ParcelPoint tracking

什麼是ParcelPoint？

ParcelPoint是一家澳洲物流公司，經營自取和寄存點網絡，簡稱PUDO，而非傳統的點對點運輸服務。公司於2011年由Mehdi Fassaie和Julian Leach在新南威爾士州悉尼創立，建立在錯失家居送遞代表住宅電商履行服務中一個持續結構性問題的前提上。解決方案是將包裹轉送至參與零售點網絡，主要是便利店、藥房和加油站，讓客戶可以在任何適合的時間收取訂單，包括晚上和週末。

公司的早期增長透過一系列融資輪次提供資金。在2012年4月完成種子輪後，ParcelPoint籌集了450萬美元，隨後又進行了由Blue Sky Venture Capital領投的700萬美元融資。三輪融資總額達到1150萬美元，其他投資者包括AS1 Growth Partners、ArdenPoint、Five V Capital和CMB Advisory。當eBay Australia將ParcelPoint整合到其平台時，這是一個重要里程碑，讓PUDO網絡接觸到澳洲最大的網上購物受眾之一，大幅提升了公司在電商物流行業的知名度。在被收購時，ParcelPoint已簽約超過200個零售合作夥伴，包括eBay、Amazon、Adidas、Groupon、The Iconic、ASOS和Glassons。

2022年11月17日，ParcelPoint被HUBBED收購，後者是一個競爭的PUDO網絡營運商，自2014年起在澳洲營運，並已擴展至New Zealand、Singapore、Hong Kong、Taiwan和Philippines。收購創建了澳洲最大的替代送遞網絡，將兩個營運商的業務範圍合併為單一實體，全國有超過3000個自取和寄存點。交易條款並未公開披露。ParcelPoint繼續以自己的品牌名稱作為HUBBED集團的一部分營運。

• 創立： 2011年，由Mehdi Fassaie和Julian Leach創立
• 總部： Surry Hills, New South Wales, Australia
• 母公司： HUBBED，於2022年11月17日收購後
• 收購前總融資： 三輪共1150萬美元
• 主要投資者： Blue Sky Venture Capital，領投700萬美元輪次
• 收購時網絡規模： 澳洲境內超過1400個自取和寄存點
• 收購後合併網絡： 澳洲境內超過3000個點
• 零售合作夥伴： 超過200個，包括eBay、Amazon、Adidas、Groupon、The Iconic、ASOS和Glassons
• 包裹保存期： 每個地點14天

ParcelPoint的市場定位建基於住宅地址最後一英里送遞的經濟性，失敗的送遞嘗試為零售商帶來重大成本，並令消費者感到沮喪。透過將包裹導向在延長時間營運的固定收集點，PUDO模式完全消除了這個問題。選擇便利店、藥房和加油站作為合作夥伴地點是經過深思熟慮的，因為這些業務在澳洲社區中地理分佈廣泛，可靠地長時間營運，並在星期六和星期日保持開放，這是大多數Australia Post分店或其他收集替代方案所不具備的。

ParcelPoint運送到哪些國家？

ParcelPoint僅在澳洲境內營運，不提供國際運輸服務。其自取和寄存點網絡遍及澳洲所有州和領地，特別集中在便利店、藥房和加油站密度最高的市區和郊區。在2022年底被HUBBED收購時，獨立的ParcelPoint網絡包含超過1400個地點。合併後的HUBBED-ParcelPoint實體現在在全國營運超過3000個點，成為澳洲最大的替代送遞網絡。

在澳洲境內，網絡覆蓋主要大都市區，包括Sydney、Melbourne、Brisbane、Perth、Adelaide、Canberra和Hobart，以及這些城市周邊的郊區。網絡的地理密度集中在城市和較大的地區城鎮，因為合作夥伴地點模式需要足夠數量的便利型零售業務來支撑自取點。對於向澳洲客戶送遞的國際零售商，ParcelPoint作為國內最後一段旅程，在包裹進入澳洲配送網絡前，上游已由國際承運商處理。

• 澳洲（所有州和領地）： New South Wales、Victoria、Queensland、Western Australia、South Australia、Tasmania、Australian Capital Territory和Northern Territory
• 主要城市覆蓋： Sydney、Melbourne、Brisbane、Perth、Adelaide、Canberra和Hobart，連同周邊郊區
• 收購時網絡點： 超過1400個ParcelPoint地點，與HUBBED合併後擴展至超過3000個
• 國際服務： 不提供；ParcelPoint僅為澳洲國內承運商

網絡的地理設計反映對便利性而非最大領土覆蓋的刻意關注。所有合作夥伴地點都特別選擇，因為它們提供延長營業時間並在週末保持開放，這意味著澳洲任何主要城市或郊區的客戶都能可靠地找到附近在晚上或星期六早上開放的收集點。這使網絡與傳統郵政收集系統區別開來，後者的接入通常限於標準工作日營業時間。地區和鄉村覆蓋存在但密度低於大都市區，這與全國便利型零售的分佈一致。

ParcelPoint的服務和送遞時間是什麼？

ParcelPoint的服務產品圍繞三個不同產品構建，旨在解決電商送遞和退貨流程的不同階段。首先是點擊收取，讓參與網上零售商的客戶在結帳時指定附近的ParcelPoint地點作為送遞地址。一旦包裹到達選定地點，客戶會收到短訊和電郵通知，確認物品已準備好收取。包裹在地點保存最多14天，為收件人提供充裕時間方便收取，無需急切。

第二項服務是包裹退貨設施。ParcelPoint地點接受電商退貨的寄存，無需客戶安排快遞員到家收取或前往傳統郵局。客戶可在正常營業時間內將退貨物品帶到任何參與地點直接交付。這使網絡不僅對入站包裹收集有用，也對管理網上零售的逆向物流有用，這已成為澳洲電商業務日益重要的營運挑戰。

Parcelpool是ParcelPoint針對電商零售商的企業對企業送遞解決方案。在Parcelpool模式下，前往同一收集點的多個包裹合併為單次送遞，相比個別家居送遞行程，減少每個包裹的成本。使用Parcelpool的零售商在Sydney和Melbourne享有保證隔夜送遞，這些城市也提供星期六送遞。參與地點從上午7時起提供早晨收取選項。Parcelpool被定位為公司範圍內最具成本效益的送遞方式，也是每個包裹環境影響最低的方式，這歸功於合併貨運模式。

Parcelgreen是以可持續發展為重點的服務級別，建基於Parcelpool模式。在Parcelgreen下，從當地樞紐到ParcelPoint收集點的最後送遞段使用電動車輛和腳踏車，而非傳統柴油送遞貨車。使用Parcelgreen的零售商可在結帳時顯示專用徽章，讓客戶選擇主動選擇低碳送遞方法。公司表示，使用包裹收集網絡而非家居送遞可減少近50%的碳排放。

• 點擊收取： 送遞至指定ParcelPoint地點供自行收取，到達時有短訊和電郵通知；包裹保存14天
• 包裹退貨： 在任何參與ParcelPoint地點寄存電商退貨，無需安排快遞員收取
• Parcelpool： 零售商合併送遞服務，在Sydney和Melbourne保證隔夜送遞；也提供星期六送遞和上午7時早期收取
• Parcelgreen： 使用電動車輛和腳踏車的零碳最後一英里送遞，零售商可在結帳時顯示徽章
• Sydney和Melbourne送遞時間： 透過Parcelpool服務保證隔夜送遞
• 收集點保存期： 到達通知後14天

ParcelPoint的費率和接受的最大尺寸是什麼？

ParcelPoint的Parcelpool合併送遞服務定價基於包裹重量和尺寸計算。基礎變數是實重，指在秤上測量的包裹實際物理重量。對於相對重量而言體積較大的包裹，也可能適用尺寸重量或體積重量計算，這是貨運業的標準做法，當體積大但重量輕的物品相對於其佔用空間而言定價過低時。Parcelpool模式的合併性質意味著每個包裹的費率通常低於個別家居送遞行程相關的費率。

具體費率表並未公開提供，而是在ParcelPoint與各零售合作夥伴之間的個別商業安排下協定。最大包裹尺寸和重量限制在各零售商的訂單表格中定義，而非作為單一通用規格發佈。零售商必須確保透過網絡運送的任何包裹符合其特定合約中協定的尺寸和重量限制。對於尋求費率報價或特定限制資訊的業務，需要直接聯絡公司以獲得適用於其帳戶的數據。

• 定價基礎： 重量和尺寸，以實重（實際秤重）為主要變數，體積大的物品適用尺寸重量
• 費率結構： Parcelpool下的合併貨運模式，每個包裹成本低於個別家居送遞
• 最大包裹尺寸和重量： 在個別訂單表格協議中按零售商定義；沒有單一通用公開限制適用
• 公開費率表： 不提供；定價直接在ParcelPoint與各零售合作夥伴之間協定

ParcelPoint的送遞選項是什麼？

ParcelPoint的模式完全建基於在固定自取點收取，而非送遞至家居或商業地址。透過參與網上零售商使用ParcelPoint的客戶在零售商網站的結帳過程中選擇其偏好的收集地點。包裹然後派遣至該特定地點，安全保存直至客戶到達收取。ParcelPoint網絡內沒有門階送遞組件。這種基本設計意味著沒有人在家接收包裹的問題根本不會出現。

當包裹到達指定收集點時，客戶會透過短訊和電郵收到通知。這種主動通知系統意味著收件人無需手動監察追蹤資訊，因為他們在包裹準備好的時刻會自動收到通知。14天保存期為客戶在選擇收取時間方面提供顯著彈性。所有收集點都需要延長營業時間並在週末保持開放，這意味著客戶不受限於標準工作日營業時間收取。

• 在自取點收取： 客戶從其指定ParcelPoint地點收取包裹；家居送遞不是ParcelPoint服務範圍的一部分
• 到達通知： 包裹到達收集地點時自動發送短訊和電郵給客戶
• 保存期： 到達通知日期起最多14天
• 營業時間： 所有合作夥伴地點延長營業時間包括週末，因此標準營業時間限制不適用
• 退貨寄存： 客戶可在任何ParcelPoint地點寄存退貨包裹，無需預先安排收取

如果我的ParcelPoint包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

相信包裹在透過ParcelPoint網絡運輸期間遺失或損壞的客戶應首先聯絡公司的支援團隊。支援熱線電話是1300 025 639。提交索賠時，申請人必須提供寄件證明以及與所聲稱遺失或損壞相關的任何其他文件證據。沒有這些文件，無論情況如何都無法處理索賠。

ParcelPoint的條款和條件包含客戶在運送前應了解的重要責任限制。除非在預訂時特別選擇和同意遺失和損壞保障，否則公司不會接受遺失或損壞責任。在購買保障的情況下，賠償以所述保障金額或貨物實際價值中較低者為上限。在任何情況下，任何單一包裹的賠償都不會超過500美元。因此建議運送較高價值物品的客戶在預訂過程中確認已選擇適當保障，因為未投保包裹的索賠不會獲得賠償。

• 電話支援： 1300 025 639
• 所需文件： 寄件證明和任何遺失或損壞的支援證據
• 責任條件： 必須在預訂時選擇和確認遺失和損壞保障，索賠才符合賠償資格
• 賠償上限： 所述保障金額或包裹實際價值中較低者，在任何情況下每個包裹最多500美元

ParcelPoint是否處理國際運輸和清關手續？

ParcelPoint是澳洲國內承運商，本身不處理國際運輸。公司的PUDO網絡專為澳洲境內最後一英里配送設計，沒有跨境運輸、清關、進口關稅或出口文件的服務範圍。尋求從澳洲運送包裹到海外目的地，或從海外到澳洲的業務，需要為這些旅程段使用獨立的國際承運商。

對於使用ParcelPoint作為在澳洲境內配送貨物送遞合作夥伴的國際零售商，清關由國際承運商或貨運代理在包裹進入國內ParcelPoint網絡前在上游處理。包裹到達ParcelPoint地點時，已經通過澳洲海關並準備國內配送。任何適用的進口關稅或清關要求都會在移交給ParcelPoint系統前解決。

無論包裹來源如何，透過ParcelPoint網絡配送的所有物品都必須符合澳洲管制禁止和限制貨物的規定。不能運送的物品包括爆炸品、易燃液體和氣體、腐蝕性物質、放射性材料、有毒和感染性物質、強磁性物質，以及澳洲法律禁止或受聯合國制裁的任何貨物。

• 國際運輸： 不提供；ParcelPoint僅處理澳洲國內配送
• 清關： 包裹進入ParcelPoint網絡前由國際承運商或貨運代理在上游處理
• 禁運物品： 爆炸品、易燃液體和氣體、腐蝕性物質、放射性材料、有毒和感染性物質、強磁性物質，以及澳洲法律或聯合國制裁禁止的物品

了解追蹤狀態

當您在網上追蹤ParcelPoint包裹時，一系列狀態更新會在包裹透過網絡旅程的各個階段出現。這些狀態反映物品從建立運送標籤到收件人最終收取的物理移動和處理。了解每個狀態的意思有助識別包裹在流程中的位置，以及發送人或收件人是否需要採取任何行動。