Rakuten tracking

什麼是Rakuten？

Rakuten是日本最大的電子商務公司之一，營運著Rakuten Ichiba線上市場，其運作模式更像數碼購物商場而非傳統零售商。該公司並非直接銷售產品，而是提供基礎設施讓個別商戶刊登及管理自己的商品，並收取平台費用及佣金作為回報。這種以商戶為中心的模式令Rakuten成為日本中小企業的核心平台，自1990年代末期以來，該公司在日本網上零售市場佔主導地位，經常被稱為日本的Amazon。

該公司於1997年2月7日成立，原名MDM, Inc.，由前銀行家三木谷浩史創立，他持有Harvard Business School的MBA學位。三木谷表示，1995年神戸大地震造成的經濟破壞促使他離開銀行業，並利用電子商務協助重振日本的地區經濟。Rakuten Ichiba市場於1997年5月1日推出，當時只有6名員工及13個商戶夥伴。該公司於1999年更名為Rakuten, Inc.，並於2000年在JASDAQ證券交易所上市，同年成立Rakuten University，這是一項教育計劃，協助商戶夥伴發展更佳的電子商務實務。

• 成立日期：1997年2月7日，原名MDM, Inc.；Rakuten Ichiba市場於1997年5月1日推出，當時有6名員工及13個商戶夥伴
• 創辦人：三木谷浩史，Harvard Business School MBA（1993年畢業）及前銀行家
• 總部：日本東京
• 證券交易所：東京證券交易所Prime Market，曾於2000年在JASDAQ上市
• 業務分部：互聯網服務、FinTech及流動通訊，三個分部合共營運超過70項服務
• 物流合資公司：JP Rakuten Logistics，於2021年7月1日與Japan Post Holdings合作成立（Japan Post持股50.1%，Rakuten持股49.9%）
• 主要國際品牌：Rakuten Kobo（Canada）、Rakuten Rewards（United States）、Rakuten Viber（Cyprus）及PriceMinister（France）
• 無人機配送品牌：Rakuten Drone，於2016年推出，並於2019年完成日本首個商業遠端島嶼無人機配送

除市場起源外，Rakuten已建立跨越互聯網服務、金融科技及流動通訊的廣泛平台。Rakuten Points忠誠度計劃是這項策略的核心，讓客戶能夠在所有集團服務中賺取及使用積分，包括透過Rakuten Travel預訂酒店、透過Rakuten Kobo數碼閱讀以及透過Rakuten Pay非接觸式付款。在國際方面，該公司透過收購在北美及歐洲建立商業業務，包括收購United States的Ebates（現已更名為Rakuten Rewards）以及Canada的Kobo（全球領先的電子閱讀平台之一）。

2018年，Rakuten宣布其「One Delivery」物流計劃，計劃在日本內建立專有的端對端配送網絡。該計劃產生了Rakuten Super Logistics履行中心及用於國內最後一程配送的Rakuten EXPRESS服務。2021年與Japan Post Holdings成立的合資公司進一步擴展了這項服務，將Japan Post的全國配送網絡及郵局基礎設施與Rakuten的履行營運整合，為參與的商戶提供比任何一家公司獨立提供更廣泛的分銷系統。

Rakuten配送到哪些國家？

Rakuten的主要市場是日本，該公司在全國主要都會走廊建立了履行中心網絡。已確認的倉庫位置包括千葉縣市川市及流山市、兵庫縣川西市及尼崎市，以及大阪府枚方市的設施。這些位置為該公司提供從東部的Greater Tokyo到西部的Kansai地區的強大覆蓋，國內配送由Rakuten EXPRESS在支援地區處理，或由合作承運商包括Japan Post、Yamato Transport及Sagawa Express處理。

在國際方面，Rakuten營運Rakuten Global Express，這是一項轉運服務，將日本購買的商品配送到超過80個國家及地區的買家。該服務旨在讓日本以外的客戶能夠在Rakuten Ichiba購物，將訂單導向日本的Rakuten倉庫，然後將包裹轉發到海外。來自亞洲及United States買家的需求特別強勁，反映了地理位置接近以及對日本商品的廣泛需求，範圍從消費電子產品及時裝用品到化妝品及嗜好產品。

• 日本（國內）：透過Rakuten EXPRESS及合作承運商提供全國配送，在千葉、兵庫及大阪縣設有履行中心
• 北美：United States及Canada
• 大洋洲：Australia
• 亞太地區：Singapore、Philippines及Malaysia，以及該地區的其他目的地
• 歐洲：United Kingdom及其他歐洲目的地
• 國際覆蓋範圍總計：透過Rakuten Global Express服務超過80個國家及地區

透過Rakuten Global Express處理的國際貨件依賴合作承運商在目的地國家內配送。透過FedEx或DHL發送的包裹會透過這些承運商的國際網絡分發到收件人地址。透過Japan Post EMS或標準航空郵件發送的貨件會移交給目的地國家的國家郵政營運商進行最終配送。透過EMS發送到United States的包裹最終會由USPS分發，而發送到United Kingdom的包裹會轉交給Royal Mail或同等的本地服務。

在日本國內，Rakuten一直在Rakuten Drone品牌下在福島、神奈川、三重及千葉縣進行無人機配送試驗，該品牌於2016年推出。2019年達到了一個重要里程碑，Rakuten完成了日本首個商業遠端島嶼無人機配送，在與連鎖超市Seiyu合作的項目中將商品送到猿島。這些試驗反映該公司有意將可靠的配送服務擴展到傳統地面運輸存在實際困難的地區。

Rakuten的服務及配送時間是怎樣的？

Rakuten營運數項不同的物流及配送服務，旨在服務商戶及終端消費者。核心市場Rakuten Ichiba將配送決定完全交由個別賣家處理，他們管理自己的庫存及出貨配送。偏好外判履行的商戶可以註冊Rakuten Super Logistics，這是一項基於倉庫的服務，代表商戶處理儲存、分揀包裝及出貨。該服務包括增值選項，如禮品包裝及AI驅動的庫存優化，從千葉、兵庫及大阪地區的履行中心營運。

對於希望從日本商戶購買並配送到海外的國際買家，Rakuten提供Rakuten Global Express，這是一項轉運服務，客戶可將訂單導向日本的Rakuten倉庫。一旦包裹到達倉庫，客戶會收到通知，並可登入帳戶入口網站要求將多個訂單合併到單一箱子、選擇承運商並開始發貨。合併服務免費提供，當來自多個不同商戶的購買合併到一次出貨中時，可減少總配送成本。

• Rakuten Ichiba：核心日本市場，個別商戶管理自己的庫存及配送，可選擇使用Rakuten物流服務
• Rakuten Super Logistics：商戶履行服務，涵蓋倉庫儲存、分揀包裝及出貨，提供禮品包裝及AI驅動的庫存工具
• Rakuten EXPRESS：日本專有的國內最後一程配送服務，在特定地區支援當日配送並提供實時跟蹤通知
• Rakuten Global Express：國際轉運服務，透過FedEx、DHL、Japan Post EMS及標準航空郵件配送到超過80個國家
• 免費包裹合併：來自不同商戶的多個訂單可免費合併到單一出貨箱中，包括自動合併的「Auto Pack」選項
• JP Rakuten Logistics：與Japan Post的聯合分銷網絡，將Japan Post的Yu-Pack產品與Rakuten履行中心整合，擴展日本全國的取貨及收取點存取
• Rakuten Drone：無人機配送服務於2016年推出，2019年在猿島完成日本首個商業遠端島嶼無人機配送

透過Rakuten Global Express的國際貨件配送時間取決於所選的配送方式。透過FedEx或DHL的快遞服務通常在3至5個工作日內到達大部分主要目的地。透過Japan Post EMS或航空郵件發送的標準郵政貨件通常需要1至3週，不包括在目的地的清關處理時間。對於接收快遞貨件的主要國家，通常引用5至7日的總體工作估計，而郵政選項需要在規劃方面更大的靈活性。

在日本國內，Rakuten EXPRESS在服務營運地區支援當日配送，在包括Greater Tokyo及Kansai地區等主要都會地區通常提供翌日配送。透過Rakuten Ichiba下單的個別訂單配送時間可能因商戶的發貨時間表及他們選擇的承運商而異，因為除非註冊了Rakuten Super Logistics，否則賣家會管理自己的配送。國際訂單的清關相關延誤超出Rakuten的控制範圍，可能會將配送時間延長超過承運商的標準估計。

Rakuten的費率及接受的最大尺寸是怎樣的？

透過Rakuten Global Express的配送費率根據包裹重量、外部尺寸及目的地國家的組合計算。透過FedEx或DHL的快遞選項比透過Japan Post EMS或航空郵件發送的標準郵政選項更快但成本更高。當客戶將來自不同商戶的多次購買合併到單一箱子時，總配送成本通常低於分別發送每個包裹的成本，使免費合併服務對在同一時期下多個訂單的買家特別有用。

• 小型包裹最大重量：2 kg
• 小型包裹最大尺寸：長度、高度及深度合計不得超過90 cm
• 較大包裹：按EMS或快遞規則處理，重量及尺寸限制因目的地國家而異
• 費率計算基礎：包裹重量、外部尺寸及目的地國家
• 快遞選項：FedEx及DHL，提供比郵政服務更快的配送但成本較高
• 標準郵政選項：Japan Post EMS及航空郵件，成本較低但運輸時間較長
• 包裹合併：來自不同商戶的多個包裹免費合併到一個箱子中，相對於分別發送可降低總成本

Rakuten Super Logistics定價遵循針對商業商戶而非個別買家的獨立結構。該服務的成本涵蓋倉庫儲存費、分揀包裝人工及出貨配送，費率因包裹大小、儲存量及用於配送的承運商而異。註冊Rakuten Super Logistics的商戶的出貨物流由Rakuten集中管理，而非獨立安排自己的配送。

Rakuten的配送選項有哪些？

使用Rakuten Global Express的客戶透過名為Mypage的線上帳戶入口網站管理其入貨包裹及出貨的所有方面。透過此介面，買家可以查看已到達日本Rakuten倉庫的包裹、要求合併多個訂單、選擇承運商及配送方式，並確認國際發貨。每當新包裹到達倉庫時會發送電子郵件通知，當包裹在標準營運時間外到達時，通知會在下一個工作日發出。

• Rakuten Global Express入口網站（Mypage）：中央帳戶儀表板，用於查看入貨包裹、要求合併、選擇承運商及開始國際發貨
• 電子郵件通知：包裹到達日本Rakuten倉庫時自動發送提醒，在標準時間外到達的包裹會在下一個工作日通知
• 住宅配送（日本國內）：時段選擇、重新配送安排，由Rakuten EXPRESS或包括Japan Post、Yamato Transport及Sagawa Express的合作承運商親自配送
• 便利店及承運商辦事處取貨：透過國內承運商合作夥伴提供，作為偏好親自收取訂單的買家的住宅配送替代方案
• Japan Post郵局取貨：透過JP Rakuten Logistics合資公司擴展，將Rakuten履行基礎設施與Japan Post的郵局網絡連接作為授權收取點

在日本國內，透過Rakuten Ichiba接收訂單的買家可以期待由商戶選擇的承運商配送，根據賣家的設置及配送地址，可能是Rakuten EXPRESS、Japan Post、Yamato Transport或Sagawa Express。透過這些承運商的住宅配送支援時段選擇，讓收件人可以指定一天中的偏好配送時間。如果首次配送嘗試不成功，可以安排重新配送或從便利店或承運商辦事處收取包裹，取決於處理該貨件的承運商。

如果我的Rakuten包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

Rakuten營運客戶保障政策，涵蓋在Rakuten Ichiba上的購買。該政策適用於三種情況：涵蓋從未配送的訂單、收到的商品狀況與產品描述顯著不符，以及到達時損壞的商品。在直接向Rakuten提出索賠之前，客戶必須首先聯絡商戶並給予最多3個工作日的回應時間。如果商戶在該期間內沒有回應，或者提供的解決方案不滿意，客戶可以直接向Rakuten升級事宜。

• 涵蓋情況：未配送的訂單、與產品描述顯著不符的商品，以及收到時損壞的商品
• 第一步：直接聯絡商戶並給予最多3個工作日的回應時間，然後才向Rakuten升級索賠
• 索賠期限：索賠必須在原始訂單日期的90日內提交。任何情況下都不接受逾期索賠
• 退貨條件：退貨商品必須保持原始狀況，包括所有原始包裝、保養卡、收據及附帶材料完整
• Rakuten Points退款：應用到客戶帳戶的商店信用額，可在所有Rakuten服務中使用
• 現金轉帳退款：付款轉至註冊帳戶姓名與購買者姓名完全一致的日本個人銀行帳戶

在90日期限後提出的索賠無論情況如何都會被拒絕，因此當訂單出現問題時，買家應立即行動。以改變狀態或缺少原始組件的退貨可能會被Rakuten酌情拒絕。對於透過Rakuten Global Express下單，客戶支援透過Rakuten Global Express網站的聯絡及查詢表格處理，而大部分配送管理任務直接透過線上入口網站執行。由FedEx、DHL或Japan Post EMS等國際承運商合作夥伴的行為產生的問題可能需要根據問題性質向這些承運商分別提出索賠。

Rakuten是否處理國際貨件及清關手續？

Rakuten Global Express配送到超過80個國家及地區，來自亞洲及United States買家的需求最為強勁。國際發貨透過四個主要承運商選項處理。客戶可以選擇FedEx及DHL進行快遞配送，或Japan Post EMS及標準航空郵件進行較低成本的郵政配送。選擇透過Rakuten Global Express線上入口網站在貨件離開日本倉庫前進行，然後所選的承運商透過其自己的網絡或相關的國家郵政營運商在目的地國家處理後續配送。

收件人負責目的地國家當局徵收的所有關稅、VAT、GST及任何其他進口費用。Rakuten不提供完稅後交貨選項，意味買家應在下訂單前研究適用的進口門檻及稅率。清關處理時間因目的地而異，完全超出Rakuten的控制範圍，邊境延誤可能會將配送時間延長遠超過承運商的標準運輸估計。

• 快遞承運商合作夥伴：FedEx及DHL，用於快速國際配送到全球主要目的地
• 標準郵政選項：Japan Post EMS及航空郵件，提供較低成本的國際配送但運輸時間較長
• 清關責任：目的地國家徵收的所有關稅、VAT、GST及進口費用均由收件人負責
• 禁運 - 充電寶：便攜式充電器及充電寶被分類為電池組，根據航空運輸的國際危險品規例不被允許
• 禁運 - 遊戲機：Nintendo Switch及PlayStation 4等設備含有超過允許國際配送數量的鋰電池，無法發貨
• 禁運 - 獨立鋰電池：獨立電池包無法配送。電池必須在發貨時實際安裝在設備內。電池分開儲存的手提電腦及手機可能需要在批准發貨前拆箱及重新組裝

禁運物品清單中對鋰電池的限制反映了管制危險品航空運輸的ICAO及IATA規例，這些規例無例外地適用於郵政及快遞貨件。含有在允許門檻內的鋰電池的產品，如實際安裝電池的手機及手提電腦，可能被接受發貨，但客戶應在要求從倉庫配送前核實適用於其目的地國家的具體規則。

了解跟蹤狀態

追蹤Rakuten Global Express包裹時，當貨件在處理及運輸鏈中移動時，帳戶入口網站及電子郵件通知中會出現不同的狀態。跟蹤詳情在發貨時透過電子郵件發送，也可以隨時在客戶的Mypage入口網站中查看。對於透過FedEx或DHL發送的貨件，客戶可以使用提供的跟蹤編號在這些承運商的自有系統上直接追蹤進度。對於Japan Post EMS貨件，也可透過Japan Post的自有跟蹤服務進行跟蹤。更新可能在國際轉運點延遲，因此同時檢查Rakuten入口網站及基礎承運商的系統通常會提供包裹目前位置的更完整圖像。

跟蹤編號格式因承運商而異。FedEx貨件使用12位數字跟蹤編號。Japan Post的EMS貨件遵循以字母EM開始並以JP結尾的字母數字格式，例如EM123456789JP。由個別Rakuten Ichiba商戶履行的國內市場訂單可能帶有Japan Post、Yamato Transport或Sagawa Express的跟蹤編號，取決於商戶為該貨件選擇的承運商。