Real tracking
如何追蹤我的Real包裹？
如需追蹤Real包裹，請先準備好由寄件人或商家提供的追蹤號碼。透過這組獨特的編號，您可以查閱包裹的所有相關資訊。
在搜尋欄位中輸入追蹤號碼並確認送出，系統將自動顯示最新的物流追蹤資訊。
詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。
關於Real
Real是一家德國零售公司，在Düsseldorf總部營運大型超市店舖及名為Real.de的網上市場。該公司於1992年透過Metro AG旗下多個大型超市連鎖店的合併而成立，其網上平台成為Germany第三大市場，直至2020年被Kaufland收購。
如何聯繫Real？
如果您在Real管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。
什麼是Real？
Real曾是德國最知名的零售品牌之一，營運全國性的大型超市連鎖店網絡以及名為Real.de的網上市場。該品牌於1992年創立，當時隸屬Metro Group的Asko AG將旗下數家現有大型超市連鎖店整合為單一名稱和企業身份。併入Real旗下的連鎖店包括divi、Basar、Continent、Esbella和real-kauf，其後於1995年收購Massa AG及1998年收購Allkauf進一步擴展。在其存在的大部分時間裡，該品牌的標誌為real,-，是德國零售業超過二十年的重要一員。
Real.de網上市場發展成為德國第三大網上市場，在巔峰時期僅次於Amazon.de和eBay.de。該平台列出來自超過7,000名第三方商戶約5,000個類別的大約1,200萬件產品，每月吸引約1,900萬名訪客。Real.de之所以達到此地位，部分原因是2016年5月收購了Hitmeister，這是一家成熟的德國網上市場，當時擁有超過300萬名客戶、逾5,500名專業賣家以及約1,300萬件上架產品。至2017年2月，Hitmeister已正式合併至Real的網上商店，創建統一的Real.de市場。
Real業務的實體和數碼部分最終走向截然不同的道路。Metro AG於2020年將大型超市連鎖店售予SCP Group，而網上市場及其母公司real.digital則被屬於Schwarz Group的Kaufland收購，於2020年10月1日完成交易。Real.de其後於2021年4月14日正式更名為Kaufland.de，所有real.de地址均重定向至Kaufland.de，現有客戶憑證仍然有效。大型超市在連續的所有權變更下持續掙扎，最終以Mein Real名義營運，但於2023年9月申請破產。最後剩餘的分店於2024年3月關閉。
- 成立時間： 1992年，通過整合Asko AG大型超市連鎖店包括divi、Basar、Continent、Esbella和real-kauf
- 總部： 德國Düsseldorf和Mönchengladbach
- 原母公司： Metro AG（Metro Group）
- 網上市場售予： Schwarz Group透過Kaufland於2020年10月1日完成
- 網上市場重新品牌為： Kaufland.de，於2021年4月14日生效
- 大型超市連鎖店狀況： 於2023年9月申請破產後，2024年3月全面關閉
- Real.de巔峰產品上架數量： 約1,200萬件，涵蓋約5,000個類別
- Real.de巔峰每月訪客： 約1,900萬人
- Real.de商戶數量： 超過7,000名第三方賣家
- Real.de送貨國家： 約30個
品牌擴展的關鍵時刻出現在2006年，當時Metro AG在Walmart廣為人知地退出德國市場後收購了其85家德國分店。這些分店大部分併入Real連鎖店，大幅擴展了該品牌的國內版圖。十年後的Hitmeister收購為數碼業務發揮了類似功能，為Real提供了既定的商戶基礎和產品目錄，奠定了Real.de作為德國第三大網上市場地位的基礎。
Real送貨至哪些國家？
Real實體大型超市網絡專門在德國境內營運，該連鎖店在巔峰時期於全國設有分店。該品牌並未在德國以外地區以自己名義經營大型超市。2006年同時收購波蘭Géant分店是同一宗Metro AG交易的一部分，該交易帶來了Walmart分店，但那些波蘭分店獨立處理，並未以Real品牌營運。
網上市場Real.de將其送貨範圍擴展至德國以外約30個國家，以歐洲為該國際覆蓋範圍的核心。該平台的主要市場是德國，其大部分商戶基礎和客戶流量均集中於此。國際送貨並非平台的統一功能，因為可用性取決於各個商戶自己的物流安排，而非Real.de本身營運的任何集中送貨網絡。
- 主要國內市場： 德國，該平台在此與Amazon.de和eBay.de直接競爭
- 國際覆蓋範圍： 約30個國家，主要在歐洲境內
- 實體店覆蓋範圍： 僅德國，國外無品牌大型超市營運
- 國際送貨可用性： 取決於個別商戶；平台上並非所有賣家都提供海外送貨
對於德國客戶，送貨覆蓋範圍廣泛，透過包括DHL、DPD、UPS、GLS和Hermes在內的承運商標準網絡路由，這些承運商共同提供全國覆蓋。國際訂單由履行商戶及其選定的承運商處理。Real.de並無營運自己的集中國際物流網絡，這意味著跨境訂單的送貨體驗可能因履行購買的商戶而有很大差異。
Real服務和送貨時間是什麼？
Real.de作為開放式網上市場營運，這意味着它不會直接從自己的倉庫履行訂單。第三方商戶使用自己的物流安排透過平台列出和運送產品。Real.de上賣家最常使用的承運商包括DHL、DPD、UPS、GLS和Hermes。任何特定訂單可用的具體服務水平由商戶及其合作的承運商決定，而非Real.de集中設定的單一送貨標準。
Real.de上的送貨時間因處理訂單的商戶和其使用的承運商而異。對於德國國內運輸，範圍可從擁有快速發貨和優質承運商合約的商戶的次日送達，到按不同時間表營運的賣家的數個工作日。該市場並未發佈涵蓋平台上所有賣家的單一標準化送貨時間窗口。客戶通常可預期國內訂單在數個工作日內送達，但這取決於個別商戶的發貨慣例。
- 履行模式： 由個別第三方商戶履行的開放式市場，非Real.de直接履行
- 使用的承運商： DHL、DPD、UPS、GLS和Hermes，取決於商戶
- 國內送貨時間範圍： 因商戶而異，德國境內訂單通常為一至數個工作日
- 服務標準化： 無平台統一的服務水平；送貨選項由各商戶控制
市場結構意味着訂單之間的體驗可能有顯著差異。從擁有當日發貨和DHL快遞合約的商戶購買的客戶會比從發貨頻率較低或承運商安排較慢的賣家訂購的人更快收到包裹。Real.de提供平台和付款基礎設施，而商戶保留對何時以及如何運送其商品的控制權，這是此類開放式市場模式的典型特徵。
Real的費率和接受的最大尺寸是什麼？
Real.de對德國境內國內送貨採用每單$4.95的統一運費。無論需要多少次單獨運輸來履行訂單，此費用只收取一次。鑑於在單筆交易中從多個商戶購買可能導致多於一次分別送達的送貨，此定價政策透過避免多重疊加運費而對客戶有利。結合來自三個不同賣家產品的單個購物籃仍只會產生一次$4.95費用。
重量限制、尺寸限制以及超大或重物品的任何附加費並非由Real.de設定的平台統一政策管理。由於履行完全由與自己承運商合約合作的第三方商戶處理，適用於任何特定運輸的實際限制是涉及的特定商戶使用的承運商的限制。訂購大件或重物品的客戶需要參考個別賣家的運輸條款，以了解任何適用的限制或附加費用。
- 國內運費： 每單統一$4.95，無論需要多少次送貨
- 多商戶訂單： 即使訂單涉及來自多於一個賣家的送貨，$4.95費用也只收取一次
- 重量和尺寸限制： 由個別商戶及其承運商合約決定，非Real.de集中設定
- 超大物品附加費： 在商戶和承運商層面適用，非平台統一費率表管理
如果我的Real包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？
Real.de在周一至周六上午8時至晚上8時提供電話客戶支援，德國公眾假期不提供服務。對於處理遺失或損壞包裹的客戶，該平台還在Real.de網站上提供書面聯絡表格，接受包括圖像和PDF文件在內的檔案附件。此附件功能對於損壞商品申請特別相關，可以連同問題的書面描述一起提交包裹到達時狀況的攝影證據。
由於Real.de是市場而非直接零售商，與特定訂單相關的申請通常涉及履行運輸的商戶以及負責送貨的承運商。與訂單一起提供的追蹤資訊來自商戶使用的任何承運商，在提出申請時將作為關鍵參考。保留所有原始包裝和任何送貨文件是報告損壞的標準做法，因為承運商和商戶通常要求這些作為其調查過程的一部分。
- 電話支援時間： 周一至周六，上午8時至晚上8時，德國公眾假期除外
- 書面聯絡表格： 在Real.de網站上提供，支援包括圖像和PDF在內的檔案附件
- 損壞商品申請： 可透過書面聯絡表格連同書面帳戶一起提交攝影證據
- 申請路由： 涉及承運商處理的申請通常也需要聯絡履行商戶，鑑於市場結構
Real是否處理國際運輸和海關手續？
Real.de支援送貨至德國以外約30個國家，但國際運輸可用性在平台上所有商戶中並不統一。每個賣家獨立決定是否提供跨境送貨，這意味着Real.de上列出的產品並非自動可運送至德國以外。位於德國以外的客戶需要在完成購買前核實銷售產品的特定商戶的運輸條款。
進入其他國家的運輸的海關關稅、進口稅和邊境手續根據個別商戶及其合作承運商的政策處理。Real.de並無營運涵蓋整個平台的集中海關清關框架。申報商品和支付目的地任何適用進口費用的責任遵循該特定運輸使用的承運商網絡的標準規則，這在實際操作中意味着過程可能因賣家和涉及的承運商而從一個訂單到下一個有所不同。
- 國際服務國家： 除德國外約30個，主要在歐洲境內
- 國際運輸可用性： 取決於各商戶的個別運輸政策，平台上無保證
- 海關和進口關稅： 由涉及的商戶和承運商管理，無單一Real.de海關政策
- 跨境物流： Real.de本身無營運集中國際履行或海關清關
了解追蹤狀態
在Real.de下達的訂單透過處理各運輸的個別承運商系統進行追蹤。追蹤號碼在訂單確認電郵中提供給客戶，連結至商戶使用的任何承運商的追蹤界面，無論是DHL、DPD、UPS、GLS還是Hermes。Real.de並無營運自己的專有追蹤系統。客戶看到的狀態訊息反映相關承運商的術語，而非Real.de平台設定的任何標準。
包括OrderTracker在內的第三方包裹追蹤聚合器均支援Real.de追蹤號碼，為客戶提供透過單一查詢界面檢查運輸狀態的選項，無論涉及哪個底層承運商。由於追蹤在承運商層面處理，用於「運輸中」或「派送中」等狀態的具體措辭會因履行商戶使用的承運商而從一個訂單到下一個有所不同。
- 追蹤基礎設施： 由個別承運商（DHL、DPD、UPS、GLS、Hermes）提供，非Real.de直接提供
- 追蹤號碼傳遞： 包含在發貨時發送給客戶的訂單確認電郵中
- 支援的第三方聚合器： 和OrderTracker均明確支援Real.de追蹤號碼
- 狀態詞彙： 由各訂單使用的承運商決定，Real.de平台上無標準化
我在哪裡可以找到我的Real追蹤號碼？
Real追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。
如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。
取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。
為什麼我的Real包裹在追蹤歷史中停滯不前？
當您的Real包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。
處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫Real客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。
當我追蹤我的Real包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？
「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：
派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。
經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。
收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。
國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。
如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或Real客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。
為什麼Real包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？
若追蹤Real包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：
請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。
追蹤資訊需待Real收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。
線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫Real客戶服務尋求協助。