Ozon tracking

什麼是Ozon？

Ozon是俄羅斯最大的電子商貿平台之一，由俄羅斯軟件公司Reksoft於1998年創立，最初是一家網上書店。在接下來的幾十年中，該公司從小眾文學零售商轉型為綜合市場，提供超過1.3億件產品，涵蓋20多個類別，包括電子產品、書籍、時裝、家居用品、美容產品和食品。Ozon既作為直接零售商，也作為市場中介營運，同時銷售自己的庫存並為超過45萬名獨立商戶提供平台基礎設施。該公司經常被國際分析師和財經媒體稱為俄羅斯版的Amazon。

俄羅斯科技公司Yandex前高管Alexander Shulgin於2017年成為CEO，並帶領Ozon進入該公司稱為超高速增長階段的2019年，年同比銷售增長93%，訂單量達到3220萬。2018年推出的第三方賣家市場被證明是該公司模式的結構性轉變。到2020年6月，超過13,000名賣家在網站上活躍，佔產品組合的85%以上。2020年11月，Ozon通過在NASDAQ股票交易所上市籌集了約12.7億美元，是當時最大的俄羅斯科技IPO之一。隨著俄羅斯於2022年2月入侵烏克蘭，NASDAQ暫停了該公司證券的交易，Ozon於2023年10月自願退市。

• 成立時間：1998年，最初由俄羅斯軟件公司Reksoft創建的網上書店
• 總部：Moscow, Russia
• 活躍買家：根據最新報告超過4500萬用戶
• 活躍賣家：市場平台上超過45萬名商戶
• 產品目錄：超過20個類別中的1.3億個SKU
• 物流佔地面積：46個履行中心和約95個分揀中心的超過360萬平方米倉庫空間
• 自提和儲物櫃網絡：俄羅斯和CIS地區超過65,000個地點
• 股市歷史：2020年11月在NASDAQ上市，籌集約12.7億美元，於2023年10月完成自願退市

Ozon主要與俄羅斯境內的Wildberries和Yandex Market競爭，按用戶基數和交易量計算，在CIS地區電子商貿平台中佔領導地位。除零售業務外，該公司還建立了一系列相關服務，包括用於金融產品的Ozon Bank、用於快速雜貨配送的Ozon Fresh、用於活動和旅遊預訂的Ozon Travel，以及用於商業物流的Ozon Rocket。憑藉超過20,000名快遞員工和覆蓋超過65,000個地點的自提和儲物櫃網絡，Ozon的配送基礎設施覆蓋俄羅斯11個時區的超過1.34億人口。

Ozon配送到哪些國家？

Ozon的國內覆蓋範圍遍及整個俄羅斯，這是電子商貿中最具挑戰性的地理配送任務之一。俄羅斯橫跨11個時區，覆蓋面積超過1700萬平方公里，Ozon的物流基礎設施專門為應對這一規模而建造。該公司營運46個履行中心、約95個分揀中心，以及超過65,000個自提點和包裹儲物櫃的最後一英里網絡，分佈在全國各地。覆蓋範圍從Moscow和St. Petersburg等主要都市區延伸到較小的地區城鎮，向服務不足社區的擴張是公司既定的策略重點。

在俄羅斯以外，Ozon已擴展到多個獨立國家聯合體國家。2021年開始在Belarus和Kazakhstan的跨境業務。在Belarus，Ozon成立了Ozon Rocket Bel LLC作為專門的營運實體，在Minsk建立物流基礎設施，包括與白俄羅斯國家郵政營運商的合作夥伴關係。在Kazakhstan，Ozon在Astana完成了38,000平方米履行中心的建設，這是整個中亞最大的電子商貿履行設施之一。該公司還在Armenia、Kyrgyzstan、Uzbekistan、Azerbaijan和Georgia營運物流基礎設施和市場服務，並作為其更廣泛國際營運的一部分在Turkey保持存在。

• Russia：全面覆蓋所有11個時區，從主要城市到較小的地區社區
• Belarus：由Ozon Rocket Bel LLC支持的市場營運和Minsk的物流基礎設施，與國家郵政營運商建立合作夥伴關係
• Kazakhstan：由Astana的38,000平方米履行中心支持的市場營運，這是俄羅斯以外CIS地區最大的Ozon設施
• Kyrgyzstan：物流中心營運，當地市場在該國推出
• Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan、Georgia：各國均有市場營運和物流基礎設施
• Turkey：Ozon作為其國際營運策略的一部分保持存在
• China：Ozon Global營運多個存儲和履行中心，以支持向俄羅斯和CIS的跨境商品流動

對於俄羅斯以外的跨境配送，訂單通過該公司專門的國際物流部門Ozon Global處理。Ozon Global在Ozon營運的每個CIS國家管理自己的倉儲和履行基礎設施，讓當地消費者下達的訂單可以從俄羅斯倉庫或本地庫存中履行。為支援來自中國商戶的入境商品流動，Ozon Global在中國內地開設了多個存儲中心，讓庫存能夠預先定位在更接近源頭的地方。到2025年底，Ozon計劃將中國賣家的跨境運輸資格擴展到九個CIS國家，在現有的俄羅斯、Belarus和Kazakhstan基礎上增加Kyrgyzstan、Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan和Georgia。

Ozon的服務和配送時間是什麼？

Ozon提供多種配送方式，客戶可以在結帳時根據所在位置、時間安排和訂購商品類型進行選擇。主要渠道是上門快遞配送，將訂單直接送到收件人地址。該服務於2019年9月在俄羅斯全國範圍內推出，當時Ozon將送貨上門配送從Moscow擴展到俄羅斯所有地區。標準國內配送預計在1至9個工作日內到達，前往Moscow和St. Petersburg等主要城市的訂單運輸時間較短，而配送到偏遠的西伯利亞、遠東或北極地區的時間則較長。

第二個主要渠道是Ozon在俄羅斯和CIS分佈的超過65,000個自提點網絡。這些地點包括Ozon營運的櫃檯和第三方物流合作夥伴經營的點，這是在2019年12月推出合作夥伴物流市場後實現的。第三個接收渠道由集中在城市地區、公寓大廈大堂、購物中心和交通樞紐的自動包裹儲物櫃組成。Ozon Fresh，前稱Ozon Express，是該公司專門的雜貨、易腐商品、寵物用品和日常家居用品快遞服務，在九個俄羅斯城市營運，根據訂購時的截止時間提供當日或次日配送窗口。

• 上門快遞配送：俄羅斯全境和CIS國家可用的送貨上門配送，根據起點、目的地和包裹規格，預計到達時間為1至9個工作日
• 自提點收集：俄羅斯和CIS超過65,000個地點，由Ozon和第三方合作夥伴營運，包裹保留2至5個工作日
• 包裹儲物櫃：每天24小時可用的自動化、非接觸式終端，包裹存儲2個工作日後退回或重新寄送
• Ozon Fresh：在包括Moscow和St. Petersburg地區在內的九個俄羅斯城市快遞配送雜貨、易腐商品和家居用品，提供當日或次日配送窗口
• Ozon Rocket：為不在Ozon市場上銷售的公司提供的企業對企業物流部門，支援通過條碼、訂單號和出發號進行追蹤
• FBO (Fulfillment by Ozon)：針對市場賣家，Ozon將商品存儲在自己的倉庫中並管理所有包裝和派送
• RFBS (Realizing from Seller's Stock)：賣家從自己的場所發貨，使用Ozon的物流網絡進行最終配送

Ozon Rocket作為該公司的企業對企業物流部門，為想要使用Ozon承運商網絡而不在Ozon市場上列出產品的公司和獨立網店提供配送基礎設施。該服務支援通過商品條碼、訂單號和出發號進行追蹤，並包括計算配送成本和生成發貨請求的工具。對於市場賣家，Ozon提供兩種不同的履行安排。在FBO下，Ozon將賣家的商品存儲在自己的倉庫中並管理所有包裝和派送。在RFBS下，賣家從自己的場所發貨，僅在最終配送環節使用Ozon的網絡。

Ozon的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Ozon的配送定價使用多個變量計算，包括產品類型、包裹的實際重量和尺寸、選擇的配送方式和目的地。當包裹相對於其實際重量較大時，Ozon應用體積重量計算。公式將長度乘以寬度再乘以高度（以厘米為單位），然後將結果除以5,000。計費基於實際重量或體積重量中的較大者。這種方法與大多數主要承運商處理大件、低密度商品收費的方式一致。

當買家的訂單超過某個最低價值門檻以及Ozon高級會員計劃的訂閱者可享受免費國內運輸。對於低於免運費門檻的標準訂單，配送費用根據重量、尺寸、目的地和配送方式動態計算。運送到CIS國家的國際貨件不符合免運費資格。無論訂單價值如何，跨境訂單始終收取配送費用。對於通過某些承運商合作夥伴（如UPS）處理的貨件，包裹重量限制為最多5kg，申報商品價值低於$150。

• 標準重量限制：大多數配送方式包括包裝在內最多10kg
• 自提點配送的標準尺寸限制：最多55 x 40 x 32cm
• 擴展重量選項：某些配送配置接受最多13kg、尺寸最多80 x 80 x 50cm的包裹
• 總尺寸門檻：三個尺寸總和超過140cm的包裹可能需要在承運商特定規則下進行特殊處理
• 體積重量公式：長度 x 寬度 x 高度（厘米），除以5,000，計費基於實際重量或體積重量中的較大者
• 承運商合作夥伴限制：使用UPS等選定承運商合作夥伴的貨件最多5kg，申報價值低於$150
• 免運費：適用於超過最低門檻的合格國內訂單或Ozon高級會員訂閱者，但絕不適用於國際訂單

Ozon的配送選項是什麼？

在Ozon購物的客戶在完成購買時可以從三種接收渠道中選擇。上門快遞配送要求收件人在配送地址或事先安排。對於時間安排靈活的客戶，自提點收集允許在設施營業時間內的任何時間取貨。自動包裹儲物櫃為任何時間完全非接觸式取貨提供第三選項，無需職員互動。所有三種方式都可通過標準Ozon結帳流程獲得，在確認訂單前顯示每個選項的配送成本和預計到達日期。

在自提點，收集程序要求客戶出示有效身份證件以及訂單號或與貨件相關的條碼。包裹在自提點保留2至5個工作日。如果客戶無法在該時間窗口內取回訂單，Ozon的個人帳戶和手機應用程式提供請求延長存儲的選項。如果包裹在延長期內仍未被收集，則退回給寄件人。自提點網絡從2019年12月開始大幅增長，當時Ozon為第三方營運商推出物流市場，讓他們作為合作夥伴經營最後一英里自提點。

• 上門快遞配送：包裹直接配送到收件人地址，需要有人在地址接收貨件
• 自提點收集：客戶在營業時間內從網絡地點取回訂單，需要身份證件和訂單號或條碼才能收集
• 包裹儲物櫃：每天24小時可用的全自動終端，客戶使用在儲物櫃觸摸屏上輸入或從智能手機掃描的唯一代碼開啟隔間
• 自提點的存儲窗口：包裹保留2至5個工作日，可通過Ozon個人帳戶或手機應用程式延長存儲
• 包裹儲物櫃的存儲窗口：包裹存儲2個工作日後退回或重新寄送

包裹儲物櫃在沒有任何職員互動的情況下運作。當訂單到達儲物櫃地點時，客戶通過他們的Ozon帳戶收到通知以及唯一代碼。該代碼可以在儲物櫃的觸摸屏終端上輸入或直接從智能手機屏幕掃描為條碼，成功驗證後隔間自動開啟。儲物櫃網絡集中在城市環境中，在公寓大廈密度高的地點特別常見，那裡送貨上門配送存在物流複雜性。交通樞紐和購物中心的儲物櫃也為喜歡在處理其他事務時收集包裹的客戶提供服務。

如果我的Ozon包裹遺失或損壞，我應該怎麼做？

遇到Ozon訂單問題的客戶，無論是延遲貨件、產品到達時損壞，還是包裹在預期時間範圍內未到達，都可以通過多個渠道聯繫Ozon的客戶支援。電話支援電話為+7 (495) 232 10 00，也可通過Ozon網站和手機應用程式使用即時聊天功能，這些渠道處理有關追蹤問題、未送達索賠、退貨請求和退款處理的查詢。對於由市場賣家而非Ozon直接履行的訂單，解決程序可能除了Ozon平台規則外，還要遵循賣家的退貨政策。

要為損壞或遺失的貨件開啟正式索賠，客戶使用Ozon個人帳戶或手機應用程式中的索賠界面。該程序涉及指定問題性質、附上照片或其他支援文件，並提交請求進行審查。提交後，可以通過同一帳戶界面監控索賠狀態。Ozon的退貨和退款政策允許客戶退回不符合期望、到達時損壞或配送錯誤的商品。該平台的爭議系統涵蓋Ozon直接訂單和市場賣家訂單，儘管兩者之間的具體退貨物流可能不同。

• 電話支援：+7 (495) 232 10 00
• 即時聊天：通過Ozon網站和手機應用程式提供
• 索賠提交：通過個人帳戶或手機應用程式發起，客戶指定問題、附上文件或照片，並提交進行審查
• 索賠追蹤：已提交索賠的狀態可通過Ozon個人帳戶實時監控
• 退貨資格：不符合期望、到達時損壞或配送錯誤的商品符合Ozon標準政策下的退貨資格
• 市場賣家訂單：退貨物流可能因訂單是由Ozon履行還是直接由第三方賣家履行而不同

Ozon是否處理國際貨件和海關手續？

Ozon向俄羅斯以外日益增長的CIS國家清單運送商品，配送成本和預計運輸時間在結帳時根據產品類型、重量、尺寸和目的地計算。跨境業務通過該公司專門的國際商務部門Ozon Global管理，該部門在Belarus、Kazakhstan、Kyrgyzstan、Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan和Georgia維持倉儲和物流基礎設施。國際貨件始終收取配送費用，無論訂單價值如何，因為跨境訂單沒有免運費門檻。

國際運送商品的關稅和稅收由目的地國家的海關當局徵收，而非Ozon。下達跨境訂單的買家建議在完成購買前查看其國家的海關法規，因為目的地國家的海關服務可能要求收件人的身份證件詳情作為清關程序的一部分。買家負責當地當局對其訂單評估的任何進口關稅或稅收。某些產品品牌因許可和分銷協議而限制跨境配送，包括Columbia、Skechers、Merrell、Speedo和Zeiner等標籤。

• 主要國際市場：Belarus、Kazakhstan、Kyrgyzstan、Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan和Georgia
• 海關責任：進口關稅和稅收由目的地國家的海關當局徵收，買家負責對其訂單評估的任何費用
• 文件要求：目的地國家的海關服務可能在清關期間要求收件人的身份證件詳情
• 重量和價值限制：某些承運商合作夥伴安排將包裹限制為最多5kg，申報價值低於$150
• 限制品牌：某些國際許可標籤不適用於俄羅斯以外的跨境運輸，包括Columbia、Skechers、Merrell、Speedo和Zeiner
• 計劃海關基礎設施：計劃在Moscow地區建立專門的電子商貿海關倉庫，目標2025年推出，2026年底達到全面營運能力

Ozon還為希望銷售到俄羅斯和CIS的國際商戶開發了跨境賣家計劃。在這種安排下，總部位於中國和其他國家的賣家可以在Ozon上列出商品，而公司管理物流管道。Ozon Global在中國內地開設了多個存儲中心，以支援來自中國商戶的入境商品流動，讓庫存能夠在運送到俄羅斯和CIS消費者之前預先定位在更接近源頭的地方。到2025年底，Ozon計劃將符合中國跨境賣家資格的CIS目的地清單擴展到九個國家，從原來的俄羅斯、Belarus和Kazakhstan三個國家增加Kyrgyzstan、Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan和Georgia。

了解追蹤狀態

在線追蹤Ozon訂單時，從下訂單到最終配送的貨件行程的每個階段都會顯示不同的狀態標籤。這些狀態通過Ozon個人帳戶和手機應用程式可見，在許多情況下也可通過包括ordertracker.com在內的第三方追蹤服務查看。Ozon追蹤號碼遵循用連字符分隔的數字格式，有效例子包括1728-2800332877和12000387-0002-1。在許多情況下，追蹤號碼可以通過在訂單號末尾添加-1來獲得。當訂單包含多個包裹時，顯示的狀態反映貨件中最近更新的包裹。