴，首間獲得此地位的第三方企業
• 全球網絡: 超過250個自有辦事處及分站，遍佈50多個國家的130多個全球據點
• 技術平台: FlightDeck客戶入口網站於2025年6月推出，為賬戶持有人提供實時包裹追蹤及分析功能

OCS Worldwide在全球市場的定位是跨境電商物流專家，而非一般包裹承運商。公司專注服務網上零售商、出版商及需要可靠國際配送的企業，在將包裹直接注入目的地國家郵政網絡方面具備特殊專長。其母公司集團隸屬ANA Group，讓OCS Worldwide能透過全球最大貨運航空公司之一獲得龐大的全球航空貨運基建。服務行業包括金融服務、高科技、媒體出版、電商、教育、鞋履服裝、電子產品、食品分銷及政府機構。

OCS Worldwide配送至哪些國家？

OCS Worldwide配送至全球超過200個國家及地區，由超過250個自有辦事處及分站以及遍佈50多個國家的130多個全球據點組成的網絡提供支援。主要企業樞紐位於Tokyo、London及New York，Hong Kong亦是重要的區域樞紐。公司在超過60個國家維持可信賴的營運網絡，配備專責的本地專業知識，反映自1958年在London設立單一代理機構以來數十年的逐步地域擴張。

在United States，OCS在Chicago、Los Angeles、Miami、New Jersey及San Francisco設有專責分站。這些分站在國際航空配送後提供國內派送服務，USPS在全球直接入網合作夥伴安排下擔任最後一哩配送合作夥伴。對於UK配送，OCS Worldwide透過其London Heathrow樞紐及Coventry Fulfilment Centre營運，與Royal Mail及其他UK承運商合作，利用超過130個倉庫及2,500輛車輛的國內基建，覆蓋包括Highlands及離岸島嶼在內的所有地區。

除US及UK外，OCS在Germany、China、Hong Kong、India、South Korea、Bangladesh、Netherlands、Philippines及Indonesia設有國家辦事處。其中多個已營運數十年。Manila辦事處於1962年設立，Bangladesh辦事處於1983年設立，反映OCS網絡的早期國際覆蓋。OCS America Inc.於1972年註冊成立為美國附屬公司，在這些市場的長期存在為公司提供了新進物流業者通常無法匹敵的營運深度。

• Europe: 所有European Union成員國、United Kingdom、Germany、Netherlands及其他歐洲市場
• North America: United States、Canada及Mexico，在Chicago、Los Angeles、Miami、New Jersey及San Francisco設有專責美國分站
• Asia-Pacific: Japan、China、Hong Kong、South Korea、India、Philippines、Indonesia、Bangladesh及該地區其他目的地
• Middle East and Africa: 透過全球合作夥伴網絡服務的一系列目的地
• United Kingdom國內: 全面覆蓋包括Scottish Highlands及離岸島嶼，透過Royal Mail及合作夥伴承運商的130多個倉庫

OCS Worldwide的服務及配送時間是什麼？

OCS Worldwide的核心服務組合以EcHo品牌名稱下的跨境電商配送為基礎，EcHo代表e-Commerce to Home。這項旗艦產品涵蓋重達30 kg的包裹，提供Express、Standard及Economy三個級別，並為電商平台提供API訂單整合。對於指定路線，OCS承諾1至7天的優質服務水平協議。US路線特別透過USPS直接注入合作關係提供有保證的3至7天追蹤配送服務，由2010年起生效的全球直接入網合作夥伴安排支持。

除EcHo產品外，OCS Worldwide提供Global Express Courier服務，涵蓋至超過220個國家及地區的文件、包裹及貨物門到門國際配送，服務B2B及B2C付運。UK國內電商配送服務透過超過130個倉庫及2,500輛車輛的網絡營運，提供翌日及時效性選項。對於有倉儲需求的商戶，Coventry Fulfilment Centre支援全面的第三方物流營運，包括庫存入倉、揀貨包裝、發貨、庫存管理、退貨分級及訂單處理。

公司營運多個專有技術平台以支援其付運業務。FlightDeck於2025年6月推出，是一個合作夥伴儀表板，為客戶提供包裹數據的實時透視度，可按國家、日期及配送時間篩選，連同所有賬戶持有人可查閱的消費者行為洞察。SelfShip是供賬戶持有人使用的自助付運平台。於2018年10月推出的免費Shopify應用程式讓商戶直接從其Shopify商店生成標籤及管理履行。在退貨方面，OCS營運SIBO，這是一個品牌化的面向消費者入口網站，客戶可透過此平台在郵局及收集投遞點發起退貨。

• EcHo國際電商配送: 重達30 kg包裹的Express、Standard及Economy級別，具備API整合及優質路線1至7天服務水平協議
• Global Express Courier: 連接220多個國家及地區的文件、包裹及貨物門到門國際服務
• UK國內配送: 1至3個工作天，覆蓋包括Highlands及離岸島嶼的所有UK地區
• 透過USPS的US配送: 在全球直接入網合作夥伴安排下有保證的3至7天追蹤配送
• 3PL履行: 從Coventry Fulfilment Centre提供揀貨包裝、倉儲、發貨及退貨分級
• 電商退貨(SIBO): 消費者管理的品牌化退貨入口網站，設有郵局及收集投遞點
• 貨運服務: 航空貨運、海運、陸運及倉儲，由ANA Group貨運網絡支持
• 展覽物流: 展覽及活動專門物流服務，運用國際網絡及報關專業知識

OCS Worldwide的費率及接受的最大尺寸是什麼？

OCS Worldwide不公佈公開費率表。定價由賬戶持有人與專責個人客戶經理直接協商，費率根據客戶的付運量、目的地組合及所選服務級別而定制。這種模式是針對大量商戶而非偶爾付運者的專業B2B物流供應商的典型做法。申請開設賬戶的企業透過聯絡表格或電話提交查詢，然後個別協定條款。對於使用Shopify應用程式的商戶，付運費用與專責客戶經理協定並以美元計費。

對於已註冊的商業賬戶持有人，從已註冊商業地址收取貨物免費，但偏遠地區可能適用附加費。賬戶持有人的付款條款為30天信貸期的月度發票，替代選項包括信用卡、支票及現金。報關稅務的處理取決於賬戶層面選擇的安排。在DDU(Delivery Duty Unpaid)下，關稅及稅項在目的地國家直接向收件人收取。在DDP(Delivery Duty Paid)下，付運人預先支付所有關稅及稅項，這些費用由OCS向付運人退款。DDP僅適用於指定目的地。

• 最大包裹重量(EcHo服務): 30 kg
• 費率表: 不公開提供。定價根據付運量及目的地組合與客戶經理個別協商。
• 收取服務: 從已註冊商業地址免費收取。偏遠地區可能適用附加費。
• 賬戶持有人付款條款: 30天信貸期的月度發票
• 替代付款方式: 信用卡、支票及現金
• 報關安排: DDU(關稅向收件人收取)或DDP(付運人預付關稅並退款)適用於指定目的地
• Shopify應用程式: 免費安裝。付運費用與客戶經理協定並以美元計費。

OCS Worldwide的配送選項是什麼？

OCS Worldwide透過結合自有辦事處及與目的地國家本地承運商的既定合作關係向住宅及商業地址配送。對於付運至United States的貨件，透過USPS直接注入合作關係完成配送，包裹在國際運輸後轉入USPS網絡，由USPS承運商派送。對於其他國際目的地，OCS依靠其在50多個國家的辦事處網絡及與本地郵政和速遞服務的合作關係完成至收件人地址的最後一哩配送。

對於UK國內配送，OCS Worldwide與Royal Mail及其他UK承運商合作使用超過130個倉庫及2,500輛車輛的網絡，覆蓋包括Scottish Highlands及離岸島嶼的所有UK地區。在退貨方面，SIBO入口網站為消費者提供在郵局及指定收集投遞點寄出退貨的靈活性，OCS整合退貨路線以重新入庫至商戶倉庫。一旦貨件進入運輸狀態，配送地址不能更改，而貨件取消僅在司機收取前可進行。

• 住宅及商業配送: 透過OCS全球合作夥伴網絡及本地承運商至收件人地址的標準配送
• US配送: 透過USPS進行最後一哩派送，在2010年起生效的全球直接入網合作夥伴安排下
• UK國內: 透過Royal Mail及合作夥伴承運商全面覆蓋包括Highlands及離岸島嶼的所有UK地區
• 退貨投遞(SIBO): 消費者可在郵局及收集投遞點寄出退貨
• 地址更改: 貨件進入運輸狀態後不可進行
• 貨件取消: 司機收取前任何時間均可進行

如果我的OCS Worldwide包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

OCS Worldwide的索償及客戶支援方法根據涉及的客戶類型而結構化。商業賬戶持有人獲得專責的UK客戶支援聯絡人及個人客戶經理，為遺失、損壞或延誤貨件的關注提供直接渠道。透過OCS Worldwide合作零售商收到包裹的消費者被引導聯絡原付運零售商而非直接聯絡OCS，因為OCS Worldwide的合約關係是與商戶而非最終收件人。遺失或損壞包裹的具體索償期限、賠償限額及所需文件由個別賬戶持有人的服務協議管轄，而非公開發佈。

客戶支援可透過多個渠道獲得。主要國際電話線路將來電者接通至UK營運團隊，另設UK本地號碼供UK查詢使用。網站聯絡表格涵蓋追蹤查詢、開戶、付運報價、銷售、客戶體驗、IT及整合支援以及報關事宜。LinkedIn、Facebook及Instagram的社交媒體渠道為一般查詢提供額外聯絡點。擁有專責客戶經理的賬戶持有人被鼓勵直接聯絡該人員，這是解決付運問題最有效的途徑。

• 國際電話: +44 (0)20 7640 3800
• UK電話: 0845 678 9800
• 聯絡表格: 涵蓋追蹤、開戶、報價、客戶體驗、IT支援及報關查詢
• 社交媒體: LinkedIn、Facebook及Instagram
• 專責客戶經理: 為商業賬戶持有人提供直接及優先支援
• 消費者查詢: 收件人應就退款或換貨要求聯絡原付運零售商，因為OCS的合約關係是與商戶

OCS Worldwide是否處理國際付運及報關手續？

國際付運及報關處理是OCS Worldwide商業模式的核心。所有OCS速遞服務均包括海外入境港口的自動報關作為標準功能，對付運人免費，並設計為對最終收件人透明，除非目的地需繳付關稅及稅項。對於進入United States的貨件，OCS America持有C-TPAT反恐貿易夥伴關係認證合作夥伴地位及IATA會員資格，並在所有US據點維持TSA認證貨物篩查設施地位，支援進入US的文件、印刷品及大部分非文件應課稅貨件的免費自動報關。

對於UK出口報關，OCS處理HMRC NES國家出口系統申報並在MoU簡化計劃下營運。亦提供來自保稅或海關倉庫貨物的清關，並支援符合資格退貨的EU關稅退還計劃。不同目的地國家有不同的進口門檻及關稅規則，報關延誤是國際貨件追蹤狀態暫停最常見的原因。OCS無能力影響或加快海關扣押的包裹，此限制在官方追蹤常見問題中記錄。

管理國際貨件關稅及稅項有兩種安排。在DDU(Delivery Duty Unpaid)下，目的地收件人在完成配送前支付關稅及稅項。如收件人拒絕支付，包裹可能被拒收。在DDP(Delivery Duty Paid)下，付運人預先支付所有關稅及稅項，這些費用由OCS向付運人退款。DDP僅適用於指定目的地。所有OCS服務的禁運物品包括危險物料、易腐物品、珠寶、現金及IATA規例限制的貨物。

• 報關清關: 所有OCS速遞服務的標準項目，海外入境港口對付運人免費
• US清關: 由OCS America的C-TPAT認證合作夥伴地位、IATA會員資格及所有US據點的TSA認證貨物篩查設施地位促進
• UK出口申報: HMRC NES申報及MoU簡化計劃，包括來自保稅或海關倉庫貨物的清關
• DDU(Delivery Duty Unpaid): 目的地國家收件人支付關稅及稅項
• DDP(Delivery Duty Paid): 付運人預付關稅及稅項並由OCS退款，僅適用於指定目的地
• EU關稅退還: 支援符合資格的退貨
• 禁運物品: 危險物料、易腐物品、珠寶、現金及IATA限制貨物

理解追蹤狀態

當包裹透過OCS Worldwide付運時，可使用OCS Worldwide網站的追蹤工具獲得追蹤更新。追蹤接受三種識別碼類型，即OCS包裹號碼、客戶自有參考號碼及配送合作夥伴分配的最後一哩包裹號碼。OCS Worldwide追蹤號碼通常以數字84開始，記錄的例子格式為11位數字字串。新追蹤記錄在實體掃描事件後可能需要數小時才出現，由於數據保護規則，沒有有效包裹號碼無法檢索追蹤數據。

OCS Worldwide的追蹤更新記錄設施的出發及到達時間、報關狀態及配送嘗試確認。對於在United States由USPS處理或在United Kingdom由Royal Mail處理的貨件，最後一哩合作夥伴的追蹤事件視乎整合情況亦可能在OCS追蹤中顯示。OCS Worldwide追蹤亦受一系列第三方聚合器支援，讓收件人透過他們可能已用於其他承運商的平台監察貨件。