Qatar Airways Cargo tracking

什麼是卡塔爾航空貨運？

卡塔爾航空貨運是卡塔爾航空的貨運部門，卡塔爾航空是卡塔爾國的國家航空公司，總部設於多哈的哈馬德國際機場。該部門是全球最大的國際航空貨運承運商之一，在運量和網絡覆蓋方面一直位列全球頂級營運商之列。其客戶群主要由貨運代理、物流公司、進口商和出口商組成，涵蓋需要專業處理的各個行業，從藥品和易腐物品到高價值電子產品、活體動物和時效性商業貨物。

卡塔爾航空貨運的歷史與卡塔爾航空本身的發展密切相關，卡塔爾航空成立於1993年11月，並於1994年重新啟動作為卡塔爾國家航空公司。在最初十年間，該航空公司僅通過客機的腹艙容量運輸貨物。專門的貨運部門於2003年6月正式成立，當時航空公司引入了首架專用貨機，這是一架從客機改裝為全貨運配置的Airbus A300-600R，開通了前往Amsterdam和Chennai的初始服務航線。這架改裝飛機標誌着在隨後二十年間發展成為31架專用貨機機隊的開始。

後續擴展以穩定的步伐進行。2010年8月18日，卡塔爾航空貨運開通了首條美國專用貨運服務，使用Boeing 777貨機從多哈經Amsterdam飛往Chicago O'Hare國際機場。2013年3月，從BOC Aviation租賃的三架Airbus A330F貨機中的首架交付，取代了較舊的A300-600F飛機。2016年12月，承運商宣布大幅擴展至美洲，從2017年2月開始增加前往Buenos Aires、São Paulo、Quito和Miami的貨機服務。到2023年，公司慶祝專用貨機營運二十週年，反映了從一架改裝飛機發展到覆蓋超過160個目的地的全球網絡的增長。

• 成立（專用貨機營運）：2003年6月，隨著首架改裝Airbus A300-600R貨機的引入；母公司卡塔爾航空成立於1993年11月
• 母公司：卡塔爾航空集團，卡塔爾國的國家航空公司
• 總部：卡塔爾國多哈
• 主要樞紐：哈馬德國際機場（HIA），多哈，在Kuala Lumpur、London、Madrid和Miami設有合作夥伴樞紐
• IATA運單前綴：157，用作所有航空運單追蹤號碼的標準前綴
• 機隊：31架專用貨機，輔以超過200架卡塔爾航空客機的腹艙容量
• 網絡：全球超過160個目的地，結合專用貨機航線和客機腹艙服務
• CEIV認證：全球首家獲得IATA CEIV全套認證的航空公司，涵蓋藥品、生鮮農產品、活體動物和鋰電池
• 可持續發展計劃：WeQare，通過IATA CO2NNECT平台進行二氧化碳排放追蹤，該承運商是2021年首家加入的貨運營運商

卡塔爾航空貨運在全球航空貨運市場的地位建立在幾個結構性優勢之上。哈馬德國際機場位於亞洲、歐洲、非洲和美洲之間的地理中點，使通過多哈轉運的貨物能夠接駁廣泛的後續航線而無需冗長的繞道。該承運商在HIA的快速坡道轉運被認為是全球最快的航空公司貨運坡道轉運服務，減少了通過樞紐轉運貨物的接駁時間。HIA佔地55,000平方米的貨運航廈每年可處理多達140萬噸貨物，設有11個寬體貨機停機位、64個溫控位置，以及佔地4,200平方米的專用活體動物中心。

卡塔爾航空貨運服務哪些國家？

卡塔爾航空貨運營運著全球地理覆蓋範圍最廣的航空貨運網絡之一，服務六大洲超過160個目的地。該網絡結合了覆蓋超過70個目的地的專用貨機航線，以及卡塔爾航空客機機隊的腹艙容量。位於多哈哈馬德國際機場的主要樞紐作為中央中轉和配送點，所有長途貨機航線均從這個樞紐輻射出去。在Kuala Lumpur、London、Madrid和Miami的合作夥伴樞紐通過在東南亞、西歐和美洲提供區域配送深度來補充多哈。

在非洲，卡塔爾航空貨運於2023年與RwandAir合作在Rwanda推出了Kigali非洲樞紐。這是該承運商在卡塔爾境外建立的首個樞紐。Kigali設施佔地約4,900平方米，年處理能力約49,000噸，設有16個專用冷藏位置用於生鮮食品和藥品貨物。Boeing 777貨機每週兩次從多哈飛往Kigali，並提供前往Entebbe、Nairobi和Liège的後續服務，然後經Oslo或Lyon返回多哈。連接Kigali與Lagos以及Kigali與Johannesburg的非洲內部服務各自每週營運三次。

• 中東和海灣地區：通過哈馬德國際機場的多哈樞紐提供廣泛服務，連接整個阿拉伯半島和黎凡特地區
• 歐洲：Amsterdam、Brussels、Basel、London、Madrid、Frankfurt、Paris、Liège、Oslo和Lyon，通過貨機和腹艙容量提供服務
• 北美洲：Chicago O'Hare、Miami、New York、Los Angeles和Washington Dulles，Chicago於2010年8月啟用為首個美國貨運目的地
• 南美洲：São Paulo、Buenos Aires和Quito，作為承運商美洲擴展的一部分於2017年2月增加
• 亞太地區：Chennai、New Delhi、Mumbai、Hyderabad、Ahmedabad、Kuala Lumpur、Hong Kong、Tokyo和Singapore等目的地
• 非洲：Kigali（樞紐）、Entebbe、Nairobi、Lagos和Johannesburg，Kigali非洲樞紐為撒哈拉以南非洲提供區域配送
• QR Pharma目的地：71個專用目的地提供專業藥品處理，覆蓋全球主要藥品進出口市場

對於沒有直接貨機服務的市場的托運人，卡塔爾航空貨運通過卡塔爾航空全網絡客機的腹艙容量提供服務。這將貨運營運的有效覆蓋範圍擴展至遠超70多個專用貨機目的地，涵蓋客運航空公司服務的更廣泛城市對。僅QR Pharma網絡就覆蓋71個目的地，Pharma Express貨機服務從包括Basel、Brussels、Mumbai、Hyderabad和Ahmedabad在內的主要藥品製造和出口樞紐營運。

卡塔爾航空貨運的服務和交付時間是什麼？

卡塔爾航空貨運圍繞特定貨物類型構建其產品組合，而非提供單一的無差異貨運服務。每條產品線都針對一套獨特的處理要求，從溫度敏感性和時間緊迫性到安全協議和活體動物福利標準。這種方法使貨運代理和直接托運人能夠選擇與其托運貨物的物理和監管特性相匹配的服務類別。

• QR Pharma：藥品和醫療保健貨物產品，提供主動和被動溫控解決方案。主動集裝箱將貨物維持在2°C至8°C或15°C至25°C。QR Pharma網絡覆蓋71個目的地，從Basel、Brussels、Mumbai、Hyderabad和Ahmedabad提供Pharma Express貨機服務
• QR Fresh：易腐物品的溫控運輸，包括乳製品、肉類、水果、蔬菜和花卉。托運貨物受益於HIA貨運航廈的64個溫控位置和中東唯一的冷藏車坡道轉運服務
• QR Live：活體動物運輸的專門服務，由HIA佔地4,200平方米的活體動物中心支持，包括專用飼養區、馬廄、寵物籠舍、300平方米圍場和24/7獸醫護理。為寵物托運提供籠舍計算工具和帶照片和狀態更新的寵物卡服務
• QR Express：時效性托運的優質機場到機場服務，於2016年4月推出。提供起運地優先裝載、簡短靈活的截止時間、目的地優先卸載，以及飛機抵達後約90分鐘的貨物提取
• SecureLift：於2023年9月推出，用於貴重和易損貨物，包括貴金屬、金條、紙幣、珠寶、手錶、高價值電子產品和藝術品。功能包括高裝載優先級、密切監控、認可數據記錄器、貨物護送和全程嚴格安全協議
• QR Charter：使用Boeing B777貨機、Airbus A330貨機或Boeing B747-400BCF的全機包機服務，後者每班可運載多達112.5噸，適合超大或極重載荷
• 快遞服務：小型時效性托運的增強產品。2022年，卡塔爾航空貨運通過此產品線運輸了40,000噸快遞貨物
• QR Mail：代表郵政營運商和電子商務履約公司處理的郵政郵件和時效性郵件托運

對於QR Express托運，卡塔爾航空貨運目標在最終目的地飛機抵達後約90分鐘內提取貨物。對於標準貨機服務，運輸時間取決於起運地-目的地配對以及是否有直接或中轉服務。直接貨機航線如多哈至Amsterdam、多哈至Chicago或多哈至Miami為這些航線提供最短的接駁時間。Kigali與Lagos之間以及Kigali與Johannesburg之間的非洲內部服務每週營運三次，為區域托運人提供多個每週出發選擇。

對於通過卡塔爾航空客機腹艙容量服務的目的地，接駁時間遵循客機航班時刻表，該時刻表從多哈以高頻次營運至航空公司的全球網絡。哈馬德國際機場的快速坡道轉運將通過多哈轉運的所有轉運貨物的接駁時間降至最低，無論選擇的產品類型如何。對於QR Live托運，專用活體動物中心提供全天候獸醫服務，意味著動物的運輸時間從一開始就在處理過程中納入福利考慮進行管理。

卡塔爾航空貨運的費率和接受的最大尺寸是什麼？

卡塔爾航空貨運遵循航空貨運行業使用的標準定價模式。費率根據托運貨物的計費重量計算，計費重量通過比較實際毛重與體積重量並採用兩者中較高的數值來確定。起運地-目的地配對、選擇的服務層級、商品類型和當前市場條件都會影響每公斤的最終費率。托運人和貨運代理可通過承運商的Digital Lounge電子預訂門戶以及包括CargoAi和Cargo.one在內的第三方貨運預訂平台獲取費率和提交預訂請求。

不同產品線的費率水平有所差異。在QR Express下的預訂提供優先登機和快速處理，相比標準腹艙貨運收取溢價。SecureLift包括護送、數據記錄器和每個階段的增強安全，有其自己的費率結構，反映所涉及的專業處理。QR Charter費率按每班談判，取決於飛機類型、航線和貨物規格。Boeing B747-400BCF在包機機隊中提供最高容量，每班最大載重量為112.5噸，使其成為超出窄體貨機限制的極重或超大載荷的合適選擇。

• 定價基礎：計費重量，計算為實際毛重或體積重量中較高者，乘以適用的每公斤費率
• 預訂渠道：承運商的Digital Lounge門戶和包括CargoAi和Cargo.one在內的第三方平台
• 包機最大載重量：Boeing B747-400BCF飛機每班最多112.5噸，適合超大或極重貨物
• 費率透明度：具體費率表不公開發布，必須通過Digital Lounge預訂門戶或通過註冊貨運代理詢價獲得
• 專業費率結構：QR Express、SecureLift、QR Pharma、QR Fresh和QR Live各自採用不同的定價，反映每種產品的額外處理、設備或安全要求

卡塔爾航空貨運的交付選項有哪些？

卡塔爾航空貨運採用機場到機場模式營運，意味著托運貨物在起運地機場接受並在目的地機場向收貨人或其指定代理釋放。在大多數市場中，交付的實際門到門部分是由托運人或收貨人委託的當地代理、貨運代理或海關經紀人的責任。這是航空貨運行業的標準做法，卡塔爾航空貨運與全球當地處理代理和貨運代表網絡合作，協調其網絡中各目的地的收集和交付安排。

在哈馬德國際機場，貨運航廈佔地55,000平方米，設有11個寬體貨機停機位、42個空側裝載碼頭和31個陸側卡車裝載設施。航廈年處理總容量為140萬噸。對於在QR Pharma或QR Fresh下移動的溫度敏感貨物，專用溫控車輛和冷藏車處理航廈與飛機坡道之間的轉運。卡塔爾航空貨運是中東唯一在其主樞紐提供此類冷藏車坡道轉運的承運商。航廈為溫度敏感托運貨物維護64個專用冷藏位置。

• 標準機場到機場：貨物在起運地貨運設施接受，通過貨機或腹艙飛機運輸，並在目的地貨運航廈釋放供收貨人或其指定代理收集
• QR Express優先處理：提升登機優先級、簡短截止時間，以及飛機抵達後約90分鐘在目的地提取貨物
• 快速坡道轉運（QRT）：全球最快的航空公司轉運貨物坡道轉運，適用於通過哈馬德國際機場移動的所有貨運類別
• 溫控轉運：在HIA為QR Pharma和QR Fresh托運在倉庫與飛機坡道之間提供冷藏車和專用車輛，是中東唯一此類服務
• 活體動物中心：HIA佔地4,200平方米的活體動物中轉專用設施，設有馬廄、寵物籠舍、300平方米圍場和24/7獸醫支持
• SecureLift安全處理：為貴重和易損貨物提供專用安全儲存和貨物護送服務，全程密切監控和認可數據記錄器

如果我的卡塔爾航空貨運包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

卡塔爾航空貨運按照國際航空貨運行業標準處理損壞或處理不當貨物的索賠。當在目的地機場收到托運貨物時發現損壞，收貨人或其指定代理必須在離開場所前在目的地貨運設施報告。報告時，收貨人會收到一個檔案編號，這將是任何後續通信或正式索賠提交所需的。未能在收貨地點現場報告損壞會大大複雜化索賠過程，並可能影響任何後續審查的結果。

國際航空貨運內的一般做法要求正式損壞報告在收到托運貨物之日起七天內提交。對於與延誤相關的關切，適用的蒙特利爾公約截止日期可能與適用於物理損壞索賠的不同，蒙特利爾公約管轄國際航空運輸。需要事後提出關切的客戶可通過官方網站上的幫助中心聯絡承運商的客戶支持，包括即時聊天功能以獲得實時協助。官方網站上還列有當地貨運辦事處和代理的完整目錄，為每個市場的索賠支持提供國內聯絡點。

• 第一步：在目的地貨運設施立即報告損壞或遺失，在托運貨物離開場所前，並獲得檔案編號
• 損壞報告截止日期：正式損壞報告通常必須在收到托運貨物之日起7天內提交
• 幫助中心：可通過承運商官方網站訪問，設有即時聊天選項提供實時客戶協助
• 一般反饋和投訴：可通過承運商官方網站上的反饋渠道提交
• 當地辦事處目錄：官方網站上提供各市場當地貨運辦事處和代理的完整清單，用於國內索賠支持

卡塔爾航空貨運是否處理國際托運和海關手續？

卡塔爾航空貨運本質上是國際承運商。絕大多數托運涉及受起運國和目的國海關法規管轄的跨境運輸。所有國際托運都需要航空運單，其作為運輸合同和主要海關申報文件。托運人必須在預訂時提供準確的商品描述、協調制度代碼、原產國聲明、申報價值和其他所需文件。文件不完整或不準確是航空貨運海關延誤的主要原因之一。

目的地的海關清關是收貨人或其指定海關經紀人或貨運代理的責任。卡塔爾航空貨運不擔任海關代理，但與所有網絡目的地的當地處理代理密切合作，協調順暢的清關安排。對於進入卡塔爾的托運，貨物必須在抵達時向卡塔爾海關申報，所有進口商品都必須提供HS代碼。該國海關法規禁止幾類商品，包括除通過特定外交渠道外的酒精飲料、受管制物質和麻醉品、爆炸物、沒有適當許可的槍械和彈藥，以及豬肉製品。

承運商的QR Pharma產品包括藥品貨物遵守良好配送實踐法規所需的完整溫度監控和監管鏈文件。卡塔爾航空貨運是全球首家獲得IATA CEIV全套認證的航空公司，涵蓋藥品處理、生鮮農產品、活體動物和鋰電池。鋰電池在航空運輸中存在特定火災風險，受嚴格的IATA法規約束。卡塔爾航空貨運的IATA CEIV鋰電池認證使其躋身少數有資格按最高適用標準處理這些物品的承運商之列。對於活體動物運輸，承運商持有IATA CEIV活體動物認證，使其成為全球第四家、中東首家獲得此標準的航空公司。

了解追蹤狀態

卡塔爾航空貨運使用航空運單號碼作為主要追蹤參考。所有運單號碼以前綴157開始，這是IATA分配給卡塔爾航空貨運的前綴，後跟八位數字形成157-XXXXXXXX格式的11位追蹤號碼。客戶可使用此號碼在承運商官方網站上直接追蹤其托運貨物。追蹤系統在托運貨物從起運地初始預訂確認到目的地貨運航廈最終收集的運輸鏈各階段移動時提供實時狀態更新。卡塔爾航空貨運還參與貨運代理和物流提供商使用的第三方追蹤平台，以提供額外的托運可見性。