Rozetka tracking

什麼是Rozetka？

Rozetka是烏克蘭最大的網上市場平台，既作為直接零售商營運，也作為第三方平台讓獨立賣家向全國消費者銷售商品。該公司提供極為廣泛的產品目錄，涵蓋電子產品、家用電器、電腦、智能手機、服裝、鞋類、美容產品、玩具、體育用品、汽車配件及數千個其他類別。該平台每月吸引約4000萬用戶，連同通過EVO Group合併收購的附屬平台，覆蓋烏克蘭互聯網用戶總數的40%以上。

Rozetka於2005年由Vladyslav Chechotkin及其妻子Iryna Chechotkina創立。最初的概念是在線銷售化妝品和香水，但創始人迅速轉向銷售電子產品和電力驅動的商品。這個決定使公司得名，因為"rozetka"是烏克蘭語中電源插座的意思。項目的初始投資為$250,000，在營運的最初幾年，業務在創始人的公寓中進行，幾乎所有利潤都重新投資於公司的發展，直到2007年。

Rozetka企業歷史上最具變革性的事件是2017年和2018年與EVO Group的合併。2018年8月，Rozetka同意從南非投資基金Naspers Limited和EVO的共同創始人手中收購EVO，購買了54%的控股權，而其餘EVO創始人在合併實體中獲得少數股權。烏克蘭反壟斷委員會於2018年11月批准了這項交易，EY擔任Rozetka的財務顧問。EVO帶來了包括Prom.ua、Crafta、Bigl、Shafa和Kabanchik在內的烏克蘭市場平台組合，以及在Belarus和Kazakhstan營運的區域平台。

• 成立時間： 2005年在烏克蘭Kyiv，由Vladyslav Chechotkin和Iryna Chechotkina創立
• 名稱含義： "Rozetka"是烏克蘭語中電源插座的意思，反映了公司最初專注於電子產品
• 擁有權： 私人公司，由Vladyslav Chechotkin和Iryna Chechotkina通過Cyprus註冊的控股實體平均擁有
• 總部： 烏克蘭Kyiv
• 市場份額： 自2022年以來占烏克蘭所有網上購物的50%以上，使其成為主導的國內電子商務平台
• 每月流量： 每月約4000萬用戶
• 實體網絡： 截至2023年，在32個城市設有116家門店，全烏克蘭共有407個取貨點
• EVO Group合併： 2018年；將Prom.ua、Crafta、Bigl、Shafa、Kabanchik和區域平台納入Rozetka企業家族
• 員工人數： 截至2019年描述為擁有4,000名員工的公司，此後大幅增長

2022年2月俄羅斯對烏克蘭的全面入侵是該公司歷史上最嚴重的干擾。每月收入從戰前的數十億烏克蘭格里夫納下降到2022年3月的僅2300萬UAH，而在此期間的軍事活動曾到達距離Rozetka在Kyiv地區Brovary附近主要倉庫數百米的地方。儘管如此，該公司相對迅速地穩定並恢復營運，到2023年積極將其實體店網絡擴展到前線和最近解放的地區，作為對當地社區承諾的明確信號。

Rozetka配送到哪些國家？

Rozetka主要作為烏克蘭國內零售商和配送服務營運，其核心配送網絡覆蓋整個烏克蘭。該公司服務所有主要城市，包括Kyiv、Kharkiv、Odesa、Lviv、Dnipro和Zaporizhzhia，以及全國各地的城鎮和社區，包括Rozetka刻意努力恢復服務的受衝突影響地區。到2023年底，實體店和取貨點網絡遍及32個城市的116個地點，整體取貨點、試身室和小型店鋪網絡達到全國407個地點。

Rozetka的履行基礎設施以位於Kyiv地區Brovary附近的主要配送倉庫為中心，該倉庫作為向全國其他地區發送貨物的中央樞紐。從Kyiv到烏克蘭其他目的地的配送通常需要2到4天，而運送到烏克蘭更遠地區的貨物在標準服務級別下平均需要多達5天。2023年，該公司宣布計劃開設200個新取貨點，作為其國內物流足跡積極擴張的一部分，反映出即使在戰時條件下仍有強勁的國內需求。

• 全國覆蓋： 所有烏克蘭地區，包括主要城市和受衝突影響地區，積極努力在解放領土恢復服務
• 主要物流樞紐： 位於Kyiv地區Brovary附近的主要配送倉庫；從此樞紐配送通常需要2到4天
• 服務的主要城市： Kyiv、Kharkiv、Odesa、Lviv、Dnipro、Zaporizhzhia及其他城市，通過快遞和取貨點配送服務
• 標準配送時間： 全烏克蘭最多5個工作天
• 取貨網絡： 截至2023年，包括門店、取貨點和試身室在內的407個地點
• 國際配送： 沒有專門的國際配送產品；Rozetka Delivery服務僅限於烏克蘭國內市場

通過EVO Group收購，Rozetka獲得了與在Belarus營運的市場業務的間接企業聯繫，歷史上還涉及俄羅斯和Kazakhstan，通過獨立平台營運。這些作為不同業務營運，不代表Rozetka零售或配送品牌的延伸。Rozetka Delivery服務本身是烏克蘭國內營運，在現有資料中未發現針對位於烏克蘭境外最終消費者的標準國際配送產品。

Rozetka的服務和配送時間是什麼？

Rozetka的物流部門以Rozetka Delivery品牌營運，為在市場平台購買的商品提供端到端履行服務。該服務主要為通過Rozetka平台產生的包裹而設計，但也向第三方賣家提供，與包括OpenCart、Shopify、Bitrix24和WooCommerce在內的外部平台提供整合。對於市場賣家，Rozetka提供全方位的履行服務，涵蓋在Rozetka設施的倉儲、專業包裝、配送管理和售後服務處理，使其成為在平台營運業務的完整物流解決方案。

主要且最具成本效益的配送方式是從Rozetka自有品牌取貨點或門店收取。商品從倉庫發送到最接近客戶地址或偏好的取貨點，對於達到某些門檻的訂單，此服務免費提供。Rozetka將此取貨點配送定位為比其在國內包裹配送市場的主要競爭對手Nova Poshta提供的類似配送便宜約2.5倍。在Rozetka取貨點存放的包裹從到達後免費儲存10天，可應要求延長2天。

對於偏好送貨上門的客戶，Rozetka提供直接送到收件人門前的快遞服務，全烏克蘭均可使用。與Nova Poshta的合作夥伴關係進一步擴展了收集網絡的覆蓋範圍，讓客戶可以在Nova Poshta分行或自動化Nova Poshta包裹櫃取收包裹。Rozetka曾推出促銷活動，為符合條件的購物金額提供免費配送到Nova Poshta取貨點，例如覆蓋2025年5月至10月期間符合條件訂單的活動。全烏克蘭的標準配送時間為最多5個工作天。

• 取貨點配送： 從全烏克蘭407個Rozetka品牌地點收取；最實惠的配送級別，成本比同等Nova Poshta取貨配送低約2.5倍
• 上門快遞配送： 直接配送到收件人門前；全國可用，主要城市時間更快
• Nova Poshta分行配送： 包裹可送到Nova Poshta分行辦事處作為替代取貨點
• Nova Poshta包裹櫃： 客戶可選擇在自動化Nova Poshta包裹櫃終端接收訂單
• 賣家履行： 為使用Rozetka平台的賣家提供倉儲、專業包裝、配送和售後處理
• 標準配送時間： 全烏克蘭最多5個工作天；從Kyiv始發或途經Kyiv的配送2到4天
• 包裹儲存： 包裹到達後在取貨點免費儲存10天，可應要求延長2天
• 貨到付款： 在取貨點和通過快遞可於收貨時付款，需額外收費

Rozetka的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Rozetka Delivery使用基於目的地類型、貨件重量和使用額外服務（如貨到付款或專業包裝）的定價結構。配送到Rozetka取貨點的基本費率為49烏克蘭格里夫納，使該服務成為烏克蘭市場最實惠的國內配送選擇之一。對於收貨時付款的貨件，適用貨到付款附加費，按申報貨件價值的1.5%計算，再加上20 UAH的額外固定費用，這些費用加在標準配送費率之上。

在物理限制方面，Rozetka Delivery接受最大長度120厘米、最大實際重量15公斤和最大體積重量30公斤的包裹。每個貨件的最大申報價值為30,000烏克蘭格里夫納。超出這些門檻的貨件可能需要通過替代物流選項安排。申報價值上限對於處理高價值商品的賣家是相關考慮因素，因為它為單個Rozetka Delivery委託中可申報的價值設定了上限。

• 基本取貨點費率： 每個貨件送到Rozetka取貨地點49 UAH
• 貨到付款附加費： 申報貨件價值的1.5%加20 UAH，在收件人收貨時付款時適用
• 最大長度： 每個包裹120厘米
• 最大實際重量： 每個包裹15公斤
• 最大體積重量： 每個包裹30公斤
• 最大申報價值： 每個貨件30,000 UAH
• 成本比較： 根據Rozetka自己的市場定位，取貨點配送比同等Nova Poshta取貨配送便宜約2.5倍

Rozetka的配送選項是什麼？

Rozetka為客戶提供多種接收訂單的方式，最受歡迎的方式是從公司自有品牌取貨點或門店收取。在這些地點，客戶有權在最終付款前檢查商品，核實訂單是否完整，並在適用情況下使用店內試身室試穿服裝或鞋類後再接受包裹。實體取貨點的檢查後接受功能使Rozetka服務與烏克蘭市場競爭承運商提供的純郵政取貨體驗區別開來。

對於無法或不願意從Rozetka地點取貨的客戶，可選擇上門快遞配送和配送到Nova Poshta分行或包裹櫃。在Rozetka取貨點存放的包裹從到達後免費儲存10天，可應要求延長2天，讓客戶總共有多達12天時間取貨，超過此期限包裹將退回發件人。Rozetka Delivery還支持發送後的包裹重新定向，並允許在創建貨件後更改收件人詳情，如姓名和電話號碼，減少訂購時數據輸入錯誤造成的問題。

• Rozetka門店和取貨點： 從全烏克蘭407個地點收取；商品可在最終接受前檢查，並在適用情況下試用
• 上門快遞配送： 由Rozetka快遞員直接配送到收件人家庭地址；全烏克蘭可用
• Nova Poshta分行： 包裹可路由到任何Nova Poshta分行作為替代取貨地點
• Nova Poshta包裹櫃： 由Nova Poshta營運的自動化櫃終端，可作為Rozetka訂單的配送端點
• 免費包裹儲存： 從到達日期起在Rozetka取貨點免費儲存10天，可應要求延長2天
• 包裹重新定向： 貨件可在發送後重新定向到不同地址或取貨點
• 收件人數據更改： 姓名、電話號碼和聯繫詳情可在創建貨件後更新

如果我的Rozetka包裹遺失或損壞，我該怎麼辦？

Rozetka的標準退貨期限是收貨日期起14天。在此期間，客戶可因產品缺陷或商品不符合期望而退貨或換貨。退貨條件和任何適用的退貨運費因賣家和產品類別而異。對於市場購買，平台充當買家和第三方賣家之間的中介，如果賣家在合理時間內不回應或解決糾紛，Rozetka的客戶支持團隊可代表買家介入。

對於看似遺失、損壞或在運輸中卡滯的包裹相關問題，Rozetka Delivery追蹤服務在物流鏈的每個階段自動記錄包裹移動。客戶可通過專門的追蹤門戶使用其追蹤號碼檢查貨件的實時狀態。Rozetka在第三方評論平台上的評分約為5分中的2.7分，這個數字在大批量市場平台營運商中相當典型。聯繫主要客戶支持熱線的來電者中約有一半報告其問題在初次通話中得到解決，這反映了平台營運的規模和複雜性。

• 退貨期限： 收貨日期起14天內可因缺陷或不符合期望而退貨或換貨
• 如何發起退貨： 首先通過Rozetka平台訊息系統直接聯繫賣家
• 升級處理： 如果賣家不回應，可取消訂單並將糾紛升級到Rozetka客戶支持團隊
• 電話支持（主要）： +38 044 502 3107
• 電話支持（多渠道）： +38 044 537 02 22
• 包裹追蹤： 在Rozetka Delivery追蹤門戶輸入追蹤號碼以檢查實時貨件狀態並識別任何配送異常
• 取貨時損壞： 客戶應在Rozetka取貨點接受包裹前檢查包裹，因為該服務提供在最終確認收貨前檢查商品的權利

Rozetka是否處理國際貨件和海關手續？

Rozetka主要是烏克蘭國內零售商和配送服務，其核心營運專注於烏克蘭內部市場。Rozetka Delivery服務不向最終消費者提供專門的國際配送產品，通過其自有物流網絡處理的貨件是國內烏克蘭境內賣家和買家之間的交易。每個貨件的最大申報價值為30,000烏克蘭格里夫納，這一限制適用於通過Rozetka Delivery網絡處理的所有委託，對高價值商品相關。

第三方包裹追蹤平台注意到，在某些情況下，一些Rozetka包裹可能由其他承運商處理，包括烏克蘭國家郵政服務和波蘭郵政服務，用於跨境運輸，特別是通過波蘭路由進行後續國際配送的貨件。這些跨境運輸似乎通過合作夥伴承運商交接進行，而不是通過原生Rozetka國際服務。對於位於烏克蘭境外希望向國內收件人發送購買商品的客戶，一些面向僑民的轉運和禮品服務代表其客戶通過國內Rozetka配送基礎設施促成訂單。

• 國內專注： Rozetka Delivery作為烏克蘭國內服務營運；不向最終消費者提供專門的國際配送產品
• 跨境運輸： 一些跨境履行通過合作夥伴承運商進行，包括烏克蘭國家郵政服務和波蘭郵政，特別是通過波蘭路由的包裹
• 最大申報價值： 每個貨件30,000 UAH，適用於所有Rozetka Delivery委託
• 國際訪問： 面向僑民的轉運和禮品服務可代表海外客戶促成從Rozetka購買並在烏克蘭境內配送

理解追蹤狀態

當您在線追蹤Rozetka包裹時，貨件在物流網絡中移動時會出現不同狀態。這些更新在配送鏈的每個階段自動記錄，從下訂單到最終收集或配送。理解每個狀態的含義有助客戶評估其貨件位置，並在出現問題時採取適當行動。以下表格解釋Rozetka Delivery系統使用的主要狀態及每個狀態在實際中的含義。