Professional Couriers tracking

什麼是Professional Couriers？

Professional Couriers正式名稱為The Professional Couriers，通稱TPC India，是印度最大的國內速遞及物流公司之一。公司於1987年11月1日由八名董事創立，其指導理念是讓專業快遞服務變得實惠且普通印度人能夠使用，當時此類服務主要只為大型跨國企業所享用。公司於Maharashtra註冊成立，總部位於Navi Mumbai，經過近四十年的發展，建立了其所稱印度分支數量最多的速遞網絡。

The Professional Couriers的歷史始於其創始董事的共同願景，包括P.M. Abraham、S. Ahamed Meeran、Oommen C. Chacko、Thomas John、Suresh Bharathan和T. Balachandran。公司於1987年僅以七個辦事處起步，在1990年代積極擴張，首先進入主要城市中心，然後擴展至印度各地的較小城市和鄉鎮。專門的國際子公司M/s The Professional International Couriers Pvt. Ltd.於1999年成立，在Chennai、Delhi、Kolkata和Mumbai設立國際門戶樞紐，正式大規模處理跨境寄送。

2000年代帶來進一步的結構演變。2007年，集團成立The Professional Couriers Network Ltd.（PCNL），這是一個子公司實體，用於統籌協調印度北部、東部和中部的特許經營網絡。2009年，TPC在美國紐約、阿聯酋杜拜和新加坡分別成立獨立營運公司，讓公司在三個主要國際市場擁有自己的地面業務。同年，TPC還設立The Professional Couriers Charitable Trust，這是一個慈善基金會，為重病患者提供經濟援助，體現了創辦人從早期就融入公司的社會使命。

• 註冊成立日期：1987年11月1日，於印度Maharashtra
• 創辦人：P.M. Abraham、S. Ahamed Meeran、Oommen C. Chacko、Thomas John、Suresh Bharathan、T. Balachandran及其他創始董事
• 總部：印度Maharashtra州Navi Mumbai
• 公司識別號碼：U99999MH1987PTC044530，於Maharashtra公司註冊處註冊
• 國內網絡：超過2,485個辦事處、逾5,000個收集中心，服務覆蓋印度全國42,000多個目的地
• 基礎設施：200多個主要樞紐、850多個副樞紐、3,300多個分支機構，以及超過70,000個派送點
• 國際子公司：在美國（紐約）、阿聯酋（杜拜）、新加坡和科威特設有自有辦事處，並透過代理和合作夥伴覆蓋全球200多個國家
• 國際部門成立：1999年，隨著M/s The Professional International Couriers Pvt. Ltd.的成立
• 慈善信託：2009年成立，為需要重病醫療護理的個人提供經濟援助

The Professional Couriers採用特許經營驅動的擴張模式，這使其能夠建立一個不僅覆蓋主要都市區域，還延伸至印度多元地理環境中較小城鎮和半農村社區的網絡。公司與主要國內競爭對手包括DTDC、Blue Dart和Delhivery競爭，主要透過其國內覆蓋深度和連接較小城市和鄉鎮路線的競爭性定價來區別化。公司標誌是一隻飛翔的風格化老鷹，經過近四十年的持續營運，已成為印度物流業界的知名品牌標識。

Professional Couriers派送至哪些國家？

在國內方面，The Professional Couriers在印度維持著任何單一速遞品牌中最廣泛的業務範圍之一。公司的網絡包含超過2,485個辦事處和5,000個收集中心，跨越所有主要邦和聯邦屬地，透過分佈全國的20個地區辦事處進行協調。覆蓋範圍遠超主要都市區域，透過特許經營網絡延伸至較小城市、鄉鎮和半農村社區，在整個印度次大陸總共覆蓋42,000個可服務目的地。

國內網絡圍繞四個主要地區劃分組織。在北部，TPC在Delhi NCR（包括Gurgaon和Noida）以及Jaipur、Chandigarh、Lucknow和周邊各邦保持強勁覆蓋。南部業務以Chennai、Bengaluru和Hyderabad的樞紐為支撐，延伸至Tamil Nadu、Karnataka、Andhra Pradesh、Telangana和Kerala。西部業務連接Mumbai、Pune、Ahmedabad、Surat以及更廣泛的Maharashtra和Gujarat地區。東部業務透過Kolkata和Guwahati的樞紐營運，提供West Bengal、Odisha、Bihar、Jharkhand和東北各邦的服務。

對於國際派送，TPC在印度以外的四個國家營運自有辦事處和地面業務。公司在紐約的子公司直接處理發往美國的貨件，杜拜辦事處管理中東派送，新加坡辦事處覆蓋東南亞。第四個全資營運機構在科威特運作。這些直接營運的子公司由覆蓋200多個國家派送的代理和合作夥伴網絡補充。所有來自印度的出境國際貨件均透過New Delhi、Mumbai、Chennai或Kolkata四個指定門戶樞紐之一離境。

• 印度（國內）：所有主要邦和聯邦屬地，包括Delhi NCR、Maharashtra、Tamil Nadu、Karnataka、West Bengal、Gujarat、Rajasthan、Uttar Pradesh和東北各邦，覆蓋42,000多個目的地
• 中東：在杜拜（阿聯酋）設有自有辦事處並在科威特直接營運；透過合作夥伴覆蓋沙特阿拉伯、卡塔爾、巴林和其他海灣國家
• 東南亞：在新加坡設有自有辦事處，作為亞太區貨件的地區轉運樞紐
• 北美：在紐約（美國）設有自有子公司；加拿大和其他北美目的地透過合作夥伴網絡服務
• 歐洲：合作夥伴業務包括英國；透過代理網絡提供更廣泛的歐洲派送服務
• 世界其他地區：全球代理和合作夥伴覆蓋延伸至200多個國家，橫跨非洲、拉丁美洲、南亞和亞洲其他地區

離開印度的國際貨件透過TPC在杜拜和新加坡的自有地區樞紐轉運，分別作為中東、非洲和亞太地區的轉運中心。在公司設有直接辦事處的大多數國際目的地，最後一里的派送由TPC自有員工處理，在所有其他國家則由當地合作夥伴承運商處理。TPC的門戶結構在印度設有四個進出點，讓國際貨件可在最接近寄件人所在地的機場樞紐進行處理。

Professional Couriers的服務和派送時間是什麼？

The Professional Couriers將其國內服務項目分為幾個不同層級，針對不同的貨件類型和緊急程度而設計。旗艦產品是Express服務，針對時間敏感的文件和包裹，以速度為優先考慮。Express貨件在符合條件的路線上透過空運運送，該服務以所有主要都市城市和大型城鎮的次日派送為目標。此服務佔TPC在印度全國文件和企業對企業包裹運輸的大部分業務。

對於較重和較大的貨件，TPC營運Cargo服務，結合使用公路運輸車輛和租用鐵路貨車運送貨物。公路運輸使用貨櫃輕型商用車輛以保護貨物在運輸過程中的安全。對於緊急程度足以承擔較高成本的重型貨件，此層級內也提供空運貨物選項。Cargo服務主要供大量寄送貨物的商業客戶使用，其中單位運輸成本是主要考慮因素，而非次日派送。

TPC還為網上零售商和市場商戶提供電子商務服務，處理大量小包裹貨件，包括退貨流程。對於企業客戶，Priority Class服務提供比標準快遞層級更快的運送時間、專用處理和更高的服務可靠性，由經驗豐富的物流專業人員支持。在特定都市市場，TPC為上午預訂的貨件提供當日派送服務，在營業日結束前完成派送。

• Express服務（都市路線）：所有主要都市和大型城鎮次日派送；在符合條件的路線使用空運；適合時間敏感的文件和包裹
• Express服務（非都市路線）：在TPC的42,000多個目的地網絡中的城市和鄉鎮，在2至3個工作日內派送
• Cargo服務（公路和鐵路）：跨國陸運貨物3至7個工作日；使用貨櫃車輛和租用鐵路貨車
• Air Cargo服務：透過空運的緊急重型貨件在24至48小時內門到門派送
• 電子商務服務：為網上賣家提供的專用層級，大量處理正向和退回貨件
• Priority Class服務：優質企業服務，提供更快運送、專用處理，以及在特定路線上的保證派送日期選項
• 當日服務：在特定都市市場提供，針對上午預訂的貨件，在營業日結束前派送
• 國際服務：透過TPC自有辦事處和全球合作夥伴網絡，提供200多個國家的定時派送

保證派送日期選項適用於特定服務層級和路線，特別是透過Priority Class和Express層級為在大量合約下營運的企業帳戶提供。國際貨件的運送時間因目的地國家、所涉及的路線合作夥伴關係以及在原產地和目的地清關所需時間而異。TPC的國際服務專注於對主要目的地的定時承諾，而非對其服務的所有國家發布固定的通用運送時限。

Professional Couriers的收費和接受的最大尺寸是什麼？

The Professional Couriers對國內和國際貨件均採用基於重量的定價模式。收費按貨件的實際重量和體積重量中的較大者計算。體積重量由包裹的長度、寬度和高度（以厘米為單位）的乘積除以5,000得出。這意味著大型但輕量的包裹（如含低密度貨物的箱子）按其在車輛或飛機中佔用的空間收費，而非按磅秤上的重量收費。

國內費率按重量級別和距離區域結構化，這意味著同一城市或地區內的短距離本地派送比跨州或長途路線的每公斤費率更低。大量寄送的企業客戶和電子商務商戶通常協商合約費率，低於分支機構或收集中心提供的標準零售價格。燃油成本、偏遠或難以到達地區的派送，以及需要在運送過程中特別小心處理的易碎或特殊貨件可能產生附加費。

對於國際貨件，定價反映目的地國家區域、適用的重量基準和選擇的服務級別。標準國際貨件以未付關稅交貨基準處理，將進口關稅和稅項的責任置於目的地國家的收件人身上。TPC不像一些西方承運商那樣發布統一費率箱定價。國內和國際貨件的費率可透過TPC官方網站上的費率計算器或應要求在任何分支機構獲得。

• 定價模式：基於重量，按公斤收費；使用實際重量或體積重量中的較高者
• 體積重量公式：長度乘以寬度乘以高度（均以厘米為單位），除以5,000
• 國內費率：因重量級別和距離區域而異；短途路線比跨州派送的每公斤收費更低
• 國際費率：由目的地國家區域、重量基準和服務級別決定；可應要求或透過網上費率計算器獲得
• 企業和大量定價：為高頻率寄件人和電子商務商戶提供基於數量的合約費率，較標準零售價格有所減少
• 附加費用：根據路線和貨件特性，可能適用燃油附加費、偏遠地區派送費和特殊處理費
• 關稅和稅項（國際）：標準國際貨件以未付關稅交貨條款寄送；目的地進口費用為收件人責任

Professional Couriers有什麼派送選項？

The Professional Couriers透過從最近TPC分支機構營運的本地派送代理將貨件派送至收件人地址。標準派送嘗試在營業時間內進行，在交付時需要收件人的簽名或書面確認。此模式適用於公司在印度全國3,300個分支機構和70,000個派送點網絡中的文件和包裹貨件。

如果收件人在首次派送嘗試時不在，包裹會退回當地TPC分支機構。收件人可以在方便時直接從分支機構收取物品，或聯絡分支機構安排重新派送嘗試。公司在印度全國維持超過5,000個收集中心，其中許多是特許經營的社區網點，靠近住宅區和商業區，這使得寄件人投遞貨件和收件人在無法進行上門派送時收取物品變得實用。

TPC在其官方網站提供郵政編碼搜尋工具，幫助客戶識別其所在位置最近的收集中心或分支機構。公司還發出正式欺詐警告，建議客戶它絕不會透過電話或短信要求支付派送費用。任何此類接觸都應視為欺詐並透過官方網站提供的聯絡資料向TPC總部報告。

• 標準上門派送：由當地TPC派送代理在營業時間內派送至收件人註冊地址，需要簽名或確認
• 重新派送：如果首次派送嘗試不成功，可透過聯絡當地TPC分支機構要求重新派送
• 分支機構收取：收件人可直接從最近的TPC分支機構或特許經營辦事處收取未派送物品
• 收集中心：印度全國超過5,000個特許經營和公司擁有的收集點，用於投遞和收取貨件
• 郵政編碼定位器：在TPC官方網站上提供，用於識別印度任何郵政編碼的最近分支機構或收集中心

如果我的Professional Couriers包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

遇到The Professional Couriers貨件遺失、延遲或損壞的客戶建議在問題出現時立即提出投訴，而非等待。TPC透過總部接受電話和電郵投訴，並在其官方網站提供專門的投訴表格。為服務升級維持獨立的CRM電郵地址。及時提出問題讓公司有最佳機會調查貨件狀態並達成解決方案。

對於損壞索賠，客戶通常需要保留原始預訂收據或貨運單作為貨件證明。記錄包裝和內容損壞的照片是TPC在處理損壞索賠時期望的標準支持材料。沒有文件提交的索賠可能更難解決，因此建議客戶在交付時如發現包裹外部有任何可見損壞，在簽署確認前先檢查派送物品。

TPC在印度全國的20個地區辦事處為包括Mumbai、Delhi、Chennai、Kolkata、Bengaluru、Hyderabad、Ahmedabad、Jaipur和Lucknow在內的城市維持專門的客戶服務聯絡。對初次投訴回應不滿意的客戶可向適當的地區辦事處聯絡升級。總部詳情以及所有主要城市的地區聯絡方式可透過TPC官方網站的客戶服務部分獲得。

• 總部電話：為Navi Mumbai總部的客戶支持查詢提供兩個直線號碼
• 總部電郵：為向TPC企業總部提交的投訴和一般查詢提供專門地址
• CRM電郵：為投訴案例管理和升級維持獨立的服務地址
• 網上投訴表格：TPC網站客戶服務部分提供投訴提交表格
• 地區辦事處：20個設有本地客戶服務聯絡的地區辦事處，服務城市包括Mumbai、Delhi、Chennai、Kolkata、Bengaluru、Hyderabad、Ahmedabad、Jaipur和Lucknow
• 損壞索賠文件：原始預訂收據或貨運單，加上損壞包裝和內容的照片

Professional Couriers是否處理國際貨件和清關手續？

The Professional Couriers透過結合其在美國、阿聯酋、新加坡和科威特的直接營運辦事處與覆蓋200多個國家的更廣泛代理和合作夥伴網絡來處理國際運送。所有來自印度的出境國際貨件均透過New Delhi、Mumbai、Chennai或Kolkata四個國際門戶樞紐之一處理。從這些印度門戶，貨件被轉發至TPC在杜拜和新加坡的自有地區樞紐，作為轉運中心進一步路由至中東、非洲和亞太地區。

在清關文件方面，TPC根據寄件人要求為出境國際貨件處理兩類出口文件。對於不申請出口優惠的寄件人，使用免費運送單據。對於尋求申請退稅作為出口優惠的寄件人，則適用退稅運送單據。TPC的國際服務包括在印度原產地門戶的清關支持，協助貨件在離境前完成出口手續。在目的地，清關由TPC在公司直接營運地點的自有員工處理，在其他地方則由合作夥伴承運商處理。

標準國際貨件以未付關稅交貨基準派送，這意味著目的地的進口關稅和稅項是收件人的責任。運送商業貨物的客戶可與其TPC分支機構或客戶經理討論具體的關稅和稅項安排。鋰電池貨件受IATA法規約束，根據電池是獨立還是安裝在設備內，可能需要額外文件或處理。易腐品、液體和電子產品可能根據路線可用性和正確包裝接受，建議客戶在預訂國際貨件前與TPC確認特定物品的可接受性。

• 國際門戶樞紐（印度）：New Delhi、Mumbai、Chennai和Kolkata；所有出境國際貨件透過這四個樞紐之一離境
• 地區轉運樞紐：杜拜（阿聯酋）用於中東和非洲路由；新加坡用於亞太路由
• 自有國際辦事處：美國（紐約）、阿聯酋（杜拜）、新加坡和科威特
• 清關文件：不申請退稅的標準出口使用免費運送單據；申請退稅作為出口優惠的寄件人使用退稅運送單據
• 關稅和稅項：標準貨件以未付關稅交貨條款派送；目的地進口費用為收件人責任
• 限制和禁運物品：禁運類別包括毒品、火器、假冒商品，以及未申報或包裝不當的危險物料；鋰電池需要特殊文件；易腐品和液體需符合包裝要求和路線可用性

了解追蹤狀態

當您在線追蹤Professional Couriers貨件時，顯示的狀態反映貨件透過TPC在印度或國際的分支機構、樞紐和派送代理網絡的移動。這些更新在貨件處理的每個掃描點生成，為寄件人和收件人提供包裹位置和到達派送過程哪個階段的逐步圖像。預訂收據上印刷的貨運編號是獲取追蹤資訊所需的參考號碼，同一號碼可在第三方追蹤聚合器上輸入。

TPC追蹤號碼長度為7至12個字母數字字符，通常以代表原產地區域或地區代碼的2至3個字母開頭，其後是一串數字。確切格式因原產地區而異，範例模式包括KNP250001196、AMB530160737、PRO14970136和JPR502541506。所有追蹤號碼均印在任何TPC分支機構或收集中心預訂時發出的貨運單上。