Samsclub tracking

什麼是Samsclub？

Sam's Club是一家會員制零售倉儲式會所，作為全球最大零售商Walmart Inc.的全資子公司營運。該公司於1983年由Sam Walton在Oklahoma州Midwest City創立，原名為Sam's Wholesale Club。Walton以1976年Price Club在San Diego開創的倉儲式會所形式為藍本，並加以改良，以服務追求物超所值的家庭和需要大量採購以降低單位成本的小企業主。「Wholesale」一詞於1990年從名稱中刪除，反映出其身份超越了純粹的批發客戶群。

公司在成立的首十年通過重要收購推動增長。1987年，Walmart收購了SuperSaver Wholesale Warehouse Club，為連鎖店增加了24個分店。更大規模的收購發生在1993年，當時Walmart從Kmart手中購買了PACE Membership Warehouse，大幅擴展Sam's Club在此前未涉足市場的業務版圖。到1992年4月Sam Walton逝世時，該連鎖店已在全國擁有217家會所，在不到十年間從單一分店發展而成。

• 創立：1983年，由Sam Walton在Oklahoma州Midwest City創立，原名為Sam's Wholesale Club
• 更名：1990年，改名為Sam's Club，標誌著脫離純粹批發零售身份的轉變
• 母公司：Walmart Inc.，總部位於Arkansas州Bentonville
• 會所數量：截至2026年初，在美國全境約有600-602家會員制倉儲式會所
• 會員等級：Club（每年$50）和Plus（每年$110）
• 市場排名：按銷售額計，為美國第二大倉儲式會所，僅次於Costco
• 市場佔有率：約佔美國批發會所市場36.2%，落後於Costco的55.5%，但領先BJ's Wholesale Club的8.3%
• 自有品牌：Member's Mark，涵蓋食品、家居用品和個人護理類別
• 重要收購：PACE Membership Warehouse，於1993年從Kmart收購

Sam's Club服務雙重客戶群，包括個人消費者（特別是注重預算的家庭）和依賴大宗採購的中小企業主。其地理分佈主要集中在南部和中西部，受惠於母公司主導零售基建的鄰近優勢。會所內輔助服務包括眼鏡中心、藥房、聽力中心、輪胎和電池中心以及照片沖印服務。Member's Mark自有品牌涵蓋食品、家居和個人護理類別的數百種產品，是該連鎖店對抗競爭對手的主要差異化優勢之一。

近年來，Sam's Club將數碼科技作為其會所內體驗的核心部分。Scan & Go結帳功能讓會員在購物時使用Sam's Club應用程式掃描商品，透過應用程式付款，然後出示數碼收據離開，毋須使用傳統結帳通道。Scan & Go的採用率在2022年至2020年代中期間增長了50%，公司承諾在其約600家會所中移除所有傳統有人值守和自助結帳通道。AI驅動的出口驗證拱門正在全連鎖範圍內安裝，目標完成日期為2025年12月。

Samsclub配送至哪些國家？

Sam's Club僅在美國境內營運，不向美國境外任何國家提供直接面向消費者的配送服務。透過samsclub.com下達的網上訂單只可配送至美國本土48州的地址。Alaska和Hawaii不在標準配送網絡範圍內，美國領土包括Guam、Puerto Rico和U.S. Virgin Islands亦然。無論其境內或領土地位如何，郵政信箱和軍用APO/FPO地址亦不在標準配送服務範圍內。

在美國境內，Sam's Club的實體會所網絡遍佈44個州和Puerto Rico，截至2026年初共約600至602個分店。Texas擁有最多分店，約82個，佔整個全國業務版圖約14%。Florida和California按會所數量計亦名列前茅。有六個州完全沒有Sam's Club實體分店，反映地區競爭動態和公司的歷史擴張優先策略。

• 網上配送覆蓋範圍：僅限美國本土48州
• 網上配送排除地區：Alaska、Hawaii、Guam、Puerto Rico、U.S. Virgin Islands、郵政信箱和軍用APO/FPO地址
• 沒有Sam's Club分店的州份：Alaska、Massachusetts、Oregon、Rhode Island、Washington State和Vermont
• 最大州份業務：Texas，約82個分店，佔全國業務版圖約14%
• 地區優勢：南部和中西部，反映母公司Walmart的地理根基
• 新履約基建：於2024年1月在Illinois州Edwardsville開設370,000平方呎配送中心，並宣佈在Oklahoma州Oklahoma City和Georgia州Lithia Springs增設額外設施

Sam's Club的地區分佈反映其企業起源和倉儲式會所市場的競爭動態。南部、墨西哥灣沿岸和大平原各州由密集的會所網絡服務，而山區西部和太平洋西北部的分佈則明顯稀疏。在東岸，BJ's Wholesale Club在New York、New Jersey和Connecticut等州建立了更強勢的地位，限制了Sam's Club在這些市場的滲透。Massachusetts完全沒有Sam's Club分店，部分原因是BJ's Wholesale Club主導新英格蘭地區的倉儲式會所市場。

在物流基建方面，Sam's Club一直積極擴展其履約能力以支持電子商務增長。在Illinois州Edwardsville的新370,000平方呎設施，以及在Oklahoma City和Lithia Springs宣佈的中心，旨在縮短人口密集走廊網上訂單的最後一哩配送時間。這些投資專注於支持當日配送和標準配送服務，自2020年代初以來這些服務需求不斷增長，公司致力於在店內業務之外發展網上訂單量。

Samsclub的服務和配送時間是什麼？

Sam's Club為網上訂單提供五種主要履約選項，配送時間從三小時內到數個工作天不等，視乎所選服務和客戶相對於參與會所的位置而定。可選服務包括標準配送、會所當日配送、快遞配送、路邊取貨和超大件物品貨運配送。每個選項都有不同的資格條件、地理可用性和與客戶會員等級相關的定價。

標準配送是寄送至美國本土48州合資格商品的基本配送選項。訂單在進入運輸前會在1至2個工作天內處理，處理時間為周一至周五，不包括國家認可的節假日。下訂後的總配送時間通常為數個工作天，視乎目的地和距離履約基建的遠近而定。會所當日配送僅限於參與會所24公里範圍內的客戶，訂單必須在當地時間下午1時前下達才符合資格。此服務的配送時間為上午7時至下午7時。

• 標準配送：可配送至美國本土48州。運輸開始前處理時間為1-2個工作天。總配送時間通常為數個工作天，視乎目的地而定。
• 會所當日配送：可供參與會所24公里範圍內的客戶使用。訂單必須在當地時間下午1時前下達。配送時間為上午7時至下午7時。達到合資格門檻的Plus會員免費；Club會員需支付每筆訂單費用。
• 快遞配送：下訂後三小時內配送。可供參與會所分店的合資格商品使用。是Sam's Club提供的最快履約等級。
• 路邊取貨：透過網站或應用程式下訂，在會所取貨而無需離開車輛。Plus會員享有免費路邊取貨，無最低訂單要求。Club會員在達到合資格門檻的合資格訂單可享免費取貨。
• 貨運配送：適用於超大和重型物品。貨運承運商參與前處理時間為1-7個工作天。承運商其後聯絡客戶安排4小時配送預約時段，周一至周五上午8時至下午5時。提供兩種服務等級：Threshold Delivery，將物品放置在首個乾燥室內區域如車庫或入口；White Glove Delivery，包括在客戶選擇的房間內放置。

貨運配送專為超出標準小包裹承運商尺寸或重量限制的物品而設。Sam's Club不公開列明觸發貨運分類的確切門檻；此決定在商品層面作出，並反映在結帳時顯示的配送選項中。某些地理區域並非每日由貨運承運商提供服務，這可能延長初步1-7個工作天處理時間之外的排期前置時間。White Glove Delivery在基本Threshold Delivery費用之上額外收費，供需要將大件物品放置在室內房間的客戶使用。

某些產品類別不論服務等級或會員級別均不適用於所有配送服務。不符合配送資格的商品包括禮品卡、輪胎、鮮花、處方藥、咖啡廳商品、手機以及酒類和煙草產品。對於居住在參與會所24公里範圍外的客戶，會所當日配送和快遞配送不可用，標準配送成為主要的送貨到府渠道。FAA法規亦限制Sam's Club透過航空運輸含有管制或危險物料的物品；此類物品只能透過陸路運送至美國本土48州。

Samsclub的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Sam's Club的配送成本結構直接圍繞會員等級建立。Plus會員年費$110，包括在達到合資格門檻的合資格網上訂單免費陸路配送。此優惠適用於配送至美國本土48州的稅前訂單總額，每個會員最多10個合資格配送地址。對於訂單低於合資格門檻的Plus會員，按每筆訂單收取統一配送費。年費$50的Club會員不包括免費配送作為標準優惠，Club會員需為大部分物品支付配送費用，除非特定物品個別指定為免費配送，在此情況下無論訂單總額多少均免費配送。

• Plus會員年費：每年$110，包括達到適用門檻的合資格訂單免費陸路配送
• Club會員年費：每年$50，大部分物品需支付配送費，除非個別標示為免費配送
• 免費配送條件（Plus）：稅前訂單總額必須達到合資格門檻，配送至美國本土48州，每個會員最多10個合資格地址
• 會所當日配送費用：達到合資格門檻的合資格訂單Plus會員免費；Club會員支付每筆訂單配送費
• 路邊取貨費用：Plus會員無最低消費免費；達到合資格門檻的合資格訂單Club會員免費
• 貨運物品定價：由貨運承運商根據物品尺寸、重量和配送地址決定
• White Glove升級：在標準Threshold Delivery貨運費率之上額外收費

對於不符合免費配送資格的標準物品，成本根據物品尺寸、重量、所選配送方式和配送地址的組合計算。較重或較大的物品，或目的地距離履約中心較遠的物品，將產生較高的配送費用。Sam's Club不公佈可變成本配送的固定費率表；適用費用在結帳過程中根據具體訂單詳情向客戶顯示。

對於貨運物品，成本結構完全由貨運承運商使用運件的尺寸、重量和配送地址設定，此計算獨立於客戶對貨運分類物品的會員等級。Sam's Club不公開指明將物品納入貨運類別的確切重量或尺寸門檻；此分類在物品層面應用，並反映在客戶結帳時看到的配送選項中。White Glove服務等級在基本Threshold Delivery費率之上額外收費，供需要在車庫或入口之外進行室內放置的客戶使用。

Samsclub有哪些配送選項？

Sam's Club為客戶提供多種不同的收貨方式，從不同速度等級的預約送貨到府到在實體會所的車邊取貨。對於送貨到府，可選項包括標準配送、會所當日配送和快遞配送，全部配送至結帳時指定的地址。特定訂單的適用選項取決於客戶相對於參與會所的位置、持有的會員等級，以及物品是否屬於所選服務的合資格類別。

路邊取貨為Sam's Club分店附近的客戶提供非接觸式替代方案。客戶透過網站或手機應用程式下訂，然後在指定時間駕車到會所。抵達後，客戶透過應用程式辦理入住並停泊在標示的路邊取貨區域，會所職員直接將訂單送到車上。Plus會員享有無最低訂單要求的免費路邊取貨，而Club會員在達到合資格門檻的合資格訂單享有免費取貨。

• 標準配送：送貨到府至美國本土48州，周一至周五處理，運輸開始前1-2個工作天
• 會所當日配送：參與會所24公里範圍內客戶的當日送貨到府，當地時間下午1時前下訂
• 快遞配送：下訂後三小時內送貨到府，可供參與會所分店的合資格物品使用
• 路邊取貨：在會所車邊取貨，使用應用程式辦理入住並由職員直接送到車上
• Threshold Delivery：預約貨運，將物品放置在物業首個乾燥室內區域，如車庫或入口
• White Glove Delivery：預約貨運，在客戶選擇的房間內放置，在Threshold之上額外收費
• 會所內Scan & Go：會員購物時用應用程式掃描物品，透過應用程式付款，透過數碼收據驗證離開而無需使用結帳通道

對於貨運配送，貨運承運商直接聯絡客戶安排4小時時段內的預約，周一至周五上午8時至下午5時。某些地理區域並非每日由貨運承運商提供服務，這可能延長初步1-7個工作天處理期之外的排期前置時間。透過貨運接收大件物品的客戶應在抵達時檢查配送，因為損壞必須在72小時內報告，並提供攝影記錄以支持任何後續申請。

在會所內，Sam's Club的Scan & Go技術自2022年以來採用率增長50%。公司正在所有約600家會所安裝AI驅動的出口驗證拱門，以在會員離開時自動進行購買驗證，全面推出目標為2025年12月。在實體會所分店購買的物品不能透過網上退貨流程退回，必須親自帶回會所。所有配送服務排除的物品包括禮品卡、輪胎、鮮花、處方藥、咖啡廳物品、手機以及酒類和煙草產品。

如果我的Samsclub包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

Sam's Club對損壞配送的處理方法取決於所涉運件類型。對於標準網上訂單，如果承運商確定包裹在運輸過程中受損，可能會將運件退回Sam's Club而不嘗試配送。在此情況下，當退貨源於運輸過程中造成的損壞或Sam's Club方面的錯誤時，配送費用可予退還。建議客戶在物品抵達後立即報告損壞而非等待，因為及時報告有助申請流程並減少延遲通知造成的複雜情況。

對於貨運和整車訂單，損壞報告時限明顯更緊。任何損壞必須在配送後72小時內報告，並附上受影響物品的照片。這個壓縮時限反映標準貨運業界慣例，預期在配送時進行徹底檢查。透過貨運服務接收大型或重型物品的客戶應在承運商離開前仔細檢查配送，因為承運商離開場所後記錄狀況變得困難得多。

• 損壞標準包裹：收到後立即報告損壞。當損壞在運輸過程中發生或由Sam's Club錯誤造成時，配送費用可予退還。
• 損壞貨運或整車訂單：必須在配送後72小時內報告，並提供照片作為支持文件。
• 遺失或未配送包裹：當承運商未能配送時，Sam's Club向原付款方式發出全額退款。在預計配送日期後一個月內未收到退款或退貨通知的客戶應聯絡客戶服務。
• 網上退貨流程：登入會員帳戶，進入訂單記錄，選擇物品，然後選擇「退回物品」。會發出預付退貨配送標籤以供列印和貼在包裹上。
• 會所內購買：在實體會所購買的物品不能透過網上退貨入口處理，必須親自退回會所分店。
• 客戶服務電話：1-888-746-7726
• Member's Mark食品產品專線：1-888-301-0332，周一至周六中部時間上午7時至晚上11時，周日中部時間上午10時至晚上8時
• 網上支援：透過公司網站Sam's Club幫助中心提供即時聊天

對於遺失包裹，Sam's Club承諾當承運商確認未配送時，向原付款方式發出全額退款。建議做法是在聯絡客戶服務前等待預計配送日期後最多一個月，因為承運商可能仍在處理退回Sam's Club的過程中。一旦該期間過去而沒有解決方案，透過電話或Sam's Club網站即時聊天聯絡提供最直接的途徑來獲得受影響訂單的退款。

Samsclub是否處理國際運件和海關手續？

Sam's Club不向消費者提供直接國際配送。網上商店只配送至美國本土48州，沒有消費者配送服務延伸至Canada、Mexico或美國境外任何其他國家。美國領土包括Guam、Puerto Rico和U.S. Virgin Islands不在標準網上配送網絡範圍內，儘管Sam's Club在Puerto Rico設有實體會所分店。無論其境內或領土分類如何，郵政信箱和軍用APO/FPO地址亦不在配送覆蓋範圍內。

對於想從Sam's Club購買的美國境外消費者，第三方國際包裹轉運服務作為非官方解決方法存在。這些服務為客戶提供美國境內轉運地址，在境內接收Sam's Club運件，然後將包裹國際轉運至客戶的實際位置。Sam's Club不營運、認可或承擔此類轉運安排的任何責任。轉運運件產生的任何海關稅、進口稅、費用或複雜情況完全由客戶和相關轉運服務承擔。

• 直接消費者國際配送：不可用。Sam's Club只在美國本土48州內配送。
• 境內排除地址：Alaska、Hawaii、Guam、Puerto Rico、U.S. Virgin Islands、郵政信箱和軍用APO/FPO地址
• B2B國際計劃：Sam's Club為商業買家提供U.S. Truckloads International Exports計劃，讓企業購買整車商品進行國際出口。這是商業批發計劃，而非面向消費者的配送服務。
• 航空配送限制：FAA法規禁止透過航空運輸含有管制或危險物料的物品。此類物品只能透過陸路運送至美國本土48州。
• 所有配送服務排除的物品：無論目的地或會員等級如何，禮品卡、輪胎、鮮花、處方藥、咖啡廳物品、手機以及酒類和煙草產品均不符合配送資格。

Sam's Club確實營運涉及國際貿易的商業計劃，即U.S. Truckloads International Exports計劃，允許商業買家購買整車商品出口至美國境外。此計劃針對商業和批發買家而非個人消費者，作為B2B大宗出口渠道運作。其存在不會改變標準消費者配送政策，該政策仍限於美國本土48州。位於美國境外的個人消費者透過標準Sam's Club網上商店沒有直接配送選項。

了解追蹤狀態

追蹤Sam's Club訂單時，出現的狀態訊息反映訂單在履約過程中或第三方承運商運輸網絡中的位置。由於Sam's Club使用外部承運商進行小包裹和貨運配送，追蹤號碼遵循基礎承運商的格式而非Sam's Club專有標識符。下訂時，Sam's Club發送包含訂單號的確認電郵。訂單出貨後，發送第二封電郵，包含承運商名稱和可在承運商自己追蹤頁面使用的追蹤號碼。訂單亦可透過Sam's Club應用程式或客戶網上帳戶的訂單記錄部分監控。

對於會所當日配送訂單，可透過Sam's Club手機應用程式獲得配送司機進度的實時追蹤。這與標準包裹追蹤不同，提供即時位置更新而非在固定處理點登記的離散掃描狀態變化。對於貨運訂單，在1-7個工作天處理期後承運商參與後，透過貨運承運商自己的追蹤系統提供狀態更新。在兩種情況下，客戶都會收到Sam's Club或相關承運商關於配送時間和預約詳情的直接溝通。