Packlink tracking

什麼是Packlink？

Packlink是一個網上運輸比較及預訂平台，於2011年在西班牙Madrid成立。該公司並非經營自有車隊或配送基建，而是作為寄件人與承運商之間的中介。公司與全球超過80家承運商夥伴協商了批量價格協議，並透過統一的網上介面向個人、小型企業及電子商務商戶提供這些折扣價格。該平台涵蓋其五個活躍歐洲市場中超過300項不同的運輸服務。

該公司由Ben Askew-Renaut與Javier Bravo共同創立，Ben Askew-Renaut擔任行政總裁。Askew-Renaut此前曾創立並出售一家食品配送企業，其後發現歐洲運輸市場的結構性缺口。個人寄件人及小型企業需要支付全額零售價格，且無實際方法比較承運商選擇，而擁有批量協議的大型公司則能享受顯著較低的價格。Packlink的設立正是為了透過匯集用戶群的需求並轉讓批發價格來填補這一缺口。

公司首先在西班牙推出，迅速成為該國最大的運輸市場。其後，Packlink在隨後幾年擴展至Italy、France、Germany及United Kingdom，在各市場建立本地化平台版本及承運商合作關係。為資助這項擴展，Packlink進行了數輪創投融資，包括2014年6月由Accel Partners牽頭的900萬美元B輪融資，以及2015年9月由Eight Roads Ventures牽頭的1260萬美元C輪融資。收購前的總融資額約達2100萬至2500萬美元。

2021年12月20日，Packlink被Auctane收購，Auctane是一家美國運輸軟件集團，前身為Stamps.com，由私募股權公司Thoma Bravo支持。Auctane的投資組合還包括ShipStation、ShipEngine、MetaPack、Endicia及ShippingEasy等。收購時，Packlink自稱為歐洲領先的多承運商中小企運輸公司，透過其Packlink PRO產品為歐洲超過200,000家網上商戶提供服務。

• 成立： 2011年，西班牙Madrid
• 共同創辦人： Ben Askew-Renaut（行政總裁）及Javier Bravo
• 總部： 西班牙Madrid
• 母公司： Auctane，於2021年12月20日收購，由私募股權公司Thoma Bravo支持
• 承運商夥伴： 全球超過80家承運商，涵蓋超過300項運輸服務
• 主要投資者（收購前）： Accel Partners、Eight Roads Ventures、Active Venture Partners及42CAP
• 總融資額： 多輪創投融資約2100萬至2500萬美元
• 主要合作夥伴： eBay（英國的eBay Delivery powered by Packlink）、PayPal及Google Cloud
• 活躍市場： Spain、United Kingdom、France、Germany及Italy

Packlink配送至哪些國家？

Packlink在五個歐洲市場維持活躍的平台營運，在這些市場提供完整的比較及預訂體驗，配備本地化定價及承運商網絡。這些市場包括Spain、United Kingdom、France、Germany及Italy。Spain是公司原有的本土市場，仍然是其最大市場，而United Kingdom則透過與eBay的合作發展成重要市場。各個國家特定版本的平台連接至其自有的地區及國際承運商選擇。

就配送目的地而言，Packlink涵蓋國際超過30個國家。歐洲覆蓋範圍廣泛，包括Andorra、Armenia、Austria、Belgium、Belarus、Bulgaria、Cyprus、Croatia、Czech Republic、Denmark、Estonia、Finland、France、Germany、Gibraltar、Great Britain、Greece、Hungary、Iceland、Ireland、Italy、Lithuania、Luxembourg、Macedonia、Malta、Netherlands、Norway、Poland、Portugal、Romania、Russia、Slovakia、Slovenia、Spain、Sweden、Switzerland、Turkey及Ukraine。

除歐洲外，Packlink亦協助運送至歐洲大陸以外的多個目的地。可用的國際路線包括United States、Canada、Australia、China、Hong Kong、India、Japan、Malaysia、New Zealand、Philippines、United Arab Emirates、South Africa及Israel。該平台表示正持續向其網絡增加新目的地。運輸時間及服務選項因起始國家及目的地而異，歐洲內部運送通常比跨洲路線享有更多承運商選擇及較短配送時間。

• 平台營運市場： Spain、United Kingdom、France、Germany及Italy
• 國際目的地總數： 全球超過30個國家
• 歐洲覆蓋： 所有主要歐盟成員國，加上Andorra、Armenia、Belarus、Gibraltar、Iceland、Macedonia、Norway、Russia、Switzerland、Turkey及Ukraine
• 美洲： United States及Canada
• 亞太地區： Australia、China、Hong Kong、India、Japan、Malaysia、New Zealand及Philippines
• 中東及非洲： United Arab Emirates、South Africa及Israel

Packlink服務及配送時間為何？

Packlink透過單一比較介面呈現所有可用運輸選項，按價格及配送時間排序。該平台並不經營自有配送網絡，而是匯集超過80家承運商夥伴的服務，並應用其協商價格生成報價。服務類別範圍涵蓋標準國內配送、特快選項、經濟運輸、國際路線、投遞點配送，以及超大或棧板尺寸貨件的貨運服務。除非在預訂時明確選擇保證服務，否則所有報價運輸時間均為估算。

對於United Kingdom境內的國內運送，標準服務通常在3個工作天內配送，透過DPD及UPS等承運商的較快選項提供次日或當日配送，惟須符合收件截止時間。經濟服務需要5至7個工作天，較適合以價格為主要考慮的非緊急包裹。

對於歐洲內的國際運送，標準服務一般在3至7個工作天內配送。可用於國際路線的GlobalPost Economy Tracked服務，報價至歐洲目的地為7至10個工作天，至世界其他地區為8至11個工作天。United States及Australia等跨洲目的地可能需要較長運輸時間，視承運商及路線而定，海關清關延誤可能會無法預測地延長這些時間。

Packlink PRO是該平台的免費B2B產品，提供所有服務層級的使用權，並附帶為網上商戶設計的額外工具。它自動從連接的店面匯入訂單，支援批量標籤列印，並提供集中追蹤儀表板以管理大量貨件。在Packlink被Auctane收購時，PRO平台為超過200,000家網上商戶提供服務，並與Amazon、eBay、Shopify、WooCommerce、PrestaShop、Magento、Wix及Shopware整合。

• 標準國內配送（英國）： 約3個工作天，承運商包括Evri及DPD
• 特快配送： 透過包括UPS及DHL的承運商提供次日或當日選項，惟須符合收件截止時間
• 經濟國內配送： 5至7個工作天，適用於以優惠價格處理的非緊急運送
• 國際標準（歐洲內）： 約3至7個工作天，視起點及目的地而定
• GlobalPost Economy Tracked： 至歐洲目的地7至10個工作天，至世界其他地區8至11個工作天
• 投遞點配送： 各服務層級均有提供，定價通常低於上門收件服務
• 棧板及貨運配送： 適用於超出標準包裹限制的超大運送，主要針對商業客戶

Packlink的費率及接受的最大尺寸為何？

Packlink並不採用固定關稅。定價根據每項運送的包裹實際重量、由尺寸得出的體積重量、起點及目的地，以及所選承運商及服務層級進行動態計算。該平台自動計算兩種重量並採用較高者作為計費重量，符合相關承運商使用的公式。如果申報重量或尺寸與包裹到達承運商設施時的實際情況不符，Packlink保留收取額外處理費的權利，其中包括承運商自身的附加費。

對於消費者及中小企平台用戶，定價模式嚴格按運送付費，無需月費、合約或最低運送量要求，而面向商業的產品Packlink PRO亦免費使用，商戶只需為購買的運輸標籤付費。兩款產品均宣傳與直接向承運商預訂相比，國內運送可節省高達50%，國際運送可節省高達70%，基於Packlink與其承運商夥伴持有的協商批量價格。

重量及尺寸限制因承運商及服務而異。例如，透過該平台提供的英國承運商之一Evri，接受重量高達15公斤、最大長度120厘米及最大合計體積245厘米的包裹。該平台的報價工具自動過濾掉輸入的包裹尺寸或重量超出承運商限制的服務，因此只顯示相容的選項。包裝不當或超大物品可能會產生額外附加費或被某些服務拒絕。

• 定價模式： 基於實際重量、體積重量、起點、目的地及所選承運商的動態按運送計算
• 消費者/中小企平台費用： 按運送付費，無月費、無最低量、無需合約
• Packlink PRO費用： 免費平台使用，僅對購買的標籤付費
• 宣傳節省： 與直接承運商價格相比，國內運送高達50%，國際運送高達70%
• 最大重量（Evri，英國）： 每個包裹15公斤
• 最大長度（Evri，英國）： 120厘米
• 最大合計體積（Evri，英國）： 245厘米

Packlink的配送選項有哪些？

Packlink支援多種配送及接收方式，可用性視承運商及預訂時選擇的服務而定。最標準的選項是上門收件結合上門配送，由快遞員造訪寄件人地址收取包裹並直接配送至收件人登記地址。這是該平台大部分服務的預設安排，幾乎所有承運商選項均有提供，但定價高於涉及將包裹存放在承運商點的替代方案。

投遞點是降低寄送成本的替代方案。寄件人將包裹帶到指定位置，可以是承運商自有的服務站、ParcelShop、郵局或參與的本地零售商。該平台包含位置搜尋工具，寄件人輸入郵政編碼即可找到所選承運商最近的相容投遞點。在接收方面，取件點讓收件人收取無法配送至其地址的包裹，或預訂時選擇了取件點配送的包裹。對於支援此服務的承運商（如InPost），自動化包裹櫃為投遞及收件提供24小時使用。

如果收件人在上門配送嘗試時不在，結果視具體承運商而定。如果承運商認為合適，包裹可能會留在安全地點，可能會在隨後工作天進行重新配送嘗試，或物品可能會在本地站點或指定取件點保留供收件人收取。如果最終無法完成配送，包裹會退回寄件人地址，追蹤系統會顯示「Returned to Sender」狀態。

• 上門收件： 快遞員在預定時間從寄件人地址收取，幾乎所有服務均有提供
• 上門配送： 預設配送方法，包裹直接送達收件人地址
• 承運商點投遞： 寄件人將包裹存放在站點、ParcelShop、郵局或本地零售商，通常比上門收件便宜
• 取件點收取： 收件人在指定點收取包裹，在上門配送不可行或預訂時選擇此項時使用
• 櫃位配送： 透過InPost等承運商提供，24小時使用自動化包裹櫃網絡進行投遞或收取

如果我的Packlink包裹遺失或損壞該怎麼辦？

Packlink為遺失、到達時損壞或配送時內容物缺失的包裹提供賠償，惟須在適用期限內提交申請並提供所需文件。預設包含的標準保障水平視所選承運商而定，Evri、InPost及Yodel服務的保障額高達$25，UPS及DPD服務則上升至$60。對於受道路或航空運輸公約管轄的國際運送，保障以每公斤特別提款權表示，道路運輸每公斤8.33特別提款權，航空運輸每公斤17特別提款權。

可選增強保護可在預訂時透過申報包裹價值加入，將保障上限提升至$5,000。無論是否購買額外保護，某些貨品類別均不包括在賠償範圍內。這些包括玻璃物品如窗戶、水族箱、鏡子、骨灰盒、花瓶及玻璃框物品，所有類型的鑰匙包括機械式、電子式、磁性、智能及RFID鑰匙，以及未按照Packlink官方包裝指南包裝的電子產品。

申請透過Packlink Help Center提交，選擇「聯絡支援」並導航至申請類別。提交必須使用下原始訂單時的相同電子郵件地址。平均解決時間為30個日曆日。如果作為價值證明提供的發票超過60天，將適用折舊扣減。對於取消，Packlink需要約96小時批准請求並處理退款。信用卡付款在3至7個工作天內退還，而PayPal退款則即時入賬。

• 標準保障（Evri、InPost、Yodel）： 每項運送高達$25，預設包含
• 標準保障（UPS、DPD）： 每項運送高達$60，預設包含
• 增強保護： 高達$5,000，透過預訂時申報包裹價值購買
• 損壞申請期限： 配送日期後7天內
• 遺失或延誤申請期限： 收件或投遞日期後30個日曆日內
• 國際航空運輸申請期限： 配送翌日起14個日曆日內
• 損壞申請所需文件： 受損貨品照片、顯示運輸標籤的外包裝、內包裝及購買發票或價值證明
• 遺失申請所需文件： 配送確認文件及商業發票或購買收據
• 平均解決時間： 30個日曆日
• 支援時間： 星期一至五08:00至20:00，星期六09:00至18:00，銀行假期除外

Packlink是否處理國際運送及海關手續？

Packlink協助運送至歐洲各地及更遠地區的國際目的地，包括United States、Canada、Australia、Japan及United Arab Emirates等非歐盟國家。任何離開歐盟的運送均需要海關發票。Packlink提供海關發票及存貨清單的可下載範本。所有海關文件必須以數碼方式完成，海關當局不接受手寫發票。完成的文件必須放在標示「海關文件」的信封內，並用足夠膠帶貼在包裹一側。

EORI號碼，即經濟營運商登記及識別號碼，是寄件人商業出口至非歐盟國家時的強制要求。沒有有效EORI號碼，包裹可能會在海關被扣留或退回寄件人。寄件人及收件人的個人身份證或稅務身份證號碼亦必須出現在海關發票上。協調制度商品代碼（即HS代碼）必須用於分類所運輸的貨品。缺少此資訊的任何運送將在海關被阻止。

Packlink PRO用戶可將DAP或目的地交貨貿易條款配置為其運送的預設安排，這將進口關稅及稅項的責任歸於收件人。海關檢查及清關時間不包括在所有報價運輸時間內，可能為國際配送增加無法預測的延誤。當貨品因文件缺失或錯誤而在海關被扣留時，運送在追蹤系統中顯示「Incident」狀態，Packlink的客戶服務團隊可協助提供海關當局要求的任何額外文件。

該平台維持一份在任何情況下均不能運輸的物品清單。禁止類別包括酒精及衍生物、活體動物、古董及藝術品、生物樣本、危險品如香水、打火機、油漆、化學產品、電池、放射性物質，以及易燃或腐蝕性物質。同樣禁止的還有殯儀用品、珠寶及貴金屬、所有藥物、金錢及可轉讓票據、麻醉品、易腐貨品及植物、菸草產品包括電子煙、發電機、汽車及機械零件，以及起始地或目的地國家法規禁止的貨品。運輸禁止物品會導致承運商在站點扣留貨件，費用由寄件人承擔，並可能產生額外倉儲及清關費用。

• 海關發票： 所有歐盟以外運送均需要，必須使用Packlink可下載範本以數碼方式完成
• EORI號碼： 寄件人與非歐盟國家商業運送時強制要求
• 個人或稅務身份證： 寄件人及收件人身份證必須出現在海關發票上
• HS代碼： 所有海關文件需要協調制度商品代碼分類貨品
• 貿易條款（Packlink PRO）： DAP可設為預設，將進口關稅及稅項責任歸於收件人
• 海關清關延誤： 不包括在所有報價運輸時間內，可能為國際配送增加無法預測的延誤

了解追蹤狀態

追蹤Packlink運送時，用戶將預訂時分配的19字符字母數字參考號碼輸入平台的「追蹤貨件」標籤。Packlink匯集來自承運商夥伴的追蹤更新，包括DPD、DHL、UPS、Evri等，並在統一介面中顯示。貨件亦可使用承運商自有的追蹤號碼直接在相關承運商網站追蹤。以下狀態描述在包裹從標籤生成到最終配送或退回整個過程中可能出現的情況。