Pickpoint tracking

什麼是Pickpoint?

PickPoint的全名為「自動化取貨點網絡」有限責任公司，是將包裹櫃概念引入俄羅斯的俄國公司。該公司由Nadezhda Romanova於2010年在莫斯科創立，她是一位物流專業人士，曾在速遞公司SPSR-EXPRESS擔任商務副總經理近十年。PickPoint建立並營運全國自動包裹終端網絡，稱為postamats，以及設有職員的收集站點，稱為取貨點。該公司透過塞浦路斯母公司PickPoint Delivery System Ltd.持有，並通過該架構進行融資，直至2022年的動盪。

這個概念源於2009年在德國漢諾威舉行的Post Expo 2009展覽，Romanova在那裡遇到了由奧地利製造商KEBA為Deutsche Post開發的包裹櫃終端。德國早在2001年就引入了此類系統，到2009年覆蓋率達到全國90%。Romanova發現俄羅斯存在同樣的基礎設施缺口，在2010年年中離開SPSR-EXPRESS後，花了大約六個月時間與俄羅斯製造商合作，為當地條件調整終端設計。該公司於2010年7月7日註冊，第一台自動櫃於2010年11月29日安裝在莫斯科城商業綜合體內的Bagration Bridge地點。該日期被視為俄羅斯包裹櫃市場的起點。

網絡穩步擴張並吸引了主要企業合作夥伴。到2011年，PickPoint終端在30個俄羅斯城市運營。到2012年底，俄羅斯所有地區行政中心都至少有一個PickPoint地點。2019年2月，該公司與X5 Retail Group成立50/50合資企業，X5 Retail Group營運Pyaterochka、Perekrestok和Karusel超市連鎖店，目標在2019年底前在X5商店安裝約1,500個新櫃。2020年1月，PickPoint從QIWI收購了整個QIWI Box終端網絡，QIWI保留對底層技術平台的監督。

在巔峰時期，該公司在657個俄羅斯城市營運約6,000台自動postamats和4,500個設有職員的取貨點，連接約5,500個合作夥伴網上零售商。2022年後商業地位急劇惡化，當時國際零售客戶退出俄羅斯市場，塞浦路斯母實體切斷融資。PickPoint於2023年4月暫停所有營運，莫斯科仲裁法院在同年稍後正式宣布破產，按當時匯率計算總債務約2,900萬美元。

• 成立時間: 2010年7月7日（公司註冊）；第一台包裹櫃於2010年11月29日在莫斯科城Bagration Bridge地點安裝
• 總部: 俄羅斯莫斯科，Volgograd Prospect，42號樓，23座，109316
• 法定名稱: 「自動化取貨點網絡」有限責任公司（俄語：ООО "Сеть автоматизированных пунктов выдачи"）
• 母公司: 註冊於塞浦路斯的PickPoint Delivery System Ltd.
• 行政總裁: Nadezhda Romanova，由創立至2023年停止營運
• 網絡巔峰: 在657個俄羅斯城市和城鎮設有約6,000台自動包裹櫃和4,500個設有職員的取貨點
• 合作零售商: 巔峰時期約5,500家網上商店，包括俄羅斯市場和國際時裝零售商
• 現況: 2023年4月停止營運；2023年被莫斯科仲裁法院宣布破產，總債務約2,900萬美元

Pickpoint送遞至哪些國家?

PickPoint只在俄羅斯境內營運，不提供跨境或國際運送服務。該公司的整個網絡專為國內最後一里物流而設計，將包裹從俄羅斯電子商務零售商和國際品牌的俄羅斯分銷部門送至遍布全國的取貨終端和設有職員的收集點。沒有證據顯示PickPoint在其存在期間的任何時候在俄羅斯境外營運終端或取貨點。

地理擴張從莫斯科開始，並在數年內向外擴展。到2011年，PickPoint在30個主要俄羅斯城市設有活躍地點。到2012年底，俄羅斯每個地區行政中心都至少有一個終端或設有職員的取貨點。到2015年左右，網絡覆蓋超過360個城市，莫斯科在該公司整體包裹量中的佔比從50%下降至約30%，這反映出在俄羅斯各地區的真正全國滲透，而非集中在首都。

在營運規模的巔峰期，PickPoint服務657個城市和城鎮。地點主要安裝在高人流的零售環境中，包括購物中心、X5 Retail Group超市，包括Pyaterochka、Perekrestok和Karusel分店、電器店和其他零售連鎖店。透過PickPoint送遞的AliExpress送遞可在100個俄羅斯城市的超過1,800個取貨點取得。物流網絡由三個確認的分揀和配送中心支援，分別是位於Volgograd Prospect的莫斯科主要設施、2018年開設的聖彼得堡Railway Prospect中心，以及位於Iksha村附近Dmitrov區的莫斯科地區設施。

• 營運國家: 只限俄羅斯；不提供國際或跨境送遞服務
• 巔峰時期服務城市: 657個俄羅斯城市和城鎮，包括所有地區行政中心
• 推出時間表: 2011年30個城市，2012年底覆蓋所有地區中心，2015年左右超過360個城市
• 主要安裝場所: 購物中心、X5 Retail Group商店（Pyaterochka、Perekrestok、Karusel）、電器零售商和其他高流量零售地點
• AliExpress覆蓋: 在100個俄羅斯城市設有超過1,800個取貨點處理AliExpress訂單送遞
• 分揀和配送中心: 莫斯科（Volgograd Prospect）、聖彼得堡（Railway Prospect，2018年開設）和莫斯科地區（Dmitrov區，近Iksha村）

Pickpoint的服務和送遞時間是什麼?

PickPoint的主要服務是自動postamat取貨。合作零售商將PickPoint終端網絡整合到其網上結帳流程中作為送遞目的地。當客戶在購買時選擇PickPoint櫃時，包裹會被送至該特定終端。到達後，客戶會收到包含唯一數字解鎖碼的短訊和電郵。到訪終端，在觸控屏輸入密碼並取回包裹大約需要一分鐘。終端全天候運作，每週七天，並接受貨到付款訂單的現金和信用卡付款，直接在機器上進行。

除了自動postamats，PickPoint還營運設有職員的取貨點，操作員在客戶出示訂單代碼後將包裹交給客戶。這些點設在零售合作夥伴場所內，為包裹太大無法放入標準櫃格或偏好面對面收集的客戶提供服務。稱為PickPoint Box的獨立寄送服務允許客戶在460個城市的超過3,000個PickPoint地點投遞外發包裹以便轉送。該公司還提供退貨處理服務，允許消費者在任何PickPoint地點存放不需要的購買品，以便整合並退回給原零售商。這廣泛應用於時裝零售商，對他們來說高退貨率是標準。

2018年，PickPoint與雜貨電子商務平台Utkonos進行試點，測試特定終端內的冷藏儲存隔間，探索將postamat模式擴展至冷凍食品送遞。該試點未在一般網絡中推出。對於商戶合作夥伴，PickPoint提供API整合工具包、結帳小工具、客戶通知系統和合作夥伴管理儀表板。2015年7月推出的融資產品向連接的網上零售商提供透支信貸額度，旨在支援現金流依賴PickPoint作為主要送遞渠道的較小商戶。

PickPoint的營運範圍僅限於從其分揀中心到終端或取貨點的最後一里。一旦包裹到達指定地點，客戶會立即收到通知並可隨時收集。postamat的標準儲存時間為到達通知後三天，在某些零售商整合協議下可延長至五天。流動應用程式允許客戶在適用情況下遠程延長儲存期限。在儲存期限內未收集的包裹會自動準備退回寄件人。

• 自動postamat取貨: 使用唯一短訊和電郵代碼在櫃終端進行24/7自助收集；機器直接接受貨到付款
• 設有職員的取貨點: 設在零售場所內的人工操作收集站，適合較大包裹或偏好親身服務的客戶
• PickPoint Box: 在460個城市的超過3,000個地點提供外發包裹寄送服務
• 退貨處理: 逆向物流服務，允許客戶在任何PickPoint地點退回不需要的購買品以轉發回零售商
• 冷藏試點（2018年）: 與雜貨電子商務合作夥伴Utkonos測試冷凍儲存隔間；未在一般網絡中部署
• 標準儲存期限: 從到達通知後三天；在某些零售商協議下可延長至五天；未收集的包裹會退回寄件人

Pickpoint的收費和接受的最大尺寸是什麼?

PickPoint的定價模式完全是企業對企業。費率在PickPoint與每個商戶合作夥伴之間個別協商，不在任何面向消費者的公開關稅中公布。對於終端消費者，送遞費用在零售商的結帳時顯示，通常低於同一零售商的上門速遞選項，這是取貨點模式對網上商戶的主要商業優勢之一。獨立取貨點營運商的特許經營計劃需要約12,000美元的啟動投資，按公布的90萬盧布入門門檻計算，在該公司巔峰時期約有270個特許經營業務運作。

包裹尺寸必須符合可用櫃格配置之一。PickPoint終端配備七種標準櫃格尺寸，從最小的10×36×40厘米到最大的60×60×60厘米。根據標準零售商整合文檔，自動終端接受的最大包裹重量為17.3公斤。一些商戶特定協議設定較低的重量門檻，為10或15公斤。超過可用櫃格尺寸或重量限制的包裹無法放入自動終端，需要通過設有職員的取貨點處理，這些地點營運在可能不同的尺寸限制下。

• 定價模式: 企業對企業合約；每件包裹費率在PickPoint與零售合作夥伴之間協商，不公開列出
• 櫃格尺寸: 七種配置可用：10×36×40厘米、15×36×60厘米、20×36×60厘米、25×36×60厘米、36×36×60厘米、36×60×60厘米和60×60×60厘米（最大）
• 最大包裹重量: 標準整合條款下為17.3公斤；一些零售商協議應用10公斤或15公斤的較低限制
• 超大物品: 超過櫃格尺寸或重量限制的包裹必須通過設有職員的取貨點處理，這些地點應用不同限制
• PickPoint Box費率: 根據包裹尺寸和目的地計算，使用俄羅斯速遞業標準的體積重量定價
• 特許經營入門成本: 獨立取貨點特許經營營運商約12,000美元（90萬盧布）最低啟動投資

Pickpoint的送遞選項是什麼?

PickPoint的模式完全建立在收集點概念上，其自身物流網絡中沒有上門送遞組件。收件人在網上購買時選擇特定的postamat或設有職員的取貨點，選擇最符合其日常生活的地點，無論是靠近家庭、工作場所還是經常造訪的購物中心。PickPoint系統中的送遞地址始終是特定終端或站點識別碼，從不是住宅或商業街道地址。

在自動postamats，收集只需要在包裹到達時透過短訊和電郵發送的唯一解鎖碼。代碼可轉讓，意味著持有該代碼的任何人都可以代表客戶收集包裹，無論是家庭成員、同事還是其他代表。貨到付款訂單直接在終端付款，支援銀行卡包括Visa和Mastercard、透過票據接受器付現金，多餘現金會記入手機帳戶而非作為零錢退還，以及QIWI Wallet Webmoney、Yandex.Money和RBK Money。在設有職員的取貨點，操作員在驗證訂單代碼後交付包裹，無需傳統意義上的書面簽名。

在儲存期限內未收集的包裹（標準為到達通知後三天）會退回給寄送零售商。PickPoint在其自身網絡內不營運任何重新送遞到家的後備服務。錯過收集期限的客戶需要聯絡原零售商安排新的出貨。流動應用程式提供到達更新的推送通知，並在適用情況下，允許遠程延長儲存期限，無需聯絡零售商或造訪終端。

• 送遞目的地: 在結帳時選擇的postamat或設有職員的取貨點；上門送遞不是PickPoint自身服務的一部分
• 在postamats收集: 在觸控屏輸入短訊和電郵解鎖碼；可轉讓給代表收件人收集的任何人
• 貨到付款選項: 銀行卡（Visa、Mastercard）、透過票據接受器付現金、QIWI Wallet Webmoney、Yandex.Money和RBK Money
• 在設有職員點收集: 操作員在出示訂單代碼後交付包裹；無需書面簽名
• 儲存期限: 標準為到達通知後三天；在適用情況下可透過流動應用程式延長
• 未收集包裹: 儲存期限屆滿後自動退回寄件人；PickPoint不提供重新送遞到家地址服務

如果我的Pickpoint包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦?

PickPoint營運24/7免費客戶熱線8 800 700 79 09，可從俄羅斯任何電話接通，以及莫斯科地區線路+7 (495) 984 31 22。這些是客戶報告遺失或損壞貨件的主要聯絡點。該公司為新聞、銷售和合作夥伴網絡查詢設有不同的內部轉接，表明消費者申訴通過專門的客戶服務渠道處理，而非與商業或營運聯絡混合。

該公司的賠償方式在2020年12月得到證明，當時PickPoint終端網絡遭受網絡攻擊，約2,700台終端受到影響，導致約1,000個客戶訂單被盜。作為回應，PickPoint分配了約137,000美元，相當於當時的1,000萬盧布，專門用於客戶補償，顯示該公司為解決其網絡內事件產生的申訴維持了明確的財務機制。在該公司活躍期間，關於提交期限或所需文檔的詳細公開申訴程序在面向公眾的材料中沒有詳細記錄。

當PickPoint於2023年4月宣布完全暫停營運時，該公司公開承諾完成所有在途送遞並在該月底前將所有未認領包裹退回給原寄件人。這一結束承諾在公開聲明中確認，表明PickPoint即使在隨後在莫斯科仲裁法院啟動的破產程序中也將未完成的貨件視為正式義務。

• 客戶熱線: 8 800 700 79 09，俄羅斯境內免費，每週7天每天24小時可用
• 莫斯科地區線路: +7 (495) 984 31 22 供莫斯科地區來電者使用
• 申訴聯絡點: 遺失和損壞申訴通過客戶服務熱線作為主要聯絡點處理
• 賠償先例: 在2020年12月網絡攻擊後，PickPoint分配約137,000美元補償約1,000名訂單從受影響終端被盜的客戶
• 關閉義務: 在2023年4月暫停營運時，PickPoint承諾在2023年4月底前完成所有在途貨件並將未認領包裹退回寄件人

Pickpoint處理國際貨件和海關手續嗎?

PickPoint不作為國際承運商運作，不提供出境跨境運送服務、海關代理或完稅交貨產品。其物流範圍嚴格限於俄羅斯境內最後一里送遞。任何訂單的所有跨境元素都由原國際承運商或海關代理在包裹進入PickPoint網絡進行最終送遞給收件人選擇的終端之前處理。

儘管如此，PickPoint終端確實作為多家國際零售商運送到俄羅斯的包裹的最終送遞目的地。包括ASOS、iHerb、SHEIN、OTTO Group、Bonprix、Yves Rocher和Oriflame在內的品牌使用PickPoint地點進行俄羅斯最後一里送遞。對於AliExpress訂單，國際承運商DPD處理入境運輸和清關，然後將貨件轉移給PickPoint，在100個俄羅斯城市的超過1,800個地點進行最終路由。俄羅斯消費者可以使用PickPoint自己的追蹤平台監控從海外派送通過俄羅斯海關到其指定終端的整個旅程，該平台識別國際UPU S10追蹤號碼格式。

PickPoint的追蹤聚合器支援超過1,189家速遞和郵政服務，不僅是PickPoint自己的貨件，使其成為俄羅斯消費者接收來自任何來源包裹的通用追蹤工具。由13個字符組成的國際UPU S10格式號碼，帶有字母前綴和國家代碼後綴如「RU」，該平台可以識別，貨件國際和國內段的完整追蹤記錄在單一視圖中顯示。

• 國際運送: PickPoint不提供出境國際送遞、海關代理或DDP服務
• 在入境國際送遞中的作用: 來自國際零售商的包裹在俄羅斯的最終最後一里送遞點；上游承運商管理國際運輸和清關
• 巔峰時期國際零售客戶: 包括ASOS、iHerb、SHEIN、OTTO Group、Bonprix、Yves Rocher和Oriflame等
• AliExpress送遞: 入境AliExpress貨件由DPD在國際上處理，並轉移給PickPoint在100個俄羅斯城市的1,800個地點進行最後一里送遞
• 清關: 由原承運商或代理在包裹進入PickPoint網絡前處理；PickPoint在海關處理中沒有直接作用
• 國際號碼追蹤: PickPoint平台識別UPU S10格式號碼，並顯示從海外來源到俄羅斯終端的完整貨件旅程

了解追蹤狀態

PickPoint提供免費、無需註冊的包裹追蹤，在送遞過程的每個關鍵階段自動透過短訊和電郵向客戶推送狀態更新，包括包裹到達指定終端的時刻。內部PickPoint追蹤號碼通常以前綴「159」開始，總長11位數字。俄羅斯國內貨件也使用14位數字代碼追蹤，而國際包裹使用13個字符的UPU S10標準，帶有字母前綴和國家代碼後綴。同一平台涵蓋超過1,189家其他速遞和郵政服務，除了PickPoint自己的網絡外，還作為通用追蹤工具。

在Google Play上累積超過100萬次安裝的流動應用程式提供推送通知追蹤，並顯示與註冊電話號碼相關的所有訂單的完整貨件歷史。以下狀態代表為PickPoint貨件公布的主要追蹤事件，並描述每個狀態在包裹旅程相應階段的含義。