Philippines Post tracking

什麼是Philippines Post？

Philippine Postal Corporation，廣泛稱為PHLPost，是Philippines的官方國家郵政服務機構。它以政府擁有和控制公司的形式運營，隸屬於Philippines總統辦公室，擁有憲法授權為國內每個聚居地提供郵政服務。該公司負責郵件、包裹和小包的收集、分類、運輸和派送，既服務於Philippines群島的國內市場，也服務於超過190個國家的國際市場。PHLPost目前由郵政總局長Luis D. Carlos領導，他監督了一項現代化推進計劃，包括費率重組、樞紐網絡擴展和新的實時追蹤計劃。

Philippines郵政服務的起源可以追溯到1767年，當時第一個郵局在Manila建立，正值西班牙殖民時期。到1837年，Manila已經發展成為亞洲領先的郵政中心之一。現代組織結構於1902年9月5日確立，當時根據Philippines委員會第426號法案建立了郵政局。1922年，Philippines加入了萬國郵政聯盟，將該國整合到全球郵政網絡中。最重要的轉型發生在1992年4月2日，總統Fidel V. Ramos簽署了共和國法案第7354號，將郵政局轉換為Philippine Postal Corporation，這是一個具有更大運營自主權的政府擁有實體，至今仍然是其法律基礎。

• 成立日期： 1767年建立第一個郵局，1902年9月5日正式成立為郵政局，1992年4月2日根據共和國法案第7354號轉為Philippine Postal Corporation
• 類型： Philippines總統辦公室轄下的政府擁有和控制公司
• 總部： Manila Central Post Office, Liwasang Bonifacio, Manila, Philippines
• UPU會員： 自1922年起
• 郵局： 全國超過1,200間，並有額外的Barangay Postal Stations提供社區級最後一里派送
• 國際覆蓋： 通過UPU會員身份覆蓋192個國家
• 現任郵政總局長： Luis D. Carlos
• 法律依據： 共和國法案第7354號

PHLPost營運東南亞最大的政府郵政網絡之一，擁有超過1,200個郵局，遍佈三大島嶼群組的所有省份、城市和自治市。其為國內任何聚居地服務的憲法義務使其有別於LBC、2GO和J&T Express等私人承運商，這些承運商通常專注於商業走廊，避開地理位置偏遠的地區。這種覆蓋範圍對於數百萬海外Philippines工人寄送包裹回國、偏遠地區小企業以及政府機構向群島各社區分發文件和福利特別重要。

自公司化以來的幾十年裡，PHLPost投資了連續的現代化計劃。2015年，該公司推出了國內郵件追蹤系統，首次為國內郵件提供基本追蹤。在郵政總局長Carlos的領導下，PHLPost推出了郵政三位一體計劃，結合了用於最後一里社區派送的Barangay Postal Stations、新的字母數字郵政編碼系統和實時可見性技術計劃。在2024年11月至2025年1月期間，PHLPost將其在首都地區的Express Mail Service派送樞紐網絡從單一集中處理中心擴展到四個專用派送樞紐，旨在縮短Metro Manila的派送時間。

Philippines Post派送到哪些國家？

PHLPost提供Philippines群島所有地區的國內覆蓋，橫跨Luzon、Visayas和Mindanao三大島嶼群組。其超過1,200個郵局的網絡覆蓋全國各省會、自治市和市區中心。不斷擴展的Barangay Postal Station計劃將最後一里派送延伸到偏遠的barangay級社區，減少鄉村居民收發郵件的旅行距離。在首都地區內，PHLPost營運四個專用派送樞紐，覆蓋Metro Manila的城市和自治市，這一結構在2024年11月至2025年1月期間擴展，以分散特快郵件處理。

在國際方面，PHLPost通過其萬國郵政聯盟會員身份向192個國家派送。其最快的國際服務International Express Mail Service根據與56個國家的雙邊協議運營，提供帶有加快清關程序的追蹤特快派送。已確認雙邊IEMS協議的國家包括United States、United Kingdom、Australia、Japan、Singapore、Canada、Hong Kong、South Korea、Germany和France。對於雙邊協議以外的目的地，PHLPost通過標準UPU郵政網絡路由包裹，覆蓋全球所有主要地區，包括亞洲、大洋洲、歐洲、美洲、中東和非洲。

• 國內覆蓋： Luzon、Visayas和Mindanao的所有地區，包括超過1,200個郵局和為偏遠社區服務的Barangay Postal Stations
• 亞太地區： Japan、South Korea、Hong Kong、Singapore、Malaysia、Thailand、Vietnam、Indonesia、Australia、New Zealand等
• 歐洲： United Kingdom、Germany、France和所有歐盟成員國
• 北美： United States和Canada
• 中東： United Arab Emirates、Qatar、Saudi Arabia等
• 拉丁美洲： Brazil、Argentina、Colombia、Mexico以及其他中美洲和南美洲國家
• 非洲： 撒哈拉以南非洲和北非的各個目的地

國際寄件通過標準UPU雙邊合作模式運營。從Philippines通過PHLPost寄出的包裹在Pasay City的Central Mail Exchange Center處理，該中心是所有進出該國國際航空郵件的主要門戶。寄件離開Philippines領土後，將轉交給目的地國家的郵政管理部門進行最終派送。寄往United States的包裹將由USPS處理，寄往United Kingdom的寄件將轉交給Royal Mail，而寄往Australia的包裹將由Australia Post分發。這種跨管理部門合作允許在合作夥伴國家之間進行端到端追蹤。

Philippines Post服務和派送時間是什麼？

PHLPost提供一系列國內和國際服務，分為幾個級別，從基本不追蹤信件到具有完整端到端追蹤的特快包裹。除了郵件和包裹派送外，該公司還通過Electronic Postal Money Order服務擴展到金融轉帳、通過Philippine Postal ID發行政府身份證件、通過Pinoy e-Mall平台提供電子商務履行服務，以及在郵局櫃檯繳付公用事業費用。以下郵政服務構成承運商物流運營的核心，適用於在Philippines國內或國際寄送的寄件人和收件人。

• Ordinary Mail： 用於信件、明信片、大信封和印刷品的基本不追蹤國內服務；最經濟的國內選擇，典型派送時間為2至7個工作日，偏遠或島嶼省份延長至5至15個工作日
• Registered Mail： 帶有寄送證明、賠償覆蓋以及可選回執和額外保險的追蹤國內服務
• Priority Mail： 在下午3:00截止時間前寄出的物品在Metro Manila內次個工作日派送
• Domestic Express Mail Service (DEMS)： 最快國內包裹選擇；Metro Manila內次日派送，附近省份1至2個工作日，遠省2至3個工作日
• Parcel Post： 重量最多約30公斤的非易腐貨品和商品的標準國內包裹服務
• PHLCargo： 針對大型企業對企業寄件的專用國內貨運服務，接受重量最多30公斤的包裹
• International Express Mail Service (IEMS)： 最快國際服務，根據雙邊協議可寄往56個國家；目標派送時間為5至10個工作日
• Air Parcel Post： 通過航空郵件的標準國際包裹服務；預計寄往United States需15至30個工作日
• Surface Parcel Post： 使用海運的最經濟國際選擇；派送時間顯著較長但成本相當低，適合重件或低急迫性寄件
• Ordinary Air Mail (international)： 標準國際信件和小包服務；預計寄往United States需10至14個工作日
• International Registered Mail： 追蹤和投保的國際信件和小包服務；預計寄往United States需14至21個工作日
• Small Packets： 重量最多2公斤的貨品和貿易樣品的國際服務
• ePacket： 輕量電子商務寄件的國際追蹤服務，價格具競爭力
• M Bags： 寄給單一海外收件人的印刷品袋；提供航空郵件、International Priority Airmail和International Surface Air Lift變體
• Insured Parcel Post： 帶有申報價值覆蓋的國際包裹服務；目前僅限於寄往Switzerland和United States的寄件
• Cash-on-Delivery (COD)： 國內和選定電子商務寄件的增值服務，允許寄件人在派送時收取付款

對於國際寄件，派送時間因服務級別和目的地區域而異。IEMS目標在5至10個工作日內派送到其56個合作夥伴國家。按地區的標準航空郵件估計時間為：亞洲和太平洋13至15天，歐洲和中東15至17天，美洲15至19天，非洲17至21天。這些時間框架僅涵蓋運輸，不包括在海關停留的時間。在Central Mail Exchange Center被Bureau of Customs選中進行物理檢查的包裹可能需要額外天數才能放行進行最終派送。

Philippines Post的費率和接受的最大尺寸是什麼？

PHLPost基於重量、體積重量、服務級別和派送區域的組合計算費率，採用兩種重量測量中較大的數字。2025年郵政總局長確認轉向基於體積重量的定價，作為費率重組計劃的一部分，與之前的結構相比，公佈費率有所降低。國內費率對於Philippines境內偏遠、難以到達或島嶼目的地的派送收取附加費，反映了為群島各地理位置偏遠社區服務的額外物流複雜性。

• 國內包裹（Parcel Post和PHLCargo）： 每個包裹最大重量約30公斤
• 國際Small Packets： 每項最大重量2公斤
• 國際Letter Post： 每項最大重量2公斤
• IEMS和Air Parcel Post： 接受較重物品；具體限制取決於與目的地國家的雙邊協議
• 定價基礎： 實際重量或體積重量中較大者，按服務級別和派送區域評估
• 國際區域： 亞洲費率最低，其次是大洋洲、美洲，歐洲和非洲費率逐步遞增
• 偏遠地區附加費： 偏遠barangay、遠省和島嶼社區的派送適用較高費率
• DEMS費率結構： 涵蓋首500克的初始費率，其後每500克增量加收額外費用
• Registered Mail保險： 按寄送時申報價值的百分比評估
• COD服務費： 按基本費用加收取金額百分比計算

PHLPost不像某些私人承運商那樣宣傳統一費率寄送選項，儘管偶爾提供特定促銷定價。P.O. Box租賃費根據郵箱大小和郵局位置分級。首都地區寄件人的Domestic Tracked Item服務在基本費率中涵蓋首50克，並將郵寄日期和派送日期確認作為標準服務的一部分。對於國際郵資，按區域適用費率，亞洲的基本費率最低，歐洲和非洲最高。

Philippines Post的派送選項是什麼？

PHLPost主要派送到存檔的收件人地址。對於首次派送嘗試無法完成的物品，會在地址留下通知，指示收件人到最近指定的當地郵局取件。對於未派送的EMS物品，包裹在派送樞紐保存7天，期間收件人可以聯繫樞紐安排新的派送嘗試或親自前往取件。簽名要求適用於Registered Mail和Express Mail Service派送，作為標準程序。

• 上門派送： 標準派送到收件人登記地址；Registered Mail和Express Mail Service物品需要簽名
• 當地郵局取件： 未派送的國內物品可在地址留下派送通知後到指定當地郵局取件
• EMS樞紐取件： 未派送的Express Mail Service物品在派送樞紐保存最多7天，期間可安排重新派送或親自取件
• CMEC取件（國際包裹）： 收件人可憑兩個有效政府發行身份證件和追蹤號碼直接在Pasay City的Central Mail Exchange Center取件
• Barangay Postal Stations： 在鄉村地區擴展的社區級取件點，以減少偏遠barangay收件人的旅行距離

對於在Central Mail Exchange Center取件的國際包裹，PHLPost職員從倉庫取出包裹，然後Bureau of Customs官員檢查內容物並對照海關申報單核實申報價值。如果對寄件評估關稅或稅項，收件人在包裹放行前在付款窗口繳付。對於在CMEC長期存放的包裹也可能收取存儲或處理費。PHLPost目前不廣泛運營自助自動包裹櫃，這與一些在Philippines市場活躍的私人物流營運商有所不同。

如果我的Philippines Post包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

對於遺失或未派送的國內寄件，PHLPost建議客戶在預期派送日期後等待11至20個工作日，然後才提交正式投訴或退款要求。這個等待期考慮了處理積壓、分類延遲和偏遠地區最後一里派送挑戰。對於國際寄件，調查程序遵循UPU協議，通常需要較長的等待期才能向目的地郵政管理部門提出正式查詢。

• 提出申請前等待期（國內）： 預期派送日期後11至20個工作日才提交正式投訴
• 客戶服務電話： 工作日上午8:00至下午5:00可致電(02) 8288-7678或(02) 8288-POST
• Registered Mail賠償： 包含在Registered Mail登記費中；寄送時可選購額外保險，按申報價值百分比評估
• 國際保險： 一般出境國際包裹不提供；Insured Parcel Post服務僅對寄往Switzerland和United States的寄件提供申報價值覆蓋
• COD爭議： 與收取金額或未付款相關的問題直接通過PHLPost客戶服務渠道處理
• 國際查詢： 受UPU調查協議約束，需要較長等待期才能向目的地郵政管理部門提交正式申請

第三方評價聚合器報告PHLPost的客戶滿意度得分普遍較低。常見投訴包括派送延遲過長、包裹在Central Mail Exchange Center存放而不主動通知收件人、追蹤資訊不實時更新，以及高峰期難以聯繫客戶服務。PHLPost已承認這些不足，並指出Metro Manila樞紐擴展和實時可見性追蹤計劃是改進措施。PHLPost還維護官方Facebook頁面，發佈公眾查詢和服務更新。

Philippines Post是否處理國際寄件和海關手續？

PHLPost通過其UPU會員身份為192個國家處理出境和入境國際寄件。對於出境國際包裹，PHLPost要求所有物品在郵局櫃檯未封口狀態下呈交，以便職員在封裝前核實內容物與海關申報單的一致性。寄件人必須在郵政海關申報表上準確申報物品描述、數量、重量、價值和用途，指明物品是禮品、商業樣品還是商品。不準確申報可能導致Philippines或目的地國家海關當局延遲、扣押或退回寄件。

對於抵達Philippines的入境國際包裹，所有航空郵件都路由到Pasay City的Central Mail Exchange Center，Bureau of Customs檢查員在那裡處理每個包裹。BOC官員為每個包裹分配「Pass」分類，允許物品直接進入派送而無需進一步物理檢查，或「Subject」分類，觸發檢查和基於申報價值的進口關稅和稅項的潛在評估。PHLPost在CMEC設立了服務台，在進行派送嘗試前通知收件人稅項評估。對於海運和水路寄件，處理在Surface Mail Exchange Department而不是CMEC進行。

• 出境要求： 所有包裹必須在郵局櫃檯未封口狀態下呈交，供職員在封裝前核實內容物
• 入境航空郵件處理： 所有進入Philippines的航空郵件都在Pasay City的Central Mail Exchange Center與Bureau of Customs協調處理
• 免稅門檻： 申報價值10,000 Philippine pesos或以下的物品免徵進口關稅和稅項
• 禮品寄件： 禮品不享有特別海關豁免；適用與商業商品相同的價值門檻
• 清關目標： 根據PHLPost-Bureau of Customs諒解備忘錄，EMS物品24小時，掛號郵件和小包48小時，航空包裹和水路郵件72小時
• 禁運物品： 危險品、麻醉品、槍械、爆炸物、假冒商品、淫穢材料，以及國際航空路線上的鋰電池
• United States寄件： 截至2025年，免稅最低限額待遇已被暫停；寄送前應確認當前服務可用性和適用的US進口規則

PHLPost和Bureau of Customs簽署了諒解備忘錄，在CMEC整合海關檢查和包裹處理，取代了自1973年以來未曾改變的程序。這種調整使Philippines郵政海關程序符合UPU和世界海關組織標準。評估關稅和稅項仍未繳付的包裹被視為遺棄，並受政府沒收和拍賣。關於寄往United States的寄件，截至2025年US已暫停許多國際寄件的免稅最低限額待遇，影響了之前在抵達時免於入境程序和費用的包裹。

了解追蹤狀態

在線追蹤PHLPost包裹時，隨著寄件在郵政網絡中移動，會出現各種狀態。每次包裹通過掃描點時都會記錄這些事件，從郵局初始接收到收件人地址最終派送。PHLPost的追蹤門戶支援同時追蹤最多30件寄件，並從該公司自己的掃描網絡以及合作夥伴郵政管理部門為國際物品共享的資訊中提取數據。新寄出的物品可能不會立即出現在系統中，因為所有國際包裹必須首先通過Pasay City的Central Mail Exchange Center處理，追蹤事件才會變得可見，這個過程通常在寄出後需要24至48小時。

PHLPost追蹤號碼遵循UPU S10標準，由兩個字母前綴、八位數字、一個校驗位和Philippines來源寄件的國家後綴「PH」組成，總共13個字符。前綴字母標識服務類型。「RR」對應Registered Mail，「RX」對應2公斤或以下的掛號或追蹤包裹，「CX」對應2公斤以上的包裹，「EX」對應特快寄件，「EE」對應Express Mail Service寄件。對於入境國際物品，使用來源國郵政服務發出的追蹤號碼，帶有該國的兩字母後綴而不是「PH」。