Paack tracking

什麼是Paack？

Paack是一家最後一公里包裹配送公司，於2015年在西班牙Barcelona成立，專門針對電子商務行業的需求而建立。該公司的特色是預約配送模式，消費者可以選擇特定日期和時間段來接收包裹，而不需要在傳統快遞公司提供的寬泛且不明確的時間窗口內等待。Paack的整個技術平台都是內部開發，擁有超過120名工程師團隊，在Google Cloud基礎設施上構建專有的路線規劃和調度系統。

該公司由四位聯合創始人創立。Fernando Benito Galobart擔任首席執行官，其他創始人包括Suraj Shirvankar、Víctor Obradors Molins和Xavier Rosales Cavero。Paack在2015年9月成立後不久就獲得了首輪外部融資，隨後幾年致力於在西班牙建設配送網絡。到2018年，公司已配送超過500萬個包裹，這一數字在2020年達到2000萬個，到2021年底達到5000萬個。COVID-19疫情期間的增長反映了這些年來歐洲電子商務的整體加速發展。

2020年由Bregal Milestone領投的5300萬美元C輪融資，為西班牙以外的首次國際擴張提供了資金支持。隨後在2022年1月，Paack完成了由SoftBank Vision Fund 2領投的2.25億美元D輪融資，這是當時歐洲歷史上最大的物流融資輪之一。新投資者InfraVia Capital Partners、First Bridge Ventures和Endeavor Catalyst與多位回歸投資者共同參與了這輪融資。截至2024年底，公司總計從24位投資者那裡進行了12輪融資，總額約為3.83億美元。2022年7月，Paack與機器人公司Geek+合作，在其Madrid配送中心部署了被宣布為歐洲歷史上最大的自主移動機器人項目，同年該公司在意大利推出配送服務。

• 成立時間： 2015年，西班牙Barcelona
• 創始人： Fernando Benito Galobart（首席執行官）、Suraj Shirvankar、Víctor Obradors Molins和Xavier Rosales Cavero
• 總部： 西班牙Barcelona，在London和Paris設有辦事處
• 融資總額： 截至2024年底，從24位投資者進行12輪融資，總額約3.83億美元
• 主要投資者： SoftBank Vision Fund 2、InfraVia Capital Partners、Bregal Milestone、Kibo Ventures和Big Sur Ventures等
• 技術基礎設施： 基於Google Cloud構建的專有平台，使用BigQuery和Looker進行實時路線優化
• 機器人合作夥伴： Geek+，在Madrid配送中心部署自主移動機器人
• 氣候承諾： 《氣候承諾》簽署方，目標2030年實現碳中和

Paack的商業定位堅定地瞄準企業客戶。該公司的客戶包括西班牙20家最大電商零售商中的17家。客戶名單包括Amazon、Apple、Inditex（Zara母公司）、AliExpress、Nike、Nespresso、Zalando、Decathlon和FNAC。所有服務都以商業合約形式提供。Paack不接受個人消費者寄件。該公司平台與主要電商系統整合，包括Shopify、WooCommerce、PrestaShop、Metapack、Sendcloud、ShippyPro和Outvio，合約零售商通過這些平台在現有物流工作流程中使用Paack服務。

Paack配送到哪些國家？

Paack的主要和最成熟市場是西班牙，該公司聲稱覆蓋西班牙大陸100%和Balearic Islands。這種覆蓋範圍包括密集的城市中心和較偏遠地區，主要物流樞紐位於Madrid。Madrid配送中心佔地超過27,000平方米，負責向全國60多個城市配送。西班牙是Paack運營時間最長、網絡基礎設施最完善的市場。

除西班牙外，Paack已在Portugal、France、United Kingdom和Italy建立活躍運營。在France，該公司致力於覆蓋75%的國土。在Italy，業務於2022年5月推出，最初集中在Rome、Milan、Turin和Bologna，計劃從該基礎進行更廣泛的全國擴張。在United Kingdom，Paack發展了大型電動車隊。Greater London超過50%的配送由零排放車輛執行，在Greater Manchester、Liverpool和Birmingham等城市，這一比例達到80%至100%。在所有五個國家市場中，Paack網絡覆蓋超過100個歐洲城市。

• 西班牙： 覆蓋西班牙大陸100%和Balearic Islands，Madrid主要配送中心服務60多個城市
• Portugal： 活躍運營，客戶群不斷增長
• France： 覆蓋目標約為全國75%的領土
• United Kingdom： 活躍網絡，擁有大型零排放車隊，覆蓋Greater London、Manchester、Liverpool、Birmingham等城市
• Italy： 2022年5月推出業務，覆蓋Rome、Milan、Turin和Bologna

Paack在每個國家的網絡都作為國內最後一公里承運商運營。該公司不是跨境運輸專家。例如，從西班牙發往法國消費者的貨件，將使用Paack的法國國內網絡在France進行最後配送，兩國間的跨境運輸將單獨處理。在每個國內市場，Paack運營配送中心、司機網絡和超過3,000個合作收貨點的組合，形成PaackGo非家庭物流系統。

Paack的服務和配送時間是什麼？

Paack的服務組合圍繞電商配送需求構建，以預約精準性為核心特色。該公司提供多個服務層級，從城市地區的當日快遞選項到消費者在零售商結賬時選擇特定時間段的未來指定配送。所有服務都在商業層面簽約。個人消費者無法直接通過Paack預訂或支付運費。

標準配送服務覆蓋西班牙大陸、Balearic Islands和Portugal，目標在發貨後24至48小時內配送。在主要城市提供的快遞服務，為在每日截止時間前下單的訂單提供當日或次日配送。Paack的旗艦預約配送服務允許消費者從結賬時提供的可選選項中選擇特定日期和配送時間窗口。時間窗口根據配送區域分為上午、下午或晚間時段。Paack報告預約服務首次嘗試配送成功率約為96%，該公司將此歸因於消費者主動確認何時可以接收包裹，從而減少配送失敗次數。

• 標準配送： 西班牙和Portugal全國配送，發貨後24至48小時內送達，覆蓋西班牙大陸100%和Balearic Islands
• 快遞配送： 在主要城市中心提供當日或次日配送，需在每日訂單截止時間前下單
• 預約配送： 消費者在購買時選擇特定日期和時間段，根據配送區域提供上午、下午或晚間時間窗口
• 週末配送： 在選定城市地區提供週六和週日配送
• 溫控配送： 為易腐和溫度敏感商品提供冷鏈服務，從收件到最終配送全程實時溫度監控
• 逆向物流/退貨： 端到端退貨管理，通過預約上門收件或在PaackGo合作收貨點投遞
• PaackGo PUDO網絡： 在超過3,000個合作地點提供非家庭收件和投遞服務，可通過專用手機應用程式使用

Paack的路線規劃技術是使預約配送承諾在運營上可行的核心。該平台使用人工智能和機器學習實時優化司機路線，計算最高效的配送順序，同時遵守給每位消費者的時間段承諾。這種優化在Google Cloud基礎設施上運行，使用包括BigQuery和Looker在內的數據工具。據該公司稱，結果是在不妥協時間段承諾精準性的情況下，每位司機每天配送更多包裹。

Paack的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Paack專門作為企業對企業承運商運營。其定價不公開列出，個人消費者無法查看。所有費率協議都是Paack與零售商或電商運營商直接協商，作為更廣泛物流合約的一部分。沒有公開的費率表，個人消費者無法獨立於合約零售商帳戶通過Paack預訂運輸。

合約商業客戶的定價基於包裹重量、尺寸、選擇的服務層級和覆蓋區域內目的地區域等因素組合計算。Paack與物流管理平台整合，包括Sendcloud、Metapack、ShippyPro和Outvio，合約企業通過這些平台使用Paack服務，並在現有運輸管理工作流程中應用相關費率結構。通過這些平台提供的費率反映與Paack協商的個別合約條款。

• 定價模式： 僅限企業對企業，費率由Paack與每個零售商客戶直接協商
• 定價因素： 包裹重量、尺寸、服務層級（標準、快遞或預約）和覆蓋區域內的目的地區域
• 物流平台整合： Sendcloud、Metapack、ShippyPro和Outvio
• 電商平台整合： Shopify、WooCommerce和PrestaShop
• 最大尺寸和重量： 未公開披露。限制在個別合約條款中定義。該公司專注於包裹級電商商品，表明其定位為中小型消費品包裹，而非貨運或托盤運輸

Paack沒有公布具體的最大重量或尺寸限制。該公司的業務面向時裝、電子產品、體育用品和食品電商等零售類別，表明其服務是為標準消費者包裹量身定製。需要托盤處理或貨運級物流的運輸超出Paack的服務範圍。

Paack的配送選項有哪些？

Paack提供多種接收包裹的方法，整個設計重點都在於降低首次配送失敗率。該公司的運營模式建立在讓消費者真正控制配送時間直接減少浪費配送嘗試次數的原則基礎上。每個配送選項都可通過零售商的結賬流程或通過Paack的消費者配送管理界面獲得，具體取決於零售商如何配置整合。

• 預約時間段送貨上門： 消費者在零售商結賬過程中選擇特定日期和配送時間窗口。可選時間段根據Paack相關區域的路線規劃動態呈現。根據配送區域提供上午、下午和晚間時間窗口
• PaackGo PUDO點： 消費者可以指定超過3,000個合作收貨點中的一個作為配送目的地。這些地點通常是社區商店或零售合作夥伴，可通過PaackGo手機應用程式使用和管理
• 退貨上門收件： 對於退貨，消費者可以在指定時間段預約上門收件，使用與出貨配送相同的預約邏輯
• 退貨投遞： 退貨也可以在任何PaackGo合作地點投遞，無需預約
• 配送失敗重新安排： 當配送嘗試不成功時，Paack主動通知消費者並提供重新安排、重定向至PUDO點或安排第二次配送嘗試的選項
• 配送證明： 司機使用基於應用程式的數字配送證明機制，在交付時電子確認收件

PaackGo超過3,000個收貨點的非家庭網絡具有雙重功能，處理消費者收件的出貨包裹和消費者向零售商退貨的入貨投遞。PaackGo手機應用程式可在Android設備上使用，主要為那些合作地點的運營商設計，管理包裹接收和交付過程。

配送前通訊是Paack運營設計的刻意組成部分。在配送日之前，該公司平台向消費者發送通知，確認預約時間段並提供必要時修改或重新安排的選項。這種提前溝通，結合在零售商結賬時進行的初始時間段選擇，是Paack聲稱首次嘗試配送成功率約96%的原因，這一數字大幅高於傳統快遞服務記錄的標準比率。

如果我的Paack包裹遺失或損壞該怎麼辦？

Paack的客戶支持結構主要為其商業客戶設計，即與該公司簽約的零售商和電商運營商。對於遇到配送問題的最終消費者，建議的第一步是聯繫購買商品的零售商。由於零售商是Paack的直接合約持有人，遺失或損壞包裹的理賠遵循標準物流行業慣例，由零售商代表消費者提出。

• 第一步： 直接聯繫零售商或賣家。作為Paack的直接合約持有人，零售商是任何配送爭議或理賠的適當首要聯繫點
• 消費者協助中心： Paack維護自助服務支持門戶，包含按主題組織的知識庫，其中有專門處理訂單狀態查詢的部分
• 消費者電話聯繫： Paack Spain的客戶服務電話是+34 931 223 851
• 理賠流程： 對於遺失或損壞的包裹，理賠通常通過零售商發起，零售商根據其合約條款向Paack提出正式理賠。消費者的解決方案取決於零售商追討該理賠

消費者在第三方評論平台上對Paack的評價反映了參差不齊的服務記錄。負面評價中的反複主題包括在消費者實際未收到包裹時配送在追蹤系統中被標記為已完成，以及據報難以聯繫到真人客服代表。這些模式在以企業為導向的物流運營商中經常出現，其流程針對批量商業客戶管理而不是個人消費者投訴解決進行優化。在追蹤記錄與消費者體驗衝突的情況下，通過零售商升級仍然是解決問題的最有效途徑。

Paack是否處理國際運輸和海關手續？

Paack是在西班牙、Portugal、France、United Kingdom和Italy國內領土內運營的國內最後一公里承運商。該公司不公開提供這些國家之間的跨境運輸服務，也不宣傳海關清關能力、DDP、完稅後交貨選項或任何形式的國際貨運代理。

• 服務範圍： 僅在每個覆蓋的國內市場內提供國內最後一公里配送（西班牙、Portugal、France、United Kingdom、Italy）
• 跨境運輸： 不作為直接服務提供。例如，從西班牙運輸到法國消費者的零售商將單獨處理跨境運輸，僅在France境內的最終國內配送環節使用Paack
• 海關清關： 不提供。Paack不充當海關代理或貨運代理
• 禁運物品和關稅處理： 這些方面沒有公開文件，與Paack作為純國內最後一公里承運商的定位一致

Paack自2020年以來追求的地理擴張包括在每個新國家市場建立國內配送服務，而不是用跨境運輸服務連接這些國家。向Paack任何覆蓋市場運營跨境運輸的零售商需要通過單獨的服務提供商安排海關清關和跨境運輸環節，然後交給Paack在目的地國家內進行最終配送。

Paack沒有公開文件涉及海關文件要求、禁運物品清單或關稅處理流程。這與該公司的市場定位一致。Paack在任何國際供應鏈中的角色僅限於相關國內市場的最終配送一公里，而不是之前的國際運輸。

了解追蹤狀態

在線追蹤Paack包裹時，追蹤界面會顯示一系列狀態更新，反映包裹從初始登記到最終配送或退回每個階段的位置。可以通過Paack自己的消費者配送管理門戶以及包括Parcels在內的第三方聚合平台進行追蹤，這些平台已整合Paack的追蹤數據。追蹤號碼格式根據原始零售商與Paack的整合而異，可能是純數字或字母數字。