Ruten tracking

什麼是Ruten?

Ruten，露天市集，是台灣最大的網上購物市場，同時運作C2C(消費者對消費者)和B2C(企業對消費者)平台，個人賣家和企業都可在此以拍賣形式和定價形式刊登產品。該平台自稱定位為「台灣最大網上購物市場」，多年來一直保持此稱號，對抗本地和區域競爭對手。Ruten擁有超過1億個產品刊登，每月處理超過200萬宗完成交易，是台灣首個累積商品交易總額超過新台幣1000億元的市場型平台。

Ruten於2006年6月5日宣佈成立合資企業，當時eBay Inc.和台灣PChome Online Inc.宣佈有意為台灣市場組建聯合拍賣平台。法人實體PChome eBay Co., Ltd.旨在將兩家公司現有的台灣業務整合為單一平台。會員招募於2006年9月25日開始，原中文名稱為露天拍賣。早期增長可觀，平台由約60,000個刊登項目開始，至2011年6月五周年時達到超過3000萬個刊登，期間獲得超過新台幣1億元的網站基建投資支持。

• 成立: 2006年9月，為eBay Inc.和PChome Online Inc.的合資企業，於2006年6月5日宣佈
• 法人實體: PChome eBay Co., Ltd.
• 中文品牌名稱(現時): 露天市集(Ruten Market)，於2022年9月採用
• 中文品牌名稱(歷史): 露天拍賣(Ruten Auction)，2006年至2022年使用
• 母公司: PChome Online Inc.(持股65%)和eBay Inc.(持股35%)
• 總部: Taipei, Taiwan
• 註冊會員: 超過1100萬至1400萬
• 活躍賣家: 超過200萬
• 產品刊登: 超過1億個
• 每月交易: 每月超過200萬宗完成交易
• 人工智能實驗室: Rutopia AI E-commerce Lab，於2017年成立

至2017年，Ruten已超過1400萬註冊會員和超過200萬活躍賣家。該年標誌著Rutopia AI E-commerce Lab的創立，反映平台轉向人工智能和大數據以改善產品配對和用戶體驗。2019年4月，Ruten推出與美國eBay市場的跨境整合，讓台灣賣家直接接觸國際買家。2019年7月推出與日本Rakuten的類似整合。2022年9月，平台正式退役Ruten Auction名稱，改用Ruten Market，承認其從主要拍賣模式演變為涵蓋定價銷售、預訂和標準庫存刊登的更廣泛多格式購物目的地。

Ruten送貨至哪些國家?

Ruten主要作為台灣本地市場運作。其物流基建、賣家基礎、付款系統和客戶服務均圍繞台灣境內交易而建。該平台整合四大主要連鎖店的超過10,600個便利店位置，為全島城市和鄉村地區提供近乎全面的本地覆蓋。開戶註冊需要台灣身份證號碼，這為希望通過標準註冊程序直接購買的外國買家構成結構性障礙。

國際覆蓋通過正式合作夥伴關係而非原生平台擴展逐步建立。2019年4月，Ruten推出與美國eBay市場的跨境整合，允許台灣賣家接觸eBay的全球買家群。2019年7月推出與日本Rakuten的類似計劃。通過與南韓Gmarket的額外合作，部分賣家能夠送貨至南韓買家。這些整合通過各合作夥伴平台自身的國際物流渠道而非Ruten的本地基建處理訂單。

對於希望在這些官方整合計劃外從Ruten購買的國際買家，已發展出完善的代購和包裹轉運行業來填補空缺。設於Singapore和其他國家的服務代表海外買家在台灣接收包裹，然後轉運至最終目的地。此方法廣泛用於Ruten的國際追隨者，特別是在東南亞、日本和Hong Kong，轉運服務處理台灣與目的地國家之間的物流和文件。

• Taiwan(本地): 全島覆蓋包括城市中心和鄉村地區，通過家庭送貨承運商和超過10,600個整合便利店位置
• United States: 通過2019年4月推出的eBay跨境整合，透過eBay的國際物流基建接入
• Japan: 通過2019年7月推出的Rakuten跨境整合接入
• South Korea: 部分賣家通過與Gmarket的跨境合作接入
• Southeast Asia、Hong Kong和其他目的地: 國際買家通過第三方代購和包裹轉運服務接入，主要設於Singapore

Ruten的服務和送貨時間是什麼?

Ruten是市場平台，並非承運商或物流營運商。它不擁有送貨車輛或分揀基建。平台上的賣家獨立從一系列第三方承運商和物流服務中選擇來履行訂單，送貨時間視乎賣家所用承運商而異。買家一般可在完成購買前在產品刊登上看到運送方式和預計送貨時間。

T-Cat，黑貓宅急便，是Ruten賣家中最廣泛使用的家庭送貨服務。由日本Yamato Transport的子公司營運，在台灣提供門到門包裹送貨，通常在島上大部分地點一至兩個工作天內完成送貨。通過7-Eleven便利店取貨是另一個廣泛使用的選擇，包裹通常在一至三個工作天內到達。7-Eleven服務對標準物品的公佈最大重量為每包5公斤，對冷凍食品運送適用獲設獨立定價級別。

台灣國家郵政服務，中華郵政，被一些賣家用作較輕或較小物品的低成本選擇。通過中華郵政的標準本地包裹送貨一般視乎目的地和季節性成交量需時兩至五個工作天。President Transnet統一速達，隸屬7-Eleven企業集團，也作為平台履行選項的一部分提供家庭送貨服務。對於通過代理轉運服務或eBay和Rakuten跨境整合接入Ruten的買家，總送貨時間視乎轉運服務、目的地國家和抵達時的海關處理而定。

• T-Cat(黑貓宅急便): 由Yamato Transport的台灣子公司營運的門到門家庭送貨；典型送貨時間1至2個工作天
• 7-Eleven店到店: 買家在結帳時選擇首選7-Eleven取貨地點；典型到達時間1至3個工作天；標準物品每包最大5公斤
• FamilyMart取貨: 店舖取貨類似7-Eleven模式，使用台灣各地FamilyMart位置
• Hi-Life和OK Mart: 兩個額外便利店連鎖店整合到平台作為取貨選項
• 中華郵政: 台灣國家郵政服務，用於較輕物品的低成本運送；本地送貨通常2至5個工作天
• President Transnet(統一速達): 隸屬7-Eleven企業集團的家庭送貨服務
• 預訂子平台: 預訂專用區域，廣泛用於限量版產品、收藏品和尚未有庫存的高需求電子產品

Ruten的費率和接受的最大尺寸是什麼?

Ruten不在平台上設定統一運費。每個賣家獨立決定運費，可能反映實際承運商成本、捆綁到刊登產品價格中，或按賣家判斷提供免費運送。買家可在完成購買前在結帳時看到適用運費。對於通過7-Eleven的便利店運送，在5公斤重量限制內每包適用劃一費用，在獨立定價級別處理的冷凍食品項目收取較高劃一費用。

通過T-Cat的家庭送貨費率根據包裹重量和尺寸大小計算，按照Yamato Transport台灣子公司設定的費率結構，較大或較重包裹收取較高費用。平台支持合資格購買的12或24個月分期付款計劃，這影響總交易成本但不改變承運商運費本身。包裹重量和尺寸限制因承運商而異，遵循各承運商公佈的政策而非Ruten中央設定的任何平台範圍限制。

• 平台運費: Ruten不設定；費率由各賣家個別決定
• 7-Eleven店到店費率: 5公斤以下物品每包劃一費用；冷凍食品項目獨立較高劃一費用
• T-Cat家庭送貨費率: 按Yamato Transport Taiwan公佈時間表的重量和尺寸定價
• 最大重量(7-Eleven): 標準物品每包5公斤
• 冷凍食品運送: 通過7-Eleven運送的易腐物品適用獨立較高定價級別
• 分期付款: 合資格交易可選12或24個月計劃，在賣家層面配置

Ruten的送貨選項是什麼?

Ruten買家有兩種主要包裹接收方式，由賣家在刊登時選擇的運送選項決定。第一種是家庭送貨，T-Cat和President Transnet等承運商直接送到買家註冊地址。如收件人在送貨嘗試時不在家，承運商留下通知，可能嘗試重新送貨或在附近服務點暫存包裹有限期間。重新送貨和重新定向政策由個別承運商層面設定，在Ruten平台上並非標準化。

便利店取貨是台灣買家中最廣泛使用的接收方式。當賣家通過7-Eleven、FamilyMart、Hi-Life或OK Mart運送時，買家在結帳時選擇首選店舖位置，包裹路由到該位置。包裹在店舖暫存供收集，通常在數天窗口內，之後退回寄件人。台灣許多便利店全天候營業，這使此方式對無法在標準日間送貨時間接收包裹的買家特別實用。

Ruten上一些交易支持在便利店取貨點貨到付款，允許買家在收集訂單時以現金付款而非預先網上付款。Ruten沒有在平台層面公佈關於儲物櫃送貨系統、家庭送貨時段選擇或需要簽收送貨政策的資訊。這些詳情(如適用)由處理具體運送的個別承運商決定和傳達。

• 家庭送貨: 通過T-Cat或President Transnet門到門送貨至買家註冊地址；如收件人不在，承運商留下通知
• 7-Eleven取貨: 包裹送到買家選擇的7-Eleven店舖；暫存供收集，通常在數天窗口內，之後退回
• FamilyMart取貨: 包裹送到買家選擇的FamilyMart店舖；收集方式類似7-Eleven模式
• Hi-Life和OK Mart取貨: 通過兩個額外便利店連鎖店提供的店舖取貨選項
• 貨到付款: 適用於部分交易；買家在便利店收集時以現金付款
• 整合店舖網絡: 四個連鎖店超過10,600個便利店位置全國可作取貨點

如果我的Ruten包裹遺失或損壞應該怎麼辦?

Ruten上買家和賣家之間的爭議通過平台內部會員系統處理。遺失或損壞包裹的具體申請期限、退款時間和賠償結構並非由Ruten中央設定。這些事項在買家、賣家和用於具體運送的承運商之間解決。賣家表現被追蹤並公開可見，追求Ruten Select Seller地位的賣家必須保持訂單取消率低於10%，指標在賣家儀表板每週更新。此問責結構在買家在平台上選擇賣家時給予一定程度保護。

Ruten的客戶服務團隊可在台灣標準時間週一至週五上午9時至下午6時致電02-55589168聯絡。在線對話支持在相同營業時間內通過平台提供。在和平紀念日等公眾假期期間，電話和對話支持完全暫停，假期期間提交的付款處理和提款請求延遲一個工作天。對於知識產權侵權報告，Ruten營運與eBay Inc.全球知識產權保護政策一致的正式報告程序，反映eBay在合資企業中持有35%股權。

• 爭議程序: 通過Ruten會員系統在買家、賣家和適用承運商之間處理
• 客戶服務電話: 02-55589168
• 營業時間: 週一至週五，台灣標準時間上午9時至下午6時
• 在線支援: 營業時間內通過平台提供對話支持
• 假期暫停: 公眾假期期間電話和對話支持暫停；付款處理延遲一個工作天
• 賣家表現標準: Ruten Select Seller地位的訂單取消率必須保持低於10%；截至2026年2月指標每週更新
• 知識產權侵權報告: 與eBay全球知識產權保護政策一致的正式報告程序

Ruten處理國際運送和海關手續嗎?

國際運送並非Ruten平台的原生功能。該市場圍繞台灣本地交易建立，絕大部分賣家不提供海外運送選項。與美國eBay的跨境整合於2019年4月推出，與日本Rakuten的跨境整合於2019年7月推出，通過各合作夥伴平台自身建立的國際物流渠道運作，包括各自的海關文件和進口申報程序。Ruten本身不為這些交易管理海關表格或關稅。

對於使用代購或包裹轉運服務從Ruten購買的買家，轉運服務代表買家承擔海關文件、進口申報和適用關稅和稅項的責任。具體要求視乎目的地國家的進口法規。Ruten對不能在平台刊登或運送的某些產品類別實施限制。這些禁制包括所有類型電子煙和電子煙設備、來自非洲豬瘟影響地區的肉類產品，以及中國動物肉類和加工肉類產品，全部與台灣自身的進出口管制法規和食品安全標準一致。

• 原生國際運送: 不支援；平台圍繞台灣本地交易建立
• eBay跨境計劃: 2019年4月推出；部分賣家可通過eBay國際物流渠道接觸美國買家
• Rakuten跨境計劃: 2019年7月推出；部分賣家可通過Rakuten物流渠道接觸日本買家
• Gmarket合作: 部分賣家可跨境接觸南韓買家
• 代理轉運: 第三方轉運服務為上述整合計劃未涵蓋的買家處理海關文件和國際運送
• 禁制物品: 所有類型電子煙和電子煙設備；來自非洲豬瘟影響地區的肉類產品；中國動物肉類和加工肉類產品